QC小组成员研修

QC小组活动教材海外版(Ver.1.0)丰田汽车公司TQM推进部部门/工厂部课姓名QCCircleＱＣ小组成员研修トヨタウェイ⇒知恵と改善＋人間性尊重「個人の能力向上」＋「明るい職場づくり」「職場の体質改善と会社の発展」前言TOYOTA的QC小组活动在TQM的重要活动当中占有一定地位。这是以“提高个人能力”和“创造积极、和谐的工作氛围”为活动目标，达到“职场的素质改善与公司的发展”的效果的一种活动。这种基本思维方式，自从1964年的QC小组活动导入以来一直延续至今，在本公司的人材育成与强化职场素质方面起到了很大作用。这种基本思维方式，指导了TOYOTA工作者应该怎样做，将“丰田方式”之两大支柱的“智慧与改善”“尊重人性”的精神具体实施化。在高速全球化的今天，为了确保世界强大企业之地位不动摇，组成TMC及其海外事业体的全体工作人员，就有必要将QC小组活动的价值观统一并开展全员参加的积极活跃的活动。本教材是为了QC小组领导人各方面的研修而编写的。希望充分理解教材的内容，时常地关注QC小组活动，以将QC小组活动的灵活性持续下去，另外还希望大家能够在指导时表示出期待感并支援本活动。1.有关QC小组的基础概念-----------------------------------------------------------------1(1)什么是QC活动--------------------------------------------------------1(2)QC小组活动的宗旨-------------------------------------------------------2(3)QC小组活动的推进组织-------------------------------------------------------------3(4)QC小组活动的目标--------------------------------------------------------------4(5)丰田之路和QC小组活动---------------------------------------------------------52.QC的进行方法和考虑方式--------------------------------------------------6(1)PDCA的循环进行-----------------------------------------------------6(2)根据事实和数据进行判断和行动-------------------------------------6(3)改善标准化-----------------------------------------------------7(4)5W1H表现的意义----------------------------------------------------7(5)品质第一主义-----------------------------------------------------------------8(6)后工程是客人-----------------------------------------------------------------8(7)现地现物主义-------------------------------------------------------------------9(8)重点方向--------------------------------------------------------------------------9(9)参差不齐的管理--------------------------------------------------------10(10)源头管理-------------------------------------------------------------103.QC解决问题的方法----------------------------------------------------------------11(1)解决问题的步骤----------------------------------------------------11(2)解决问题的具体步骤方法-------------------------------------------124.举行QC小组会议的方法--------------------------------------------------------215.QC小组活动结果的发表----------------------------------------------236.QC小组成员的任务角色--------------------------------------------------------267.领导能力及心理准备-------------------------------------------------27参考:在TMC的QC小组活动.1.QC小组活动推进组织(2003)--------------------------282.QC小组教育体系的概要-----------------------------------------293.QC小组的具体活动及大事-------------------------------------304.全公司的主要活动及日程---------------------------------------315.可视性QC小组活动的事例---------------------------------32目录指导者指导者总经理副总经理各部委员如上图所示，由工作现场第一线的员工组成的小组(5～7人为佳)称为QC小组。QC小组活动，就是指这个小组持续地对制品·服务·工作等进行管理·改善活动的行为。