办公室领导艺术

研究学术造就人才佑启乡邦振导社会曾教授部分近作：1．《当好部下的艺术》2010年5月2．《从责任走向优秀》--09年3．《让思维再创新》--09年4．《情商成就孩子未来》--08年5．《智商情商手拉手》--08年6．《领导与智商情商》--07年7．《员工与智商情商》--07年8．《管理与智商情商》--07年研究学术造就人才佑启乡邦振导社会办公室之领导艺术曾国平重庆大学贸易与行政学院[e-mail]：1398690768百度---“曾国平个人网站”研究学术造就人才佑启乡邦振导社会主要内容一、办公室工作与领导艺术二、现代领导的“第一艺术”研究学术造就人才佑启乡邦振导社会一、办公室工作与领导艺术办公室核心机构、窗口脸面办公室工作千头万绪、重点重要办公室人员“红太阳身边的人”不是领导的领导是领导更是领导是领导的眼、手、耳、腿、脑、心研究学术造就人才佑启乡邦振导社会领导：名词人---领导者有一定、职务、权力和地位在领导岗位上实施领导的人办公室领导：狭义：主任、副主任广义：所有人员研究学术造就人才佑启乡邦振导社会办公室人员要讲究领导方法和艺术方法：过河的桥和船方式、手段、措施领导方法：领导活动中采用的方式手段研究学术造就人才佑启乡邦振导社会领导艺术：创新创造的领导方法有效突破的领导方法案例：投资“集中兵力”研究学术造就人才佑启乡邦振导社会主要的领导艺术决策用人服务沟通协调约束激励授权权变统御研究学术造就人才佑启乡邦振导社会二、现代领导的“第一艺术”现代领导：达成领导目标者让部下成功者领导学箴言：看一个领导是否成功主要看他的部下是否成功第一领导艺术协调沟通研究学术造就人才佑启乡邦振导社会管理大师卡内基：一个成功的领导者，只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导力两个70%的理论70%的问题---70%的精力办公室的领导“磨心”、“桥梁”最重要的是要处理各种关系研究学术造就人才佑启乡邦振导社会《当好部下的艺术》身替身、化身心平常、上进、责任、用心、悟性业职、事、敬、乐勤、精、创、学办公室人员替身、化身研究学术造就人才佑启乡邦振导社会（一）协调的方法与艺术1．为什么要协调工作职责领导职责办公室的基本任务组织的正常运转上级意图的贯彻化解矛盾、求得和谐最重要的领导方法与艺术研究学术造就人才佑启乡邦振导社会2．什么是协调和合融洽，协同和谐配合得适当，步调一致人们为了均衡而做出的努力领导与管理协调：对各种复杂关系进行调节，以达到领导与管理目的的一种活动研究学术造就人才佑启乡邦振导社会3．协调什么纠纷矛盾冲突对抗环节流程压力核心各种关系研究学术造就人才佑启乡邦振导社会4．协调的标志和谐满意合理共赢完善完美均衡、平衡---搁平、摆平健康阴阳、刚柔研究学术造就人才佑启乡邦振导社会3．怎样协调主要方法与艺术协协商---商量、建议协助---帮助、助销协理---协助、办理研究学术造就人才佑启乡邦振导社会调调节调整调理调适调配调解研究学术造就人才佑启乡邦振导社会协调：协商调节而解决问题让步妥协创新用新思路、新方法中庸极高明至中庸把握好“度”艺术中的艺术研究学术造就人才佑启乡邦振导社会案例：协调纠纷（矛盾、冲突）如何分轻重缓急第一，原则与非原则第二，利益冲突与认识问题第三，旧矛盾还是新矛盾第四，内部与外部协调最好的方法沟通---人际沟通、有效沟通研究学术造就人才佑启乡邦振导社会（二）沟通的方法与艺术1．为什么要沟通（1）人性始然交往交流人人需要相互了解有安全感完善发展生活生命研究学术造就人才佑启乡邦振导社会（2）领导艺术《武林外传》的启示幽默语言主题行善---《从责任走向优秀》哲理．．．．．．研究学术造就人才佑启乡邦振导社会邢捕头、燕捕头共同的特点武功差都配刀常拔刀与武功高手的区别武-----戈、止“止戈方为武”大山砍柴不用刀研究学术造就人才佑启乡邦振导社会现代领导力：非权力、非规则的影响力人格魅力知识能力情绪情感---IQ、EQ榜样力量沟通协调激发鼓励领导方法与艺术．．．．．．