电子商务案例分析(作业)

电子商务案例分析10电子商务3班王骏炜电子商务名词解释电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务模式的特征1.普偏性：覆盖面广，涉猎点多，适合各行业整体和部分电子化运营。2.方便性：不受时间和空间限制，可全天候运行。3.整体性：能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为整体，提高人力和物力的利用率和系统运行的严密性。4.安全性：完善各用户之间的数据传递安全，使文件完整稳定传输。5.协调性：需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。6.集成性：以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。营销方式电子商务的常见形式电子商务案例研究的意义•在被研究的现象本身难以从其背景中抽象、分离出来的研究情境中，案例研究是一种行之有效的研究方法。它可以获得其他研究手段所不能获得的数据、经验和知识，并以此为基础来分析不同变量之间的逻辑关系，进而检验和发展已有的理论。•案例研究作用表现在：–提出并分析新的研究问题，构建新理论框架。–解决现有理论体系的解释力范围，解决现有理论的缺陷。–修正前期理论。电子商务常见形式代表案例案例一：阿里巴巴阿里巴巴首页阿里巴巴中文网站架构简介•阿里巴巴中文网站（）是全球最大的采购批发市场，是专门为中国的中小企业量身定做的B2B大型电子商务平台。•截至2009年6月止，中国交易市场拥有3,331万名注册用户，其中有441,799名“诚信通”收费会员。•阿里巴巴中文网站覆盖了40多个行业领域，分为工业品、消费品、原材料和商务服务四大行业市场。阿里巴巴网站的行业范围，基本上覆盖了各种各样的企业，包括生产型企业和贸易性企业以及服务企业。•中文站下还设有浙江站、广东站、江苏站、福建站、四川站、中山站、东莞站、广州站、成都站、攀枝花站、绍兴站、嵊州站、普陀站、韩国站等十四个城市分站。阿里巴巴的模式类型阿里平台支付支持生产商客户阿里巴巴成功的原因•专做信息流，汇聚大量市场供求信息：阿里在充分调研企业需求的基础上，将企业信息分类。形成独具特色的栏目，是的企业用户获得更有效的信息和服务。•采用本土化网站建设方式：根据各国的不同风情，采取差异化网站建设，使差异市场融为一体。•在起步阶段，放低会员的准入门槛：各种卖家活跃于网上，每月页面浏览量超过4500万。•通过增值服务向会员提供优越的服务：通过广告模块，商业插件，文字链接，诚信评级，树立企业优势竞争。•适度但比较成功的市场运作：是全球最佳的B2B站点之一，可说服性的商业模式和行业领先地位，缔造了经典。阿里巴巴主要盈利点案例二：中国化工网中国化工网简介•中国化工网是由网盛科技（002095）创建并运营的国内第一家专业化工网站，也是目前国内客户量最大、数据最丰富、访问量最高的化工网站。中国化工网建有国内最大的化工专业数据库，内含40多个国家和地区的2万多个化工站点，含25000多家化工企业，20多万条化工产品记录；建有包含行业内上百位权威专家的专家数据库；每天新闻资讯更新量上千条，日访问量突破1000,000人次，是行业人士进行网络贸易、技术研发的首选平台。其兄弟网站“全球化工网”集一流的信息提供、超强专业引擎、新一代B2B交易系统于一体，享有很高的国际声誉。•专业的化工企业网站建设；•化工企业网上推广、产品信息发布；•网上化工贸易信息撮合；•专业的化工资讯电子杂志订阅；•专业及时的化工市场行情信息服务；•专业的化工企业电子商务解决方案；•享受《网上化工资源》的强力推广。•汇集每天最新的国际国内化工新闻信息、化工行情、化工资讯！