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第四章团队管理建设课程目录第一章管理基础认知第二章个人沟通技能第三章组织沟通策略课程目录第二章个人沟通技能第三章组织沟通策略第四章团队管理建设第一章管理基础认知愿景设计者管理者通过沟通将组织愿景转化为下属的共同愿景激励者管理者通过沟通使得员工目标与组织愿景兼容，对其产生内在激励效应推动者管理者通过沟通促使员工朝愿景奋斗推动组织工作绩效的提高管理沟通四种的管理方式支持性行为指挥性行为命令式教练式支持式授权式四种管理方式比对行为决定沟通监督问题命令式高指挥低支持由管理者自己做出单向沟通领导说下属听监督频率高直接帮助下属解决问题教练式高指挥高支持征求下属意见后再做决定双向沟通，并给予反馈监督频率适当降低帮助下属解决困难问题支持式低指挥高支持将决策权逐渐下放下属多问少说经常反馈监督频率进一步降低帮助解决下属无计可施的问题授权式低指挥低支持完全下放，但不放弃最终决定权双向沟通及时反馈尽可能少鼓励下属自己解决问题管理的最高原则人与工作的匹配！课程目录第一章管理基础认知第三章组织沟通策略第四章团队管理建设第二章个人沟通技能沟通过程要素分析避免障碍有效原则沟通风格面谈技巧面谈沟通方式语言沟通与非语言沟通途径正式沟通与非正式沟通范围内部沟通与外部沟通分类情绪因素沟通的情绪状态影响沟通效果表达方法采用了错误的媒介，如语气个人因素沟通双方的不同造成理解分歧环境因素不恰当的时间地点使沟通受干扰障碍请根据实际情况进行评分具体描述评分你是否专注看着对方的眼睛？0/5/10你是否能够理解下属的主旨思想？0/5/10你会采取向下属提问的方式么？0/5/10你是否很少打断下属说话？0/5/10你是否集中精力于下属，而不是自己？0/5/10你是否会与下属进行正确的眼神与表情交流？0/5/10你是否能够紧跟下属说话的节奏？0/5/10你是否能够激发下属的表达愿望？0/5/10倾听能力分析倾听技巧具体描述评分注视对方你是否专注看着对方的眼睛？0/5/10靠近对方，专注地听你是否能够理解下属的主旨思想？0/5/10适时提问你会采取向下属提问的方式么？0/5/10不要打断对方你是否很少打断下属说话？0/5/10不要说对方未谈及之事你是否集中精力于下属，而不是自己？0/5/10眼神与表情的正确回应你是否会与下属进行正确的眼神与表情交流？0/5/10语速的适应你是否能够紧跟下属说话的节奏？0/5/10复述及引导你是否能够激发下属的表达愿望？0/5/1012沟通风格类型感性间接直接理性表现型随和型分析型支配型望细心观察闻仔细聆听问善于提问切准确用词面谈请根据实际情况进行评分序号内容评分1你在和下属谈话之前，会事先准备好一些问题0/3/52你总是记得提出自己的问题，和下属争论的时候也是如此0/3/53你急于提问时，仍然会等待下属把话说完，再提问0/3/54你从来不问下属任何能够显示自己聪明的问题0/3/55你敢于询问下属那些他们可能会回避的问题0/3/56你对那些下属没有很好回答的问题会继续发问0/3/57你会问下属一些已经有答案的问题，以检验下属的可信度0/3/58你提问时，不会刻意回避那些显示自己无知的问题0/3/59你和下属谈话时，每次该问的问题都能问完0/3/510你提出问题后，立即停止说话，等待下属答复0/3/5提出精简的问题每次问一个问题问完后停止说话留意下属的反应聆听对方的回应问关联性的问题提问流程准备工作语言结构心理调适表达技巧辅助手段公众沟通准备工作明确演讲目的环境准备适应演讲材料准备公众沟通设备和听众人数房间和讲台布局环境准备整理思路养成随时记录灵感的习惯查阅和收集资料书籍、网络、报刊设计演讲提纲关注开始和结尾，中部自会照顾自己演讲材料开场白演讲主体演讲结尾语言结构设计策略以演讲主题开头，但不必深入以提问的方式开头，从听众的预期出发以事例、数据和统计资料开头以引证材料开头开场白主体结构首先应预览演讲的主要论点、结构及时间严格遵循预览次序和内容限制主要论点的数量使用清晰的承接词做阶段性小结演讲主体推荐方式总结主要论点前后呼应以行动方案