搜索
1第二章QC小组活动推进2（1）QC小组活动•1949年：开设针对QC事务局成员的“品质管理基础课程”，开始举办以“部课长”“经营干部”“班组长”为对象的QC研讨班。•1951年：在各个公司编制教材，开始对班组长、主任等现场监督实行品质管理教育。•1956年：7月，日本短波广播电台开始“为现场监督举办的QC讲座”。•1960年：通过NHK的广播、电视，实施QC的普及教育。对现场第一线品质管理重要性的认识得到提高，《品质管理》杂志编辑委员会决定发行面向现场的品质管理刊物——《现场与QC》。•1962年：4月，《现场与QC》创刊（1988年改名为《QC小组》杂志）创刊时提出了三大基本方针。1.1QC小组活动的历史与诞生3《现场与QC》创刊时的三大基本方针：1962年①其内容要求是能够提高现场第一线监督管理、改善能力的手法的教育、培训、普及。②尽量降低成本，以便个人能购买得起。③在现场以班系长为主，成立包括下属作业人员的小集体，称为QC小组，在以杂志为主进行学习的同时，在工作中成为现场第一线品质管理活动的核心。QC小组活动的初中：1962年①以提高现场第一线监督的统率力、管理能力为目的，并力求靠自我启发实现这一目的。②包括作业人员在内，全员参与，通过QC小组活动提高现场的工作热情与士气，力求使品质管理落实到现场的最基层。另外，作为基础条件，要努力提高品质意识、问题意识、改善意识。③作为全公司品质管理活动的一个环节，成为现场的核心展开活动。比如，总经理、工厂长等的方针的具体贯彻落实、管理在现场的扎根，品质保证的实现等方面也应开展有效的工作。41.2QC小组的基本•什么叫QC小组活动所谓QC小组，即：在现场第一线工作的人们持续进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理、改善活动的小集体这个小集体自主地进行运营，灵活运用QC的思想、守法等发挥创造性，谋求自我启发与相互启发推进活动。这项活动以QC小组成员的能力提高、自我实现创造明快的、充满活力的、有意义的工作现场，提高用户的满意度以及对社会做贡献为目的。经营者、管理者为了使这项活动对企业的体制改革与发展做出贡献，把它作为培养人才、赋予现场活力的重要活动，在积极实践TQM等全公司型活动的同时进行以尊重人、全员参与为目的的指导、支持。小组的定义活动的推进方法活动的目的经营者、管理者的职责5QC小组活动的基本理念①发挥人的才能，挖掘无限的潜力。②尊重人，创造生动活泼的、明快的现场。③为企业的体制改善与发展做出贡献。①培养人才•任何人都具有丰富的才能，具有希望充分发挥这份才能的欲望。•并具有渴望进一步提高自己才能的欲望。•小组成员通过活动可以学习掌握工作中必要的知识和技术。•小组长通过活动可以显著提高统率力。②创造明快的现场（赋予现场活力）•所谓“人格”是从精神方面看人，包含“自主性”和“创造性”的含义。•所谓“自主性”指自己积极主动地行动，所谓“创造性”指自己思考。•通过自己思考，才能够自己行动。“自主性”和“创造性”是相辅相成的统一体。•QC小组活动是一种尊重人的意志与自主性，发挥人的智慧与创造性亦即尊重人格的做法。在此基础上和成员们交流协商，通过自我启发和相互启发提高能力，做到QC的基本——“站在对方的立场考虑事物”③为企业的发展做出贡献•QC小组活动是工作在现场第一线的人们持续地进行产品质量、服务质量、工作质量等的管理改善活动。最终结果是为企业的发展做出贡献。6（2）QC小组活动推进方法的基本【推进QC小组活动的组织结构】2.1QC小组活动的推进组织公司方针、计划的下达与响应管理者QC小组推进事务局协作支持、指导、商量QC小组推进事务局各工厂QC小组推进事务局董事会本部地区各地区的TQM推进委员会工厂部门1工厂工厂部门2部门3○班—小组○班—小组○班—小组小组各部的TQM推进委员会TQM推进委员会7公司QC小组运营委员会事务局：总公司质量管理部◇◇事业部QCC推进委员会△△事业部QCC推进委员会☆☆事业部QCC推进委员会委员长：质量管理部长委员长：质量保证部长顾问推进委员会组长会议推进委员长事务局：质量保证部B工厂A工厂质量保证部技术部销售部总务部组装课生技课QC小组QC小组QC小组QC小组组装课生技课QC小组QC小组QC小组QC小组成品课部品课QC小组QC小组QC小组QC小组一课财务部二课一课二课QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组人事课8【QC小组活动的推进、支援组织与运营】★QC小组推进委员会（推进的最高审议机关）的职责→委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者①QC小组活动年度计划的制定与推进②QC小组活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定③QC小组教育的规划与开展④其他有关QC小组活动推进的全公司性重大事项的审议★QC小组活动推进事务局①进行年度推进计划的制定与推进、支持。