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1QC小组成果材料整理与发表天津市长城认证培训中心2009年4月2QC小组成果材料整理与发表QC小组成果：QC小组通过活动和验证后取得的收获。成果发表：在适宜的场合，通过一定的形式由QC小组成员向集体或社会宣布本组成果。3为搞好全国质量管理小组代表会议，中质协曾颁发了中国质协字[2006]1号文件对各省市质协推荐全国优秀QC小组的条件是：1.围绕企业方针、目标及生产、经营、服务活动中存在的问题开展活动，取得显著成效，其经验有普遍推广意义；2.注重全员参与、活动过程和活动结果，并有创新；3.能订购并经常学习《QC小组基础教材》、《QC小组活动指南》、《中国质量》杂志等传播QC小组活动知识、经验和有关业务、技术知识，不断提高管理和技能水平；4.要求各地区、行业推荐时应做到：（1）优先推荐以现场工人为主体，并具有“小、实、活、新”特点的质量管理小组；（2）重视小组现场活动记录和凭证；（3）评委应具备中国质协质量管理小组活动诊断师资格，并保持公正性；（4）注重交流和学术研讨。4对“创新型”课题在中国质协小组字[2006]3号文件中提出了指导意见：“创新型”课题QC小组是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。“创新型”课题与以往“问题解决类”（包括“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”等四种课题类型）课题，存在着本质上的不同。两者的主要差异有以下几个方面：【P66～68】第一、立意不同；第二、过程不同；第三、结果不同；第四、方法方面。5QC小组成果的整理应按照中质协2000年修订的QC小组活动成果发表评审表（以下简称评审表或评审要求）的要求进行。一、选题评审要求中的第1项“选题”,包括QC小组活动程序的三个步骤，“选择课题”、“现状调查”和“设定目标”，配分8～15分。选题部分包括：课题简介、小组概况、成员分工、选题理由和课题名称等内容。（一）课题简介•简要介绍公司、企业的概况，课题的背景，语言描述生动，引人入胜。•以文字（200字左右）加图片的形式表现。6（二）小组概况以表格的形式表现，栏目如下：小组名称成立时间课题名称成果类型组长课题注册时间活动时间本系统注册号市质协注册号活动频率出勤率平均受教育时数7（三）成员分工以表格形式出现，格式不拘，主要内容如下：姓名性别文化程度职务职称小组内的分工小组成员人数不限，一般以5～10人为宜，人员的构成中必须有适合课题类型的人员如管理人员和专业技术人员。8（四）选题理由以图表为主，文字为辅。1.选题的目的：要说清改善什么，即选题的目的性、必要性或紧迫性。2.课题来源：指令性、指导性、自选课题。9指令性课题——由上级主管部门根据企业的实际需要，以行政命令的形式向QC小组下达的课题。同时下达指标的为指令性目标，只下达了课题未明确指标的，属于非指令性目标。10注意：★指令性课题非指令性目标、或指导性课题、自选性课题的QC小组活动程序为10个，“选择课题”、“现状调查”、“设定目标”、“分析原因”、“确定主要原因”、“制定对策”、“按对策实施”、“检查效果”、“制定巩固措施”、“总结和下一步打算”。★指令性课题指令性目标的QC小组活动程序虽然也是10个，但没有“现状调查”，而多出一个“目标可行性分析”。★创新性课题的QC小组活动程序为8个，“选择课题”、“设定目标”、“提出各种方案并确定最佳方案”、“制定对策”、“按对策实施”、“确认效果”、“标准化”、“总结和今后打算”。11自选性课题——针对组织的质量方针、质量目标在本部门展开的关键点选题。从现在或小组本身存在的问题方面选题。对已“贯标”的组织，从内审或外审中发现的需花费一定时间才能解决的不符合项中选题。从组织的内、外部顾客不满意的问题中去选题。123.应用的工具（1）经常应用的有：调查表、分层法、排列图、头脑风暴法、简易图表（简易图表中包括折线图、柱状图、饼分图、环形图、甘特图、雷达图、砖图等，以下同）。（2）可以应用的有：直方图、控制图、散布图、矩阵图、亲和图、水平对比法、流程图。