搜索
QC小组活动PDCA循环–计划（选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定要因、制订对策）–实施（实施对策）–检查（效果检查）–处理（巩固措施、总结和下一步打算）1、选择课题课题的来源指令性指导性自选课题选题依据1上级要求任务、考核指标的难点好处：领导直接关心现存问题管理方面：例如针对贯标不合格项的改进好处：领导支持班组问题、现场文明性好处：享受成果，提高积极性选题依据2顾客意见与期望以顾客为关注焦点顾客的反馈、抱怨小组成员一致认可表决法评议评价评议评价的方面是否符合上级方针重要性迫切性难易度可实施性经济性预期效果与小组全员的关系程度时间性推广性，等等举例项目标准大厦出入管理控制系统住户视像会议系统办公室文件处理系统上落货区防撞保护装置梯级防滑及反光标记力所能及5345485353实效可量5150543128需时适中5143365350团队精神5348462433成本效益5549372935推广5045322430总分314280253214229该小组12人，每人对每个课题按6个标准分别给与1-5的评分。最后根据各课题的总分确定选题。选题要点一选题宜小不宜大易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气；有利于成果报告的逻辑性。举例XXX次列车创建青年文明号XXX工程争创鲁班奖提高餐车营业收入提高清水墙观感质量选题要点二课题要能以特性值表达，且具可比性–弄清现状:问题差距特性值–目标明确有的放矢–可以比较效果举例配网改造工程设计及全过程管理实现网上跨地域工程质量控制缩短信息处理时间降低复印纸消耗举例顾客满意率–提高顾客满意率»顾客对满意没有客观的衡量标准»活动前后调查的不是同一批顾客缺乏可比性不适宜做课题课题名称名称要求–简洁、明确直接针对问题–怎样+要解决的对象+要解决什么问题»怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除»对象：产品、工序、过程和作业的名称»问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性不正确的课题名称口号式–顾客在我心中，质量在我手中–四龙相会创奇迹-隧道施工技术探索–说得好听、笑得好看、向规范要精品——搞好接应服务树立列车形象手段+目的对策放在要解决的问题前-改进加料系统，减少筒壁叶片残留-改进检测手段,提高产品质量控制水平-优质服务，提高成交率-通过设备改造，提高侧喷机设备开动率选题理由要求：简明、扼要地说明选题理由–上级的要求是多少–本部门的问题是多少–实际达到多少选题理由例随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此160台QC小组选定《提高电话答复率》这一课题正确的选题理由（例）厂部指标要求碱耗为75g/mol班组问题2002年全年碱耗平均值79g/mol选定课题降低阴床碱耗选题常用工具折线图柱状图饼分图排列图直方图过程能力指数控制图2、现状调查把握问题现状找出问题症结所在如何进行现状调查企业的统计报表–产量统计表、不合格品统计表、物资消耗统计表等生产现场实地调查–实地抽取样本–计算过程能力指数现状调查的注意事项要用数据说话，为目标设定提供依据收集的数据应该与课题有关数据要有客观性数据要有时间约束对数据要进行分类整理，找出症结分层法找出问题症结所在的最行之有效的方法按一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。分层标志操作人员（人）：班组、个人、性别、年龄等机器设备（机）：型号、结构、新旧、模具等作业方法（法）：工艺、操作参数、生产速度等原材料、零部件（料）：规格、成分、供应商等环境（环）：温度、湿度、清洁度、照明度、地区等测量、检查（测）：计量器具、测量人员、检查方法时间：班次、日期等缺陷：缺陷内容、缺陷部位等排列图的定义和用途定义：它是将质量改进项从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。用途：1、按重要性顺序显示出质量改进项目对整个质量问题的作用，2、识别进行质量改进的机会排列图的作图（应用）程序选择要进行分析的项目；选择用于质量分析的度量单位；选择进行质量分析的时间范围（列出排列图计算表）；划横坐标：按拟进行分析项目的频次以递减的顺序自左向右排列，将数值最小的一个或几个项目归并为“其它”项放在最后端；划纵坐标：在横坐标两端各划出两个纵坐标；在每个项目上划出矩形；标出每个项目的累计百分比，划出帕累托曲线；利用排列图可以确定对质量改进的最重要项目（即关键的少数）。3、设定目标明确通过小组活动，将问题解决到什么程度为效果检查提供依据怎样设定目标（一）目标应与课题名称一致–课题：降低XXX产品的加工废品率–目标：废品损失由现在的5000元/月降低到1500元/月–课题：提高导航设备完好率–目标：导航设备完好率从现在的94%提高到98%以上课题：提高业务咨询满意率预定目标值：业务咨询满意率达95.00%以上；话务员标准服务用语执行率达95.00%以上；保持江苏省、南通市和省、市电信系统“青年文明号”和“巾帼文明示范窗口”。怎样设定目标（二）目标要定量–定性目标»提高工程勘察质量»设备管理得到加强–定量目标»单位成本从30元降到20元以下»不合格品率从平均5%下降到0.8%以下目标设定不宜多一个就可以两个以上–过程复杂化–成果逻辑性混乱»故障停机次数20次/月降低到8次/月以下»停机时间从44小时/月降低到15小时/月以下»故障停机率由25%降低到10%以下例：攻关目标攻关目标工期：四个箱涵浇筑完毕：3月15日；施工便线开通：3月25日；主线桥通车：5月31日。安全：确保宁芜铁路安全畅通；施工人员死亡率为0‰，重伤率控制在0.6‰以下；设备完好率95％以上。质量：分部分项工程一次验收合格率100%，优良率90%以上；整体工程确保省优。