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六西格玛介绍2D3:项目IPO图和CTQD2:定义六西格玛项目D1:六西格玛介绍3学习目的•完成这个模块培训后，您将能够:1.给别人解释6SIGMA的一般概念。2.描述6SIGMA项目是如何开展的：结构，关键角色和过程步骤。3.认识6SIGMA带给江森自控的价值。4内容1.六西格玛概述1.1六西格玛的含义1.2六西格玛的特点1.3六西格玛成功的关键因素2.六西格玛的起源和发展2.1起源2.2六西格玛的发展2.3六西格玛在江森自控3.六西格玛组织结构和职责4.六西格玛路线图5.项目案例51.六西格玛概述1.1六西格玛的含义：¾σ是一个希腊字母，统计学用来表示标准偏差。¾一种科学的解决问题方法它系统性地以数理统计为科学依据，以开展项目为基础，找到问题，分析原因，然后改善，最终提高客户满意度，使公司达到战略业务目标分析分析改善改善定义定义测量测量控制控制实际解决方案实际解决方案实际问题实际问题统计解决方案统计解决方案统计问题统计问题可控的流程61.1六西格玛的含义：(续)¾一种管理哲学¾六西格玛提倡聪明的工作，而不是辛苦的工作。¾对于很多公司而言，六西格玛是一套管理的思想体系，一种企业文化。71.1六西格玛的含义：(续)¾一种经营战略过程改善Î产品和服务品质Î顾客满足Î收益增大正确的特性消除缺陷顾客满足最佳价格市场占有力短的CycleTime低的保证费用低的废弃率/再作业更高的利润更低的原价六西格玛质量$81.2六西格玛的特点¾以客户关注为中心¾客户:使用过程输出的人¾每个过程（及子过程）都有客户，他们接收、依赖或使用过程输出。¾6SIGMA需要识别每一位客户，而且最重要的是识别出他们所关心的是什么！3.Customer什么对客户重要？6SIGMA改进对客户关注有贡献的过程91.2六西格玛的特点(续)¾关注过程的改善，减少变差，聚集中心偏离目标XXXXXXXXXXXX分散分散XXXXXXXXXXX达标XXXXXXXXXXXXXX聚集于中心减少分散减少分散六西格玛方法六西格玛方法10为什么关注变差？¾变差意味着过程每次的结果不一样。¾一些变差存在于所有的过程中。6SIGMA关注于寻找和抵消过程中的变差原因，因此我们能够以最有效的方式生产出客户想要的东西。6SIGMA关注于寻找和抵消过程中的变差原因，因此我们能够以最有效的方式生产出客户想要的东西。运行图8:238:198:228:20USLLSL8:21Average11例子:6SIGMA减少过程变差人们希望让他们的火车按时到达。在预定到达时间两分钟之内到达。8:21¾预定（目标）的到达时间是8:21¾规范上、下限代表客户满意的程度。LSL预定到达时间8:188:208:218:198:238:248:22USL12例子:6SIGMA减少过程变差¾火车的平均到达时间为8:21，正好在客户的期望之内¾我们的客户一定非常满意，对吗？到达时间8:248:238:198:228:20USLLSL一个月的天数控制图8:218:188:258:17平均值13例子:6SIGMA减少过程变差¾也许不！¾不幸地，客户并没有经历”平均值”客户没有经历平均值！客户没有经历平均值！客户不满意LSL目标到达时间8:188:208:218:198:238:248:22USL8:25平均到达时间¾如果火车提前到达和出发，他们就会错过火车。¾如果火车晚点，客户就不得不等待，而且可能会错过换乘火车¾客户经历的是每次坐火车时，火车实际到达时间，14例子:6SIGMA减少过程变差¾如果每次客户坐火车，我们都能满足他们的期望，也就是说，实现目标到达时间最小变差，这样我们就能使所有客户满意。更进一步地构建我们的业务更进一步地构建我们的业务运行图8:238:198:228:20USLLSL8:21AverageLSLTargetArrivalTime8:208:218:198:238:22USL15时间1.2六西格玛的特点(续)测量质量关键点(客户规格)历史水平(μ0)正常波动(±3σ0)异常波动最优水平(μ1)正常波动(±3σ1)通过六西格玛项目进行突破¾寻求突破性的改善¾突破性意味着在安全、质量、成本或及时性方面取得巨大的收获。¾突破性来自于对原因的深刻理解-而且有创新的解决方法。161.2六西格玛的特点(续)¾一个可测定的目标-六西格玛水平3.4DPMO六西格玛水平每百万缺陷数2σ308,7703σ66,8114σ6,2105σ2336σ3.4171.2六西格玛的特点(续)为什么要达到六西格玛水平?18六西格玛树达成SixSigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。因此3→6σ;19,600倍改善2→3σ:5倍改善3→4σ:10倍改善4→5σ:27倍改善5→6σ:70倍改善3σ水准3σ水准4σ-Process改善4σ-Process改善大部分水果过程特性化和最佳化最好吃的水果5σ-改善设计掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实7种基本工具5σ-改善设计6σ达成1.2六西格玛的特点(续)6σ达成19总结¾总之，六西格玛是以顾客为中心、数据为导向、通过一个严谨的过程和一套科学的方法帮助我们发展和交付近乎完美的产品和服务实验设计= !66σσ企业文化、共同语言顾客之声过程设计/重新设计持续改善统计过程控制过程管理方差分析过程优化实验设计201.3六西格玛成功的关键因素业务流程框架客户和市场网络策略综合可计量的衡量和结果奖励和责任全职的六西格玛小组领导负责的领导层¾构建这些因素是成功的源泉.¾他们需要根据不同的业务流程进行整合¾为达到最佳效果,这些因素都是必需要的.¾最重要的是“负责的领导机制”212.