13○表示重要▽表示一般◎表示决定公司方针xxxxxxxxxxxxx各项预算减少15%xxxxxxx处长方针XxxxxxxXxxxxxxx办公费用减少15%本部门症结所在上年度复印纸消耗35%办公费用出差费30%支出情况办公用品费用22%其他13%评价选题降低复印纸消耗课题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用○▽○○○降低复印纸消耗○○○○◎降低差旅费用▽▽○○○【P47】【P48】14（五）课题名称【P45】课题名称宜具体、不宜笼统；宜短小、不宜长大；宜直接、不宜抽象；不以对策、而以目的冠名课题。（六）课题类型【P47】课题类型问题解决类创新类创新型管理型攻关型服务型现场型15（七）现状调查【P49】以图表为主、文字为辅。1.调查的目的：掌握问题严重到什么程度，即通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，以找准问题点。2.如何调查要用数据说话。收集数据要有客观性、代表性和时间性。要对取得的数据进行分层整理，以增加可比性、显示规律性。要掌握第一手资料，以为目标值的确定提供充足的依据。163.应用的工具经常应用的有：调查表、分层法、排列图、简易图表。可以应用的有：直方图、控制图、散布图、矩阵数据分析法、描述性统计【P113】、过程能力分析【P174】、水平对比法、流程图。17【案例】三、现状调查182005年机车综合性故障停时统计表序号故障名称故障停时(小时)累积数累积％1微机故障49649676.542机车接地8758389.973自动停机4262596.454柴油机异音1564098.775其他故障864810019从排列图中可以看出影响综合性故障停时的主要因素是微机故障，占总故障停时76.54％，是问题的症结所在。4968715428微机故障机车接地柴油机异音其他故障自动停机100648600500255075400300200100停时(n=648小时)频率%98.7796.5489.9776.54200520（八）设定目标【P51～53】以图表为主、文字为辅。1.设定目标的目的：确定要把问题解决到什么程度，以为后面的检查效果提供依据。2.如何设定目标目标应与课题相一致。目标应是组织的领导或内、外部顾客最为关注的。目标值应量化表达。目标项目应集中，一个课题的目标值最好只定一个，多则2个，再多不宜。要说明制定目标的依据。如果是指令性课题，因其课题和目标都是指令性的，故不需先进行现状调查，但应对目标的可行性进行分析。即要说明现实情况与指令性目标之间的差距是什么？差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。213.应用的工具经常应用的有：简易图表和水平对比法。可以应用的有：调查表、系统图、亲和图、过程能力指数、质量功能展开等。22奉献水电用心服务一、小组概况二、选题理由三、现状调查四、确定目标五、原因分析六、确定主要原因七、制定对策八、实施对策九、检查效果十、效益分析十一、制定巩固措施十二、活动总结及下一步打算目录【案例】奉献水电用心服务前言近年来国家提出了节约创效的工作思路，指出节约电力等能源的消耗来提高企业经济效益。滨海水厂作为大港油区唯一的生产生活用水供水单位，耗电量分为两部分：净水工艺系统耗电和外供水系统耗电。外供水系统耗电既二级泵房的外供水泵用电是水厂耗电主要部分，占水厂总耗电量的68%。32%68%净水工艺系统耗电量外供水系统耗电量24奉献水电用心服务四、确定目标本次活动是降低外供水泵系统用电单耗，通过对公司下达供水单耗指标和2005年度供水量及耗电量分析，确定本次活动的目标值为在保证外供压力0.5Mpa的前提下供水单耗降到0.30kWh/m³。活动目标0.350.30现供水单耗目标供水单耗单位:kWh/m³25奉献水电用心服务项目得分1领导重视程度52QC小组成员组成是否合理53课题是否容易完成34制定的目标值是否合理55该课题需要资源能否满足46该课题对于供水生产的重要性57是否有可行的解决方案48完成课题是否有足够的时间49对其他机泵系统是否有降耗作用5可行性分析：为了验证目标的可行性，我们对课题进行了可行性分析。