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QC小组知识培训唐亮成2011年3月2人力资源部一、基本知识二、活动流程三、课题发表四、案例分析五、回答问题3人力资源部一、基本知识1、什么是QC小组？在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展改善活动的小组。4人力资源部2、PDCA循环是什么？做各项工作必须经过的四个阶段[P（Plan）计划，D（Do）执行，C（Check）检查，A（Action）总结]的简称.5人力资源部3、QC小组有几种类型：有现场型、管理型、攻关型、服务型和创新型。6人力资源部4、如何组建QC小组：组建QC基本的原则：自愿参加上下结合实事求是灵活多样7人力资源部5、组长职责：5.1计划，实施、记录和日常管理；5.2整理成果的发表材料；5.3质量管理理论知识的教育工作。8人力资源部6、成员职责发挥特长与经验，按计划完成各阶段所分配的活动内容。9人力资源部7、QC小组的管理：到公司QC小组管理部门备案注册10人力资源部二、活动流程：开展QC小组活动必须遵循“PDCA循环”，以事实为依据，用数据说话；运用统计技术方法，结合自身的特点开展改善活动。11人力资源部1、选择课题课题来源：指令性课题、指导性课题和自选课题。12人力资源部2、现状调查要切实掌握问题的程度，必须运用相关的统计技术工具，对已选定课题的现状进行调查。在此阶段常用：调查表、简易图表、排列表、直方图、控制图、散布图和分层法等。13人力资源部3、目标设定要根据小组的实力选择与课题相对应的量化的数据来表示，可用柱状图、折线图等简易图表来明确其可比性。14人力资源部4、原因分析分析原因要抓住具体的客观事实与数据，不可用主观推断和理论分析来找出末端原因。15人力资源部5、主要原因确定要将所有的末端原因运用：现场验证、现场测试、测量或调查、分析等方法逐条进行核查。16人力资源部6、制订对策要从预防为主的观点出发，要研究对策进行有效性、可实施性。要按5W1H要求制订相应的对策措施表。17人力资源部7、实施对策所有的发送应按照对策表列出的措施计划实施改进活动。当在实施对策时发现新问题或没能达到计划时，应研究新的对策再实施。18人力资源部8、效果检查验证目标：以正式检测数据、报告为准，或经该部门负责确认。对未达到预先设定的目标，要分析活动失败的原因，重新开始。19人力资源部9、巩固措施有效的对策要纳入到相关的文件中去，向相关员工予以传授。20人力资源部10、总结积累经验，找出问题，不断提高。21人力资源部11、今后打算对活动中尚未解决或新的问题，可制订出QC小组下一步活动计划。22人力资源部三、课题发表1、成果整理对全部活动过程的记录进行整理，编制成果发表报告，要求如下：a）应按QC小组活动的程序进行编写，以图、表、数据为主，以少量文字为辅；b）内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后相互呼应；c）材料中尽量少用专业技术性术强的名词术语。23人力资源部2、成果评审一般采用“现场发表评审”与“会议发表评审”的两种形式进行评审。24人力资源部3、评审原则a）从大处着眼，找出主要问题，b）要客观并有依据，c）不在专业技术上钻牛角尖，d）不单纯以经济效益为评选取优秀的主要因素。25人力资源部谢谢！敬请指正！