大悟县政务服务中心创建省级文明县城工作方案

1大悟县政务服务中心2012年度创建省级文明县城工作方案按照县委、县政府的统一部署和安排，为大力推进精神文明创建活动，根据《关于分解创建文明县城工作主要目标任务的通知》及《湖北省文明城市测评体系》的要求，结合中心承担的创建目标任务实际，特制定本工作方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，切实加强思想道德建设，大力推进政务服务工作，实现干部素质提升、工作作风改善、工作效能明显提高、服务质量群众满意，为构建文明大悟、促进跨越发展做出贡献。二、创建目标以中心创建文明县城活动为载体，贯彻落实好《关于分解创建文明县城工作主要目标任务的通知》中涉及的工作任务，通过规范管理、强化监督等措施，进一步提升中心行政效能，提高企业投资者和民众对我县政务服务的满意度，营造廉洁高效的政务服务环境，确保我县创建省级文明县城工作取得圆满成功。三、组织领导成立政务服务中心创建省级文明县城工作领导小组，由县政办副主任、中心主任姚百林同志任组长，纪检组长李伦英同志、副主任李庆军同志任副组长。领导小组负责对中心创建工作的组织领导、重大事项的指挥协调、进展情况的督促。2四、工作措施（一）抓宣传教育，提高创建文明行业活动的覆盖面一是营造浓厚的创建氛围。中心召开全体动员大会，宣讲创建省级文明县城的有关文件，提高大家对创建工作投入的主动性、自觉性、积极性；利用电子显示屏、电子触摸屏、中心网站、简报等广泛宣传中心的文明创建工作措施、工作动态和工作成效；悬挂横幅标语，向市民倡导文明新风。二是规范服务用语。将工作中的基本用语、电话用语、接待服务对象文明用语及服务忌语统一进行规范，做到来有迎声，问有答声，去有送声，树立文明礼貌型形象，增强中心文明创建活动的辐射力。三是开展“诚信”主题教育、“红旗窗口”评选等形式多样的文明创建系列活动，树立诚信、廉洁、高效的政务服务形象，增强中心文明创建活动的影响力。（二）抓队伍建设，提高干部职工整体素质坚持把培养一流人才、建设一支高素质的干部职工队伍作为根本，强化学习教育，努力提高工作人员的素质，大力创建学习型集体。一是组织全体职工认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和文明创建活动应知应会等知识，加强理论知识学习。二是抓好业务知识的培训教育，鼓励干部职工参加电脑培训、自觉考试、函授教育等，以改善知识结构，拓宽知识面，提高整个队伍的文化素质。三是开展岗位知识竞赛，鼓励全体职工争当“服务标兵”，强化争先创优意识与文明服务意识。3四是完善人事管理机制和组织用人机制，积极向上级党组织推荐思想好、素质高、业务精、能力强、肯吃苦、愿奉献的干部职工，激发干部职工的工作积极性、主动性，树立良好的服务形象。（三）抓依法行政，提升中心政务服务水平以效率为基本，规范审批流程，创新服务机制，简化办事程序，提升行政效能。一是认真总结和梳理完善各项业务审批制度，强化办件的规范管理，引导和调动全体工作人员规范审批业务的积极性、创造性。二是积极推进“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。三是开通审批“绿色通道”，对重点项目做到服务前移，提前介入，实施招商引资项目审批一条龙服务和全程代理服务。四是加强电子政务建设，实现信息资源共享，完善行政服务体系，为企业、群众提供更方便、更高效的服务。（四）抓行政监督，树立廉洁高效形象一是利用行政审批电子监察系统，通过网络信息技术手段对各窗口行政审批事项的受理、承办、审核、批准、办结等情况进行实时电子监控，变事后监督为事前、事中监督，实现监督关口前移，有效地防止拖拉、推诿、设卡等现象的发生。二是增强高效服务意识，实行政务公开，设立投诉电话、征求意见箱，开通网上举报等，为群众提供阳光服务，树立清正廉洁型形象。（五）抓环境卫生，提升服务品质4一是维护好机关和政务服务大厅的良好秩序，做到窗明几净、整洁大方、环境优美；二是保持好单位周边环境卫生，及时清理垃圾和办公楼外墙污渍，规范车辆停放等；三是全中心动员，坚持搞好“大城管”的责任区卫生，无特殊情况任何人不缺席。五、实施步骤第一阶段：2012年5月至8月。制定创建文明县城工作方案，宣传发动阶段。通过各种形式的有效宣传，创建工作做到人人皆知，真正成为大家的自觉行为第二阶段：2012年9月至11月。全面争创阶段，对照《湖北省文明城市测评体系》，依照创建方案，逐项落实。第三阶段：2012年12月。查漏补缺，邀请县文明办对我单位争创工作进行检查考评、指导，查找不足，及时整改。第四阶段：形成总结材料，积极做好迎检工作。