课题评价：总得分40分，单项最低得分3分，满足小组活动要求。结论：该课题可行。01234512345678926（九）中质协“评审表”中对“选题”的要求【P90】所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；课题名称要简洁、明确地直接针对所存在的问题；现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析以明确问题的症结所在；目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定的依据；工具运用正确、适宜。27所谓运用“正确”是指：应用某种工具时符合该工具的用途，符合该工具的应用步骤以及有关的注意事项；在通篇成果中工具配合程序，按PDCA循环渐进，思路清晰，逻辑性好，程序没有遗漏，程序中都应用了工具。如，因果图应是一个问题作一张图来分析原因，把两个以上的问题用一个因果图来分析（应使用关联图）；对策表应针对主要原因予以制定，对策、目标、措施等栏目不能倒序，而应用时却违反了这些要求等，均属于应用不正确。28所谓运用“适宜”是指：工具应用符合QC小组活动程序各步骤的需要，不牵强附会，不以繁代简，不盲目追求所谓应用的高、深、新。如，只有少数几个因素且关系简单，能用因果图表示即可，却偏要使用关联图；能用折线图表示，却使用了雷达图；亲和图“需要花费一定时间才能找到其本质”，对选题和设定目标时有帮助，却被用以直接分析原因等均属于不适宜。29（十）存在问题1.选题理由不充分，在选题阶段只有文字描述，未使用任何工具技法。2.课题名称太长（超过15个字），修饰词太多。如：《发挥质量管理工具技法的强大威力，下决心解决×××工序装配质量低的老大难问题》303.现状调查无数据或数据太少。4.现状调查中所使用的工具，与后面的程序不衔接。5.目标设定缺乏依据，目标量较多。6.是指令性目标，但未加以说明。7.程序运用有误：如次序颠倒，把“目标设定”放在“现状调查”之前；如指令性目标应用了“现状调查”，非指令性目标应用了“目标可行性分析”等。31二、原因分析评审要求中的第2项“原因分析”，包括QC小组活动程序的两个步骤，“分析原因”和“确定主要原因”，配分13～20分。（一）分析原因【P53】以图形、表格为主，文字为辅。1.分析的目的：搞清究竟是什么原因造成的问题。322.如何分析原因——针对所存在的问题分析原因。——要展示问题的全貌，把所有影响的原因都找出来。——分析原因要彻底，展开的层次不限，但应分析到可直接采取对策的具体因素为止。——大枝的数量要适当，一般以3～6个大枝为好。333.应用的工具经常应用的有：因果图、关联图、系统图、头脑风暴法。可以应用的有：矩阵图和流程图。34将24V按钮错误使用在30V电源鱼骨图分析材料使用制造设计按钮标记牌尖角未处理按键材料硬外壳材料标记牌喷涂材料按压用力过大标记牌喷涂工艺电子元件焊接LED使用腐蚀性的清洁剂擦拭按钮和标记牌GeN2按钮脱落和功能失效外壳注塑热熔压铸尺寸不一致按钮铆接不到位按钮无标识，无法区分24V与30V按钮螺纹长度不够限位位置设计不合理采用二点压铸设计案例3536（二）确定主要原因【P57】以图形、表格为主，文字为辅。1.确定要因的目的：对诸多原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，以为制定对策提供依据。2.如何确定要因所谓要因是指对所分析的问题的影响程度重要，而不是根据它是否容易解决来确定。37——先把因果图、关联图、系统图中的末端因素收集起来。——在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。即以本小组甚至本企业的力量，目前无法解决的因素。——对末端因素逐条确认，以充分的客观事实说明某因素对问题确实有重大影响，则为要因，其它则不是要因。——最好不要使用简单的举手表决、如“01评分、04评分法”等方法确定要因。383.应用的工具经