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2019/8/201QC小组基础教材讲座天元建设集团有限公司2015年3月2019/8/202目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动（重点）第四章创新型课题活动程序及要求第五章成果的总结及发表2019/8/203第一章QC小组概述QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2019/8/204QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2019/8/205QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2019/8/206QC小组活动的作用：1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2019/8/207第二章QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。组建原则2实事求是，灵活多样。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。QC小组的组建程序：1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。2019/8/208QC小组的注册登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销2019/8/209第三章QC小组的活动各类课题QC小组活动涉及相同管理技术的三个共同方面：1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；2019/8/2010P、D、C、A循环的意义和特点：1、意义：P----计划D----实施（执行）C----检查A----处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环；2019/8/2011APAPAPCDCDCDAPCD2019/8/2012生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型：问题解决型：-----------现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型--------创新型2019/8/2013QC小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标和指令目标）前言（可有可无）1、选择课题（1）小组概况；（2）工程概况；（3）选题理由；2、现状调查3、设定目标（活动目标及可行性分析）4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2019/8/2014QC小组的活动程序（二）（创新型）1、选择课题（1）工程概况；（2）小组概况；（3）选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算2019/8/2015一、选择课题1、来源：（1）、指令性课题即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向小组下达的课题。（2）、指导性课题通常由企业的质管部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供选择的课题。（3）、小组自己选择QC小组成员结合自己工作的施工现场、工作部门的实际，针对小组身边存在的问题，以及小组成员和选题愿望，结合上级部门的要求等诸多因素选择课题。2、选题范围（1）提高质量方面的课题（2）减少不良损失，增加经济效益的课题。（3）推广应用新技术，开发新产品方面的课题。（4）改善企业管理，提高企业素质的课题。（5）加强文明建设，绿色施工，创安全文明标准化工地的课题选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；如：降低下部结构钢筋损耗率；提高箱梁一次焊接合格率；大课题：低温热水辐射供暖地面施工质量控制；提高剪力墙混凝土施工质量等；课题的名称应直接明确要解决什么，如“降低XXX不合格率”，“提高XX效率”，简洁明了，针对性强。课题名称的一般方式：XO要解决的问题—指质量、效率、成本、消耗等方面的特性针对的对象－指产品的、工序过程、作业的名称怎么（结果如何）－指提高或降低、增大或减小、改进或消除（2）名称应一目了然，不要抽象；例：严格控制GRG吊顶施工质量。（3）选题理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背；例：提高预埋件安装合格率要解决的问题针对的对象怎样2019/8/2019QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题1、提高重型载重车装配一次合格率2、降低重型载重车制造成本3、提高重型载重车单班生产工艺定额4、研制重型载重车防暴安全系统2019/8/2020QC小组题目的不正确表达1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2、控制工具领用降低重型载重车生产成本3、开发西部市场提高重型载重车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意6、运用QC提高或降低XXXXXXXXXXX（3）尽量选择能用特性值表达的课题，且其特性值具有可比性。选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程序、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制定明确的目标，改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，明确改进的有效性。