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德移字[2011]32号签发：高加福德兴移动“解放思想促发展、创新管理促和谐”主题教育活实施方案各部室、中心、班组：根据德兴市委[2011]12号《关于深入开展“解放思想促发展、创新管理促和谐”主题教育活动的实施意见》的文件精神，为了进一步解放思想，创新管理，转变作风，优化服务，推进移动通信网络、服务等各项工作，促进公司和谐发展。德兴移动结合实际，依托“继续坚持创先争优，致力转型升级”及“提高机关效能”活动，在公司范围内深入开展“解放思想促发展、创新管理促和谐”主题教育活动，现制定方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“解放思想促发展、创新管理促和谐”为主题，以“两学、两创、两提升、两促进”为内容，以解放思想为先导，以创新管理为途径，以争创一流为目标，着力在优化服务环境上求突破，着力在破解发展难题上求突破，着力在解决客户反映强烈的突出问题上求突破，着力在创新体制机制上求突破。通过活动开展，使全体员工实现“思想大解放、作风大转变、业绩大提升”，追求客户满意服务通信。二、活动内容开展“解放思想促发展、创新管理促和谐”主题教育活动，要紧紧围绕“两学、两创、两促进”内容开展。（一）两学：即学理论、学业务。1、学理论。就是要组织全体员工深入学习胡锦涛总书记“七一”重要讲话、深入学习领会省、上饶市和我市党代会及“两会”精神；深入学习市委、市政府《关于加强和创新社会管理，全面推进和谐社会建设的意见》。深入学习科学发展观和《中华人民共和国电信条例》、《消费者权益保护法》、《员工职业道德》等法律法规，用科学发展观分析、研究问题，解决思想上和行动上不符合科学发展要求的问题，明确发展方向目标，创新发展思路。2、学业务。就是要按照“全员参与，立足岗位，注重实效”的原则，学习和掌握开展业务工作所需要的业务知识、专业知识、法律法规等。并重点学习、借鉴和掌握新形势下加强和创新管理的典型做法、成功经验，提高员工的服务能力。要通过业务大培训、岗位大练兵等形式，积极开展“学习标兵”、“服务明星”“岗位能手”的评比，使公司上下形成比学赶超的浓厚氛围。（二）两创：即创造性开展工作，创新管理方法。创造性开展工作，就是要解放思想、开拓创新，按照德兴移动2011年行政工作会提出的各项目标，重点任务，创新思路举措，狠抓落实。创新管理方法，就是要提高管理科学化水平，创新管理，探索管理新方法，确保移动通信事业既充满活力又和谐稳定。（三）两促进：促进公司科学发展和促进公司和谐稳定。促进公司科学发展，就是要通过主题教育活动的开展，把全体员工的思想统一到促进通信事业又好又快发展中来，把员工的行动引领到一心一意干事业的实践中，把员工的聪明才智和工作热情投入到促进我市移动通信事业又好又快发展和科学发展中，推动通信事业的蓬勃发展。促进公司和谐稳定，就是要在工作中坚持“以人为本”的理念，以发展为永恒主题，始终把实现好、维护好、发展好客户根本利益，作为一切工作的出发点和落脚点，不断提升公司发展的能力和水平，最大限度地满足客户对通信的利益诉求，促进公司、社会稳定。三、主要目标紧紧围绕“两学、两创、两促进”为内容的主题教育活动，紧密结合我公司工作的实际，准确把握“解放思想促发展、创新管理促和谐”的内在要求，从剖析具体问题入手，对自身存在的与科学发展、创新管理不相适应的思路、观念、作风，进行一次深刻反思，查摆，整改。1、强化“新形势下推进通信改革和发展”的能力，继续深化改革。克服当前公司发展与体制机制不相适应带来的狭隘功利思想，解决公司管理体制改革中存在的实际问题。2、强化“不进则退、慢进也是退”的意识，坚持高速发展、规模发展目标不动摇。克服不求上进的思想，解决好精神状态不佳、工作热情不高、干劲不足的问题，调动员工工作积极性，形成赶超发展、比学先进的工作氛围。3、强化全面、协调、可持续发展理念，进一步提升发展质量和水平。激发员工的创新精神，齐心协力推动公司又好又快、科学发展。4、树立“排难创新、争创一流”的精神，进一步激发全体员工的最大潜能。增强“干实事”的主动性，共同促进公司发展。四、主要任务重点抓好以下四项活动（一）开展“促进思想解放，增强发展干劲”实践活动。以“两学、两创、两提升、两促进”为主题，广泛开展解放思想大讨论，以思想解放来拓宽视野、凝心聚力、推动发展，以思想解放来明确方向、振奋精神、增强信心。通过多种形式，认真组织党员干部开展讨论活动。