团队领导艺术-如何领导团队

SSW-1团队领导艺术如何领导团队自学手册目录前言SSW-2本手册包括哪些内容SSW-3如何使用本手册SSW-5第1单元前言SSW-6第2单元团队领导的职责是什么？SSW-7第3单元团队成员的职责是什么？SSW-8第4单元作为个体的团队成员SSW-10第5单元团队成员和整个团队SSW-11第6单元回顾SSW-12第7单元行动计划SSW-12参考答案SSW-13要点总结SSW-19行动计划要点SSW-21TM©VideoArtsChina2004SSW-2前言在现代企业中，随着等级森严的上下级关系逐步被精简的企业结构所取代，越来越多的不同职位上的员工开始承担起团队领导的职责。某些团队是固定的，这些团队本身就是一些工作部门；其它一些则是临时性的团队，组建这些团队的目的是对特定的问题加以解决、对具体的项目进行管理或者对变革方案加以实施。固定的团队的领导必须想方设法保持团队成员在整个工作过程中的士气和热情。这些团队领导必须帮助每一个团队成员去提高他们的技能并且帮助团队成员相互之间取长补短、共同进步。在必要的时候，这些团队领导必须把新成员纳入团队，同时他们还必须帮助所有的团队成员接受变革并且对转变进行有效的管理。临时性的团队的领导一开始要面对一群各种各样的人，他们的首要任务是把这群人组织成一个牢固的职能单位。这些团队领导必须了解并且认可每一个团队成员都掌握哪些技能，同时他们还必须帮助所有的团队成员集中精力去共同完成任务。在确保整个团队保持正确的工作方向的同时，这些团队领导还必须让每一个团队成员的技能得到充分发挥，并且帮助他们为整个团队作出最大的贡献。无论是什么样的团队，所有的团队领导都必须向团队成员提供支持，并且帮助团队成员集中精力去共同完成任务。团队领导必须通过他们的一言一行起到模范带头作用。无论发生什么问题，团队领导都必须坚定地站在团队一边，帮助团队去克服困难、对问题加以解决。团队领导可不是一份轻松的工作。《团队领导艺术》培训课程将帮助你成为一名更加优秀的团队领导。目标本自学手册将帮助你合理地安排时间和进度，对《团队领导艺术》培训课程进行系统有效的学习。在完成本课程的学习之后，你将能够：了解团队领导应承担哪些职责；了解如何帮助你领导下的团队成员树立在以下方面的信心：-承担的团队职责-个人价值-整个团队了解如何把录像中的学习要点应用到你领导的团队中。SSW-3本手册包括哪些内容录像《团队领导艺术》乔治是一名管理人员，他被委派负责领导一个团队。这个团队的成员来自乔治任职的公司的各个部门，这个团队的任务是用一周的时间对企业在将来的业务拓展方向进行分析。在项目启动的第一天结束的时候，我们遇到了乔治。这一天对乔治来说糟透了，他来到酒吧，叫了一大杯啤酒，他还想向他的哥们：酒吧老板哈里好好地倾诉一番。哈里给了乔治一大杯啤酒，但他并没有对乔治今天的不顺心的遭遇表示“同情”。哈里了解如何才能组建并且领导一个高效的团队。哈里手下的员工都像朋友一样，能够互相帮助并且为团队出谋划策；他们在工作中积极主动，相互之间能够取长补短并且共同提高，而且他们还热爱他们的工作。哈里很清楚，乔治遇到的问题不能归咎于别人，问题在于他自己。因此，哈里并没有去安慰乔治；相反，哈里告诉乔治在哪些方面做得不正确以及应该怎样才能把工作干好。在一系列的倒叙场景中，我们可以看到乔治在团队领导的3个关键方面都搞砸了。首先，乔治没有帮助他的团队成员树立对承担的团队职责的信心。乔治对分配给他的任务采取的是一种消极的态度。乔治没有想过他作为一名团队领导应该承担哪些职责；在出席第一次团队会议的时候，他自己根本不清楚应该如何领导他的团队去完成任务，同时他也根本没有重视团队成员的个人价值。在帮助乔治了解了他在哪些方面做得不正确之后，哈里让乔治设想一下，如果他能够以身作则、重视团队成员的个人价值并且对分配给他的任务采取一种积极、热情的态度，那么这一天的情况就会大为不同。其次，乔治没有帮助他的团队成员树立对个人价值的信心。他在他的团队成员面前大摆官架子、对团队成员提出的想法不屑一顾、说话冷嘲热讽。