六西格玛的起源和发展19501986MOTOROLA率先应用统计思想SHEWART运用统计流程控制FISHER提出试验设计DEMING将统计思想运用在管理中AKAO运用质量屋方法ISHIKAWA将统计思想运用于工厂中TAGUCHI将试验设计运用在工程技术中SHAININ在工业工程中运用试验设计G.Box在流程工业中运用试验设计以及完善表面响应方法2.1起源¾六西格玛最初是由摩托罗拉公司的高级工程师BillSmith提出来，并在当时首席执行官JackGermaine的极力推动下，使公司在一段时期里，得到了空前的发展和收益。最终六西格玛让摩托罗拉在实施六西格玛两年之后获得波多里奇国家质量奖(1988）。222.2六西格玛的发展¾摩托罗拉:六西格玛的摇篮全员广泛参与方法+=成功¾销售额增长5倍，利润每年增加20%；¾通过实施6SIGMA所带来的收益累计达22Billion；¾股票价格平均每年上涨21.3%;¾获得了美国和日本国家质量奖；QualityisourJob,CustomerSatisfactionisourDuty,CustomerLoyaltyisourFuture.---PhilosophyofMotorola232.2六西格玛的发展(续)¾通用电气:六西格玛的推广者“SIXSIGMA已经像野火一样燃遍整个公司，而且正在改造我们所做的一切”--JackWelch净收入(亿美元)66107127020406080100120140199519992000242.2六西格玛的发展(续)IBM摩托罗拉252.3六西格玛在江森自控JCMSJCMSJohnsonControlsManufacturingSystemJohnsonControlsManufacturingSystemPhilosophy:AbsoluteCustomerFocus•ZeroToleranceforWaste•StableProductionEnvironmentEnablersEnablersFoundationLeadership:DrivingContinuousImprovement•Teamwork•5SDisciplineBestBusinessPractices(BBPMetrics)ZeroDefectsProducedSixSigmaProductQualityJust-In-TimeProductionAdaptabletoDemandLeanMaterialFlowPeopleCoreElementsJCMSMissionHighSafety,Morale&ProductivityProcessResultsHighSafety,Morale&ProductivityProcessResultsHighSafety,Morale&ProductivityProcessResultsJCMSJCMSManufacturingExcellenceinPeople,QualityandCostJCMSJCMSManufacturingExcellenceinPeople,QualityandCostProductionatthepaceofcustomerdemandwithSixSigmaquality不断超越客户持续增长的期望。人们珍视为持续改进、安全和士气作出贡献。人们珍视为持续改进、安全和士气作出贡献。通过关注6SIGMA，获得近乎完美的产品和服务通过关注6SIGMA，获得近乎完美的产品和服务有效的过程,用最少的资源在客户需要时生产出客户想要的东西。有效的过程,用最少的资源在客户需要时生产出客户想要的东西。6SIGMA是江森自控卓越制造的非常关键的组成部分。26¾效力是我们满足和超越客户需求的程度。¾效率是利用最少的资源消耗（时间、人力成本）来获得效力。目标是最有效率的效力。目标是最有效率的效力。Effective效力Efficient效率2.4六西格玛力争改进效力和效率272.4六西格玛力争改进效力和效率供应商客户（用户）的需求和期望Efficiency效率Effectiveness效力输出输入过程步骤效力：改进过程输出而实现效力。过程输出满足或超越客户需求。消除过程变差就是6SIGMA如何实现效力和效率。效力：高优先性效率：关注过程内部而实现效率。做这个工作所消耗的资源（精益系统）283.六西格玛组织结构和职责-高层决策人领导识别改进机会-改善结果的承担者-提供资源和支持，评价效果ChampionChampion-黑带大师-选择、培养、指导黑带和绿带-经验和统计技术知识都很丰富MasterBlackBeltMasterBlackBelt-专职的改进专家并有领导能力-受到尊重并有权威实施改善-年轻的、有生气的并热衷6σBlackBeltBlackBelt-本岗位进行6σ项目、辅助黑带执行6σ项目GreenBeltGreenBelt3.1六西格玛的组织结构-确保团队的参与，项目结果的质量和控制阶段的保持。ProcessOwnerProcessOwner293.2各阶段6SIGMA的角色融入到日常工作中业务领导和所有员工过程拥有者，主黑带，黑带或绿带黑带或绿带，过程拥有者和团队成员过程拥有者和团队项目是由黑带或绿带牵头。项目是由黑带或绿带牵头。C控制C控制I改进I改进A分析A分析M衡量M衡量D定义D定义R认知R认知主黑带指导整个D-MAIC过程304.六西格玛路线图控制(Control)控制控制(Control)(Control)改进(Improve)改进改进(Improve)(Improve)分析(Analyze)分析分析(Analyze)(Analyze)测量(Measure)测量测量(Measure)(Measure)定义(Define)定义定义(Define)(Define)确定客户的重要因素。确定项目范围。确定衡量对象（Y）并验证衡量系统。量化当前业绩，设定改进目标。确定偏差和缺陷的原因（Xs）。提供统计数据说明原因是真实的。确定解决方案（消除原因的方法），包括运作水平和允许误差。实施解决方案，提供统计数据证明方案起作用。适当控制以长期保持改进。提供统计数据证明改进得以保持。45678912331测量M-Measure测量M-Measure定义D-Define定义D-Define确定测量对象