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｜2007年3月第01期｜总第01期｜I/47新优势企业文化咨询机构（深圳）｜2007年03月第01期｜总第01期｜｜2007年3月第01期｜总第01期｜II/47本期导读创刊辞｜优秀需要分享01理念篇｜沃森哲学：IBM的企业文化02英特尔的文化06美国读者文摘的文化09生生不息的华为文化10实战篇｜杰克·韦尔奇的企业文化观14文化——微软的经营之道18华为管理的文化力量23明鉴篇｜畸形公司文化导致安然毁灭28TCL——文化整合缺失的代价30新优势篇｜优秀的企业要有优秀的企业文化34探索篇｜发扬传统文化优势创建个性化企业文化36前沿篇｜传统文化在现代企业文化建设中的启示39新资讯｜《优·享》电子杂志征稿启事422007新优势文化“优·享”计划43｜2007年3月第01期｜总第01期｜1/47｜创刊辞｜优秀需要分享中国专注理论第一人｜孙健耀做久、做强、做大，持续、健康、快速地发展，是所有企业共同的成长理想。然而，成长是脆弱的，成长需要学习，学习需要榜样，需要站在成功者的肩膀上远望，需要依据成功者的足迹辨明方向，需要从成功者的智慧中吸取营养和力量。于是，人们发现一个真理：优秀的企业必定有优秀的企业文化，而文化的成功是企业成功的标志与保证。企业文化是市场竞争中最持久、最顽强地发挥作用的力量，企业文化从根本上决定一个企业的最终命运和未来，优秀的企业文化能够为企业赢得独特的竞争优势和恒久生命力。研究表明，全球最受推崇的优秀企业胜出普通公司、保持百年不衰的根本原因就在于：它们有鲜明的价值导向，善于给企业文化注入活力；并对公司的核心价值观始终遵循如一，实际的企业文化与理想的企业文化之间的关联很强。相反，在我们身边的大多数企业，实际的企业文化与自己所标榜和期望形成的企业文化出入很大，而这种企业注定永远长不大。全球经济已经步入中国时代，中国企业正在努力成为世界级企业。时至今日，依然有很多企业没有意识到：成为世界级企业必须要有世界级企业文化，而企业文化是可以创造的，企业文化就是创造出来的。我们不否认企业文化是企业内部一种与生俱来的客观存在；但是，如果仅仅依靠自然积淀，必然混沌难辨和泥石俱下，附加高额成本。现代企业从创立之初，就必须确立鲜明的文化导向，注重对企业文化的积极引导、主动创造和高效管理；同时，伴随着成长进程，坚持去粗取精、去伪存真和兼收并蓄、博采众长，才能不断完善和优化企业文化，促进企业更健康、更快速地发展。积极学习借鉴优秀企业的优秀文化，有效提升自己的文化素质，缩短企业文化的创造周期，缩小与优秀企业的文化差距，对中国企业有着极其重要的现实意义。管理的核心就是创造企业文化，而创造优秀的企业文化正是企业家的核心使命。作为中国最具创新价值的企业文化实效咨询专家，新优势企业文化咨询机构始终以优秀企业文化的推广与创造为己任，并坚持向中国企业提供“企业文化创造与人才激励、品牌创新的一体化解决策略与方案”。为此，新春伊始，我们正式编辑出版《优·享》免费电子杂志，期望通过这样一个企业文化专业资讯的分享平台，与广大企业家朋友们进行定期交流。我们将从企业的本质目的与终极目标出发，从企业文化创造的高度，深入分享众多中外优秀企业在经营管理上的独到之处；当然，我们同样会从一些失败的案例中寻求相应的文化启示，并共同学习企业文化创造的实效策略与方法。“优先分享，优秀企业文化。”愿我们在激情互动中收获成长！■返回目录｜2007年3月第01期｜总第01期｜2/47｜理念篇｜沃森哲学——IBM的企业文化IBM（国际商业机器公司），1914年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员35万多人，业务遍及162个国家和地区。2006年，IBM公司的全球营业收入达到914亿美元，在世界计算机行业力压惠普、戴尔群雄、多年连续排名第一，霸主地位不可动摇。是什么成就了IBM的计算机商业帝国，也许从IBM独特的企业文化中，我们能找到其中奥秘。IBM有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化，才造成IBM不可思议的成就。IBM的创始者老托马斯·沃森在创办IBM公司时就设立了“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，这就是IBM的“沃森哲学”，在IBM，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：★必须尊重个人。★必须尽可能给予顾客最好的服务。★必须追求优异的工作表现。这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。“原则”可能很快地变成了空洞的口号。正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。如果IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都｜2007年3月第01期｜总第01期｜3/47将受益无穷。第一条准则：必须尊重个人任何人都不能违反此这一准则，至少，没有人会承认他不尊重个人。IBM并不是惟一呼吁尊重个人权利与尊严的公司，但却没有几家公司能做得彻底。沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都从为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。每位经理人员都了解工作成绩的尺度，也了解要不断地激励员工上气。