本活动是全体成员以组织者为中心，学习QC的思维方法、手法、解决问题的步骤等，解决自己工作环境内问题的活动。由于持续不断的进行本活动，可以提高成员的能力，创造可良好沟通的积极和谐的工作氛围，而且，在结果上可以强化工作环境的素质，还可以为企业的发展做贡献。为了使此活动更有活力，经营者与管理·监督者等各位人员，需要组建对QC小组进行支援的组织(参见下一页)，100%地实现各位的职能是相当必要的。各位推进者，提高他们的活动积极性，持续的进行支援邦助，能培养出很多高能力的小组，就能够对企业的发展做出贡献。小组长〇〇〇〇〇成员〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇小组长小组长小组长小组长小组长QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组(１)关于QC小组活动首先就QC小组活动的概要进行说明。成员成员成员成员成员１1.有关QC小组的基础概念(２)QC小组活动的目标现在来说明TOYOTA的QC小组活动的目标。1．使个人的能力提高，以实现自己为目标。2．尊重人性，创造有活力的和谐的工作氛围。作为结果3．改善工作环境的素质，就可以为公司的发展做出贡献。1．使个人的能力提高，以实现自己为目标。·人类都有提高自己能力的欲望。通过QC小组活动就可以使知识、技能得到提高。·通过QC小组活动而提高了知识与技能、就可以经过改善去完成难度较高的问题与业务、自然就会有成就感。2．尊重人性、创造有活力的和谐的工作氛围。·在QC小组活动当中，要互相尊重各成员的意见，才能促进活动的进程。还可以建立起良好的合作关系，使工作可以更愉快的进行下去。·QC小组活动中上司和职员进行协作共同解决工作当中的问题的话，可以加强彼此的沟通，形成和谐的工作氛围。1．2．的结果3．改善工作环境的素质，就可以为公司的发展做出贡献。·提高全体成员的能力，整体性也有所提高，所以对于生产变动这些变化就可以灵活的进行对策，来提高工作的质量。·建立越多这样的小组就越容易建立强大的工作队伍，间接的促进了公司的发展。２(３)QC小组活动的推进组织QC小组活动推进组织与公司组织的关系如下图所示。小组成员QC小组○○○○○○○○○○为了让在第一线工作的QC小组成员可以积极活跃的活动，经营者与管理·监督者的指导·支援是不可或缺的。因企业规模不同，组成如上图所示的QC小组活动推进组织，各个成员有必要充分发挥自己的职能。首先，全社推进委员会是必要的。此委员会是推进QC小组活动的最高审议机关。一般情况下，公司上层的委员长、各部部长是委员，审议全社的QC小组活动推进上的问题和课题，决定全社活动的方向性。全社推进事务局是，为了将QC小组活动永久地活性化而制定方针，向全社推进委员会提案，并接收委员会审议·决定，通过下面的推进委员会来向全社发报。这样以来，QC小组活动就形成了上至公司上层下至成员拥有统一价值观的局面，如果不是全社性的发挥作用，则无法进行活跃的活动。一般技能員(QC小组组织)(公司组织)全社推进委员会推进委员长社长(副)全社推进事务局部推进委员会部推进事务局课推进委员会课推进事务局(推进委员会组织)顾问副推进委员推进委员部次长课长系长小组领导人３ＥＸ(４)QC小组活动的目标个人的成长和谐的职场●提高人与组织的活力●提高工作的质量成就感改善的实施全员参加会加强沟通问题意识的共有化关系意识的形成改善意识的提高TOYOTA的QC小组活动的目标在于，员工每个人的成长，并创造和谐的工作关系。因此，活动基础是全员参加的交流构成的，问题意识的共有化、关系意识的形成、改善意识的提高是相当重要的三个要素。问题意识的共有化是说，职场的课题、问题的推进者(上司)和成员(部下)、关系者(职员)需要认识到、也就是说职场全员要进行共有。关系意识的酿成是说、通过心灵的沟通来创造人际关系。在职场当中、构筑在良好关系与真诚之上的商谈的“环境”是相当重要的、为增强事务的向上性而做相应的工夫、继而增强人际关系。改善意识的提高是说、在成员当中互相进行鼓励、互相刺激、从而来提高小组的改善进度。这种步骤可以建立成员每个人的信心、自主积极的学习，就可以成为职场能量的源泉。这种活动经过反反复复的进行，可以产生“真正的工作价值”，更加可以谋求“个人的成长”从而诞生“和谐的职场”。而且，被称为TQM的目标的“提高人与组织的活力”“提高工作质量”等就是指日可待的。真正的工作价值４(５)丰田方式与QC小组活动智慧与改善尊重人性TheToyotaWay2001ChallengeKaizenGenchiGenbutsuRespectTeamwork“丰田方式2001”的两根支柱是，“智慧与改善”还有“尊重人性”。这个丰田方式的目标是，不满足于现状而是追究更高的附加价值，为了达到这种目的就需要绞尽脑汁了。尊重一切利害关系的影响者(客户·社员·贸易方·地方公司·股东)、将员工的成长与公司的成果联系在一起。要经常抱着这种态度来行动。QC小组活动是为了实践丰田方式的相当有效的工具。在丰田工作的全世界的员工，共享QC小组活动的价值观，积极活跃的进行活动，进而完成丰田方式。５工数２．QC相关事物的看法及考虑方法(1)PDCA的循环方法action(处置)do(实施)plan(计画)check(确认)PDCA的循环是，建立工作的计画(plan)，相应的实施(do)，确认其结果(check)，根据必要性来处置(action)，这样的一个循环方式。(参照左图)工作时，如果不建立周全的计画，抓到什么就干什么的话，不仅修改的地方很多而且也很消耗时间。按照现实的状况，依照周全的计画进行工作是非常重要的。ＰＤＣＡ不周全的计画充分的计画工数小工数大(2)以事实与数据为判断基础而行动不是光凭经验与灵感管理工作，而是以事实·数据为基础进行管理。也叫做事实·管理。抓事实的方法步骤1:认真观察现地·现物，捕捉现象步骤2:决定取什么样的数据为好步骤3:决定怎么样去用这些数据步骤4:取得正确得数据·使用测定器·拍录像、录音