六个西格玛学习资料（推荐ppt77）

BreakthroughTechnologies,Inc.19981Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership6sigma.美国SBTIBreakthroughTechnologies,Inc.19982Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership大纲•SBTI•挑战•质量运动进程•6Sigma是?•企业项目实施流程•成功案例BreakthroughTechnologies,Inc.19983Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnershipSBTI/YVBreakthroughTechnologies,Inc.19984Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnershipSBTI简介SBTI成立于1997年5月客户1，咨询顾问11997年11月客户增加1，咨询顾问增加11998年1月客户增加2，咨询顾问增加2现在，SBTI的签约客户已经超过45家，咨询顾问人数超过65BreakthroughTechnologies,Inc.19985Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership目前的长期客户AlbemarleAmericanStandardBASF–AutomotiveCoatingsCelaneseCertainTeedCooper-CameronCooperStandardCromptonCSXCumminsEntergyGreatLakesChemicalIngram-MicroInvensysJMHuberLincolnElectricMA/COM3MNokiaOsramSylvaniaPCFCorp.RexamPLCSamsungSDISequaSunChemicalWRGraceRegionalProgramsClevelandStateUniversityAustin/SanAntonioTexasRegionBeijing,ChinaKL,MalaysiaBreakthroughTechnologies,Inc.19986Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership已经推展6SIGMA的客户AlliedWorldwideBethlehemSteelEatonCorporationCelotexFMCAgriculturalProductsIomegaCorporationJohnson&JohnsonMaytagPaccarPolaroidSchenectadyInternationalShawIndustriesUniversalInstrumentsBreakthroughTechnologies,Inc.19989Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership咨询人员项目经理具有以下知名公司的工作经历:MotorolaAlliedSignalGEKodakPolaroidDupontSBTI在册的6sigma专家有50多名(高级顾问和顾问)–20%以上是博士SBTICustomerFocusGroup协助项目经理，使其能够始终关注顾客满意度和项目成效Drivesthetrainingevaluationprogram推动培训评价程序协调主要资源（顾问）的日期安排打印和后勤支持提供经济有效的（工作）旅行服务BreakthroughTechnologies,Inc.199810Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnershipSBTI与众不同成果导向–确保财务成效的实现专职的项目经理(先由客户选择)最完善的教材体系生产营销Assetdependability资产可靠性产品/服务开发变革管理评估具有最大的灵活性，设计的6sigma项目能与企业文化相适应无约束的度身定制通过与高层的研讨，制定详尽的实施计划和实施能力有经验的咨询顾问和你们“在一起”讲师评价体系完整的黑带大师培训项目具有海外（实施）能力BreakthroughTechnologies,Inc.199811Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnershipSBTI给予客户的全力支持客户项目经理实施:项目运营总监业务协调:客户专项小组战略:业务副总裁教材定制和发送:技术副总裁助理助理助理BreakthroughTechnologies,Inc.199812Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership亚洲业务自1988年以来,SBTI已经为包括美标洁具、联信（霍尼韦尔）、英维思、康明斯、CooperCameron、Iomega和Grace等美国企业在中国、泰国、马来西亚、台湾、韩国、新加坡、澳大利亚的分支机构培养了200多名员工2000年一月,SBTI与三星显像管签约（第一个亚洲项目），2001年11月实施了第二阶段项目(DFSS)，2002年2月开始实施第三阶段项目(MFSS)2001年11月，美国SBTI与中青管理（YV）合作，建立亚太区域项目（SBTI/YVRegionalProgram），并先后在广州、上海、香港等地建立分支机构2001年11月，SBTI在马来西亚建立区域项目2002年2月,SBTI签约了第二家公司—亚洲纸浆(APP)2002年2月,SBTI签约了第三家公司—Corning-SamsungBreakthroughTechnologies,Inc.199813Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership挑战BreakthroughTechnologies,Inc.199814Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership永远的挑战BreakthroughTechnologies,Inc.199815Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership成本+利润=价格价格