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从网络效应看腾讯QQ学院：商学院专业：电子商务摘要：随着互联网产业的逐步升温，即时通讯作为互联网的典型应用之一，已成为人们在互联网应用方面所关注的焦点之一。腾讯QQ，中国即时通讯产业的领军企业，其发展离不开网络效应的巨大作用。网络效应在当今的社会发挥着重要的作用。关键词：网络效应网络外部性正反馈腾讯QQ正文：一、腾讯的发展信息技术的热潮带来了全社会对“信息化”的关注，而在构成地球信息村基础的互联网领域，腾讯QQ立足即时通讯，率先实现了网民之间即时、便捷的沟通方式，其业务渗透到IM、游戏、新闻、门户、无线增值、社区、C2C等多个方面。在短短数年之间积聚了4.3亿注册用户，其中活跃用户达到1.5亿，在线人数超过一亿，以将近80%的市场占有率形成了近乎“垄断”的优势，也在事实上开创了一个基于腾讯QQ的即时通讯社区，是目前使用最广泛的聊天软件之一。深圳市腾讯计算机系统有限公司，于1998年11月在深圳成立，是中国最早也是目前中国市场上最大的互联网即时通讯软件开发商。1999年2月，腾讯正式推出第一个基于Internet的即时通信（IM）软件——“腾讯QQ”，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市。（来自腾讯QQ2012官方网）目前，腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、QQ.COM、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，有QQ.COM门户、QQ即时通讯工具以及电子邮件；满足用户群体交流和资源共享方面，推出个人博客Qzone；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet和QQgame、QQlive产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的C2C电子商务平台拍拍网也已上线，并和整个社区平台无缝整合。从“小企鹅”到大帝国，腾讯QQ究竟拥有怎样的力量？究其原因，可以发现，在即时通讯方式快速发展的背后，正是网络效应在发挥着巨大作用。所谓网络效应，一般是对网络服务的需求方而言的，也被称为网络的外部性，通常是指网络用户的价值随着网络中用户数量的增加及网络的扩张而提高的特性。下面，我将从网络效应对腾讯QQ进行分析。二、网络效应分析（一）梅卡夫法则该法则认为网络的价值等于其节点数的平方。它给出了网络成本的递减规律和网络价值的递增规律。梅卡夫法则也可以归结为数学选择问题。当社会上只有一位QQ用户时，此时的QQ并没有价值，但如果增加一位QQ用户，其价值就会变为1,；再增加2位用户时，每位QQ用户都可以再联系另外2位，其价值骤升为6（3*2）；当有100为QQ用户时，每位用户都可以联系另外99为，其总价值是100*99；当有n位用户时其总价值便可以达到n*(n-1)，当n趋于无穷大时，其总价值可以达到n2。（二）网络效应中的正反馈机制网络效应是描述网络的一个最基本的经济特征：连接到一个网络的价值取决于已经连接到该网络的其他人的数量。在网络经济中，随着市场的扩大、使用人数的增多，产品和服务的价值越来越高，信息在原来被大家共享的同时总量却在增加——这就是网络正反馈效应。只有不断地扩大用户数量，使其达到一定的数量后，引发正反馈，才能给使用这类软件的用户的价值最大化。例如，腾讯公司向市场推出其产品——QQ，在QQ进入市场的阶段，为什么要提供尽量多的获取QQ客户端的途径给潜在的用户，原因就是QQ是具有很强的网络效应的数字产品。通过在互联网的QQ网站上，免费提供客户端软件下载，使市场达到临界容量引发正反馈。同时，允许其他的软件下载网站提供QQ客户端的下载，这样一来，用户便有多种选择途径获得QQ客户端。这个时候主要的获利手段是通过给用户发送广告消息，收取使用该广告渠道的公司的使用费用。这个阶段腾讯的主要任务是如何使其用户数量突破临界容量，在竞争中生存下来。而在发展用户的过程中对用户的预期管理是相当重要的。所以如果用户认为QQ将成为公众网络即时通讯的普遍手段，那么，用户将更乐意使用QQ。如此一来，QQ进入良性循环，引发正反馈，用户会越来越多。从目前来看，在大学里的同学几乎每个人都有一个QQ，QQ作为一种通讯产品已经必不可少，而且随着网络的发展，越来越多的人将会使用QQ这种产品。这就是QQ产品在网络经济中引发了正反馈。（三）网络外部性当需求方规模经济作用很强时，当消费者预期某种产品会普及，它就会流行，从而形成良性循环。消费者的预期将被证明正确。那么，引起正反馈效应的原因是什么？传统经济学告诉我们，随着生产要素的不断投入，边际收入递减，边际成本增加，使得边际收益递减。网络经济的发展打破了这一定律。一个参与者的参与给其他参与者带来好处，大网络比小网络更具吸引力，就形成了外部性。网络具有强大的正反馈效应，形成需求方规模经济。网络经济遵循梅特卡夫法则：网络价值以用户数量的平方的速度增长，即网络的“边际收益递增”规律。QQ业务的不断创新使得用户使用它的效用不断提高，于是会有更多的用户选择QQ。随着使用者的越来越多，在网络的正外部性作用下，每个使用者从QQ中获得的收益就不断增加，QQ的价值随之升高，这样QQ的边际收益不断增加，而QQ是典型的数字产品，边际成本几乎为零。需求的不断增加，又大大降低了平均生产成本，企业的收益越来越大。收益的增加又使企业有充足的资金对QQ进行升级和完善，提高服务质量，这会使它进一步领先于其他竞争对手。（四）马太效应信息活动中优劣态强烈反差的马太效应，是指在信息活动中人们的心理反应和行为习惯，在一定条件下优势和劣势一旦出现，就会不断加剧和自行强化，出现滚动的积累效果。因此某个时间内往往会出现强者越强、弱者越弱的局面，甚至发生强者统赢、胜者统吃的现象。由于腾讯在IM市场的近乎垄断的地位，网络效应与马太效应相互作用，使其注册用户数量急剧膨胀，市场地位不断强化。三、未来趋势预测随着互联网产业的逐步升温，即时通讯作为互联网的典型应用之一，已成为人们在互联网应用方面所关注的焦点之一。可以预见，未来几年，中国即时通讯用户仍将维持快速发展的态势，随着中国互联网的进一步快速普及，中国互联网用户快速增长的同时，即时通讯用户将同步增长；未来几年3G等新型通信技术手段的应用，将对移动即时信息的发展直到重要的支撑作用，预计移动即时通讯用户与市场规模将同步快速增长。在产业逐步细分化的发展趋势下，了解未来市场规模、发展特征与产业趋势成为主流IM厂商和相关投资者所共同关心的问题。四、结束语综上所述，可见腾讯QQ的迅速发展和应用与网络效应是分不开的。其实不只是即时通讯软件这种数字产品，有很多其他的产品占领市场也离不开信息网络效应的巨大作用。信息网络的作用是巨大的，网络效应在当今的社会发挥着重要的作用。