QC小组活动实施与管理

1QC小组活动实施与管理21.QC小组活动•QC小组也叫品管圈,品管圈(QCC)的英文全称是QualityControlCircle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为品质管理小组或QC小组，始于1978。香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。1.1QC小组活动的历史与诞生3•1949年：日本开设针对QC成员的“品质管理基础课程”，开始举办以“部课长”“经营干部”“班组长”为对象的QC研讨班。•1951年：在各个公司编制教材，开始对班组长、主任等现场监督实行品质管理教育。•1956年：7月，日本短波广播电台开始“为现场监督举办的QC讲座”。•1960年：通过广播、电视，实施QC的普及教育。•1962年4月:《现场与QC》创刊（1988年改名为《QC小组》杂志）。同年，QCC正式诞生。4QC小组活动的初衷①以提高现场第一线的监督力、管理能力为目的，并力求靠自我启发实现这一目的。②包括作业人员在内，全员参与，通过QC小组活动提高现场的工作热情与士气，力求使品质管理落实到现场的最基层。另外，作为基础条件，要努力提高品质意识、问题意识、改善意识。5③作为全公司品质管理活动的一个环节，成为现场的核心活动。比如，总经理、厂长等的方针的具体贯彻落实、管理在现场的扎根，品质保证的实现等方面也应开展有效的工作。61.2QC小组的基本内容•什么叫QC小组活动所谓QC小组，即：在现场第一线工作的人们持续进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理、改善活动的小集体。这个小集体自主地进行运营，灵活运用QC的思想、手法等发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动。QC小组的定义活动的推进方法7这项活动以QC小组成员的能力提高、自我实现，创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场，提高用户的满意度以及对社会做贡献为目的。活动的目的8经营者、管理者为了使这项活动对企业的体制改革与发展做出贡献，把它作为培养人才、赋予现场活力的重要活动，在积极实践TQM等全公司型活动的同时进行以尊重人、全员参与为目的的指导、支持。经营者、管理者的职责9QC小组活动的基本理念①发挥人的才能，挖掘无限的潜力。②尊重人，创造生动活泼的、明快的现场。③为企业的体制改善与发展做出贡献。①培养人才•任何人都具有丰富的才能，具有希望充分发挥这份才能的欲望。•任何人具有渴望进一步提高自己才能的欲望。•小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术。•小组长通过活动可以显著提高管理能力。10②创造明快的现场（赋予现场活力）•所谓“人格”是从精神方面看人，包含“自主性”和“创造性”的含义。•所谓“自主性”指自己积极主动地行动，所谓“创造性”指自己思考。•通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体。11•QC小组活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QC的根本——“站在对方的立场考虑事物”③为企业的发展做出贡献•QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。最终结果是为企业的发展做出贡献。12２.QC小组活动推进的基本方法2.1QC小组活动的推进组织【推进QC小组活动的组织结构】公司方针、计划的下达与响应管理者QC小组推进委员会协作支持、指导、商量13QC小组活动的推进与运行★QC小组推进委员会①QC小组活动年度计划的制定与推进②QC小组活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定③QC小组教育的规划与开展④其他有关QC小组活动推进的重大事项的决定14★QC小组组长会议目的：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题①有关各小组活动状况的交流②各小组活动中问题点的确定与对策研究③QC小组必要教育的研讨与推进④QC小组自我评价方法的研讨与推进⑤QC小组发表会的计划与实施⑥QC小组重要活动的计划与实施⑦对上级方针的具体实施方案的审议与开展方法的研讨15★推进组织的作用①为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进行整理，坦率地向上级、管理者、QC小组推进委员会、QC小组组长会议报告。②积极地汇报活动状况，争取理解。③积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上级、管理者、推进委员会获得支援与指导。★积极开展学习会充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。162.2QC小组的组成组成方法关于现场与实际工作的关系：①现场与工作都相同②现场相同但工作不同③现场与工作都不同★最基本的组成方法在第一线的现场，担当同类工作的人们。因此，原则上是现场组织的最小单位。以该现场的负责人为组长，全体部下为成员。172.3组长与成员的职责【组长的职责】★基本职责⑴统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。⑵主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。⑶成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。⑷培养下任组长。18★具体职责⑴理解“QC小组的基本内容”。⑵率先垂范，推进活动。⑶统一思想。⑷确定方向。⑸主持聚会。⑹总结活动的成果。⑺对成员进行技术及QC手法的教育。⑻培养下任组长。⑼参加组长会议。⑽制定年度活动计划。⑾向上级汇报每个课题的计划书、报告书。19★作为组长的心得⑴对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意。⑵经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商。⑶体察成员的烦恼，不伪装自己。⑷富有勇气，毫不畏惧。⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥。⑹对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具有参与的热情。