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微博营销时代@呆猫superdull-USTC数据来源：网络排重粉丝数近1.7亿。平均每个企业微博拥有的粉丝数超过5000个，平均每个用户关注4个企业微博，56%的新浪微博用户至少关注1个企业微博。当你的粉丝———超过100，你就好像是一本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过1万，你就像一本杂志；超过10万，你就是一份都市报；超过100万，你就是一份全国性报纸；超过1000万，你就是电视台！超过1亿，你就是CCTV了！！一个账号就可以搭建起一个营销的平台投入的成本只是很少的网费、电费和人力成本。（活跃粉丝：是指企业微博账号的粉丝中有活跃行为的用户，活跃行为包括在最近一段时间内有登陆、发博、评论等使用行为）粉丝数不能说明一切，粉丝活跃度及互动程度更能说明企业与用户沟通的质量，而这是企业营销成功与否的直接反映。加V粉丝一般为各界具有一定影响的用户，关注度较高。微博达人至少具有数百名甚至更多粉丝，是微博活跃用户。近50%用户对个性化推荐的企业微博帐户感兴趣，相对而言，微博用户对认识的品牌企业和朋友信任度更高，低学历青年相对更容易对没听说的品牌和不认识的人产生信任，女性用户相对男性用户更容易对朋友或者认识的品牌产生信任感。6成新浪微博用户因看到某条博文信息而产生实际购买行为，9成用户有过搜索行为，高学历用户会更有意去搜索相关信息，而更多的搜索激发了他们的购买行为。微博给品牌带来的商业价值？1.产品销售2.客户服务3.公关支持4.品牌推广5.话题炒作1产品销售Dellout通过twitter成就了650万美元销售收入的神话。Tips：1.多账号策略，针对不同区域的消费者开设不同账号，避免不相关信息对用户的干扰。2.关心消费者，与消费者沟通，不要一开始就一味推送促销信息。650万通过微博账号推送促销信息不同微博账号推送不同促销信息•微博营销：精准意见领袖+长尾“转”播逐层传播2客户服务WholeFoods是美国著名的有机食物销售商，除主账号外，它针对不同的主题（比如奶酪，酒类，优惠券），不同的地域的店面开设了上百个的账号，用于与消费者沟通，解答消费者各种问题。Tips：1.全面布局，主动出击：寻找消费者所在。2.账号性格：每个账号可以有其特有的沟通方式及性格。每个账号背后都有客服人员负责与消费者沟通，比如，答复客户的询价等。企业舆情监测：营销团队可通过微博平台，实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问。企业的危机公关维护（微博搜索）如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导，使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没，使企业的损失降至最低。面对Twitter形成的“社会化媒体的长尾”，一个不起眼的小消息都有可能被无限放大，对企业来说，在危机之前如何预警，危机产生后如何公关处理，都是值得研究的课题。3公关服务Tips：危机意识，防患未然：主动搜索与品牌/产品/公司领导人相关信息，发现问题，予以疏导。公司可以考虑开发舆论监测工具来服务客户。Step1：搜索产品或者品牌名称Step2：发现产品或品牌负面Step3：产品或品牌负面疏导公关服务：示例4品牌推广企业微博模板名人微博模板名人微博软文讲述企业文化传达企业新闻表达企业观点Tips：1.博文内容：企业账号可以发布各种内容的信息，制造品牌影响力。2.借助外力：企业账号可以借助明星/意见领袖资源自我推广。品牌推广:示例-Vancl企业文化宣传企业新闻企业微博模板名人代言信息行业动态转发：网友产品体验5话题炒作后宫优雅是新浪微博造就的网络红人，她通过自拍，炫富和晒明星的手法，并自创“后宫体”的写作方法，短短几个月时间迅速蹿红。每条微博的回复达到2000以上。甚至吸引了潘石屹，黄健翔等明星的关注和评论。赚足眼球之后，摇身变为完美时空网络游戏《降龙之剑》的代言人。Tips：预埋话题，炒作造势，吸引眼球后推出品牌是社区营销的常用手法。但作为品牌客户还应谨慎应用，网民舆论较难驾驭，操作不好容易造成负面影响。增加粉丝•显眼位置微博宣传•目标粉丝定位，有奖转发宣传•“五分钟”响应机制，实时服务•店内粉丝实时响应店内外推广•每天多条原创微博，放低姿态，沟通你我•与粉丝的及时互动‘•打造微博的专有风格实时维护•关心顾客日常生活•不要单纯把粉丝当顾客，而要当朋友•及时、贴心服务用心沟通微博只是一种长期宣传的手段。切忌心急气燥，品牌宣传从来都是一个长期的过程，不是一个微博就能改变整个生态环境的。这些粉丝冲着奖品来，本身对您的微博并没有所谓忠诚度，所以这个微博账号基本上算是废掉了。活动是可以做，但切忌过度频繁，过度依赖。微博本身是一个弱关系链的信息流工具，也是用户一个情感表达的工具。就决定了微博本身具备有新闻和生活两个属性。如果你的微博没有太多关于新闻或者生活的信息，而是一味的广告的话，我相信您的微博没有太多的粉丝。有些企业，特别是那些在做活动的企业，经常使用@这个功能。这样他的粉丝的“提到我”就有系统的提示，可以增加被查看的机率。但是，如果经常使用这个@的功能，让用户增加查看他不喜欢的广告信息，最后的结果就是“黑名单”。白白损失了许多粉丝。国外许多成功的企业把微博当成一个客服的工具，细心和耐心在微博上解答用户每一个问题，而我们的许多企业根本上就不理用户的留言，发发内容就完事了，没有与网友进行进一步深入的互动。这样很难获取忠实的粉丝，最终也没有办法变成你的客户。资料来源于网络及相关分析报告