研究学术造就人才佑启乡邦振导社会领导的责任和义务《从责任走向优秀》主题---责任比能力更重要贯彻上级指示的责任执行上级命令的责任行动步调一致的责任让部下成功优秀的责任《当好部下的艺术》辅导部下---沟通案例---西点树旗杆研究学术造就人才佑启乡邦振导社会（3）转化、化解消除分歧求同存异思想统一步调一致自动自发自觉自愿差异的普遍性矛盾的普遍性研究学术造就人才佑启乡邦振导社会差异分歧的一般原因对同一现象看法的差异案例：看面食甜甜圈研究学术造就人才佑启乡邦振导社会差异分歧的多种原因认识思维立场职业习惯角度文化——价值观水平层次蓄意利益研究学术造就人才佑启乡邦振导社会因为有沟，就需要去沟缩小差异、共识共鸣沟通者，沟同也没有沟需要沟吗？“口渴需要喝水”不口渴要不要喝水？没有沟，也需要去沟联络感情、密切关系担当承诺、预防通气故事---托玛斯的裤子研究学术造就人才佑启乡邦振导社会沟通目的通同认同、认可、共同、共识、共鸣和谐的内外关系沟通本质一个由异到同的过程一个求同存异的过程一个达到和谐的过程研究学术造就人才佑启乡邦振导社会2．什么是沟通为了一个设定的目标，把信息、思想、和情感在个人或群体间间交流，达成共同协议的过程关键词——交流共同目标信息研究学术造就人才佑启乡邦振导社会沟通的要素主体客体目的协议通道传递方法艺术研究学术造就人才佑启乡邦振导社会三大要素（1）目的——目标（2）协议（3）传递——思想情感信息哪一个更容易沟通？为什么？研究学术造就人才佑启乡邦振导社会（三）沟通的方法方法与艺术高抛低吸、集中兵力1．精心准备法做好沟通前的准备工作备客体、备主体备差异、备关系备目标、备计划备难点、备优劣备通道、备结果研究学术造就人才佑启乡邦振导社会2．信息中心法围绕信息展开沟通---最容易发送信息时间、地点、内容、形式、准确倾听信息反馈信息表达信息案例：发纸的游戏研究学术造就人才佑启乡邦振导社会3．提问确认法提问不断提问积极聆听一般不打断及时确认确认你需要的信息案例：某领导与小张沟通，出差3个月研究学术造就人才佑启乡邦振导社会4．建议商议法一个平台容易接受心服口服多用于思想工作常用语---“我建议”“假如我是你的话，我会这样---”研究学术造就人才佑启乡邦振导社会5．柔道法借力使力说服术你只有可能被自己说服用对方的观点来说服对方6．跨越鸿沟法同理心“我理解”——最具威力研究学术造就人才佑启乡邦振导社会7．苏格拉底法7+1黄金法则案例：进餐喝酒8．汉堡包法正负正交替进行研究学术造就人才佑启乡邦振导社会9．兴趣法从对方感兴趣的话题说起激发对方交流的兴趣案例：某五星级酒店的沟通10．个性法根据不同的对象，采取没的方法案例：船长与乘客的沟通研究学术造就人才佑启乡邦振导社会11．FAB法案例：安利---销售“口喷”——原则F——特色（属性）A——优势B——利益研究学术造就人才佑启乡邦振导社会（四）沟通的能力1．表达能力口头笔头肢体行为神态表情研究学术造就人才佑启乡邦振导社会（1）沟通第一力---口才第一，重要性素质、能力、水平、层次表情达意“理”是讲出来的沟通是谈成功的口才好不一定都能成功成功者大都口才好---诸多典型研究学术造就人才佑启乡邦振导社会说服的力量美国：二战：舌头美圆原子弹当代：舌头美圆电脑拿破仑：一支笔胜过两千支笔瑟枪毛泽东：枪杆子、笔杆子，夺取政权靠这两杆子，巩固政权更要靠这两杆子研究学术造就人才佑启乡邦振导社会修辞——语言修辞演讲的文采写作的文采沟通的语言美案例：比喻---“杜比音响”温总理的语言艺术学习力提升沟通力研究学术造就人才佑启乡邦振导社会第二，成功交谈的基本要点真诚幽默广泛赞扬另面——换言异同研究学术造就人才佑启乡邦振导社会（2）肢体语言沟通第一，表情交流信息来源语言（7%）语调（38%）表情（55%）研究学术造就人才佑启乡邦振导社会沟通的目的在认同讨论：沟通中是先认同事还是先认同人？为什么？