结尾以强调听众收益收尾演讲结尾优化自我形象克服焦虑恐惧控场快速反应心理调适控场快速反应仔细聆听对方停顿和思考复述澄清证实控场反应姿势手势移动表情眼神声音表达技巧常用手段PPT要点辅助手段课程目录第一章管理基础认知第二章个人沟通技能第四章团队管理建设第三章组织沟通策略内部沟通外部沟通组织沟通障碍渠道会议冲突跨文化内部沟通沟通障碍组织层次过多组织角色定位对沟通信息的态度个人性格态度等因素的差别双方的知识结构和经验水平差距内部沟通沟通渠道正式沟通非正式沟通内部沟通会议沟通群体沟通的优缺点会议筹备会议组织内部沟通冲突沟通概念和原因冲突水平与组织绩效的关系冲突的基本类型冲突的发展阶段冲突的解决模型冲突的沟通策略内部沟通跨文化沟通组织文化维度差异有效的跨文化沟通内部沟通客户媒体危机谈判外部沟通客户沟通倾听分享澄清陈述要求外部沟通媒体沟通媒体沟通策略媒体沟通技巧外部沟通危机沟通危机沟通战略危机沟通“3T法则”外部沟通谈判沟通谈判文化特征谈判沟通策略外部沟通课程目录第一章管理基础认知第二章个人沟通技能第三章组织沟通策略第四章团队管理建设团队角色类型团队工人保守，顺从，务实可靠有组织能力，工作勤奋，有自我约束力缺乏灵活性，应变能力弱，对不确定主意不感兴趣善于将谈话与建议转换为实际步骤，能够可靠地执行一个既定的计划，但却未必擅长制定一个新的计划执行者董事长沉着，自信，有控制局面的能力对各种有价值的意见不带偏见地兼容并蓄，看问题比较客观，能够整合各种人，待人相对公平在智能以及创造力方面并非超常擅长领导一个具有各种技能和各种特征的群体，善于协调各种错综复杂的关系协调者塑造者思维敏捷，坦荡，主动探索积极主动，有紧迫感，视成功为目标，追求高效率好激起争端，爱冲动易急躁，说话直接使团队内的任务和目标成形，并且推动团队达成一致意见，并朝向决策行动塑造者创新者有个性，思想深刻，不拘一格才华横溢，富有想象力，知识面广较为骄傲，不重细节，不拘礼仪提供建议，提出批评，并有助于引出相反意见创新者外交家性格外向，开朗热情，好奇心强，消息灵通，是信息的敏感者有广泛联系的能力，勇于迎接新的挑战事过境迁，见异思迁，兴趣马上转移提出建议，并引入外部信息，擅长整合外界新鲜信息。接触持有其他观点的个体或群体，承担外交角色信息者监督者清醒，理智，谨慎判断分辨力强，讲求实际缺乏鼓动和激发他人的能力，自己也不容易被别人鼓动和激发，缺乏想象力和热情对繁杂的材料予以简化，并澄清模糊不清的问题，对他人的判断和作用做出评价监督者团队工人擅长人际交往，温和敏感，是人际关系的敏感者有适应周围环境以及人的能力，能促进团队的合作在危急时刻往往优柔寡断给予他人支持，并帮助别人；打破讨论中的沉默；采取行动扭转或克服团队中的分歧合作者完成者勤奋有序，认真有紧迫感理想主义者，追求完美，持之以恒常常拘泥于细节，焦虑感，不洒脱强调任务的目标要求和活动日程表，在方案中寻找并指出错误、遗漏和被忽视的内容，促使团队成员产生时间紧迫的感觉完成者上司同事下属赏识不赏识合作不合作满意不满意塑造者协调/监督执行信息/创新塑造合作/完成协调/监督创新者协调/合作塑造/执行协调/合作创新执行塑造监督者协调监督/塑造协调/执行监督/完成执行监督完成者信息/创新完成执行信息执行信息执行者塑造/创新执行协调/监督执行/创新合作信息/创新信息者塑造完成合作完成完成塑造协调者塑造/创新合作合作塑造创新塑造合作者塑造合作合作/创新塑造塑造上下级角色匹配凝聚合作士气团队精神团队凝聚力的影响因素外部威胁：视威胁的规模而定组织规模：适度控制规模组织目标：是否与个人目标一致激励机制：集体奖励还是个人奖励团队精神提高团队合作意识领导鼓励合作：容人之量制定合作规则：管理的公平性建立互动关系：持续的紧密活动强调长远利益：愿景管理团队精神激发团队成员士气工作的满足感赞同组织目标合理经济报酬管理者的素质团队精神通过一定的手段使组织成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，从而确保组织达到既定的目标激励激励的循环需要层次有效的激励技巧★情感激励★个体激励★及时激励★授权激励