在帮助乔治了解了为什么他的行为举止让整个团队都感到讨厌之后，哈里让乔治设想一想，如果他能够向每一个团队成员提供具有挑战性的机会、予以赞赏、并且重视团队成员的个人价值，会产生怎样的效果。最后，乔治没有帮助他的团队成员树立对整个团队的信心。通过告诉乔治他在哪些方面做得不正确、正确的做法是什么，哈里向乔治指出了为什么要让所有的团队成员感到是一个团队、为什么要让他们作为一个团队进行思考并且作为一个团队投入工作。SSW-4详尽的自学课程自学课程将指导你在每个阶段应该怎么做。自学课程中包括了大量的练习，目的是启发你对团队职能的各个方面进行思考。参考答案在本课程的学习过程中，我们将向你提出一些问题，比如“在录像的某些具体场景中发生了什么情况？”。我们在本手册中提供了一套参考答案。关于这些参考答案，请注意以下两点：这些答案并不一定是唯一正确的答案，它们只是一些参考建议，目的是启发你对练习中遇到的各种问题进行思考；请不要作弊！您要在经过独立思考之后再去查阅参考答案。课程要点总结本手册对录像中的关键学习内容作了总结以供你参考。行动计划在本课程的最后一个单元中，你将制订一份行动计划；你要在行动计划中记录下你将采取哪些具体的行动去提高你的团队领导能力。SSW-5如何使用本手册请根据你的具体需要和自身情况去使用本手册；也就是说，你可以：循序渐进地学习本课程。本课程分为以下7个单元：1.前言2.团队领导的职责是什么？3.团队成员的职责是什么？4.作为个体的团队成员5.团队成员和整个团队6.回顾7.行动计划尽管你要按照以上顺序进行本课程的学习，但是你不必一次就完成全部学习内容。调整本课程的学习时间全部课程（包括练习）的学习时间不要超过4个小时。如果你希望缩短本课程的学习时间，答题练习可以省去不做。但是我们建议你最好完成所有的答题练习，因为你可以通过这些练习，把课程中的一般性的学习要点与你所处的具体的团队领导环境联系起来。你要准备好以下器材一台录像机和一台电视机。SSW-6第1单元：前言你的目标在开始学习本课程之前，请在下面的方框里记下你希望从本课程中学到哪些知识和技能。我的目标：请翻到SSW-21页上的与第1单元有关的“行动计划要点”。SSW-7第2单元：团队领导的职责是什么？请在下面的方框里，列出你可以想到的尽可能多的答案：团队领导的职责是什么？把你的答案和SSW-13页上的参考答案进行比较。SSW-8第3单元：团队成员的职责是什么？现在你将分几个部分观看录像《团队领导艺术》。你在这个单元中要观看的这段录像介绍了“如何帮助团队成员树立对承担的团队职责的信心”。请注意，尽管在录像中担任团队领导的乔治领导的是一个项目小组，但是录像中的学习要点也同样适用于固定的团队，比如在你领导下的工作团队。在这段录像中，你将看到乔治在项目小组会议一开始的时候就把情况彻底搞砸了。在观看录像的同时，请在下面的方框里记下乔治在哪些方面做得不正确。播放录像；当乔治说完“是我吗？先生，……太好了……实在太好了。”这句话时，停止播放录像。乔治在哪些方面做得不正确？把你的答案和SSW-14页上的参考答案进行比较。SSW-9接下来你将在录像中看到哈里指出乔治在哪些方面做得不正确，并且让乔治想一想如何正确地在团队会议开始的时候对情况加以处理。在观看录像的同时，请在下面的方框里记下乔治在哪些方面是做得正确的。播放录像；当屏幕上出现3个学习要点的字幕时，停止播放录像。乔治在哪些方面做的是正确的？把你的答案和SSW-15页上的参考答案进行比较。要点下面列出了本单元的要点：团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对承担的团队职责的信心：树立榜样，以身作则；让团队成员认识到自己的价值；让团队成员认识到项目的重要性。现在翻到SSW-22页上的与第3单元有关的“行动计划要点”。SSW-10第4单元：作为个体的团队成员现在你将观看第二段录像。和第一段录像一样，这段录像首先介绍了乔治在哪些方面做得不正确，然后哈里帮助乔治纠正了他犯的错误，接着我们在录像中将看到乔治是如何对错误进行纠正的。