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层别2009年度AFA班组长教育课程主讲:李平桂2009年4月从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！QC7手法之层别：是在QC活动小组中解决问题时，用到的最基本的《QC7工具》之一，同时也具有它的思考方法，也就是QC思考方式。如果撑握了层别的话，将会在我们解决问题时，为我们提供很大的帮助!从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！什么是层别呢？以前，你知道『ＱＣ工具』？特性要因図直方图检查表层別排列图・管理図图表散布図平时,无论是从作“总结”，还是向别人传达。如果只是用数字或文字表达，别人是难理解的。看起来是一目了然的，具有代表性的7个手法，称为QC手法。是用来制作什么的工具呀？实际上A是124556,比B多267，容易混淆，无论这样地那样地增加或减少，费用都会增加的。不明白ABCDE一看就明白了从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！层别是《7大工具》之一，既是所有手法中最基本的思考方法，也是非常重要的“手法表达工具”。如果，“层别”从文字上来看，是“区分”的意思吧？嗯、！很相似～!!根据什么基准来分成组呢。「人」（性別、年齢、职业。。。）、「爱好」（喜欢、讨厌。。。）、「材料」（硬、软。。。）等的条件，可以分成各种各样的层（组）。戴眼镜的人不戴眼镜的人从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！「层別」是一门很特殊的技术，但大体上也是很简单的。另外“层别”即使是按同样的方法收集到的数据，如果你从多种不同的角度去看，去分析。也能发现有各种不同之处。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！同一样事物，如果分别从不同的角度（多面体）来看（分析），那么事物的真实性就会显现出来了。区分，就是让人明白从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！让我们用多面体来看事物试着从颜色上来区分！红色２４個黒色３７個明白了！是黑色的最多。试着在黑色中，再按形状来区分。２７個６個４個明白了！是黑色的四方最多。在黑色四方块中，再按大小来分。４個１７個６個黑色四方块中，中等尺寸的最多。这次，让我们按大小来区分。６個９個４６個明白了！中等尺寸的最多。让我们试着按形状来区分！２６個１１個６個中等尺寸的四方块最多。让我们按颜色来区分！１７個９個结论是：中等尺寸的黑色四方块最多。这次，让我们按形状来区分！３６個１４個１３個四方块的最多（全体的５７％）２０個按大小来区分！６個４個中等尺寸的四方块最多（６７％）１７個让我们按颜色来区分！９個结论：黑色的四方块最多这次呢，为了一目了然，让我们在使用图表的同时按颜色来区分！红色与黑色的比例61%39%２４個３７個接下来我们形状来区分黑色的。明白了，黑色的最多（６１％）比例（％）50７５％個数０20304010（個）那就让我们按大小来区分四方块。項目明白了黑色四方块是最多的（７５％）100在四方块中，按大小来区分。结论：中等尺寸的四方块最多（６３％）（個）個数０102030比例（％）50100６３％・按颜色区分中等尺寸的黒色四方块是最多的。・按大小区分・按形状区分从多种角度，进行反复的层别，就可以得出答案了。若使用图表，一看就明白了。・什么问题。・占有多少比例？（那么，做对策也就容易了！）从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！某食品公司开发了一种新的产品----拉面。并进行试吃调查.让我们熟练地用[层别]的方法，来谈谈最初发售的情况吧。卖拉面啦！从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！某食品公司开发新产品－拉面，以500个人为调查对像进行试吃调查・・・・。回答“好吃”！５０％回答“不好吃”！５０％・・・、回答结果：各一半。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！数据汇总以这些数据为基础，在经营会议上商谈。「大家都说：“一半一半的话，看来是没什么希望的啦，这个新产品还是放弃吧”。但是，好不容易才开发出来的・・这时总经理：这些数据是分成的两个层，一个［经常买拉面吃的人］的回答，另一个［不买拉面吃的人］的回答，所以就出现了“好吃”和“不好吃”的比例。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！在这些数据中，先区分［买拉面并吃的］和［买拉面但不吃的］后，再区分“好吃”和“不好吃”平时买拉面吃！平时不买拉面吃！从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！回答好吃的８０％回答不好吃的２０％有80%的人说：“好吃”！｢经常买拉面吃的人的回答：。。。。？从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！回答不好吃８０％回答好吃的２０％『好吃！！！』回答者占20%从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！平时不买拉面吃的人的回答是：。。。？「经常买拉面吃的人」「平时不买拉面吃的人」不好吃２０％不好吃８０％在会议中再次提交这些数据。讨论后的结果是：决定将这种新品推出市场发售。好吃８０％好吃２０％于是能看到结果发生了很大的变化。结果是［买拉面吃的人］有80%的比例说：“好吃”。数据500名从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！这个总经理最初看到这些数据时认为：从［经常买拉面吃的人］和［平常不买的人］上再来分的话，得出的结果是［好吃］和［不好吃］的区分。只是这样区分，所以得出了不同的结果。１．不买拉面的吃的人。是「不怎么感兴趣」３．与「好吃」「不好吃」的感覚没有关系。、２．「并不是平时吃了很多种类的拉面。」从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！这个结果是，这个公司从新开发的拉面中看见了启发，现在很畅销.像这样［区分就是让人明白］，在活动小组中，数据参差不齐，意见复杂，难以整理时，让我们从多种角度，多种层次（组，条件）试着来分层，一定能帮上忙的，最后，在为这些活动而收集数据时，要认真思考一下是“为什么目标而收集的”。从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！参考：层别是手法之王（手法例）数据特性要因図グラフ区分条件图表特性区分要因层别（区分）关系到所有的手法。层别的要领:可依下列原则分组层别对象层别方法1.人的层别组.班.作业法.技能.新旧.熟练度.年龄.身体条件.性格.教育程度.性别.经验……2.机械工具的层别机械号码.新旧.形式.构造.治具.速度.参数.精度……3.原料.材料的层别产地.厂家.前工程.材质.等级.尺寸…..4.作业条件温度.压力.速度.作业方法.顺序.人工与机械.人工与自动.测定器…….5.时间的层别季节.月份.日夜.星期.修理前后的使用次数…6.地区的层别海岸与内陆.国内与国外.南区与北区.东区与西区……7.气候的层别气温.湿度.风.晴.雨…….8.制品的层别机种.客户.新旧品.标准品与特殊品……从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！以上！从客户的角度出发，用心制造客户满意的产品！