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12培训内容1.QC小组概述2.QC小组的组建3.QC活动各步骤开展及发表注意事项4.QC活动常用质量工具的使用技巧3QC小组的组建一、组建QC小组的原则自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样二、小组成员以及对其要求QC小组组长组员抓好QＣ小组质量教育制定活动计划做好QＣ小组管理工作按时参加，且活动积极按时完成小组分配任务不满足现状不断改进4一、QC的概念QC的概念包括四层含义：1.参加QC小组的人员是企业的全体员工。2.QC小组活动的课题可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3.小组活动的目的是提高人的素质、改进质量，降低消耗，提高经济效益。4.运用质量管理理论和方法，突出其科学性。二、QC的特点明显的自主性。广泛的群众性高度的民主性严密的科学性QC概述59.巩固措施10.总结和下一步打算A处理NO1.课题选择2.现状调查3.设定目标4.分析原因7.按对策实施8.效果检查YESP计划D实施C检查5.确定主因6.制订对策QC活动的四个阶段、十个步骤关系图QC小组各步骤注意事项6QC小组各步骤注意事项一．选择课题1.课题来源：①指令性课题②指导性课题③自选课题2.如何自选课题①针对上级方针、目标在本部门落实的关键点；②针对现场及小组本身存在的问题；③针对顾客的投诉和抱怨。3.选题中常用的方法：简易图表（趋势图、排列图、柏拉图）、水平对比等有需求，以顾客为关注点74.选题注意事项①课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；小课题的好处：a)活动周期短，易于出成果；b)大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；c)解决自己身边的问题，易于调动积极性；d)易总结，成果发表更充分。②课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。比如：降低总装2#线自错率、提高配管1班日人均效率选题中常出现的错误：a)课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率）b)把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的）比如：提高总装2分厂品质保证体系有效性85.关于选题的理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。QC活动成果发表时，各小组需阐述选择课题的理由。理由应简明扼要，形式各异，用数据表达。例如有的小组用框图形式表达：9二．现状调查目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据1.用数据表示事实。通过核实数据就能澄清问题，进一步了解现状。但需注意：a.收集的数据要有客观性；b.收集的数据要有可比性；c.收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。2.对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。通常可把数据按以下几种标志分类：a.按时间区分；b.按地点区分；c.按症状区分；d.按作业区分。3.要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。104.现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等5.不使用现状调查的情况①指令性目标（课题）：指令性目标明确，要进行可行性分析；②创新型课题：开发、研究新产品，前人从未做过，无现状可调查。1、要讲清楚现状是多少；2、现状数据的分布规律是什么。11三．确定目标及可行性分析目标值是小组活动解决问题的程序，并为效果检查提供依据。1.设定目标时应注意的问题：①目标要与题目相对应；②目标值要明确表示，用数据说话，必须量化；③要说明制订目标的依据；④目标不宜过多（1个最好）；⑤目标应具有一定的挑战性。2.目标设定常用方法：柱状图、简易图表等。3.可行性分析；需要清楚地陈述指定目标的理由，使别人能够信服你的目标可成功达成。目标要避免使用所占百分比这样的相对数值；12四．原因分析1.针对所存在的问题分析原因；2.要展示问题的全貌；5M1E：人、机、料、法、测量、环境3.分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析到可以采取对策为止（找到真因）；4.要正确、恰当地应用统计方法。原因分析常用方法：头脑风暴法、因果图、系统图、关联图方法名称适用场合原因之间关系展开层次因果图单一问题无交叉影响一般3-4层系统图单一问题无交叉影响没有限制关联图单一或两个以上问题有交叉影响没有限制13五．确定主要原因运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。1.确定要因的三个步骤：①将末端因素全部收集起来；②排除不可抗拒因素；③对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。2.要因确认常用的几种方法：①现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；②现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明（可采用6sigma数据分析工具）③调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（外观判断问题可用MSA）143.要因确认需注意的问题①不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因；②不将部分末端因素挑出来进行确认；③不要将容易解决的问题排除；④不要用排列图确认要因。4.要因确认常用的方法：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法。15六．制订对策1.制订对策通常采用的步骤①提出对策，做到集思广益；②研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；分析研究对象的有效性；分析研究对象的可实施性；避免采用临时性应急对策；尽量依靠小组自己的力量。③制订对策按5W1H原则进行What对策Why目标Who负责人Where完成地点When完成时间How措施2.对策表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人163.制订对策常用方法：简易图表、PDPC法、正交试验设计法。4.对策表应用的注意事项①对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做②选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；高投入，高难度的不宜采用；③不采用临时性、应急性对策，对策要有系统性，要重视措施的实效性；④应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；⑤对策的目标要可检查，不一定非量化。