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序列考核指标绩效考核标准分值（100）自我评价实际得分1维权投诉、低质评价按客户评价，每个因售后客服投诉的中、差评扣0.5分，最低为1分。102退换货周期退换货周期比上月缩短，并且不高于行业平均值53服务态度随机抽查评价及客服聊天记录，一个差评扣1分，最低为1分。104出错率备注出错、没看通知出错、价格解释出错、承诺具体发货时间、具体换货时间，具体退款以及具体到账时间，出现一次扣0.5分，由售后、仓库监督举证，聊天记录发现一次承诺具体时间等扣0.5分105业绩完率旗舰店、集市业绩统计/目标业绩*100%206客户表扬表扬一次加1分，上限为5分。批评一次减0.5分，扣完为止（聊天记录）57店铺退款率小于5%为20分，大于5%小于8%为16分，大于8%小于11%为12分，大于11%为0分208出勤情况1、员工累计迟到或早退10分钟以内（含10分钟）者免于处罚；2、员工累计迟到或早退15分钟以上20分钟以内(含20分钟)者，绩效扣一分。3、员工累计迟到或早退20分钟以上30分钟(含30分钟)以内者，绩效扣二分。4、员工累计迟到或早退30分钟以上者，按旷工半天核算，绩效扣三分。59及时反馈和解决异常情况每周五之前提出售后客服需要反馈的问题和解决方案510团队配合积极带动团队配合售前及店铺活动和商品主推511总结与计划周、月度总结及计划5总计得分100售后客服绩效表格售后工资方案：基本工资（按对应级别）+绩效工资（按绩效得分）+公司业绩完成率奖金（按公司总业绩完成百分比）+各类补贴+全勤奖。P1底薪为1700，P2底薪为1800，P3底薪为1900，P4底薪为2200.P5底薪为2500，P6底薪为2600绩效工资基数为：700，公司业绩完成率基数为200.除此之外根据公司月营业额变化幅度适当调高绩效基数和业绩奖金。