QC小组基础知识培训

2019/8/201QC小组基础知识培训2019/8/202主要内容一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果2019/8/203QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]群众性质量管理活动的一种效的组织形式。组织原则活动目的自下而上上下结合群众性组织非正式组织提高素质改进质量降低消耗提高经济效益QC小组的性质QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QC小组的特点2019/8/206QC小组的宗旨提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。宗旨2019/8/207什么是文明的现场？1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。开展5“S”活动加强现场管理2019/8/208QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。七大作用2019/8/209QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。2019/8/20101、1978年—1979年试点阶段；2、1980年—1985年推广阶段；3、1986年—1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。中国QC小组的发展：2019/8/2011国际QC小组的会议：1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。1981和1985在日本召开第二、三次会议。我国1997和2007年两次主办国际会议。国际会议每年一次。（大约在10月）2019/8/2012QC小组的组建原则自愿参加，上下结合。实事求是，灵活多样。共识是结合的基础。从实际出发，不搞形式主义。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2019/8/2013QC小组的组长组长职责：抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。做好小组的日常各工作。2019/8/2014QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员只要小组接受均可参加。小组成员应做到：积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。按时完成小组分配的工作。有较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。2019/8/2015QC小组的注册登记QC小组的人数每个小组3—10人为宜。QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记QC小组活动前进行登记。半年停止活动的小组应予以注销2019/8/2016QC小组的活动基本条件：领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；职工对QC小组活动有认识，有要求；培养一批QC小组活动的骨干；建立健全QC小组的规章制度；QC小组的活动活动程序要求以事实为依据用数据说话遵循PDCA循环(戴明环)P（plan)：计划D（do)：执行C（check)：检查A（action)：处理应用统计方法18QC小组具体活动程序：1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施10、总结和下一步打算目标达到?PDCA否是四个阶段十个步骤2019/8/2019QC小组的活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算问题解决型课题自选目标值2019/8/2020一、选择课题来源：指令性课题、指导性课题、小组自己选择上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意选题时注意的问题：课题宜小不宜大；名称应一目了然，不要抽象；选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；2019/8/2021QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题1、提高重型载重车装配一次合格率2、提高胰岛素注射部位规范使用率2019/8/2022二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查就是找问题的症结。现状调查应应注意的问题：一定要用数据说话（客观性、可比性、时间性）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2019/8/2023三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。因果图基本图形人：护士、病人及家属物：资料、材料结果法：方法、操作、管理环：环境2019/8/2025四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到：从人、物、法、环各个方面去考虑应注意的问题：针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；要展示问题的全貌；分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；要正确、恰当的使用统计方法；2019/8/2026原因分析的思维程序：用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到小组成员互相不争论、不反驳、秘书把大家的意见都记录下来分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维、系统性思维恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点因果图、树图、关联图分析原因时应注意的问题：一定不要脱离问题的现场；不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了因果图基本图形人：物：资料、材料结果法：方法、操作、管理环：环境2019/8/2028五、确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：要把分析的“末端原因”逐条确认；排除QC小组不可抗拒的原因；小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。2019/8/2029六、制定对策要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-----研究对策----制定对策应注意的问题：1.注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；2.对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。2019/8/2030七、对策实施实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。2019/8/2031八、检查效果把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费课题效果要得到相应职能部门的认可2019/8/2032九、制定巩固措施制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。2019/8/2033十、总结和下一步打算总结：解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；2019/8/2034QC小组成果发布QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。2019/8/20352、成果报告的整理整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。2019/8/2036成果报告书“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。（整理）原始记录-------------------成果报告“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。谢谢聆听！