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)QC小组活动培训（管理篇）2培训目的学习QC活动基本理论知识（管理篇）；学习QC活动常用质量工具（工具篇）；学习QC活动实施及诊断（实战篇）。培养QC活动推进的骨干人员；3第一章QC小组概述QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。含义：人员—企业的全体员工；范围—企业的经营战略、方针目标、和现场存在的问题目的—改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质；手段—运用质量管理的理论和方法。4QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；是职工参加民主管理的经验与现代科学管理方法相结合的产物；与行政班组、技术革新小组有所不同主要区别：1、组织原则不同；2、活动的目的不同；3、活动的方式不同。5QC小组的特点明显的自主性；广泛的群众性；高度的民主性；严密的科学性。6小组课题的分类现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持工序质量，改进现场。特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。服务型：以提高服务质量为目的。特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。攻关型：以三结合方式，解决技术关键问题。特点：课题难，周期长，投入多，经济效果显著。管理型：以管理人员为主组成，解决管理问题。特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。创新型：创造性研究，全新的课题（新产品、新工具、新方法）。特点：追求优良度，追求新策略。7QC小组活动的宗旨1.提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；2.改进质量、降低消耗、提高经济效益；3.建设文明和心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本5S活动：整理：按需要把东西分开，处理掉不必要的；整顿：把需要的物品，使用频度不同分别置放；清扫：清扫现场，去除污物；清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持卫生环境；素养：加强自身修养，美化身心，自觉遵守各项规章制度。8第二章QC小组组建QC小组组建的原则自愿参加，上下结合。自觉参加，自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。实事求是，灵活多样。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。9对QC小组成员的基本要求QC小组成员：组长+组员（QC小组活动顾问和推进者是重要成员之一）QC小组组长职责1.抓好QC小组的质量教育；2.制定小组活动计划并按计划组织活动；3.做好小组的日常管理工作。对QC小组组长的要求1.是质量改进的热心人；2.业务知识较丰富；3.有一定的组长能力。对QC小组成员的要求1.按时参加活动；2.完成分配任务，热爱质量改进；3.不满足于现状，随时提高课题。10QC小组组建的程序1.自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。2.自上而下的组建程序由主管部门提出组长，按需要确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3.上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取得前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。11QC小组的注册登记1.新的QC小组组建，注册登记是组建最后一步工作。2.跨年度的开展活动的小组，每年登记时予以说明；3.小组停止活动持续半年以上应予以注销；4.每选定一个课题，活动之前都要进行一次课题登记。12QC小组活动的基本条件1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；2.职工对QC小组活动有认识，有要求；3.培养一批QC小组活动的骨干；4.建立建全QC小组活动的规章制度。提高员工的四个意识1.质量意识：有好奇心。好奇心是促进质量改进的关键；2.问题意识：能发现问题对事情总是要问是否有更好的办法；3.改进意识：不满足现状。勇于探索、挑战自我、提高自我。4.参与意识：重在参与。能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。13两个轮子QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新。QC小组解决问题涉及两方面的技术：专业技术+管理技术专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技术范围；管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运用等；专业技术和管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可14管理技术的内容管理技术为共性，主要包括三个方面的内容：1.遵循PDCA循环的活动规律P计划D执行C检查A总结2.以事实为依据，用数据说话选课题、找问题、定目标、查要因、定对策、活动效果。3.应用统计方法统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析；统计方法：全数检验或随机抽取；统计工具：老七种工具，新七种工具。15PDCA活动程序的十个步骤P计划：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定原因、制订对策。D执行：按对策实施。C检查：检查效果。A总结：制订巩固措施、总结和下一步打算PDCA循环两个特点：1.循环前进，阶梯上升--（不断提高）2.大环套小环--（不断改进）16第三章QC小组活动的具体程序一．选择课题1.课题来源：①指令性课题②指导性课题③自选课题2.如何自选课题①针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；②针对现场及小组本身存在的问题；③针对顾客的投诉和抱怨。3.选题中常用的方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等174.选题注意事项①课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；小课题的好处：a)活动周期短，易于出成果；b)大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；c)解决自己身边的问题，易于调动积极性；d)易总结，成果发表更充分。②课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。选题中常出现的错误：a)课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率）b)把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的）c)选题理由太多。18二．现状调查目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据1.用数据说话①收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据；②收集数据要有客观性，改进后能反映出变化程序；③收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。