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目录一、QC小组活动概述二、QC小组的组建三、QC小组活动的课题四、QC小组活动的程序五、QC小组活动成果六、QC小组成果案例QC小组活动•1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作，之后，在中、韩、泰等70多个国家和地区，也开展了这一项活动。这项活动在不同的国家有着不同的名称，如：在中国和日本称为“QC小组”，在新加坡称为“品管圈”，台湾香港则称为“品质圈”等。一、QC小组活动的概述•（一）QC小组活动的基本条件•1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。•2、职工对QC小组活动有认识，有要求。•3、培养一批QC小组活动的骨干。•4、建立健全QC小组活动的规章制度。•（二）QC小组活动宗旨•1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性•2、改进质量，降低消耗，提高经济效益•3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场•（三）QC小组活动的作用•1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；•2、有利于预防质量问题和改进质量；•3、有利于实现全员参与管理；•4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；•（三）QC小组活动的作用•5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；•6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；•7、有利于提高顾客的满意程度；•（四）QC小组活动的推进•1、自始至终的抓好质量教育；•2、制定企业年度的QC小组或的那个推进方针与计划；•3、提供开展活动的环境条件；•4、对QC小组活动给予具体指导；•5、建立健全企业QC小组活动管理办法。•（五）QC的七大工具•QC旧七大工具：•调查表——收集、整理资料•排列图——确定主要因素•散布图——展示变数之间的线性关系•因果图——寻找引发结果的原因•分层图——从不同角度层面发现问题•直方图——展示过程的分布情况•控制图——识别波动的来源调查表排列图散布图因果图直方图•QC新七大工具：•关联图——理清复杂因素间的关系•系统图——系统地寻求现实目标的手段•亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资讯•矩阵图——多角度存在的问题、变数关系•PDPC法——设计中可能出现的障碍和结果•箭条图——合理制定进度计划•资料解析法——多变数转化少变数资料分析关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法箭条图序号方法程序老QC七种工具新QC七种工具其他方法分层法调查表排列图因果图直方图控制图散布图系统图关联图亲和图矩阵图矢线图PDPC法矩阵数据分析法简易图优选法水平对比法头脑风暴法流程图1选题★★★▲▲▲▲★▲★2现状调查★★★▲▲▲★▲▲3设定目标▲★★4分析原因★★★★5确定主要原因▲★★6制定对策▲★▲▲★▲▲★▲7按对策实施8检查效果▲▲▲▲▲★▲9制定巩固措施▲▲★▲10总结和下一步打算★注：1、★表示特别有效▲表示有效2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图表1-1二、QC小组的组建•（一）QC小组的概念•QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、目标方针和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”•（二）组建QC小组的原则•QC小组，是开展QC小组活动的基本组织单位。组建QC小组的工作做的如何，将直接影响QC小组活动的效果。组建QC小组，一般遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则。•（二）组建QC小组的原则•由于各个企业的特点不同，乃至于一个企业内部各个部门的特点也不同，在组建QC小组时，形式可以灵活多样，不要搞一个模式、一刀切。•比如，一些工业企业，建筑施工企业以技术攻关为主的QC小组；商业、服务业以改善服务质量为主的QC小组，企、事业单位以改进管理为主的QC小组等。•（三）QC小组组建的程序•1、自下而上的组建•小组选择活动题目，登记小组，申请注册。•2、自上而下的组建•主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。•3、上下结合的组建•上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。•（四）QC小组的注册登记•1、QC小组的人数，每个小组3—10人为宜。•2、QC小组的登记每年一次，按小组课题登记，每个题目都登记。•3、QC小组活动前进行登记。•4、半年停止活动的小组应予以注销。•（五）QC小组组长的职责•QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要的作用。组长的基本职责，就是组织领导QC小组有效地开展活动，具体职责可概括为以下三个方面：•1、抓好QC小组的质量教育。•2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。•3、做好QC小组的日常管理工作。三、QC小组活动的课题•（一）课题的来源•课题的来源，一般有三个方面：•1、指令性课题•2、指导性课题•3、自选课题•（二）课题类型•课题的类型分为现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型五类。其中，前四种可以归为问题解决型。•各类课题的含义：•现场型：这类课题通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。•（二）课题类型•服务型：这类课题通常以推动工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。•攻关型：它通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。•（二）课题类型•管理型：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，因难度不相同，效果也差别较大。•创新型：是指QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。•（三）创新型课题和问题解决型课题的区别•1、立意不同——创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。•2、过程不同——创新型没有历史可以参考，所以没有现状调查、没有原有分析和确定主要原因。