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QC小组活动培训教案之基础篇2007年一、基本概念•（一）QC小组的概念•人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工；•范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题；•目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；•手段：运用质量管理的理论和方法。一、基本概念•（二）QC小组活动的基本特征•质量改进和质量创新•QC小组活动解决问题涉及到两方面的技术：•专业技术和管理技术•专业技术：小组解决问题的专业技术范围•管理技术：指程序、证据、方法、技巧等•专业技术各有特色•管理技术为共性一、基本概念•（三）管理技术的三个主要方面（主要3点）•1、遵循PDCA活动程序•四个阶段，十个步骤•P计划阶段（六步）•D执行阶段（一步）•C检查阶段（一步）•A处理阶段（两步）•管理技术的内容——•PDCA循环的三个特点：•（1）阶梯上升•（2）大环套小环•（3）A是一个循环的关键。一、基本概念•2、以事实为依据，用数据说话•◆为什么选这个课题？•◆问题的症结是什么？•◆为什么制订这个目标？•◆为什么确定这几条主要原因？•◆每条对策是否有效，能否完成？•◆活动效果怎样？一、基本概念•3、应用统计技术•目的：进行数据的整理、分析。•方法：全数检验或随机抽取。•工具：“老七种工具”•“新七种工具”等二、QC小组活动的基本程序二、QC小组活动的基本程序•（一）问题解决型QC小组活动的基本程序•活动过程•P计划阶段—选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、确定要因、制订措施。•D实施阶段—按对策实施•C检查阶段—检查效果（目标未达到、目标已实现）•A处理阶段—制定巩固措施、总结和下一步打算。二、QC小组活动的基本程序•1、选择课题•主要关注五点：•◆课题类型•◆课题来源•◆课题名称•◆选题理由•◆方法运用•无固定模式，方法可灵活多样二、QC小组活动的基本程序•（1）课题类型•问题解决型：现场型•服务型•公关型•管理型•创新型二、QC小组活动的基本程序•QC小组课题的分类•A、现场型：以班组、现场操作工人为主体维持质量。•主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。•B、服务型：以提高服务质量为目的的小组。•主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。•C、公关型：以三结合方式，解决技术关键问题。•主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。二、QC小组活动的基本程序•D、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。•主要特点：课题大小不一、难度不相同、效果差别很大。•E、创新型：与前四类课题程序有所不同。•主要特点：用新的思维方式，创新的方法，开发新产品？、新技术、新业务等，实现预期的目标。二、QC小组活动的基本程序•（2）课题来源•指令性：上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题。•指导性：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。•自选：由小组根据本部门情况自行选择的课题。•如何•自选——◆针对上级方针目标在本部门落实的关键点•——◆针对现场及小组本身存在的问题•——◆针对顾客的投诉及抱怨二、QC小组活动的基本程序•如何自选课题•A、用表决法选定•B、用评议、评价的方法来选定•从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：•◆是否符合上级方针•◆重要性•◆迫切性•◆难易度•◆可实施性•◆经济性•◆预期效果•◆时间性二、QC小组活动的基本程序•（3）课题名称•课题名称的设定要简洁、明确一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。•原则上按以下方式设定：•××○○○的□□•解决什么——指质量、效率、成本等方面的管理特性。•要解决问题的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。•怎样——提高还是降低。增大还是减小。•例如：降低复印纸的消耗•要解决的管理特性•要解决问题的对象•怎样——要降低二、QC小组活动的基本程序二、QC小组活动的基本程序•（５）方法运用•简易图表调查表•排列图亲和图•头脑风暴法水平对比法等二、QC小组活动的基本程序•２、现状调查•主要关注五点：•（1）用数据说话•收集数据要注意：•◆收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。•◆收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。•◆收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。二、QC小组活动的基本程序•（2）对数据进行整理、分类、分层分析。•分类方法：•◆按时间区分：年月日班次等；•◆按地点区分：位置、工地等；•◆按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；•◆按作业区分：生产线、设备、操作者等；•要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。二、QC小组活动的基本程序•（3）为目标值的确定提供依据•制定目标的依据：•◆是上级的考核指标（或标准的要求），必须达到。•◆是顾客的需求（如合同要求），必须予以满足。•◆通过水平对比，同行已经达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该可以达到的水平。•◆历史上曾经达到过的水平。•◆通过现状调查，找到症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。二、QC小组活动的基本程序•（4）常用的统计工具•简易图表分层法调查表排列图直方图控制图亲和图等二、QC小组活动的基本程序•（5）存在的主要问题•A、不能为目标值确定提供依据•B、与课题不对应•C、提供数据不充分、无效•◆收集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）•◆收集数据的时间缺少约束或无数据•◆各数据间关系不清楚（故障率、故障周期等）二、QC小组活动的基本程序•◆◆◆不使用现状调查的情况•（1）指令性目标•指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现。在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。•指令性目标：•◆上级以指令形式下达给小组的目标；•◆小组直接选定上级考核指标。