“服务之星”评选办法

“服务之星”评选办法为构建我镇一切为了群众服务体系，进一步提升服务工作水平，营造良好的服务工作环境，特开展“月度服务之星”和“年度服务之星”评选活动。一、评选范围以便民服务大厅为单位，每月产生一位“月度服务之星”；在“月度服务之星”的基础上，每年评选两位“年度服务之星”。除大厅主任外，大厅所有人员均参加“服务之星”评比。二、评选条件1、政治素质：坚持四项基本原则，自觉执行党的路线、方针、政策，遵纪守法，勤政廉洁。2、业务技能：精通本岗位的业务知识，严格遵守有关办证程序，熟练处理各类业务事项。3、服务态度：做到接待热心、解释耐心、办事细心。4、办事效率：对各类事项均能在承诺期内提前办结或按时办结。5、反馈评议：群众评议反馈表“满意率”高于90%。三、评选程序（一）月度服务之星评选程序分三个环节填写下表：满意度姓名（满意（10分）较满意（8分）一般（6分）不满意（4分）万路夏平谢波刘犇杨茜余思洁成金洲郑渝川刘赐尧填写说明请您根据该工作人员的日常工作表现，将相应的满意度填写在表中。1、群众满意度。评选期随机在大厅发放《纳税人满意度测评表》100份，由群众对窗口人员打分，分别为10分、8分、6分、4分。分数合计后平均得分按50%比例计入总分。2、工作人员互评。由窗口人员互评打分，分别为10分、8分、6分、4分。分数合计后平均得分按30%比例计入总分。3、便民服务大厅主任评议。由便民服务大厅主任对窗口人员进行打分，分别为10分、8分、6分、4分。分数合计后平均得分按20%比例计入总分。4、各项投票分数之和，根据高低按比例取一名月度“服务之星”。（二）年度服务之星评选程序获得月度服务之星三次以上者自动成为年度服务之星候选人。1、全体人员评议。以便民服务厅为单位由全体窗口人员对候选人进行评议打分，分别为10分、8分、6分、4分。分数合计后平均得分按50%比例计入总分。2、大厅主任评议。以便民服务厅为单位由大厅主任对候选人进行评议打分，分别为10分、8分、6分、4分。分数合计后平均得分按30%比例计入总分。3、领导评议。由镇主要领导对候选人进行评议打分，分别为10分、8分、6分、4分。分数合计后平均得分按20%比例计入总分。4、各项投票分数之和，根据高低按比例取前两名命名为年度“服务之星”。四、奖励办法采用以精神鼓励为主和物质奖励为辅的形式。“月度服务之星”发奖金200元；“年度服务之星”发给荣誉证书及奖金500元。五、否决事项发生以下任何一项否决事项者，不得被选为“服务之星”。1、被群众投诉并接受戒勉谈话的；2、与服务对象发生争吵的；3、当期办理有关业务时有超时的、出错的；六、本办法从二0一二年四月一日起执行。