•超过七十八万人次的日访问量，其中有三分之一来自海外！•拥有国内最大的化工产品数据库、化工企业数据库！•每天有三千多条来自国内外的产品供求信息；•功能强大的化工搜索引擎，提供多种形式的产品检索方式；主要服务项目专业信息集成应用模式和盈利模式•运用成熟的现代通讯技术，建立服务于行业的公共服务平台。在商务电子化的过程中，成为连接产业链的上游和下游、连接企业需要和商务服务、吸引行业专业人士的中心枢纽。•以信息技术为支撑、以行业服务为内容的网上公共服务平台；通过这些平台，向行业内企业提供包括网上企业产品展示窗口、网上产品市场、商业情报支撑、网上商务服务媒介等在内的种类繁多的电子商务服务。经过多年的潜心营运和资源积累，网盛科技的这些行业公共服务平台已经被广大行业用户所认可。以中国化工网为例，目前已有10万余注册用户，其中有约8000付费企业用户，平台每日访问量近80万人次。•中国化工网创业启动资金小，网站实现赢利的时候，也没有外部资金介入，它是一个非常好的低成本创业成功的案例。中国化工网通过与传统行业的结合，走出了一条非常坚实的赢利之路。网站赢利主要的来源包括广告费和会员费。•据说首页指甲大小的广告位每年就可卖出几十万。很多化工企业员工一上班就打开该网站。而会员费方面，每个会员第一年的费用为12000元，以后每年综合服务费用为6000元，中国化工网仅该项收入每年就有数千万元进账。支撑要素赢利模式中国化工网创业启动资金小，网站实现赢利的时候，也没有外部资金介入，它是一个非常好的低成本创业成功的案例。中国化工网通过与传统行业的结合，走出了一条非常坚实的赢利之路。网站赢利主要的来源包括广告费和会员费。营运模式通过网站企业用户组成网站主体，基于行业网站联盟的电子商务门户及生意搜索平台—生意宝”（），开创了“小门户+联盟”的新一代B2B电子商务模式。信息提供、超强专业引擎、新一代B2B交易系统于一体。技术模式1.充分利用以互联网技术为代表的当代通讯手段。2.注重行业积累，为行业发展服务。3.向行业内企业运营过程中的各个环节，提供多种多样的服务。4.注重企业现实需求，务实地溶入行业的电子商务体系。成功条件案例三：苏宁易购背景分析——苏宁易购市场背景分析•苏宁易购——苏宁电器集团的新一代B2C网上商城•2009年8月上线试运营，2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域；•苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一；苏宁易购核心能力定位•核心能力定位：完善的服务•对苏宁易购而言，低价已经成为了它发展巨大的优势，但是并不能成为其核心的竞争优势。我们认为只有高质量的服务才是重中之重。包括货物配送、货物咨询以及售后退换都应该是苏宁易购应该着力打造的优势，再配以低廉的价格，可以说苏宁的发展前景相当好。产品差异化•苏宁实体店主要经营高端产品，而易购则是低价、潮流的代表•因为大型高端电器属于耐用品，消费者购买后会使用较长时间，且其价值较高，消费者会更看重商品质量和售后服务，他们也愿意支付相应更高的交易成本来完成购买，所以这样的产品更适合在实体店销售；•而像手机等这类价值相对较低，更新换代快，使用时间短的商品，消费者看重的就是低价和低搜寻成本和交易成本，因此这类产品更适合在线上易购销售。•总而言之，易购要针对网购特点、商品特点、消费者心理，选择适合的商品销售，避免产品同质化，实现长尾销售。案例四：木木家店铺介绍•“木木家（mumuhome）”于2008年4月29日进驻淘宝网，刚开始木木家的经营模式也和大多数的女装网店一样，进货—上架—销售。慢慢的店主有了自己的想法，通过借鉴一些名牌的设计，开始自己设计服装，并进行再创新。经过短短两年多的时间木木家的女装已经成为五皇冠的淘宝旺铺，一个原创网络品牌。