在观看录像的同时，请在下面的方框里记下这段录像中的要点（正面和负面的）。播放录像；当屏幕上出现带有3个学习要点的字幕时，停止播放录像。这段录像中的要点包括：把你的答案和SSW-16页上的参考答案进行比较。要点下面列出了本单元的要点：团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对个人价值的信心：提供具有挑战性的机会；予以赞赏；重视团队成员的个人价值。现在翻到SSW-23页上的与第4单元有关的“行动计划要点”。SSW-11第5单元：团队成员和整个团队接下来的这段录像介绍的是“团队成员作为一个团队如何发挥他们的作用”。播放录像；当乔治说“今天先到此为止，谢谢大家”这句话时，停止播放录像。要点团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对整个团队的信心：让他们感到是一个团队；让他们作为一个团队进行思考；让他们作为一个团队投入工作。在录像中，乔治在团队领导这个方面采取的纠正措施包括：让他们感到是一个团队团队成员相互之间以及他们与团队领导乔治之间充满了一种轻松、友好的气氛，从这一点我们可以看出他们并不仅仅是一个由不同的个人组成的松散的群体，他们是一个团队。乔治在小组讨论结束时采用“我们”这两个字，这就让团队成员进一步感到他们是一个团队。乔治：……我想今天我们将有大的进展。我是说，我不否认这次的任务非常艰巨，但是现在我们已经为今后一周的工作理清了思路。如果你总是忘了采用这个至关重要的行为方式，那你就记住童谣里的“三只小猪”。优秀的团队领导就像是这三只小猪，他们在任何时候都在欢唱着“我们一块走、我们一块走、我们一块走”！让他们作为一个团队进行思考迪娜在午餐时间后，捧着报告走进办公室时（她和玛格丽特都认为这些报告将会对其他团队成员提供帮助），玛格丽特说：玛格丽特：我们认为这些能为麦克的理论提供支持。在一个高效的团队中，每一个团队成员满脑子考虑的都是他们怎样能帮助他们的同事进一步发挥长处和提高能力。让他们作为一个团队投入工作有时这仅仅是让团队成员作为一个团队去完成非常简单的工作。在录像中，乔治最后终于能够让所有的团队成员坐在会议桌旁对问题进行讨论（团队成员这次不会感到他们就像是坐在一个老式的教室里听乔治一个人指指点点、发号施令）。现在翻到SSW-24页上的与第5单元有关的“行动计划要点”。SSW-12第6单元：回顾播放最后一段录像，这段录像将持续几分钟的时间。要点下面列出了本单元的要点：团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对承担的团队职责的信心：树立榜样，以身作则；让团队成员认识到自己的价值；让团队成员认识到项目的重要性。团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对个人价值的信心：提供具有挑战性的机会；予以赞赏；重视团队成员的个人价值。团队领导应该通过以下方式，帮助团队成员树立对整个团队的信心：让他们感到是一个团队；让他们作为一个团队进行思考；让他们作为一个团队投入工作。第7单元：行动计划现在翻到SSW21～24页上的“行动计划要点”，看看你在这部分中记录了哪些内容。确定你将优先采取哪些重要的措施对你的团队领导方式加以改进。SSW-13参考答案第2单元：团队领导的职责是什么？提供指导；鼓励团队成员提出想法；对团队成员的想法进行整理和总结；为团队获得资源；与团队成员商定目标；解决团队内部的冲突；与高级管理人员进行沟通；向团队成员提供信息；向团队成员提供具有挑战性的机会；向团队成员详细说明任务；向团队成员提供支持；保持团队正确的工作方向；对团队成员予以赞赏；对团队成员进行建设性批评；分配工作任务（要公正！）；协调发挥团队成员的技能；授权；树立榜样，以身作则。现在进入第3单元。SSW-14第3单元：团队成员的职责是什么？乔治在以下方面做得不正确：乔治不仅说错了话，而且还采用了消极的语气和肢体语言乔治不仅说错了话（“我知道你们都想