用友TurboCRM6[1].0《关键价值指南》V1.0

UFIDALIMITED用友TurboCRM6.0关键价值指南编制部门：CBU事业部方案支持中心生成日期：2009-1-20最后修正日期：2009-2-8版本：V1.0用友TurboCRM6.0关键应用价值及特点指南用友软件股份有限公司CBU事业部第2页共20页目录1.系统应用架构................................................................................................................42.关键应用价值................................................................................................................52.1.360度的客户信息整合――让客户资产有形化、企业化...........................................52.1.1.全面整合客户的动态业务信息.....................................................................................52.1.2.融合多种沟通渠道，充分共享客户沟通动态信息......................................................62.1.3.客户关系全景透视.........................................................................................................62.1.4.客户生命周期管理.........................................................................................................72.2.量化的客户价值管理――推动客户持续升值..............................................................72.2.1.全方位价值评估.............................................................................................................72.2.2.价值挖掘及提升.............................................................................................................82.3.拓展营销手段――网罗天下商机..................................................................................82.3.1.主动营销.........................................................................................................................82.3.2.互动营销.........................................................................................................................92.3.3.效果营销.......................................................................................................................102.4.精细化的销售行为及过程管理――让一切尽在掌控中............................................102.4.1.全方位的计划制定及分析...........................................................................................112.4.2.以客户为中心的销售过程透视管理...........................................................................112.4.3.动态、量化的销售预测分析.......................................................................................122.5.抓住服务效率、成本、质量――促进客户再销售....................................................122.5.1.提升服务效率降低服务成本.......................................................................................132.5.2.个性化的主动服务促进客户再销售...........................................................................133.技术特性.....................................................................................................................143.1.先进的技术架构...........................................................................................................143.2.强大的客户化扩展支撑能力.......................................................................................153.3.灵活开放的接口支持...................................................................................................164.系统特点.....................................................................................................................174.1.蕴含深厚的管理思想，符合中国企业营销管理特点................................................17用友TurboCRM6.0关键应用价值及特点指南用友软件股份有限公司CBU事业部第3页共20页4.2.与用友U8/NCERP无缝整合，为企业提供最佳经营管理平台................................174.3.精细化的信息权限管理，数据共享与可控性更强....................................................174.4.可视化的工作流，员工行为指导更加有效...............................................................174.5.立体可视的客户关系，客户资源利用更加轻松.......................................................184.6.融合多种沟通手段，全方位整合客户接触信息.......................................................184.7.主动的消息提醒机制，实现员工信息实时共通.......................................................184.8.支持集团矩阵式管理应用，满足企业多业务扩展要求............................................194.9.强大的客户化平台，快速适应业务变化需要...........................................................194.10.全面支持WEBSERVICES，与外部系统融合更加高效..................................................194.11.细致入微的操作易用性设计，便于员工快速上手....................................................194.12.支持多国语言应用.......................................................................................................20用友TurboCRM6.0关键应用价值及特点指南用友软件股份有限公司CBU事业部第4页共20页1.系统应用架构用友TurboCRM：客户关系管理用友TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。用友TurboKEY：用友TurboKEY系统提供可视化的客户化平台工具，同时还支持系统内代码嵌入以及外部商业逻辑插件，通过三个层次的客户化应用支持，实现对不同业务模式的企业个性化管理要求以及企业在不同时期的业务变化需要。用友TurboDSS：各种报表分析用友TurboDSS决策支持系统支持“让数据说话”，帮助企业管理者提高决策效率及决策质量。系统包括客户价值金字塔、员工绩效管理、业务分析、过程分析、费用分析、计划与预期分析、构成分析等，以及升级销售、交叉销售、重复销售等多种商业智能应用。用友TurboEAI：接口中间件用友TurboEAI系统提供强大的接口中间件，支持异构系统间的实时数据交换和功能调用，同时全面支持WebServices，轻松实现与ERP、BI、财务等其他业务系统整合应用。用友TurboCRM6.0关键应用价值及特点指南用友软件股份有限公司CBU事业部第5页共20页2.关键应用价值2.1.360度的客户信息整合――让客户资产有形化、企业化客户关系管理的第一需求就是对客户信息的集中管理和共享利用，即客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生；更重要是可以通过完善的客户信息来支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。2.1.1.全面整合客户的动态业务信息客户信息是动态、多角度的，除了基本的静态信息和联系人信息外，还包括客户需求信息、联系历史、交易过程、价值信息等；为了实现“以客户为中心”的管理决策，需要整合公司各部门与客户往来的业务信息，并进行统一管理，包括对客户基本信息、联系人信息、相关人员跟踪记录、报价信息、