六个西格玛在GE(1)

GESixSigma六个西格玛在GExGESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse•什么是六西格玛•六西格玛给GE带来什么-六西格玛在GE中的演变及成果•服务顾客指南•站在顾客一边为顾客着想-GE医疗中国的最佳实践•问答GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse•指标•基准•视角•哲学•方法•工具•符号•目标•价值观西格玛是标准偏差的另一种说法我们计算和衡量任何过程的指标成为我们文化的一部分-是我们的生活方式“到2000年实现六西格玛”-杰克.韦尔奇什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse提高质量的方法六西格玛是基于统计的质量项目.它是一套改善过程控制的严格的方法体系.什么是六个西格玛?什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse测量引起我们的关注我们不知道什么是我们不知道的如果不能测量它,我们确实不知道它情况如何如果不知道它情况如何,我们也无法控制它如果无法控制它,我们只能站在机会的边缘什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse一月二月三月动力TAT(天)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角0255075100125最小=17最大=118GE的视角025507510012553捕捉客户的着眼点-Y的整个分布状况什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse波动是魔鬼…发现并消灭它偏离目标较大的波动什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse波动（误差）的最初起源缺乏足够的过程能力不稳定的零件和材料不合理的设计对于这些波动，我们能在六西格玛中检验它们吗？GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse过程强劲的质量能力带来更低的缺陷率和更高的顾客满意度什么是六西格玛?GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse什么是六西格玛?两栏的不同之处在于少了1800倍的失误，却多了10%的最终利润。•西方的设计/生产是4(相当于25%的利润)•日本并不满足于此，他们设计到6(相当于50%的利润)GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse高质量，低成本和准时率...提高客户满意度失去的机会废品返工检验质量保证退货销售下降滞后的发运工程更改过长的加工周期增长的成本过量的库存传统的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别)(难以衡量)降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客户生产率的下降过长的安装时间员工操守,生产率,和轮岗超时GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse机会成本--GE存在40亿美元的降低成本的机会!每百万分之缺陷654321西格玛:32336,21066,807308,537500,00053025201510$6.6B$2.8B不合格成本(％销售额)GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse戴明博士论过程“未能满足客户需求的85％的原因是由于系统和过程的低效…而不是员工。管理的角色就是改进过程而不是一味地驱使人.”GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse…始终沿着原先的路径，而不是中途改变战略有一个方法可以保证你走出迷宫，如果你...GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse每百万平均进程缺陷当前年度降低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4什么是六西格玛…巨大的机遇和挑战！这是最终的目标！GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse什么是六西格玛模式转换速度成本质量质量速度成本以质量为中心将提高速度并推动降低成本GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse收获六西格玛的成果----------------------------------甜蜜的果实制造能力设计大量的果实过程特性和机会低垂的果实七个基本工具地面的果实逻辑和直观----------------------------------3s水平-要求改进4s水平-应立即改进5s水平-必须强调设计与供应商合作并且同时关注设计和过程可以使这堵墙爬得更快什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse什么是六西格玛6的焦点中心Y=F(X1,X2,X3,…Xn)Y(因变量)•非独立•输出•效果•表征•监控X1….Xn•独立•过程输入•原因•问题•控制实例：产出失误付费日期电话呼叫总次数错误的收费单与转机有关的呼叫产出是失误的函数，但是我们通常关注产出，而不是失误六个西格玛的关键是侧重“Xs”…而不是“Y”GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse达到六个西格玛我们能够检验到什么程度？(分布漂移±1.5)什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse记住：Y=f(X)！您无法依赖质量检验来保证产品质量。您必须建立从初始设计到最终产品的交付的质量体系。什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse六西格玛术语单元:每次测量缺陷:超出区间每单元缺陷机率:1质量表达为DPMO(每百万机会中的缺陷数)规格上限规格下限规格标准西格玛DPMO%宽度偏差水平区间内100252308,50069.16s10017366,80093.31001246,20099.410010523399.9810086399.9997制造业例子-钢板厚度什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse过程能力应比你想象的好!活动缺陷@99%缺陷@99.9997%(3.8西格玛)(6西格玛)邮递每小时丢失2000每小时丢失7件邮件件邮件饮用水每天供应15分钟的不卫生每年供应2分钟的不卫生饮用水饮用水医院每周发生5000件每周2件手术手术事故手术事故航空每天几乎多数机场发生2起每五年一次非正常旅行非正常着陆着陆在很多情况下99%的合格水平还不够好什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse显著的收入增长更简洁的过程-广泛应用真正关注客户需求改进的员工满意度关于结果这就是成功的赐予!什么是六西格玛GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse什么是六个西格玛?持续改进的过程六西格玛提供基于过程的方法来进行持续改进.它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高.GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse三条路径供选择:1)改进控制定义D测量M分析A改进I控制C持续改进的过程过程在平均值上表现良好-问题在于波动GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse定义测量辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.分析改进控制持续改进的过程GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse定义测量持续改进的过程1.确认项目CTQ’s2.管理层批准3.高端过程流程图4.项目Y5.项目Y的性能标准6.项目数据收集计划及核定测量系统7.项目Y的数据8.项目Y的工序能力9.项目Y的改进目标10.所有X的优先顺序列表11.少数几个重要X的列表12.量化的财务机遇13.拟定的解决方案14.经过试验的解决方案15.持续的解决方案16.项目文档17.经验交流分析改进控制GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse三条路径供选择:定义D测量M分析A重设计D验证V持续改进的过程过程平均需要改进-问题在于过程的结构2)重新设计过程GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse定义测量持续改进的过程确立目标，并加以展开了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQ)概念设计详尽和优化的设计验证性能分析设计验证GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse用六西格玛设计持续改进的过程三条路径供选择:新过程的发展-创造六西格玛过程能力DFSS3)新过程GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse什么是六个西格玛?推进企业文化的转变为取得成功,六西格玛需要机构做工作方式的根本转变.业务领导能力与六西格玛将共同改造公司.GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse根本不同的做法推进企业文化的转变施行六西格玛前:1)检验产品2)用柏拉图排列出认为是导致不合格的症状3)采取措施减轻或消灭症状施行六西格玛:1)测量过程输出并分析数据2)在输出和过程变量间寻找数量关系3)建立并完善控制计划很难实现长期和稳定的改进持续型via过程控制-无需检验GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse冠军(兼职)所有业务领导人黑带大师(MBB)500黑带(BB)5,000绿带(GB)100,000与六西格玛相关的人100%推进企业文化的转变巨大的资源变化-最好的选择正如一个MBA-对你的职业生涯很关键!六西格玛组织资源配置@GE(#员工)GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse六西格玛为GE带来什么?六西格玛-在GE中的演化六西格玛-结果和实例GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse7在GE中的演化g标题六西格玛演化1995生产率19951996199719981999200020012001+1995时间GE在公司范围内发起六西格玛运动重点:核心业务目标:生产率和资产利用1995GESixSigmaGEIntellectualProperty-OnlyforInternaluse业务资源整合全球数据及最佳实践共享相同的方法/工具六西格玛培训和认证在线辅导和帮助从技术和财务上对质量的评估所有项目用相同标准衡量六西格玛产生的成果组织化的过程传