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QC小组一、概述1、质量管理小组的概念质量管理小组（QC小组）是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来、运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、质量管理小组的性质和特点QC小组是企业中全员参与质量管理活动的一种有效的组织形式。QC小组的性质主要表现在自主性、科学性和目的性几个方面。自主性是QC小组最主要的特性。QC小组不同于作为企业基层组织的行政班组，他的建立无需行政命令，而强调自愿结合、自主管理，充分尊重职工的主管能动性。科学性是指QC小组要循环PDCA工作程序，运用全面质量管理的理论和方法开展活动。QC小组的建立和活动，主要目的是运用全面质量管理的理论和方法，科学地解决质量问题，因此，QC小组具有明确的目的性。3、质量管理小组活动的宗旨QC小组的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力、创造尊重人、充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。二、QC小组的组建1、质量管理小组的组建原则（1）自愿参加，自由结合。（2）灵活多样，不拘一格。（3）实事求是，联系实际。（4）自上而下，上下结合。2、质量管理小组成员的组成及职责QC小组成员由组长和组员构成，通常以组长一人，组员十人左右为宜。组长的职责和任务（1）组织领导：组则组织小组成员制定活动计划，带领组员有效地开展活动。（2）指导推进：指导组员学好全面质量管理的理论和方法，并有效地运用于实际。（3）联络协调：QC小组活动经常涉及到班组工作现场问题，有时又和其他部门有密切的关系，为取得有关方面的支持和帮助，QC小组组长要经常及时和有关部门取得联系，并进行必要的协调。（4）日常管理：经常组织全组成员开展质量活动，并做好活动记录，组织交流和整理成果及发表奖励等工作。QC小组成员，可以由所选课题有关的人员组成，也可以又一些工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。小组成员应做到以下几点：（1）按时参加活动。（2）按时完成任务。（3）支持组长工作。（4）配合其他组员工作。3、QC小组的组建程序和注册登记QC小组的组建程序主要有以下三种情况：（1）自上而下的组件程序。（2）自下而上的组件程序。（3）上下结合的组件程序。由于组建原则不同，决定了QC小组的组件程序和注册登记的不同。需要明确的是：QC小组的注册登记要每年进行一次；QC小组活动课题，每选定一个，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。三、质量管理小组活动的步骤质量管理小组成立后，就要开展活动，活动是小组的生命力之所在。小组活动应遵从科学的程序和方法，以事实为依据，用数据说话，才能达到预期目标，取得有价值的成果。QC小组活动的主要步骤包括：选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。QC小组活动的具体程序。（见图1）四、选课题QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。选题要充分体现QC活动“小、实、活、新”的特点，从生产实际需要出发，解决生产实际问题，这时候QC小组活动成功的重要基础和落脚点。1、注意事项为做到有的放矢并能取得成果，选择课题应该注意以下几个方面：（1）选题要有依据，注意来源。QC小组选题应以企业方针目标和中心工作为依据，注意现场关键和薄弱环节，解决实际问题。课题来源既可是组员工作中发现的问题，也可根据企业中心工作需要设立，还可以由上级招标或指令性下发课题。总之，和企业生产有关及急需解决的课题都可以列入QC小组活动之中。（2）选题要明确，避免空洞模糊。具体明确的选题，可使小组成员有统一认识，目标明确。若选题模糊不清，空洞无物，组员没有统一认识，很难取得成果。（3）选题要小而实，避免大而笼统。（4）选题要先易后难，避免久攻不下。先易后难是解决问题的一般规律，这样可以鼓舞士气，并促使较难的问题向容易的方面转化，对坚持开展QC小组活动有促进作用。2、选题部分包括的内容课题简介、小组概况、成员分工、选题理由和课题名称等。（1）课题简介1）简要介绍公司、企业的概况，课题的背景，语言描述生动，引人入胜。2）以文字（200字左右）加图片的形式表现。3）关于选题理由应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。（2）小组概况以表格的形式表现，栏目如下：小组名称成立时间课题名称成果类型组长课题注册时间活动时间本系统注册号市质协注册号活动频率出勤率平均受教育时数（3）成员分工以表格形式出现，格式不拘，主要内容如下：姓名性别文化程度职务职称小组内的分工（4）选题理由以图表为主，文字为辅。应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论的陈述背景。1）选课的目的：要说清改善什么，即选课的目的、必要性和紧迫性。2）课题的来源：指令性、指导性、自选课题。3）应用的工具经常应用的有：调查表、分层法、排列图、头脑风暴法、简易图表（简易图表包括折线图、柱状图、饼分图、环形图、甘特图、雷达图、转图等，以下同）可以应用的有：直方图、控制图、散布图、矩阵图、亲和图、水平对比法、流程图。（5）课题名称选题要注意以下二大问题1）课题易小不宜大2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象。（6）课题类型五、调查现状选题确定后，应从调查现状开始活动。通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。1、注意事项调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，应注意以下各点：（1）注意调查的客观性。所谓客观性，即调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确无误，不能主观臆造。对数据的分析处理应采用科学的方法，避免产生差错，得出错误结论。（2）注意调查的时间性。