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涉外公共关系与礼仪5社会发展学院江涛第二节语言沟通与姓名称呼一、语言沟通外语是人生斗争的工具。——马克思两个重要方面交谈的内容——说什么交谈的方式——如何说（一）交谈内容1.回避不易涉及的内容不宜泄露国家机密和行业秘密：必须时刻要有清醒的认识不宜对自己的国家、民族或政府横加非议指责政府：自己是国家的一员，必须时刻维护自己的国家、民族和政府不宜对交谈对象的内部事务随意发表议论：奉行不干涉别国内政的原则不宜对自己的领导、同事或同胞说三道四：对内“批评与自我批评”对外“维护安定与团结”不宜涉及格调不高的话题：凶杀、惨案、车祸、死亡、色情、小道消息不宜讨论交谈对象本人的弱点或短处：打人不打脸、揭人不揭短不宜触及有关对方个人隐私的任何话题有哪些易选话题？双方约定格调高雅轻松愉快时尚流行对方擅长2.可以主动涉及的内容正式拟定的话题：言归正传、有的放矢进一步需要了解的内容：接触增加信任表示对对方的敬意：对方国家悠久的历史、突出的成就、杰出的贡献等对方的长处：直接向对方讨教其所擅长的可以找到彼此交谈的兴奋点公认的高雅的内容：哲学、历史、地理、文学、音乐、书法或者时事等轻松的话题：体育、电视、风光、小吃、名人逸事等（二）交谈话题1.重视语言官方活动中使用中文（国家尊严的体现）一般活动可以使用外语国际场合使用规定的语言努力掌握两门以上的外语2.重视语态说：和缓待人、和蔼亲善、谦恭有礼听：认真聆听、积极合作、努力呼应倾听的礼貌●不做与交谈无关的小动作；●不随意插话、强话；●观察对方表情，以揣摩对方心态；●通过微笑、点头等来回应对方；●恰当的提出问题以表明听的认真；●可从语言上去听，以提高自己的讲话水平。3.重视语气注意语气的平等，不能居高临下，也不要阿谀奉承，一味迁就使用规范礼貌的语言，始终尊敬对方，重视对方4.重视语音使用标准的语言，不要带乡音和土语音量适度，在国际场合，谈话时细声细语，调低音量，是文明程度的一种体现5.重视语速正常：不快不慢，以人们的习惯的语速为准均匀：在总体上，应该保持均匀，不要给人表演、夸张和做作的感觉6.重视陈述形式双向交流：找到共同的兴趣点委婉表述：陈述观点要和缓、要善解人意礼让对方：不要以我为中心，独霸讲坛二、姓名称呼符合常规照顾习惯入乡随俗（一）姓名有别1.记住对方：牢记对方的姓名2.不出差错注意不要读错和写错对方的姓名，要再三核对、不要忘记对方的姓名3.不宜滥用不要戏言外方人事的姓名，不要随便借用，不要用语商业用途4.使用差异注意不同国家姓名的组成和称呼规律英国、美国、法国、德国、泰国等名+姓俄罗斯名+父名+姓西班牙名+父姓+母姓葡萄牙名+母姓+父姓阿拉伯国家本人名字+父亲名字+祖父名字+家族姓氏缅甸：只有名字，没有姓氏（二）称呼有别1.照顾习惯在国际交往中，人们彼此之间的称呼具有其特殊性。总的要求是:庄重、正式、规范。悦耳动听的四种称呼职务在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，是一种最常见的称呼方法。技术对具有技术职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可在工作中直接以其职称相称。学术在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。行业在工作中，有时可按行业进行称呼。2.区分对象成年人；先生、小姐、夫人、女士政务：泛尊称、职务或阁下（美国、德国、墨西哥例外）商务泛尊称，少用行政职务服务：泛尊称军事；军衔宗教；神职同志：社会主义国家、兄弟党君主制国家：国王、王后——陛下王子、亲王——殿下有爵位可以称呼其爵位3.防止犯忌错误称呼：出现错误缺少称呼：喂，下一个距离不当称呼：战友、老板、朋友绰号性称呼：道听途说的称号低级的称呼：某些市井流行的称呼在正式场合，不要使用低级、庸俗的称呼或用绰号作称呼。易于误会：同志、爱人、小鬼4.有主有次由尊而卑多个人时使用由疏而亲由近而远统一称呼：诸位、大家、各位来宾等第三节问候礼仪一、互致问候1.规范内容内外有别中国：吃了吗？对外：你好？下午好？2.重视态度热情友好大方作到：眼到、口到和意到3.讲究顺序低位者先行，即位低应该先问候主人——客人晚辈——长辈男士——女士二、互相行礼1．握手双方以握手的形式互致敬意。国际普遍适用。注意方式：伸出全部手掌，稍微用力，上下晃动，停顿两三秒，看着对方，面带微笑。热情过头，用力过猛，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷冰冰的，只是被动地配合,显得冷淡、不欢迎◈握手是世界上通行的一种礼节。它是一种常用的“见面礼”。而有时候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意义。奥巴马2．拥抱中国不习惯，西方广泛适用。注意具体做法：抬右臂，搭左肩，左臂下垂，左手扶着对方腰部右后侧。具体区域：西方、中东、阿拉伯具体场合：正式场合具体人员；西方都行，阿拉伯国家同性之间。3．亲吻点到为止，不要过于投入。部位不同，长辈——晚辈（额头）晚辈——长辈下颚或面颊同辈——面颊异性——面颊国情差异：穆斯林国家同性之间4．吻手欧洲和拉丁美洲。单向性对象性（男士向女士）限定性：室内、部位是女士的手指或手背5．合十亚洲国家，佛教多用。注意神态庄严、郑重其事、敬意有别。原则上不要高过自己的头。6．抚胸亚洲和欧美一些国家。注意方法适当：上身稍微弯曲，目视对象，头部端正，右手掌心向内，指头尖向左上方，然后放在左胸之前。兼顾其他的礼节7．鞠躬注意内外有别：中国很早就有、外国一般在表示谢意或道歉时使用对象特定：日本和韩国中规中矩；男——手在身体两侧女——下垂后搭放在腹部前区别对待：欠身的幅度8．脱帽方法有异：制服——双手摘下，右手执，端在身前男女有别：女士不必用途广泛：各种场合其他的一些行礼