QC小组活动培训教材1

安吉汽车物流有限公司二〇一三年贰月©CopyrightAnji-logistics20122QC小组活动培训教材©CopyrightAnji-logistics20123QC小组的概念人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质手段：运用质量管理的理论和方法。©CopyrightAnji-logistics20124QC小组的性质◆是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。◆是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。◆与行政班组、技术革新小组有所不同。1、组织原则不同2、活动的目的不同3、活动方式不同©CopyrightAnji-logistics20125QC小组的特点1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿加。2、广泛的群众性----人人都可以参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话©CopyrightAnji-logistics20126QC小组的分类1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。5、创新型：设计、工艺、方法、管理等类型的创新问题©CopyrightAnji-logistics20127QC小组的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。©CopyrightAnji-logistics20128QC小组的组建原则1、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。©CopyrightAnji-logistics20129QC小组的组建程序1、自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。2、自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。©CopyrightAnji-logistics201210安吉汽车物流有限公司QC小组的人数和登记注册1、QC小组的人数：每个小组3—10人为宜，设组长一名，每个小组选择一名负责人担任组长；2、QC小组的登记每年一次。按小组活动课题登记，每个课题都必须登记，如果某ＱＣ小组第二年仍然研究上一年课题，则不需要重复注册，但是开展活动前一定要将已有的注册号上报、登记。3、QC小组必须在开展活动前进行登记。4、停止活动半年的小组自动注销。©CopyrightAnji-logistics201211QC小组活动的基本条件1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识、有要求。3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立建全QC小组活动的规章制度。©CopyrightAnji-logistics201212QC小组活动程序QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新QC小组解决问题涉及两方面的技术专业技术管理技术专业技术----小组解决问题的专业技术范围管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。©CopyrightAnji-logistics201213管理技术的内容（一）1、遵循PDCA循环PDCA的活动程序四步八段P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算©CopyrightAnji-logistics201214管理技术的内容（二）PDCA循环两个特点：1、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环©CopyrightAnji-logistics201215管理技术的内容（三）2、以事实为依据，用数据说话选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果©CopyrightAnji-logistics201216管理技术的内容（四）3、应用统计技术统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取。统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。©CopyrightAnji-logistics201217安吉汽车物流有限公司QC小组活动四个阶段十个步骤解析1课题选择2现状调查2目标设定4原因分析5要因确定6对策制定3可行性分析7对策设施8效果检查是否达到目标9巩固措施与标准化10总结及今后打算否是3目标设定PDCA指令性目标自选目标©CopyrightAnji-logistics201218老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表因果图直方图控制图QC七种工具序号程序方法1245678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图3©CopyrightAnji-logistics201219新七种工具的运用途径正交实验矩阵图亲合图系统图矩阵分析PDPC矢线图新QC七种工具序号程序方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图©CopyrightAnji-logistics201220QC小组活动的具体程序一、选择课题1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨©CopyrightAnji-logistics201221QC小组活动的具体程序一、选择课题2、注意事项：（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。©CopyrightAnji-logistics201222QC小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。3、选题中使用的方法：简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图特别有效有效有时采用©CopyrightAnji-logistics201223QC小组活动的具体程序4、选题中常出现的错误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力提供特殊服务，提高顾客满意率避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（4）选题理由的重要性由小到大类推©CopyrightAnji-logistics201224QC小组活动的具体程序二、小组概况必须写清楚的：小组名称（小组精神应体现在名称上）注册编号本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题活动时间，共活动多少次平均出勤率（体现人人参与的团队精神）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称年龄可用平均年龄（最大、最小）顾问应为小组成员，推进者是重要成员©CopyrightAnji-logistics201225QC小组活动的具体程序三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据现状调查应做到：1、用数据说话a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。©CopyrightAnji-logistics201226QC小组活动的具体程序2、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：（1）按时间区分年、月、日、班次等（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分生产线、设备、操作者等3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图©CopyrightAnji-logistics201227QC小组活动的具体程序不使用现状调查的情况：1、指令性课题指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。2、攻关型课题攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。©CopyrightAnji-logistics201228QC小组活动的具体程序四、确定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据目标值应做到：1、与问题相对应2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。©CopyrightAnji-logistics201229设定目标应注意：1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）。2、目标应具有一定的挑战性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表直方图控制图©CopyrightAnji-logistics201230QC小组活动的具体程序五、分析原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析原因应做到：（1）针对所存在的问题分析原因（2)展示问题的全貌（4M1E：人—man、机—machines料—materials、法—methods、环境—environment）（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开（4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5）末端因素上找要因。©CopyrightAnji-logistics201231QC小组活动的具体程序2、正确、恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具：因果图系统图关联图三种图示方法的运用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系©CopyrightAnji-logistics201232QC小组活动的具体程序六、确定主要原因运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据1、确定主因的三个步骤（1）将末端因素全部收集（2）排除不可抗拒因素（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要