有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水，绝非以资历而论。有特殊表现的员工，也将得到特别的报酬。自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备的人事运用传统，直到今天依然不变。拥有30多万员工的今日与只有数百员工的昔日，完全一样。任何一位有能力的员工都有一份有意义的工作。在将近50年的时间里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁员而失去1小时的工作。IBM公司如同其他一样也曾遭受不景气的时候，但IBM都能很好地计划并安排所有员工不致失业。也许IBM成功的安排方式是再培训，而后调整新工作。例如在1969年到1972年经济大萧条时，有1.2万IBM的员工，由萧条的生产工厂、实验室、总部调整到需要他们的地方。有5000名员工接受再培训后从事销售工作、设备维修、外勤行政工作与企划工作。大部分人反而因此调到了一个较满意的岗位。有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。好让他们回到家中，回想一下他们做了哪些有价值的事。当他们工作时能够体会到公司对他们的关怀，都愿意为公司的成长贡献一技之长。IBM公司晋升时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深受挫折、意志消沉。IBM公司有许多方法让员工知道，每一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的IBM公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客，即使对｜2007年3月第01期｜总第01期｜4/47待同行竞争对象也应同等对待，公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。销售是靠产品的品质、服务的态度，推销自已产品的长处，不可攻击他人产品的弱点。第二条准则：为顾客服务老托马斯·沃森所谓要使IBM的服务成为全球第一，不仅是在他自己的公司，而且要使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原则。他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付账。此外还有邮寄或专人送零件等服务，来增加服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市场上同级产品好。服务的品质取决于公司训练及教育，在这方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量的钱财，所提供的训练与教育是任何公司无法比拟的。相信在IBM公司受训所花费的时间超过任何一所大学的授课时间。每年，每一位IBM的经理要接受40个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。有时甚至定期邀请顾客前来一同上课。经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能使他再来惠顾才算成功。第三条准则：优异对任何事物都以追求最理想的观念去化无论是产品或服务都要永远保持完美无缺，当然完美无缺是永远不可能达到的，但是目标不能放低，否则整个计划都受到影响。公司设立一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以设立服务的品质。从公司挑选员工计划开始就注重优异的准则，IBM公司认为由全国最好的大学挑选最优秀的学生，让它们接受公司的密集训练课程，必定可以收到良好的教育效果，日后定有优异的工作表现，为了达到优异的水准，他们必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一定要达到成功。IBM是一个具有高度竞争环境的公司，它所创造出来的气氛，可以培养出具有高度竞争环境的公司。它所创造出来的气氛，可以培养出优异的人才。在IBM公司里，同辈竞相争取工作成绩，又不断地强调教育的重要，因此每个人都不可以自满，都努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事，都能做得到。这种态度令人振奋。｜2007年3月第01期｜总第01期｜5/47小托马斯·沃森说：“对任何一个公司而言，若要生存并获得成功的话，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是大家要对此原则产生信心。”在企业经营中，公司的任何运营都有可能改变。有时地址变更，有时人事变更，有时产品变更。有时公司的名称也变更。世界上的事就是这样不断变迁、在任何公司里，一个人若要生存，一定要有应变的能力。在科技高度进步的今日，社会形态与环境变化很快，倘若营销计划不能随机应变，可能会毁灭整个公司。你不是往前进，就是往后退，不可能在原处不动。在任何一个发达的公司里，惟一不能改变的就是“原则”。不论此“原则”的内容是什么，它永远是指引公司航行的明灯。当然公司在许多方面要保持弹性，随机应变，但对“原则”的信念不可变更，由于IBM有这三条基本原则做为基石，业务的成功是必然的。公司内部必须不断地把其信念向员工灌输，在IBM的新进入人员训练课程中，就包含了如下课程：“公司经营哲学、公司历史及传统。”谈公司的信念与价值观不能仅是空谈而已，至于能否让其在公司里发生作用，那是另外一回事。在公司里空谈无益，最重要的是：运