⑥对策表简单，实施要写详细；⑦不要为外人制订措施。（小组外人员）1、要注意对策的可实施性、系统性，要注重实效；2、措施要具体，5W1H。17七．对策实施1.小组成员应严格按照对策内容进行实施；2.注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较；3.实施没有对错之分，只有好、坏差别；4.体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；5.做好活动记录，展示小组活动的难易程度；6.如实施进行不下去，应及时修改对策；7.避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标；8.主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。18八．效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1.用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标则问题解决，进入下一步；达不到目标则问题没有彻底解决应重新分析原因或检查所制订的对策，在C阶段再进行一次PDCA循环。2.经济效益的计算计算经济效益同时考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，并减去本课题活动中的消耗，计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）；巩固期能看到稳定状态为止。3.效果检查常用图表：调查表、简易图表、排列图等。19九．制定巩固措施为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施1.把对策表中经过实施证明有效的对策要形成文件，纳入有关标准并将新标准进行推广。2.再到现场进行确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。3.巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固情况。20一○．总结回顾及今后打算为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。1.找出次活动中解决的相关问题；2.总结整个活动过程的成功和不足之处；3.总结整个活动中所产生的无形效果，增强团队精神；4.提出下步打算，体现持续改进。21QC小组活动成果发表一．QC小组活动成果的总结成果总结的作用①有利于发现活动的经验、教训；②有利于成果的交流和推广；③有利于成果的认证和评述。成果的分类①有形成果。用物质或价值形式能表现出来；②无形成果。不可用物质或价值定量表现。221.整理成果报告的一般步骤①由小组长召集总结会，认真回顾，分析活动过程和经验；②按分工搜集整理原始记录和资料；③按活动的基本程序整理成果报告（初稿）；④小组全体成员讨论，修改、补充和完善。2.总结报告注意事项①严格按照活动程序进行总结；②把小组成员的努力程度和所克服的困难及科学判断的情况写到成果报告里；③报告应以图表、数据为主，配以少量文字说明来表达；④不要用专业技术性太强的术语，必要时需加以说明；⑤报告可创新的采用多种直观的表达方式，比如插入录像、对比照片等。233.QC成果报告书的编写用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂；一般要求：•文字精练，越精练越好；•数据讲话，数据要贯穿始终；•条理、程序清楚，逻辑性强；•能用图表、形象表达，就不用文字；•抓住重点、有“文章”的高潮；•不允许“倒装”“后套”，改变其真实性；•让外行人看得懂。244.QC成果报告书的内容①小组简介：小组名称、注册编号、本课题类型、本课题活动时间、共活动多少次、平均出勤率（人人参与）；管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称；顾问应为小组成员，推进者是重要成员；年龄可用平均年龄。②选题理由：指令？指导？自选？（为什么选此题）。③现状调查及原因分析：目前现场情况的确认。④确定目标值：定量，不超过两个，为检查效果提供依据。⑤分析产生问题的原因：分析到能采取措施为止。⑥确定要因并论证：事实和数据表示。⑦制订对策：与要因对应，措施具体。⑧实施：表达清楚，以实施为主。⑨检查效果：与目标比较、证实。⑩巩固措施：纳入标准的名称及条款，防止再发生。11遗留问题及下一步打算：总结分析，保持活动的连续性255.QC成果的发表1)成果发表应注意的问题•做好发表前的准备工作，最好先进行发表排练；•制片应清楚、明快，每张片的投影效果应是一目了然。•成果发表时应注意的问题：a)注意控制发表时间，避免超时；b)先用自我介绍，证明你是小组成员；c)象讲故事一叙述活动过程，特别要避免照本宣科；d)发表要有重点、有高潮，避免平铺直叙；e)声音洪亮、仪态大方、自信，自然得体；f)避免用专业性强的技术术语，必要时应做解释，尽量减少不必要的解释。•在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚。•发表完毕需说“发表完毕，谢谢”，等待评委提问。26序号老七种工具新七种工具其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图失线图PDPC法/过程决策图法矩阵数据分析法简易图表正交试验法优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题●●●○○○●○●2现状调查●●●○○○●○○3设定目标○●○4分析原因●●●●5确定主要原因○○●6制定对策○○○○●○○○●○7按对策实施8检查效果○○○○○●○9制定巩固措施○○●○10总结和下步打算●注：1、●表示特别有效○表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图QC活动常用质量工具方法程序27QC工具的使用原则和注意事项统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。五点注意事项：该用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收获能用简单的不用复杂的工具要“使用”不要事后编套先学后用、学会再用、学以致用准确有效恰当真实正确28（二）、如何运用QC七大手法——调查表调查表——调查问题的原因类别和数量关系，为排列图、直方图提供数据；又名检查表、核对表、统计分析表。概念与用途：用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。能够促使我们按统一的方式收集资料，便于分析，在质量改进的活动中得到了广泛的应用。应用步骤：（1）明确收集资料的目的。（2）确定为达到目的所需搜集的资料。29（3）确定对资料的分析方法和负责人。（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。（6）如有必要，