⑺注意褒贬与批评的言词。⑻反复教诲直至形成习惯。20⑼教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着幽默感。⑽注重成员之间的人际关系。⑾别人委托的事情，无论如何都要坚持到底。⑿对任何事情都公平对待，客观评价。⒀明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现。⒁不断地学习，努力自我启发。⒂坚忍不拔，进行到底。⒃充分与上司协调。⒄反复进行计划、实施、检查、处理的循环，即PDCA的循环。21【成员的职责】QC小组是一个小集体，各种各样的人聚集在一起。因此，为了达到QC小组活动的目的，小组的每一个成员都必须让信息公开化，力求全员理解，使思想与行动保持一致。为此，大家应该好好协商，相互认同他人的长处，仔细理解各个成员的思想考虑，在分担的职责中充分发挥各自的个性与能力。22★具体的职责①参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责。②配合协助组长。③努力创造QC小组内的和睦关系。④学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围。⑤参加聚会，并积极发言。⑥轮流进行已经结束的改善活动的发表。232.4活动的推进程序结成QC小组选出组长登记QC小组把握问题总结.发表选定课题标准化与落实管理确认效果对策的研讨与实施把握现状设定目标制订活动计划对策制定进展不顺时解决问题的程序24★QC小组成立时的注意事项①组成QC小组后，开始时作为学习会来推进。“QC小组的基本内容”“QC小组活动运营的基本内容”“QC七工具”②从现场全体成员的相互交谈开始。·每周聚会一次。·对在现场碰到的困难和问题相互商量。25③课题从身边的问题开始。给客户（包括下一道工序）添麻烦的事情．自己工作中的困难和问题④成立当初尤其需要请求上级或QC专业人员的帮助。发挥自主性并不是指靠大家自己随意干，也不是作为上级随随便便地让小组推进活动。26３.QC小组活动的实施要点【QC小组活动的目的】☆QC小组活动是通过开展改善活动，解决工作场所中存在的问题，提高组长及每一个成员作为企业人所须具备的能力，为工作现场、进而为企业和社会做出贡献。3.1实施的基本要求培养人才激发现场积极性改善活动无形有形【QC小组活动】27【QC小组活动的推进方法】★活动推进方法的十要点①不是等着别人来叫你干什么，而是一种靠自己思考，积极主动地使自己成为中心与小组成员一起推进的自主性活动。②是一种大家共同分担职责，相互协助，负责任地有计划地推进的全员参与的活动。③是一种通过QC小组聚会，大家自由地、活跃地、轻松地交谈协商来推进的活动。④是一种需要利用学习资料不断学习、实践的活动。⑤是一种在以QC思想为中心，对事物的合理的看法、思考下，以QC手法为主并灵活运用VE手法、IE手法等合理而科学地推进的活动。28⑥在解决问题和推进QC小组活动时，必须发挥聪明才智多找灵感。是一种要求小组成员富有创造性的活动。⑦是一种需要工作上的专业知识、固有技术、管理技术等技能和技术的活动。⑧是一种需要自己开发自己新的一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潜力的自我启发活动。⑨是一种需要通过个人对个人，QC小组对QC小组的交流，相互启发，相互提高的活动。⑩是一种要求积极参加与公司内外的交流、QC小组大会、研修会等，不断扩大视野的活动。293.2QC小组的主要活动项目项目的主要目的实施内容主要活动项目解决课题活动举办学习会与外公司交流制订活动计划推进活动QC小组活动•提高解决问题能力•提高开展自足行活动的能力•提高会议的运营能力•改善效果•业务效果开展自主运营活动参加组长会议进行自我评价制订全年活动计划确定活动目标参加研修会举办交流会参加公司外的发表活动一般教养的学习工作、技术的学习解决课题所必要的学习对活动的反省总结与发表开展解决课题活动召开会议做成活动计划选定课题通过整个活动•提高各种知识水平•精通技术、手法•体会QC的思维方式•提高管理、改善能力•提高自主管理能力•提高知识、技术水平改善活动•扩大视野•培养积极性作为其结果•使活动目标明确化•统一意识•培养自主运营能力•整合活动环境•工作改善•现场改善•对企业的贡献•对社会的贡献303.3QC小组聚会【QC小组聚会的基本思想】•聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组全体成员的想法与意见，集思广益的机会。聚会不是为了解决问题。•聚会的中心任务即组长应该深刻理解聚会的目的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法。★QC小组聚会的目的①统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的思想统一到同一个方向②确定、确认职责：使之成为名副其实的全员参与的活动，强化协作体制③集思广益：集体思考31④小组成员之间的心灵沟通⑤提高组长的统率力⑥提高自我启发、相互启发的水平★QC小组聚会的办法①聚会要经过精心筹划。时间不是别人给的，要靠自己挤出时间。在说不能干的理由之前，先考虑怎么才能干。②多多地聚会。③聚会因故延期时，应想办法在几天之内弥补。32★QC小组聚会的推进方法步骤实施内容召集人备注1聚会准备1）确认要否聚会2）准备资料3）安排聚会地点组长负责准备的人员·确认出席缺席情况·会前发资料2召开1）说明聚会的目的2）确认聚会的时间3）确认职责的分担·出席主席（1名）·书记（1名）·记录员（1名）组长·以上一次聚会的纪录为基础3讨论1）发表活动的效果2）听取与会者的意见3）现场讨论4）得出结论会议出席·讨论过程由书记在黑板上写下来4聚会的总结1）确认决定事项2）决定下次具会前的实施事项、职责、日程计划3）决定下次聚会的时间、地点4)决定下次聚会的目的、作用会议主席5记录1）做成会议纪要2）确认内容3）提交上级取得认可4）复印发给各个成员或在板报上张贴记录员组长组长记录员·提交给上级时，视情况亦可进行口头汇报333.4QC小组大会【QC小组大会的目的】①通过发表经验谈，让大家都知道为解决课题所付出的努力与获得的成果，感受荣誉与喜悦，提高对下一个活动的热情。②多看其他公司的或者本公司内其他部门、其他现场的QC小组活动，接受启发，并吸收其中的优点反映到自己的QC小组活动中去。③通过发表与讨论相互启发，扩宽知识面和视野，提高活动热情。343.5QC小组活动计划【计划的必要性与意义】①统一全体成员的思想、统一活动的步伐。②根据进展状况，可以刺激成员的意识。·活动按计划进展时让大家感受到干得好的成就感，激发大家更加努力的意愿。③可以作为活动结果的评价标准，统一评价的尺度。④可以养成有计划地活动（遵循PDCA循环）的习惯，随