②把握事实，必要时实行个别支援。定期向上司汇报进展状况。③创造有利于培养QC小组的环境。④担当与QC小组活动相关的委员会、会议的事务局。⑤编制教材等公司内部用的资料。⑥进行QC小组教育的规划、实施、支援。⑦为加强宣传，发行QC小组活动小报等。⑧负责进行QC小组活动的评价、表彰等事务。9★QC小组组长会议目的：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题①有关各小组活动状况的情报交流②各小组活动中问题点的抽出与对策研究③QC小组必要教育的研讨与推进④QC小组自我评价方法的研讨与推进⑤QC小组发表会的计划与实施⑥QC小组社外活动的计划与实施⑦对上级、上司方针的具体实施方案的审议与开展方法的研讨★推进组织的利用①为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进行整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告。②积极地汇报活动状况，争取理解。③积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上司、管理者、推进事务局获得支援与指导。★积极开展学习会充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。102.2QC小组的组成【组成方法】关于现场与实际工作的关系：①现场与工作都相同②现场相同但工作不同③现场与工作都不同★最基本的组成方法在第一线的现场，担当同类工作的人们。因此，原则上是现场组织的最小单位。以该现场的负责人为组长，全体部下为成员。★现实的组成方法一般来讲，把在同一个现场从事同样工作的人集中起来很困难。◇一个小组5名~7名成员是比较恰当的，应尽量考虑工作的类似性、关联性保证由2~3名以上。◇刚开始时最好尽量由工作内容相同的人员组成。◇如果工作现场人员过多，最好对小组进行分割，以较少的成员解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历。QC小组课长系长系长班长班长班长班长QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组QC小组组长机构组成实际活动时的相互关系11★QC小组的分割工作现场的人数超过10名时，最好对小组进行分割。•分成分小组•分成两个以上小组（以较少的成员数解决大量的问题，让更多的人体验当组长的经历）……..组长（一线监督者）（基本型）总括组长（一线监督者）A分组组长（工作主管）组长（工作主管）B分组A组组长（工作主管）组长（工作主管）B组A组组长（一线监督者）组长（一线监督者）B组例（1）例（2）12★QC小组的联合①以光靠自己小组无法解决的大问题为课题②以虽属同一现场但是跨QC小组的问题为课题③以不同现场之间的问题为课题★课题型QC小组靠QC小组来解决围绕公司方针、上司方针的大问题。为了取得大的成效，从几个现场召集成员组成小组展开活动，像这种小组即称之为“课题型QC小组”。这是把以前的以事务局为中心进行推进的项目活动形态导入QC小组而形成的。能够做到这一点的，都是QC小组活动非常活跃的企业，在那些充分理解QC小组活动的本质思想，具备对任何事情都能够灵活对应的良好基础的现场推行得较为先进。★小组的命名方法①表现对小组或现场将来的期待、希望、抱负、理想的名字：“挑战”②表现现场的名称或特征的名字：“GSM”③表现小组全体成员特征的名字：“有骨气的男子汉”★公司内部登记注册◇组成QC小组并命名后，组长用规定的用纸登记小组情况，并在事务局登记注册。