–成本=利润从前的故事现在的情形BreakthroughTechnologies,Inc.199816Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership成长的关键价格和客户客户满意市场支配地位质量On-timeDelivery准时交货价值降低成本消除浪费消除导致缺陷的行为“全业务领域”的持续改善Transformational转型式/transactional事务（处理）式BreakthroughTechnologies,Inc.199817Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership654325%10%15%20%25%30%Sigma水平缺陷的成本(销售收入%)3s缺陷的代价:销售收入的10-15%降低成本的机会在哪里?BreakthroughTechnologies,Inc.199818Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership企业成长模型时间(年)利润第一层:保持与扩张核心业务第二层:建立新兴的关联业务第三层创造可选择的业务方向BreakthroughTechnologies,Inc.199819Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership全球化的企业竞争市场营销研发技术创新与诀窍多元化产品市场时机产品价格员工技能人工成本材料成本生产力质量技术制造技术经营管理事业理念服务领导力BreakthroughTechnologies,Inc.199820Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnershipA公司的销售收入和利润995.2销售收入(美元-10亿)98984.62001目标6.337%增长7.22000利润(美元–百万)2001目标986.299201160%增长6Sigma2000四倍7510096年开始实施6Sigma衡量进展BreakthroughTechnologies,Inc.199821Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership质量运动BreakthroughTechnologies,Inc.199822Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership质量运动的四个阶段•QC质量控制–1920s•QA质量保障–1960s•QM质量管理–1980s•QI质量改进–1990sBreakthroughTechnologies,Inc.199823Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership1990QI1980QM1960QA1920QC…质量运动的知识积累BreakthroughTechnologies,Inc.199824Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership美国的质量运动质量控制--定义：质量控制是为了防止不良品的产生而对原材料和成品质量进行控制的过程重点：标准部件规格控制图措施：检验取样计划BreakthroughTechnologies,Inc.199825Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership美国的质量运动质量保证–定义质量保证是确保质量系统有效性的过程，它对现有的质量情况进行评价，确定质量问题或潜在质量问题的空间，并且提供指导性的帮助或使这些质量问题减少到最低程度.重点•供应商的质量责任•审查整个系统，而非检查其部分•建立一个坚实的质量系统（基础设施）措施：•英国标准•供应商认证程序•Ford101•ISO/QS9000•主要特征包括以持续性发展为目的的战略系统•论证管理体系着重于流程执行的一致性BreakthroughTechnologies,Inc.199826Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership美国的质量运动质量管理–定义质量管理是为了达到顾客满意以确保公司长期成功而进行的、将连续性和系统改进作为重点的管理方法.质量管理–重点•客户导向•文化变革•管理承诺•员工参与•战略联盟•交叉职能管理•持续改进•质量成本措施•CWQC公司全范围质量控制–Mizuno（日本质量管理专家）•TQC全面质量控制–Feigenbaum（美国质量管理专家）•TotalQualityManagement全面质量管理BreakthroughTechnologies,Inc.199827Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership质量工具制造设计服务采购维护行政质量...可被应用于每一项业务职能BreakthroughTechnologies,Inc.199828Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership有了ISO9000，以下问题仍然存在：•及时帖切割流程的废料成本-$800,000/年•NorthAmerica的报价错误-$650,000/年•PaintLines的客户退货-$120万/年•Australia到London的空集装箱-12个/年•Coating过程所浪费的原材料-$144万/年•压缩机生产线原材料短缺–误工和劳力浪费$500,000/年BreakthroughTechnologies,Inc.199829Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership美国的质量运动质量改进–定义质量改进是为了更好的满足顾客的需求和期望而对工艺流程进行改进的系统性方法质量改进–措施•实验设计-Box•Kaizen细小持续改进–Imai（日本质量管理专家）•Lean精益制造/企业•ISO2000–使质量管理系统与组织的活动和流程相联系，尤其是满足和提高顾客满意度的能力•6Sigma的突破--摩托罗拉公司BreakthroughTechnologies,Inc.199830Rev.(4/05/02)SBTI/AMCPartnership挑选您的武器系统改进的方法ISO20006SigmaLe