•3、结果不同——创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值‘增效的目的，问题解决型课题是在原有基础上增加或减少。•4、使用统计方法方面不同——创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。四、QC小组活动的程序•（一）QC小组活动的管理技术•QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：•1、遵循P、D、C、A循环；•2、以事实为依据，用数据说话；•3、应用统计方法。•（二）P、D、C、A•QC小组活动的程序，其实就是一个P、D、C、A的过程。•1、PDCA的定义：•P（Plan）表示计划•D（Do）表示执行•C（Check）表示检查•A（Action）表示处理•2、PDCA循环的特点为：•①循环前进、阶梯上升；•②大环套小环•即PDCA四个阶段中，每个阶段都有它本身的小PDCA循环，如下图所示：•图1PDCA循环图PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA•（三）QC小组活动的程序类型•QC小组活动的类型一般分为三种：•①问题解决型自选目标值•②问题解决型指令目标值•③创新型•前两种都为问题解决型，程序基本一致，具体的程序可以表示如下（括号内的为问题解决型指令目标值）：第三种创新型的具体程序如下图所示：•（四）QC小组活动程序详解•1、QC小组题目•QC小组在选题时，应注意以下三点：•①课题宜小不宜大•②名称应一目了然，不要抽象•③选题理由要直截了当，讲清目的和必要性。•课题的形式一般为•******———******———******•如何对待对象具体问题•①正确的命题•提高重型载重车装配一次合格率•降低重型载重车制造成本•提高叶面肥肥料利用率•降低番茄熊蜂授粉发病率•②错误的命题•改进工艺提高重型载重车装配一次合格率•PS：已经知道改进工艺可以提高装配一次合格率，还需要研究？•规范工程审核程序，提高工程审核效率•PS：同上•降低空调故障次数延长设备寿命•PS：主题不明确，降低故障次数和延长寿命是两个方面•争创世纪大厦鲁班奖•PS：题目太大，争创鲁班奖有很多种方法•2、现状调查•现状就是指问题的现在状态，现状调查是为了掌握问题的严重程度，找问题的症结，在做现状调查时应注意：•①一定要用数据说话（客观性、可比性、时间性）；•②对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；•③小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料。•如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。•请大家判断他们是不是做现状调查：•①医生每月进行身体健康检查；•②把不合格的零件进行隔离，防止误使用；•③安全员到事故现场去了解事故的严重程度；•④自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。•3、设定目标•设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。在设定目标时应注意以下问题：•①目标要与问题相对应；•②目标要明确表示；•③制定目标要有依据；•④目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。•4、分析原因•分析原因时，小组成员应充分开阔思路，把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、料、法、环各个方面去考虑），同时要注意以下问题：•①要针对所存在的问题分析原因；•②分析原因要展示问题的全貌；•③分析原因要彻底（多问几个为什么追根巡源）；•④要正确、恰当地应用统计方法。•5、确定主要原因•确定主要原因时应注意的问题：•①要把分析的“末端原因”逐条确认；•②排除QC小组不可抗拒的原因；•③小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量（千万不能使用少数服从多数的方法去选择主要原因）。•6、制定对策•要针对每个主要原因都制定对策，制定对策通常分三个步骤进行：•提出对策——研究、确定对策——制定对策•应注意的问题：•①注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；•②对策表应按“5W1H”原则制定，即What（对策）、Why（目标）、Who（负责人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。•7、对策实施•实施对策时一定要按照对策表实施。对策实施时应注意的问题：•①边实施、边检查效果；•②当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整；•③活动过程中，要做好活动记录。•8、检查效果•①把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较，确定改善程度。•②计算经济效益：•直接经济效益=活动期内的效益–课题活动的耗费•9、制定巩固措施•取得效果后，就要把效果维持下去了，并防止问题的再发生，因此，要进行制定巩固措施。•①问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生（再到现场确认，是否按新的方法操作和执行）。•②创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。•③在取得效果后的巩固期内做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。•10、总结和下一步打算•①通过此次活动，解决了什么问题，同时还解决了哪些相关的问题。•②活动程序好统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。•③总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）。五、QC小组活动成果•QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。•（一）QC小组活动成果报告•1、QC小组活动成果类型•QC小组活动取得的成果，可以分为“有形成果”和“无形成果”两类。•有形成果——可以用物质或者价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。•无形成果——不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。•2、整理成果报告步骤•整理的一般步骤为：•①小组开会，回顾活动的过程；•②按小组分工整理原始记录和资料；•③选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告；•④全体讨论，组织修改。•3、整理成果报告要注意的问题•整理成果报告要注意以下几个问题：•①要按活动程序进行表述；•②把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；•