1、目标确定目标设定水平挑战性可以达到——留有余地目标设定依据上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到顾客提出的需求，必须予以满足水平对比历史上曾经达到的最好水平现状调查举例目标可行性论证：–我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可以得到保证–本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因此有能力实现这个目标。–小组成员均受过48小时QC理论的教育培训，熟悉各种方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的经验。–企业通过了ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。因此我们的目标是完全可以达到的。举例某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到9.8‰,大大超过考核指标3.5‰的要求，为此小组选择了《降低骨通贴膏废片率》的课题。通过现状调查找出了废片率高的症结是膏面色泽不均匀，由它造成的废片率占整个废片率的87.6%，于是设定目标为把废片率降低到3‰。依据是：–考核的非片率指标3.5‰必须达到，而3‰低于考核指标–过去生产中废片率曾有低于3‰的纪录，从现状调查中可以看出就是进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于3‰–调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的87.6%,如果完全解决废片率可下降9.8‰ⅹ87.6%=8.6‰，即使仅解决80%，废片率也会下降9.8‰x87.6%X80%=6.87‰,也就是降低到9.8‰-6.87‰=2.93‰,因此3‰的目标值是可以达到的。4、原因分析针对课题的症结分析原因集思广益，找出可能存在的全部原因逐层展开、分析到底，直至可以直接采取对策因果图定义：表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表注意：–只能针对一个问题作一张因果图–与会者充分发表意见，找出可能存在全部原因–将每个人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接形成原因层级，直至可采取对策的具体原因（末端原因）–对所有的末端原因到现场逐个确认–一般只能分析到4层系统图（树图）定义：表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。与因果图不同之处：–因果关系用直线连接–分析原因层级不受限制–可不按原因类别排列，而直接排列到第一层–在原因类别较少时候，比因果图方便关联图定义：解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因和结果或目的和手段等的单一或多个问题的图示技术基本类型：–中央集中型–单侧汇集型原因分析应该注意的问题根据具体情况正确、恰当的选用工具工具名称使用场合原因之间的关系展开层次因果图单一问题进行分析原因之间无交叉影响不超过4层树图单一问题进行分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题进行分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上问题纠缠在一起要展示原因的全貌5M1E–全面、客观的分析–不能漏掉有影响的原因分析到可以直接采取对策(末端原因)“没执行操作标准”“没有按要求自检”曲轴拐颈磨小人机料法夹具设计不合理设备精度低没执行操作标准质量意识淡薄来料不合格工艺不合理制度不健全没按要求自检没及时整修砂轮造成外观质量不良的原因(熊猫机电)外观质量不良人机法料环工人质量意识差培训教育不到位检验员一职多顾人员短缺管理人员质量意识差考核力度不够未及时清理挂钩挂钩的导电性差喷枪工作不正常更换清洁频次低输漆泵气压过高输漆泵不好信息反馈方法不适用喷枪摆放位置不正确配料日记不全黑件表面质量差检验区域光线暗未及时清理喷涂室喷涂室有粉末落下链条转速快速度调节不当喷嘴堵塞来料控制不严格原料配比不正确液体黏度大挂件方向不合理工艺卡上未作标识被涂物与喷枪的距离过近过远接受信息不及时粉末有杂质回收原料未过筛擦除用材料掉纱选用了掉纤维的材料灯光照明亮度低未适时调控喷涂室温湿度超标喷涂站位不固定原因分析的具体方法1、展开分析法–按照下面的图示关系展开–结果原因结果原因结果原因2、头脑风暴法–召开原因分析会，广泛收集可能影响问题的原因，然后整理到所选用的因果图、树图或者关联图中去。5、确定主要原因要从末端原因中逐条进行识别、确认–真正原因，必然在末端原因中–首先要把全部末端原因收集起来–逐条识别、确认如何识别、确认主要原因依据：客观事实、数据逐条到现场进行确认，获取数据判定末端原因对问题的影响程度大——主要原因小——不是主要原因要因确认的方法1现场测量、测试»到现场进行测量、测试，取得数据，并且与标准（要求）进行比较。»如果数据在标准的范围内，判定不是主要原因，反之，则是主要原因»例如：设备主轴跳动大砂子含泥量大要因确认的方法2现场试验»针对不能直接测量、测试的末端原因现场调查»针对属于人的末端原因»如：操作者没有及时清理砂轮不正确的确认方法1症结：主观认定–少数服从多数»集中多数意见、举手表决–“0、1”打分法»由小组成员针对所有末端原因逐一表态»是——1分不是——0分不正确的确认方法2–分析论证»理论分析或经验分析»如：末端原因设备主轴间隙大分析论证：设备已经投产12年，轴承磨损必然严重–以“是否容易解决”为原则确定要因»如：末端原因操作不熟练确认情况：只要稍加训练，现场人员就能熟练操作末端原因面漆质量差确认情况：与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题要因确认一般程序末端原因——明确确认内容——明确确认方法——明确判别标准——取得数据（客观事实）——与标准比较——符合标准不是要因不符合标准是要因6、制订对策制订对策的步骤:–针对每条主要原因，充分提出多种对策–对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，然后比较选定准备实施的对策–制订对策表对策的提出多种方案–实效»临时性永久性–解决时间»