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－1－枝市直工〔2011〕3号关于深入开展“党徽在窗口行业闪光”活动的通知市直机关各一级单位党组织：“党徽在窗口行业闪光”活动开展以来，各窗口单位和服务行业党组织高度重视、周密部署，全体党员积极参与、密切配合，充分发挥党组织及党员在服务人民群众、密切党群关系中的战斗堡垒作用和先锋模范作用，极大地激发了广大党员爱岗敬业的责任感和使命感，有力推动了我市经济社会科学发展。按照市委的统一要求，今年将继续深化“党徽在窗口行业闪光”活动，具体要求如下：一、参加对象－2－（一）与社会公众联系密切、直接服务群众的有关单位党组织和党员。主要包括公交出租、商业零售、物业、旅游、宾馆、车站、加油（气）站等单位及金融、电力、通讯、邮政等单位营业网点或分支机构党组织和党员。（二）各级机关事业单位中直接接待和服务群众的工作窗口。主要包括政法、教育、民政、卫生、人力资源与社会保障、城管、交通、税务、工商、质监、信访、行政服务中心等部门中的工作窗口党组织和党员。二、活动措施各窗口单位和服务行业党组织要紧密结合本单位中心工作，以“四化一争”（即履职承诺公开化、窗口服务人性化、行业形象品牌化、考核评价规范化、争创“双岗双号”）为载体，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。（一）履职承诺公开化。窗口单位和服务行业党组织要立足基层党组织职能，结合本行业、本单位中心工作，重点围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能确定承诺事项。各单位党组织要引导广大党员根据自身能力和特长，紧扣职能－3－任务、党员岗位职责和推动中心工作、完成重点任务进行承诺，进一步提高党组织和党员公开承诺的针对性和实效性。各单位要通过公示栏、办公桌台签、电子显示屏、网络平台等形式把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况予以公布，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督，务求做到承诺一条、兑现一条，取得实实在在的效果。（二）窗口服务人性化。窗口单位和服务行业要牢固树立服务意识，以“创优美环境、创优质服务、创优良作风”为目标，广泛开展“用心服务、优质服务、满意服务”工程，通过岗位练兵、技能比武和劳动竞赛等主题实践活动，强化通用技能和专业技术教育培训，切实提升从业人员的理想信念、群众观念和职业道德，增强服务基层、服务群众、服务发展的本领。要围绕构建行政权力阳光运行机制，推进“定位服务化、流程规范化、服务效能化、窗口集成化”，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，积极推广全程代办服务、上门服务、提前预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，使窗口服务更加人性化。（三）行业形象品牌化。今年，市直机关工委将着力打造一批窗口服务行业工作品牌。各单位党组织－4－要结合本单位实际，紧紧围绕“示范、便民、形象”的内容开展品牌形象建设，要认真总结提炼本部门、本单位窗口服务工作中的好做法、好经验和好成果，制定可行的品牌创建目标、详细的品牌创建计划和务实的品牌创建措施，努力在品牌创建过程中做到“求真、务实、创新”。机关工委将对基础较好、有一定影响力的品牌创建精品进行重点培育，设置专人跟踪指导，定期深入项目单位开展面对面调研、指导、检查，年终，将评选出全市“十大窗口服务行业工作品牌”进行表彰，并通过网络、刊物进行宣传推广。（四）考核评价规范化。窗口单位和服务行业进一步完善制定服务考核评价办法，通过自评与互评相结合、领导点评与群众评议相结合的形式，组织开展量化考核。党员干部要立足岗位职责、承诺事项，定期开展自评和互评，查找问题和不足，明确努力方向和争创目标。各单位上级党组织和党员领导干部，要经常对窗口单位的工作开展情况进行点评，实事求是肯定成绩、指出问题，提出意见。要把群众评议作为考核评价的重要内容，通过使用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、简便地对服务质量进行评价。机关工委将对被评为一般和差档次的单位进行通报批评，并责令限期整改。－5－（五）争创“双岗双号”。窗口单位和服务行业要以当前正在开展的创先争优活动为契机，深入开展以党员先锋岗、巾帼示范岗、工人先锋号、青年文明号为主要内容的“双岗双号”行动，充分发挥党建带群建的机制优势和群团组织的自身优势，把争创工作与优化工作流程、提高服务水平结合起来，与内强素质外树形象结合起来，引导广大职工、团员青年和妇女立足岗位建功立业。要紧密结合“三八”、“五一”、“五四”、“七一”和建党90周年等重要节庆日，组织开展业务练兵、劳动竞赛、技术创新、文明服务等竞赛活动，在行业内营造比学习、比工作、比奉献和学先进、赶先进、当先进的浓厚氛围，推动窗口单位和服务行业各项工作提档升级。三、相关要求“党徽在窗口行业闪光”活动是一项重要的经常性工作，各窗口单位和行业党组织要高度重视，认真谋划，精心部署，确保把此项活动纳入常规化、制度化轨道。（一）加强领导，明确责任。窗口单位和服务行业党组织要切实加强组织领导，认真进行再动员、再部署。按照“谁主管、谁负责”的原则，结合本系统特点，制定具有行业特色的工作管理办法和评价标准，－6－把活动的每一项任务落实到科室、落实到人员，做到组织到位、领导到位、责任到位、措施到位、落实到位。（二）突出特点，力求实效。窗口单位和服务行业党组织在推进“党徽在窗口行业闪光”活动中要突出“四个结合”：一是与“千名干部进百村入万户”工作相结合，广泛征求基层群众的意见；二是与“创先争优”活动相结合，广泛开展“五亮五比五创五评”活动；三是与庆祝建党90周年相结合；四是与实现“两市一级”的目标相结合。（三）加大宣传，示范带动。各窗口单位和服务行业党组织要把典型示范作为活动的重要抓手，认真组织开展“我身边的优秀共产党员”、“群众满意窗口”等推荐评比活动，及时发现、精心培育、认真总结、大力宣传窗口单位和服务行业党组织和党员先进典型，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。中共枝江市委市直机关工委2011年3月13日