•指令性目标一定是指令性课题，但指令性课题不一定是指令性目标。二、QC小组活动的基本程序二、QC小组活动的基本程序•（2）创新型课题•创新型课题，研制新产品？……，前人从未做过，无现状可调查。二、QC小组活动的基本程序二、QC小组活动的基本程序•3设立目标•目的：小组活动解决问题的程度，为效果检查提供依据。•（1）主要关注三点：•◆目标值是否是一个；•◆目标值是否完全量化；•◆目标是否据有挑战性且能够实现；•无固定模式，可灵活多样二、QC小组活动的基本程序•（2）设定目标应注意的三个问题•A、目标要与问题相对应•◆课题—目标—现状具有一致性；•◆目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间，应有相联关系）•B、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。•◆定性目标——只确定目标的性质，没有进行量化；•◆定量目标——确定目标的性质，用数据量化目标值。•C、目标既要有挑战性，又必须能够实现二、QC小组活动的基本程序•4、分析原因•目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。•主要关注两点：•是否针对所有的影响因素分析原因；•方法运用是否正确。•是否展示问题的全貌；•5M1E：（人、机、料、法、环境、测量）是否分析彻底。（可直接采取对策）二、QC小组活动的基本程序•（1）针对问题进行原因分析•分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产•生原因的分析，找出关键所在。•问题在哪里现状调查确认的结果二、QC小组活动的基本程序•（2）正确的应用统计工具•因果图系统图关联图名称适用场合之间关系展开层次因果图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系一般不超过四层系统图对单一问题的原因分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制二、QC小组活动的基本程序•（3）展示问题的全貌•要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，并纳入到工具中去，尽量避免遗漏。•为避免遗漏，通常以4M1E或5M1E来作为原因的类别。•但这不是绝对的，要根据分析问题的不同而具体对待。二、QC小组活动的基本程序•（4）分析到末端原因•末端因素必须是：•具体的原因，非抽象的原因；•可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。二、QC小组活动的基本程序•5、确定主要原因•目的：找出主要原因，为制定对策提供依据。•主要关注三点：•◆如何判断主要因素•◆不可抗拒因素的处理•◆要因确认的方法二、QC小组活动的基本程序•（1）主要原因的判断准则•主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。•证据就是客观事实——用数据说话，为此要收集数据，其目的在于：•一是与判别标准（要求）进行比较；•二是确定该主因的影响程度。•◆如果符合判别标准或影响程度小——判定不是主因；•◆如果超出判别标准影响程度大的——判定是主因；•◆要充分考虑标准的适用性。二、QC小组活动的基本程序•（2）确定主要原因的步骤•A、三个步骤：•◆将末端因素全部收集•◆排除不可抗拒因素•◆对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。•B、确认方法：•◆现场验证•◆现场测试、测量•◆调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法。二、QC小组活动的基本程序•要因确认计划表•C、制定要因确认计划（必要时）序号末端原因确认内容确认方法标准确认人完成日期二、QC小组活动的基本程序•6、制定对策•目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。•主要关注三点：•◆如何提出对策•◆研究评价对策•◆正确运用对策表二、QC小组活动的基本程序•（1）制定对策的三个步骤•制定对策应针对每条主因•A、提出对策•做到集思广益，对策提的越具体越好。•B、研究、评价、确定所要采取的对策•a、分析研究对策的有效性•b、分析研究对策的可实施性•c、避免采用临时性对策•d、尽量采用依靠小组力量可以完成的对策二、QC小组活动的基本程序•C、制定对策表•按照5W1H原则进行•5W1H：•What——对策Why——目标How——措施•Where——地点When——时间Who——负责人•对策表表头•序号要因对策目标措施地点时间负责人二、QC小组活动的基本程序•（2）制定对策注意事项•◆分析研究对策的有效性•◆分析研究对策的可实施性•◆对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做•◆选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违反法律、法规的不宜采用•◆避免采用临时性应急对策•◆尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策•◆对策、措施内容分开制定•◆对策目标要可检查，量化或可测量。防止出现精神措施。二、QC小组活动的基本程序•7、对策实施•主要关注四点：•◆如何实施•◆检验实施效果•◆反应小组的努力程度•◆怎样描述实施过程二、QC小组活动的基本程序•（1）对策实施中应注意的问题•◆注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较•◆注意灵活的应用统计技术•◆体现小组的努力程度，体现小组的团队精神•◆做好活动记录，展示小组活动的难易程度•◆如实施进行不下去，应及时修改对策•◆避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标•◆每条对策实施后，除确认效果外，还需进行以下核查：•A、是否影响安全•B、是否影响相关质量•C、是否影响管理•D、是否影响费用的增高•◆少用文字，多用图表描述实施过程二、QC小组活动的基本程序•（2）对策实施中常用的工具•对策与实施阶段可能用到的工具最多，常用的有：•调查表、直方图、控制图、散布图•PDPC法、箭条图、矩阵图、简易图表•过程能力指数、假设检验、头脑风暴法•流程图、优选法、正交试验设计法等•小组可根据自己的实际需要来选用二、QC小组活动的基本程序•8、效果检查•目的：检查小组活动取得的效果，关键是目标的实现•主要关注四点：•◆目标值完成情况•◆巩固期能否看到稳定状态•◆经济效益的计算是否恰当•◆工具的运用二、QC小组活动的基本程序•（1）效果检查主要内容•A、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。•全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，总体评价课题效果，重点是目标值的完成情况。•达到目标，进入下一步骤•达不到目标，查找问题，在进行一次小的PD