解放思想大讨论重点要强化“五种意识”、大兴“五种风气”，即进一步强化大局意识，提高服务质量、创先争优，着力解决存在实际的问题；进一步强化忧患意识，居安思危，着力解决自足自满、麻痹松劲的问题；进一步强化担当意识，敢于担当，着力解决求稳怕难、推诿扯皮的问题；进一步强化创新意识，勇于实践、创新，着力解决因循守旧、固步自封的问题；进一步强化客户意识，深入客户、服务客户，着力解决作风漂浮的问题。（二）开展“创新管理机制，维护群众利益”实践活动。创新客户利益诉求表达机制、社会矛盾纠纷调处机制、维护客户利益的决策机制和社会稳定风险评估机制，维护客户的合法权益；深化落实规范和健全重大事项调查研究、集体决策制度和重大政策专家咨询、社会公示、公开征求意见，真正使决策充分反映民意、维护民利；对事关客户切身利益的资费、新业务实施实施，可能出现的环境影响、矛盾纠纷及各类不稳定因素进行风险评估、从源头上预防和减少社会矛盾。（三）开展“发挥平台作用，促进公司和谐”实践活动。畅通营业厅、热线、短信、网站等客户意见和建议平台。定期开展“经理客户接待日”、“金点子”、服务质量沟通会、大客户集团客户座谈会等互动活动，与用户进行面对面交流，提高“客户满意度”。（四）开展“优化发展环境，提升工作效能”实践活动。以转变职能、提高效能为核心，健全完善“三项制度”，一是推行实行“阳光作业”，一是通过公开栏、告示牌等形式将办事的依据、程序、标准及结果进行公开。二是推行绩效考评制度，坚持奖优罚劣原则。完善绩效考评制度，探索奖罚分明的激励机制，明确奖惩标准，增强绩效意识，充分调动全体员工的工作积极性和主动性。三是推行风险评估制度，积极寻找廉政风险防范工作的衔接点、排查风险点，不断强化内部监督管理，实施“阳光监督”，切实推进依法管理。五、实施步骤解放思想促发展、创新管理促和谐”主题教育活动从2011年9月开始到2012年3月底结束，历时半年左右，分为三个阶段进行。第一阶段：学习动员（9月20至10月31日）一是召开动员大会，制定具体实施方案。对活动的开展，进行全面广泛动员部署。二是结合实际，创新学习方式。通过召开专题讨论会、学习交流会等多种形式，统一思想认识，认真完成学习任务，学习动员阶段六大主管以上人员写学习笔记5000字、心得体会1篇。三是领导带头，以“解放思想促发展、创新管理促和谐”为主题，针对公司在思想解放、管理工作中方面存在的突出问题，谈认识、谈想法、谈做法，班子其他成员也要结合分管工作谈感想、谈打算。紧密联系当前工作实际和要求，切实加强党员干部教育。四是以“解放思想促发展、创新管理促和谐”为主题，通过调研，查找班组在思想解放、作风建设、管理创新等方面存在的问题。五是召开一次组织生活会。针对党员干部在在宗旨意识、作风建设、为民服务上存在问题，认真开展批评和自我批评，分析问题，商讨努力方向。第二阶段：组织实施（11月1日至2012年2月20日）对照实施方案的要求，创新活动载体，制定活动计划，认真梳理意见，查找存在的突出问题，并围绕查出的问题开展调研，制定整改措施，公开向社会承诺，明确整改时限，力争取得实效。第三阶段：总结提高（2012年2月21日至3月下旬）对“解放思想促发展、创新管理促和谐”活动开展情况进行总结，激励先进，鞭策后进。要把解决问题与建章立制结合起来，健全和落实一批规章制度，形成长效机制。六、工作要求1、加强组织领导。为加强“解放思想促发展、创新管理促和谐”主题教育活动的领导，真正做到思想上重视，措施上有力，行动上落实。主题教育活动领导小组组长：高加福副组长：程灶顺、顾志芳成员：叶英姿、方小平、俞翔、吴艳梅、齐佳佳领导下组设办公室，办公室设在综合部，负责主题教育活动的组织协调和日常工作。由综合部主管负责活动的开展，结合制定相应工作计划，周密部署，精心组织，狠抓落实。2、搞好舆论宣传。深入宣传发动，认真组织实施。通过召开专题座谈会、讨论交流会等形式，进行广泛学习、讨论，切实增强活动的影响力。并及时将主题教育活动开展情况报送市委主题教育活动领导小组办公室。3、务求活动实效。公司采取积极有效措施，狠抓工作落实，确保主题教育活动取得实效。要结合工作实际，提高认识，深入研究，合理安排，把开展主题教育活动与移动通信实际工作结合起来，以工作的实绩成效检验主题教育活动的成效，为实现我公司管理、客户服务、网络建设、业务发展再上新台阶，做出应有的贡献。二0一一年九月二十三日主题词：主题教育活动解放思想促发展、创新管理促和谐实施意见通知报：市委主题教育活动领导小组办公室送：公司内部各部室、中心、班组中国移动通信集团江西有限公司德兴市分公司2011年9月23日共印16份