2.对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。3.要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。194.现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等5.不使用现状调查的情况①指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行性分析；②创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无现状可调查。20三．确定目标目标值是小组活动解决问题的程序，并为效果检查提供依据。1.设定目标时应注意的问题：①目标要与问题相对应；②目标值要明确表示，用数据说话，必须量化；③要说明制订目标的依据；④目标不宜过多（1个最好）；⑤目标应具有一定的挑战性。2.目标设定常用方法：折线图、柱状图、简易图表等。21四．原因分析1.针对所存在的问题分析原因；2.要展示问题的全貌；5M1E：人、机、料、法、测量、环境3.分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析到可以采取对策为止；4.原因分析常用统计方法：因果图、系统图、关联图5.三种方法的运用：方法名称适用场合原因之间关系展开层次因果图单一问题无交叉影响一般不超过四层系统图单一问题无交叉影响没有限制关联图单一或两个以上问题有交叉影响没有限制22五．确定主要原因运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。1.确定要因的三个步骤：①将末端因素全部收集起来；②排除不可抗拒因素；③对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。2.要因确认常用的几种方法：①现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；②现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。③调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（设计好调查表）233.要因确认需注意的问题①不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因；②不将部分末端因素挑出来进行确认；③不要将容易解决的问题排除；④不要用排列图确认要因。4.要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。24六．制订对策1.制订对策通常采用的步骤①提出对策，做到集思广益；②研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；分析研究对象的有效性；分析研究对象的可实施性；避免采用临时性应急对策；尽量依靠小组自己的力量。③制订对策按5W1H原则进行What对策Why目标Who负责人Where完成地点When完成时间How措施2.对策表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人253.制订对策常用方法：简易图表、矩阵图、PDPC法、失线图、优选法、正交试验设计法。4.对策表应用的注意事项①对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做②选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。高投入，高难度，违反国家法律、法规的不宜采用；③不采用临时性、应急性对策；④尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；⑤应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；⑥对策的目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。⑦对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可简单）⑧不要为外人制订措施。（小组外人员）26七．对策实施1.小组成员应严格按照对策内容进行实施；2.递进的措施应一个一个的去做；3.注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较；4.实施没有对错之分，只有好、坏差别；5.体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；6.做好活动记录，展示小组活动的难易程度；7.如实施进行不下去，应及时修改对策；8.避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标9.主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。27八．效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1.用数据把实施前的状况和实施后的目标进行。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标则问题解决，进入下一步；达不到目标则问题没有彻底解决应：重新分析原因或检查所制订的对策，在C阶段再进行一次PDCA循环。2.经济效益的计算计算经济效益同时考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，并减去本课题活动中的消耗，计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）；巩固期能看到稳定状态为止。3.效果检查常用图表：调查表、简易图表、排列图等。28九．制定巩固措施为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施1.把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。2.再到现场进行确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。3.巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固情况。29一○．总结回顾及今后打算为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。1.找出次活动中解决的相关问题；2.总结整个活动过程的成功和不足之处；3.总结整个活动中所产生的无形效果，增强团队精神；4.提出下步打算，体现持续改进。30序号老七种工具新七种工具其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图失线图PDPC法矩阵数据分析法简易图表正交试验法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题●●●○○○●○●2现状调查●●●○○○●○○3设定目标○●○4分析原因●●●●5确定主要原因○○●6制定对策○○○○●○○○●○7按对策实施8检查效果○○○○○●○9制定巩固措施○○●○10总结和下步打算●注：1、●表示特别有效○表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图QC活动常方法一览表方法程序31第四章QC小组活动成果的管理一．QC小组活动成果的总结成果总结的作用①有利于发现活动的经验、教训；②有利于成果的交流和推广；③有利于成果的认证和评述。成果的分类①有形成果。用物质或价值形式能表现出来；②无形成果。不可用物质或价值定量表现。321.整理成果报告的一般步骤①由小组长召集总结会，认真回顾，分析活动过程和经验；②按分工搜集整理原始记录和资料；③按活动的基本程序整理成果报告（初稿