选题中易出现在的错误：1、课题无新意，始终在低水平徘徊，每年选题区别不大。2、课题名称抽象化，课题太空、口号式。如：鼓足干劲、力争上游、勇夺全面最佳。3、选择用特性值表达的课题，其特性值无可比性如：提高预埋盒的准确性。4、把主要的对策冠以课题名称。如：采用PC机履行设备，降低设备故障率。5、课题太大。如：深化质量管理，确保XX产品通过ISO9002质量体系认证。6、课题公式化。手段+目的或对策+结果。如：改进炉衬结构，降低能源消耗。7、课题名称口号式如：顾客在我心中，质量在我手中8、一个课题包含了两个或多个内容。如：确保优质快速完成XX工程。二、课题介绍课题介绍应将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目的、简洁的用图、表数据性的东西表达出来，做到语言、图表精练，一目了然，让大家一看或一听就明白；课题介绍要实事求是，不可夸大其词。三、小组概况小组成员一般3－10人为宜，不粗宜过多。小组概况表应包含的内容：小组成员的姓名、学历、组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册编号、活动时间]活动次数、课题类型等；小组成员表上如政治面貌等与QC活动无多大关系的尽理不写。小组概况表易出现的问题：1、小组成员太多。有的达十多人，领导层人员太多2、“课题类型”误写成“小组类型”。小组所选择的课题类型是可以经常变换的。3、小组内容介绍不全、有漏项。4、介绍的内容重复。小组已经将应介绍的内容用图表表述非常清楚了，又用文字描述一遍。5、发布人不是本小组成员。四、选题理由选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明此课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。可以把上级的要求（或客观的标准）是什么，现场存在问题的程序，实际达到的要求怎么样，差距有多大，尽可能用数据表达出来。用数据能够直观地说明存在问题的严重程序或者重要性、紧迫性，明确急需解决的问题，重点加以解决。选题理由示例：各个分项工程合格率100%，优良率达到85%。墙体抹灰的空鼓、裂纹、起砂等问题仍然是本行业的质量通病。确保广东建工集团、省优良样板工程。工程无装修质量缺陷，一次验收合格、争创省优良样板工程。墙体抹灰工程合格率不到85%。提高墙体抹灰合格率。选题理由易出现的问题：1、选题理由太多、太大、太空，与选题无直接关系，不切实际，文字性东西太多，缺少数据、图表。2、否定以前的工作成绩，以前工程质量差、规章制度不健全、工人技术差、质量意识差，一搞QC，所有问题都解决。例如1：1、上级主管部门明确指示，争创省、市级文明工地，提高企业知名度。2、公司年度计划要求消除事故隐患，杜绝重大安全事故的发生3、配合市政府争创优秀旅游城市活动，物质文明建设和精神文明建设一齐抓。4、创建文明工地是现代建筑施工企业管理的需要，也是本公司多年争取奋斗的目标，我公司处于初步阶段，缺乏成熟的管理制度。鉴于以上种种原因，我们QC小组确定了”创建文明工地、提高企业信誉”活动课题，为公司全面开展创建文明施工工地提供管理经验。例如2：明芳钢铁3#高炉炉容1080M3是××市地区第一座顺利投产的大型高炉，高炉本体及热风炉冷却系统匀采用软水密闭循环冷却系统，明芳钢铁3#高炉水泵房2010年开工建设2011年3月完工，水泵房泵组分为工业水系统和软水密闭循环系统，工业水系统主要供高炉大、中、小套和15带冷却壁和炉顶气密箱，软水系统主要供高炉本体及热风冷却系统。高炉自2012年7月14日高炉投产以来，软水水泵无填料轴封处出现漏水严重现象造成高炉及热风炉冷却水压受到限制，每日补水量偏高。为适应公司发展方针，2012年8月份经3#高炉车间决定将“提高高炉及热风炉软水水压”，纳入QC小组攻关型课题。例如3：现状调查的作用：现状调查是为目标值的确定提供充分的依据的，现状调查在前，目标值设定在后。现状调查的几点要求：1、必须用数据说话。收集数据时要注意数据的客观性、可比性、时间性三个方面。2、现状调查的数据应经过整理和分析整理和分析的过程一般采用分层法来时行分类分析，通常的分类标志有以下几种：施工的人员、施工的设备机具、施工的作业方法、施工的原材料、施工的作业时间、施工的测量检验、施工的环境等。3、现状调查的数据需要到施工现场获取。五、现状调查现状调查常用的图表：1、调查表：调查表易出现的问题：（1）、调查表中每个调查项目的调查数量不一致，无可比性。（2）、调查中调查项目规范中未规定合格标准的，缺少设定合格标准。（3）调查表中的要素是并列关系。例：管理水平低；人员要素；（4）所列项目无法量化例：人的责任心差、管理水平低等（5）取样数量少于50个数据2、排列图通常是把影响质量而需要改进的项目从最重要到次要的顺序排列，从中找出“关键的少数”，集中人、财、物力解决，忽略“次要的多数”，以后处理，以求用最少的投入获得最大的质量改进效果。排列图的形式：是由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形的一条累计百分比（累计频率）折线组成排列图基本图形：排列图应用注意事项：（1）分析的项目不宜太多，也不宜太少，一般以5－7项为宜；（2）频数不宜太少，一般应大于50个为宜。（3）频数较小的项目可以进行合并，放在其他栏，这样可以缩短横坐标的长度，但是“其他”栏的数值不能为“1”。（4）找到的“关键的少数”一般1－2个为宜，否则就失去寻找主要问题的意义1、设定目标的基本要求：（1）目标与课题相对应的原则。如：“提高XX产品一次合格率”的课题，其设定目标值就应是提高一次合格率是多少。（2）目标设定“一个为宜”的原则如果一个目标派生出来的一些小目标，感觉上目标多，其实也可以看作一个目标。例：管道安装合格率达90%，管道安装垂直度控制在2mm以内。六、设定目标（3）目标要明确，并尽可能量化。目标量化便于效果验证，定性的目标无法验证效果完成情况。2、目标值设