六西格玛与分析方法1D

Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]1六西格玛与分析方法讲师：徐建军手机：[phone]Email:[e-mail]讲师：徐建军Email:[e-mail]2课程内容一、六西格玛和其它模式关系二、什么是六西格玛管理三、六西格玛三种思考四、六西格玛管理发展历程五、为什么要实施六西格玛六、六西格玛管理方法论七、常用六西格玛工具–统计分析方法概述–排列图–C&E图–过程能力CPK分析–方差分析–全因子试验设计Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]3专业技术经营管理质量管理质量技术质量系统质量概念质量工程六西格玛质量管理体系卓越绩效模式文化战略宏观(大质量)微观(大质量)两个高端质量方法的整合推进?质量系统和质量技术的两极发展和整合一、六西格玛和其它模式关系Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]4正态分布图T(X)+3σ-3σ+6σ-6σSigma(σ)是什么？σ是一个希腊字母σ代表“标准方差”σ=1)(2−−∑nXX二、什么是六西格玛管理2.1正态分布Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]5平均发生偏移波动（散布）大平均发生偏移波动（散布）小平均没有偏移波动（散布）大平均没有偏移波动（散布）小μσσμσμσμBad!Good!2.1正态分布两个重要的统计参数：平均值、标准差•点分布很疏，但离开靶心较近，其表现为平均值离客户要求较近，但产品一致性差。•点分布很密，但离开靶心很远，其表现为平均值离客户要求较远，但产品一致性较好。Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]6正态分布图T(X)+3σ-3σ+6σ-6σDPMO2.1正态分布Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]7六西格玛管理定义–六西格玛管理是通过减少波动、不断创新、质量缺陷达到或逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和昀大收益的系统科学。–是一种经过实践检验的应用统计方法，能够排除或显著地削减商业和制造业流程中的变异或缺陷。二、什么是六西格玛管理2.2六西格玛管理定义从组织层面看，六西格玛是一种提升企业竞争力的经营战略和组织变革的方法；从运作层面看，六西格玛是一种流程改善、消除缺陷的统计方法和工作方式。Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]8流程的测量：σ是企业能力的特性值USL上偏差LSL下偏差分布的离散程度越大则σ也越大，反之，亦然分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间σ越多σ1σ2σ3σ：标准差，主要描述过程分布的离散程度3σ4.5σ6σ2.3σ与流程Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]9规格下限规格上限缺陷Process企业流程的能力流程的能力VOC客户更高的要求更高的要求流程能力流程表现水平，只是客户声音与企业能力的短暂平衡！流程表现水平，只是客户声音与企业能力的短暂平衡！永无止境的目标追求！永无止境的目标追求！2.3σ与流程Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]10三、六西格玛三种思考3.1、变化的思考3.2、数据的思考3.3、统计的思考Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]11变化的寓言：饿死的鲂鱼你知道鲂鱼吗？它是一种体型健瘦而力气很大的鱼!关于鲂鱼有一个趣味的实验故事：3.1六西格玛：关于变化的思考Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]12把鱼缸在中间用透明的玻璃隔绝后，把鲂鱼和作为食物的小鱼分别放在鱼缸的两边：•这时候，鲂鱼为了吃到另一边的小鱼，就向对面儒莽地发起猛烈的进攻；•虽然一次又一次地撞到玻璃，进攻没有取得一点效果，但是它直到筋疲力尽，嘴巴也被撞得血肉模糊也不肯停止进攻；•昀终，当它明白无论如何也不能如愿以偿时，它会静静地爬在水缸底下不动了。3.1六西格玛：关于变化的思考Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]13•另一边的小鱼们刚开始也被鲂鱼凶悍的样子吓得四处逃窜；•当它们意识到没有任何危险时，就再也看不到有什么反应了。•这时候，把中间的玻璃抽出来，两边的鱼就会混到一起：有意思的是，鲂鱼根本不会再做进攻!3.1六西格玛：关于变化的思考Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]14•鲂鱼的思想仍然被“这是行不通的”想法支配着。虽然亲眼看到眼前的食物，仍然会活活地饿死。•固定的思维方式、习性、认识等改变起来，无论是鲂鱼，还是人类或组织都是同样困难的!鲂鱼的启示•总是以新的眼光看待事物，对现象进行再分析，以此来不停地检验我们对现状的认识是否正确，是企业成长的动力。•一个摆脱惰性和固定观念的努力得不到重视的组织，在激烈的竞争中难以生存。这一点无论是鲂鱼还是人类社会都同样适用。•一个丧失挑战意识的组织不能期待有什么发展，是理所当然的。3.1六西格玛：关于变化的思考Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]15z仅仅利用经验，而非数据；z采集数据，但仅仅将其视为数字；六西格玛是一数据驱动过程分析的水平z综合有些数据，绘制一些图表；z使用统计数据；z使用样本数据；z使用总体数据；z成本下降；z改进的可能性上升；z理解程度更深；z知识的内涵进一步扩大。InGodwetrust,Allothersmustbringdata3.2关于数据的思考Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]16亲爱的Abby:你在你的专栏里说妇女怀孕期是266天。这是谁说的？我怀我的孩子就用了10个月零5天，这是确信无疑的，因为我精确地知道孩子怀上的那一天。