所谓时间性，即对调查的起止时间要有一定约束，起止时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖，否则调查情况离该小组活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调查对活动提供的现状就不准确、问题解决类课题类型创新类服务型公关型现场型管理型创新型不可靠，因此应注意调查现状的时间性。2、要求以图表为主、文字为辅。（1）调查的目的：掌握问题严重到什么程度，即通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，以找问题点。（2）如何调查1）要用数据说话。收集数据要有客观性。、代表性和时间性。2）要对取得的数据进行分层分析，以增加可比性、显示规律性。3）要掌握第一手资料，为目的值的确定提供充足依据。3、应用的工具经常应用的有：调查表、分层法、排列图、简易图等。可以应用的有：直方图、控制图、散布图、矩阵数据分析法、描述性统计、过程能力分析、水平对比法、流程图。4、资料的收集与整理资料可分为二类：一类是可以用数字表示的资料，叫做数字资料；一类是不能用数字表示的资料，叫做非数字资料。数字资料的收集与整理对于数字资料的整理、分析和推断，可以应用数字资料的工具和技术，入排列图、直方图、控制图、假设检验和参数估计等。（1）怎样收集有用的数据收集有用的数据的秘密非常简单：所有你要做的就是去记录和分析现有的情况。记录应准确、及时、清晰，并妥善保护，以防遗失。1）调查收集数据的一般步骤：a明确调查问题（收集数据的目的）b确定调查对象c选择调查方法d开展调查e记录结果f得出结论首要任务是明确收集数据的目的是什么。目的有以下几种：a为了管理工序：测定产品的主要质量特性；检测产品在各道工序中的质量不匀；测定原料或中间产品的质量特性；管理生产条件等。b为了改进工序：调查质量不匀的原因；比较工序改进前后的条件；降低生产成本等。c为了确保产量。d为了保证质量。e为了安全管理，环境保护。确定了收集数据的目的之后，就要制定取样计划，收集符合目的要求的数据。2）我们通常用的调查收集数据的方法有两种：a民意调查：如投票选举。b实地调查：现场进行观察、测量，收集统计数据等。（2）怎样使用已经收集到的数据。1）用统计表直接表示数字信息；用统计图直接表示数字信息。要学会根据题意选择不同的统计图。表示单个对象或单个因素的绝对统计数据比较适用于折线统计图或条形统计图；表示单个对象或单个因素的变化情况比较适合于用折线统计图；表示多个对象或多个因素的绝对数据较适合于条形统计图。表示多个对象或多个因素的相对统计数据适合于用扇形统计图。非数字资料的收集与整理主要是指过程、产品和服务质量等不能用数字表示的资料。收集资料：可以通过直接接触、考察、访问、人员或专家相互交往、广告和报刊杂志等方式，得到有关的信息、资料。归纳、整理和分析资料：可采用分层法、因果图、数图、二维分析法、对策表、水平对比法、流程图、头脑风暴法等工具和技术，分析出主要原因。六、设定目标值目标值能为QC小组活动支出明确的方向和具体目标，也为QC小组活动效果的检查提供依据。1、要求以图表为主、文字为辅。（1）设定目标的目的：确定要把问题解决到什么程度，为后面的检查效果提供依据。（2）如何设定目标1）目标应于课题相一致。课题所要解决的问题应在目标值中得到体现。2）目标应是组织的领导或内、外部顾客最为关注的。3）目标值应量化表达。4）目标项目应集中，一个课题的目标值最好制定一个，多则两个再多不宜。5）要说明制定目标的依据。如果是指令性课题，因其课题和目标都是指令性的，故不需要先进行现状调查，但应对目标的可行性进行分析。既要说明现实情况与指令性之间的差距是什么：差距的症结所在，以便针对它进一步分析原因。6）目标值应切实可行。QC小组应对课题进行可行性分析，使确定的目标值既有高水准又能切实可行，避免目标值过高，达不到预期目的而影响士气。目标值应从实际出发，只要能解决存在质量的问题，所有收益就应积极活动。2、应用的工具经常应用的有：简易图表和水平对比法。可以应用的有：调查表、系统图、亲和图、过程能力指数、质量功能展开等。目标可行性分析：要从设备能力、技术水平、人员素质等各方面以图表为主、文字表达为辅进行分析。然后得出结论：可行。七、分析原因QC小组进行现状调查，并初步找到主要质量问题所在后，可按人、机、料、法、环、测等六大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。1、要求以图形、表格形式为主，文字为辅。（1）分析原因的目的：搞清究竟是什么原因造成的问题。（2）如何分析原因1）针对所存在的问题分析原因。2）要开展问题的全貌，把所有影响的原因都找出来。3）分析原因要彻底，开展的层次不限，但应分析到可直接采取对策的具体因素为止。4）大枝的数量要适当，一般以3~6个大枝为好。2、应用的工具经常应用的有：因果图、关联图、系统图、头发风暴法。可以应用的有：矩阵图和流程图。八、确定主要原因在原因分析阶段，要对诸多可能影响的问题进行鉴别，把确定影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。一般来讲，要因需从因果图、系统图、关联图的末端因素中予以识别。1、常用的方法（1）现场验证：即将可疑的原因到现场通过实验，取得数据来证明。在对方法类原因进行确认时现场验证常常是有效的。（2）现场测试、测量：现场测试、测量是到现场亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。在对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是有效的。（3）调查分析：有些因素不能用试验或测量的方法取得数据，则可设计调查表，进行现场调查、分析，取得数据来确认。（4）专家评审。（5）民主表决。要因确认时小组活动的一个重要环节，不能忽视。要因确认要采取科学有效的方法。2、要求以图形、表格为主，文字为辅。（1）确定要因的目的：对诸多原因进行鉴别，把确定影响问题的主要原因找出来，为制定对策提供依据。（2）如何确定要因所谓要因是指对所分析的问题的影响程度重要，而不是根据他是否容易解决来确定。1）先把因果图、关联图、系统图中的末端因素收集起来。2）在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。即以本小组甚至本企业的力量，目前无法解决的因素。3）对末端因素逐条确认，以充分的客观事实说明某原因对问题确实有重大影响，则为要因，其他则不是要因。4）最好不要使用简单的举手表决，“01评分、0