•年轻、活力、激情是“木木家”精品女装经营的不变主题，这不仅是木木最终想要传达的服装理念，也是她和她的团队生活和工作的真实写照。•木木家不是女装的大杂烩、大熔炉，她所展现的是妙龄青春下的各款淑女公主风，从元素混搭，季节错位，面料革新等手段，到自主设计生产，选用外景地真人模特拍摄，无一不是精心设计的，为的是别树一帜，耳目一新。木木坚持认为，“呆板的设计风格和穿着形式必将会逐渐被流行风所替代，只有不断的创新，只有不停地契合当下的时尚理念、年轻化的个性才是生存之道，才是她不盲目追求指标而跑偏的初衷。”木木家服装店的成功秘诀1．创新策略2．店铺规划3．营销策略制定4．客户服务5．会员制度创新策略•随着网络购物的兴起，网店的竞争也越来越激烈。在淘宝网上尤其是女装店铺，更是多的数不胜数。但是如果所售服装没有特色，不吸引人是没法得到消费者的青睐。在淘宝网上我们不难看到有许多店铺都卖同一种款式、颜色的衣服。而这些衣服多是仿自一些潮流杂志，虽然衣服很好看，但却流于大众化。可是木木家的女装都是店主和她的团队自己的设计，她们会关注一些时装秀，了解当下的流行元素，结合自己的想法对服装进行再创新与设计，之后就直接找厂家生产并进行网络销售。木木家衣服的款式与颜色不仅时尚，而且还非常符合年轻女性的审美。她家的衣服一般不太可能与其他女装网店的相同。在这个人人都追求个性的时代，自主设计与创新绝对是一条阳光大道，可以让自己的店铺从众多网店中脱颖而出。店铺规划（1）店铺整体设计•店铺的首页设计非常重要，因为首页是给消费者第一印象。店铺的结构，主体颜色要统一，有规划。木木家的首页顶端就是近期在宣传的新上架服装，以幻灯片的形式展示给消费者们。如果有促销活动，就会在宣传照的下面。接下来就是不同时间上架服装的小图，每张图片下边都有统一格式，颜色，字体的商品描述和价格。然而在价格描述下面都注有该商品的已售数量。木木家店铺给人的感觉就是大方、美观、得体。•（2）图片设计•网购最重要的细节就是图片，尤其是服装。因为消费者只能凭借看照片来进行选择。许多服装网店上的照片都是从网上找的一些杂志图片或是盗用别人的图片，这样会让这件商品的可信度降低。可木木家的所有照片都是真人模特拍摄，并且还会选取与衣服相应的外景。在宝贝详情中可以看到模特穿上这件衣服各个角度的照片，每件衣服都有清晰的细节图，有模特穿在身上的正面照和背面照。几乎每件衣服都有不同的尺寸，在图片的最下方标有不同尺寸的胸围、肩宽、袖长、衣长。将图片制作的精美是抓住消费者眼球的关键，木木家在这方面可谓是精心制作。大大提高了商品和店铺的可信度。营销策略制定•（1）产品策略•物美价廉的东西谁都爱，消费者在购物时不仅关注价格，还会注意商品的质量。木木家当然也深谙这一原则。设计者们会选择与服装款式、颜色相符合的面料去进行生产。制出的成衣剪裁合体，质量优等。木木家所售的每件衣服，都同商场上买回来的一样，在包裹中有销售小票，衣服都是用印有木木家标志的衣袋包装的。每件衣服都有吊牌，吊牌上注明了衣服的尺寸，材料成分，销售价格等信息。因为木木家的客户群主要是十几到二十几岁的年轻女孩子。她们喜欢新鲜独特的事物，追求高品质、高服务。木木家的服装就很好的迎合了她们的需求。这种产品策略会提升顾客的满意度和信任度。•（2）价格策略•在价格上，木木家有绝对的优势。因为是自主设计服装并进行生产，省去了中间商的环节，直接由制造商到最终消费者。这无形中就降低了一件衣服的成本，对于消费者来说是一件利好的事情。比如，一件冬天穿的呢大衣在木木家的售价是200元左右，而在同样是五皇冠的小怡家却卖到了400元，与进入了商场的大衣外套相比更是实惠的价格。很明显，木木家服装在同质的产品中价格是最低的。而且木木家的主要客户群是年轻女性，其中包括一大部分是学生，这部分群体几乎没有收入来源，购买力相对较弱，实惠的