我的丈夫在海军服役，这个孩子不可能在其他任何时间怀上，因为我和他在一起只有短暂的一次，而且在孩子出生之前我再也没有和他见面。我不喝酒，也很守本分，而且这个孩子不可能不是他的。所以请在报纸上声明收回关于266天怀孕的时间。因为否则我将面临许多的麻烦！-圣地亚哥读者你将对她说些什么？对她的丈夫说些什么？你将对她说些什么？对她的丈夫说些什么？3.3统计性思考Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]17分析一下这个问题★平均怀孕时间是266天★如果她说怀孕260天，你对她怀疑吗？★如果她说怀孕400天，你对她怀疑吗？★从哪个时间点起你开始怀疑呢？请标示。★平均怀孕时间是266天★如果她说怀孕260天，你对她怀疑吗？★如果她说怀孕400天，你对她怀疑吗？★从哪个时间点起你开始怀疑呢？请标示。250260240230270280290300220平均来自圣地亚哥的焦虑3.3统计性思考Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]18关于怀孕时间的背景长久以来，医生确信婴儿的自然分娩有以下特征：★怀孕时间符合正态分布★平均怀孕时间=266天★标准偏差=16天长久以来，医生确信婴儿的自然分娩有以下特征：★怀孕时间符合正态分布★平均怀孕时间=266天★标准偏差=16天3.3统计性思考Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]19特定“事件”发生的概率μ+1σ(68%的观察值)μ+1σ(68%的观察值)μ+2σ(95%的观察值)μ+2σ(95%的观察值)μ+3σ(99.7%的观察值)μ+3σ(99.7%的观察值)−3σ−3σ−2σ−2σ−1σ−1σ001σ1σ2σ2σ3σ3σ3.3统计性思考Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]20四、六西格玛发展历史MotoroiaAlliedSignalGeneralElectric……制造业注重财务目标服务业全业务二十世纪八十年代末期，六西格玛昀早在制造业领域的摩托罗拉公司（Motorola）付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。从而在1988年荣膺极负盛名的马克姆.波里奇奖国家质量奖。1995年，联合信号开始推行六西格玛1995年起，GE公司开始在杰克.韦尔奇的带领下推行六西格玛管理，并取得了辉煌的成果•1997年至今，几乎所有的财富500强的制造型企业，如ABB、柯达、西门子等都陆续开始实施六西格玛管理战略。日韩索尼、东芝、三星、LG也开始推动六西格玛。•自GE之后，企业都将六西格玛用于组织的全业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。•越来越多的服务性企业，如美国昀大的花旗银行、全球昀大的B-TO-C网站亚马逊等也采用了六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，•目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到接近五西格玛的程度。可以毫不夸张的说,西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的昀有效的指标。Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]21使用昀终检验合格率值忽略了隐匿的工厂。昀终检测绩效是由检测/检验或预防措施来决定的。累进合格率累进合格率(RTY)Vs(RTY)Vs首次通过率首次通过率(FPY)(FPY)五、为什么要实施六西格玛管理Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]22不良质量成本：COPQ–冰山的一角“现在所说的品质损失费用，只是冰山一角”检查废弃返工不合格保修传统的品质损失费用(可见的成本），占总销售收入的4－6％（容易定义）流失的销售延迟交货期顾客信赖度降低更多的处置费用过多库存过大再作业周期时间长工程设计变更追加的品质损失费用（隐藏的成本），占总销售收入的20％－30％(测定困难)五、为什么要实施六西格玛管理Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]230%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%currentfuture外部失效顾客抱怨产品退回质量保障成本维护成本内部失效报废返工重测失效分析当机产品不合格鉴定成本来料检测产品检测检测设备维护预防成本质量计划和评审新产品评审过程控制培训数据收集和分析6σ能够将质量成本降低到5%以下五、为什么要实施六西格玛管理Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]24传统质量模型质量改进费用损失成本缺陷成本鉴定和预防费用质量符合程度最佳质量符合点假设为99％100％单位质量成本五、为什么要实施六西格玛管理Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]25新的质量模型：六西格玛如何会降低成本损失成本预防成本+鉴定成本质量符合程度单位质量成本4σ5σ6σ五、为什么要实施六西格玛管理Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]26六西格玛方法论的概要步骤：–（1）选择正确的项目；–（2）主要人员的角色与责任——诸带和倡导者–（3）正确的路径图和工具；–（4）正确的结果六、六西格玛管理方法论Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]27六西格玛管理的目的使提高公司运作效率。所以六西格玛项目必须要和公司绩效指标、昀急需解决的问题，也就是BIGY，挂钩。如果六西格玛的项目脱离了公司的绩效，就背离了它的基本原则，这将变得毫无意义。六西格玛管理方法论6.1选择正确的项目Sixsigma讲师：徐建军Email:[e-mail]28六西格玛项目的类型自上而下自上而下自下而上自下而上与短期业务成果相关的活动。从全流程去分析、寻找流程的瓶颈