联合小组合并小组合作小组课题A小组（现场）B小组（现场）C小组（现场）课题型QC小组一旦问题解决即刻解散132.3组长与成员的职责【组长的职责】★基本职责⑴统一QC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。⑵主持QC小组的聚会，率先垂范，推进QC小组活动。⑶成为QC小组的中心，学习业务知识、固有技术、QC手法等。⑷培养下任组长。★具体职责⑴理解“QC小组的基本”。⑵率先垂范，推进活动。⑶统一思想。⑷确定方向。⑸主持聚会。⑹总结活动的成果。⑺对成员进行固有技术及QC手法的教育。⑻培养下任组长。⑼参加组长会议。⑽制定年度活动计划。⑾向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。14★作为组长的心得⑴对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意。⑵经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商。⑶体察成员的烦恼，不伪装自己。⑷富有勇气，毫不畏惧。⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥。⑹对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具有参与的热情。⑺注意褒贬与批评的言词。⑻反复教诲直至形成习惯。⑼教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着幽默感。⑽注重成员之间的人际关系。⑾别人委托的事情，无论如何都要坚持到底。⑿对任何事情都公平对待，客观评价。⒀明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现。⒁不断地学习，努力自我启发。⒂坚忍不拔，进行到底。⒃充分与上司协调。⒄反复进行计划、实施、检查、处置的循环，即PDCA的循环。15【成员的职责】QC小组是一个小公司，有各种各样的人聚集在一起。因此，为了达到QC小组活动的目的，小组的每一个成员都必须让信息公有化，力求全员理解，使思想与行动的航向保持一致。为此，大家应该好好协商，相互认同他人的长处，仔细理解各个成员的思想考虑，在分担的职责中充分发挥各自的个性与能力。★具体的职责①参加QC小组活动，在活动的各个阶段履行分担的职责。②配合协助组长。③努力创造QC小组内的和睦关系。④学习固有技术和品质管理方面的知识，力求在活动中扩展职责分工的范围。⑤参加聚会，并积极发言。⑥轮流进行已经结束的改善活动的发表。162.4活动的推进程序结成QC小组选出组长登记QC小组把握问题总结.发表选定课题标准化与落实管理确认效果对策的研讨与实施把握现状设定目标制订活动计划登记QC小组进展不顺时解决问题的程序17★QC小组成立时的注意事项①组成QC小组后，开始时作为学习会来推进。“QC小组的基本”“QC小组活动运营的基本”“QC七工具”②从现场全体成员的相互交谈开始。·每周聚会一次左右。·对在现场碰到的困难和问题相互商量。③课题从身边的问题开始。·给客户（包括下一道工序）添麻烦的事情·自己工作中的困难和问题④成立当初尤其需要请求上级或QC事务局的帮助。·发挥自主性并不是指靠大家自己随意干，也不是作为上级随随便便地让小组推进活动。18（3）QC小组活动的运营要点【QC小组活动的目的】☆QC小组活动是通过开展改善活动，解决工作场所中存在的问题，提高组长及每一个成员作为企业人所须具备的能力，为工作现场、进而为企业和社会做出贡献。3.1运营的基本培养人才激发现场积极性改善活动无形有形【QC小组活动】19【QC小组活动的推进方法】★活动推进方法的十要点①不是等着别人来叫你干什么，而是一种靠自己思考，积极主动地使自己成为中心与小组成员一起推进的自主性活动。②是一种大家共同分担职责，相互协助，负责任地有计划地推进的全员参与的活动。③是一种通过QC小组聚会，大家自由地、活跃地、轻松地交谈协商来推进的活动。④是一种需要利用学习资料不断学习、实践的活动。⑤是一种在以QC思想为中心，对事物的合理的看法、思考下，以QC手法为主并灵活运用VE手法、IE手法等合理而科学地推进的活动。⑥在解决问题和推进QC小组活动时，必须发挥聪明才智多找灵感。是一种要求小组成员富有创造性的活动。⑦是一种需要工作上的专业知识、固有技术、管理技术等技