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第三章第三章培训与开发培训与开发高级人力资源管理师认证培训本章内容本章内容第一节第一节企业员工培训开发体系构建企业员工培训开发体系构建第二节第二节创新能力培养创新能力培养第三节第三节企业员工培训开发成果转化企业员工培训开发成果转化第四节第四节职业生涯管理职业生涯管理第一节第一节企业员工培训开发体系构建企业员工培训开发体系构建第一单元第一单元员工培训开发系统的总体设计员工培训开发系统的总体设计企业员工培训开发系统的构成企业员工培训开发系统的构成企业为员工提供充分的企业为员工提供充分的培训与开发的条件和机会，最终培训与开发的条件和机会，最终目的是为了增强员工自身的竞争优势，从不断提高企业目的是为了增强员工自身的竞争优势，从不断提高企业竞争力竞争力系统，系统，就是为了实现某种特殊目的的一组有着内在联系就是为了实现某种特殊目的的一组有着内在联系的诸多部分的集合。培训开发的系统思想包含两方面的的诸多部分的集合。培训开发的系统思想包含两方面的含义：一是将培训开发作为一种常态系统，二是培训开含义：一是将培训开发作为一种常态系统，二是培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用发系统总是与组织的其他系统发生相互作用知识要求企业员工培训开发系统的构成企业员工培训开发系统的构成培训开发系统的设计与运行，必须回答三个问题：即培培训开发系统的设计与运行，必须回答三个问题：即培训目标是什么？开展哪些活动才能实现目标？怎样检验训目标是什么？开展哪些活动才能实现目标？怎样检验目标是否达到？目标是否达到？有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的生产有效的现代企业培训开发系统，是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练手段提高员工的工作发展需要出发，积极通过学习训练手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力，最大限度地使员工的个人素质能力、知识水平及潜力，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化得行为改变过程化得行为改变过程知识要求需求分析培训实施培训规划培训评估培训管理组织文化制度反馈维护环境企业员工培训开发系统总体构成企业员工培训开发系统总体构成知识要求员工的培训开发系统员工的培训开发系统员工的培训开发系统包括培训开发需求的分析与确定，员工的培训开发系统包括培训开发需求的分析与确定，培训开发规划的制订，培训目标，培训的内容和对象的培训开发规划的制订，培训目标，培训的内容和对象的设置，培训方法、方式和设施、器具、场地等资源的配设置，培训方法、方式和设施、器具、场地等资源的配置，培训师和培训主管的选择，培训开发计划的实施，置，培训师和培训主管的选择，培训开发计划的实施，培训成果的转化及培训评价和反馈等多个环节和多项内培训成果的转化及培训评价和反馈等多个环节和多项内容容能力要求需求分析系统培训规划系统实施管理系统评估反馈系统一、员工培训开发需求分析系统一、员工培训开发需求分析系统培训开发需求分析是指企业在规划人力资源培训开发活培训开发需求分析是指企业在规划人力资源培训开发活动之前，有培训部门及其主管通过多种调查方法，收集动之前，有培训部门及其主管通过多种调查方法，收集企业战略的目标和要求、各级员工的素质状况、职业生企业战略的目标和要求、各级员工的素质状况、职业生涯发展等方面相关信息，运用特定的分析方法和技术，涯发展等方面相关信息，运用特定的分析方法和技术，对各类各层级人员的能力素质和发展目标进行系统的鉴对各类各层级人员的能力素质和发展目标进行系统的鉴别与分析，以确定企业培训开发的总体目标的活动过程别与分析，以确定企业培训开发的总体目标的活动过程培训开发需求分析与预测需求动议确认需求能力要求二、员工培训开发规划系统二、员工培训开发规划系统员工培训开发规划是为了实现企业人力资源战略的发展员工培训开发规划是为了实现企业人力资源战略的发展目标，对企业未来一段时期内（至少再目标，对企业未来一段时期内（至少再3~53~5年以上）员年以上）员工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排，对培工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排，对培训开发的培训者（训开发的培训者（Who)Who)、培训对象（、培训对象（WhomWhom）、）、时间时间（（WhenWhen）、培训地点（）、培训地点（WhereWhere）、）、培训方式培训方式（（HowHow））和培训内容（和培训内容（WhatWhat））制订企业员工培训开发规划设计培训开发课程时空方式方法选择设施设备资源配置选定师资教材课件确定组织机构主管能力要求三、员工培训开发实施管理系统三、员工培训开发实施管理系统企业员工培训开发模式的选择及其职能部门的设置，各企业员工培训开发模式的选择及其职能部门的设置，各项管理制度的制定与执行，培训开发的实施计划、细则项管理制度的制定与执行，培训开发的实施计划、细则、方案的制订、贯彻于落实，培训开发的现场组织与管、方案的制订、贯彻于落实，培训开发的现场组织与管理，培训经费的预算、核算与决算，教材、教师、教案理，培训经费的预算、核算与决算，教材、教师、教案、教具等培训资源的调配，培训相关人员的考核和奖惩、教具等培训资源的调配，培训相关人员的考核和奖惩等活动内容等活动内容实施员工培训开发规划落实时间地点核定培训经费保障资源配置组织运行监控能力要求四、员工培训开发评估反馈系统四、员工培训开发评估反馈系统员工培训开发评估反馈系统是一个系统的收集有关人力员工培训开发评估反馈系统是一个系统的收集有关人力资源培训开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目资源培训开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助企业的选择、调整各种培训活动及其判的是有利于帮助企业的选择、调整各种培训活动及其判断价值的时候做出更明智的决策断价值的时候做出更明智的决策员工培训开发效果评估实施过程评估教师教材评估组织管理评估成果应用评估能力要求第二单元第二单元培训开发规划的制定培训开发规划的制定一、企业员工培训开发的发展趋势一、企业员工培训开发的发展趋势11、加强新技术在培训中的运用、加强新技术在培训中的运用22、加强对智力资本的存储和运用、加强对智力资本的存储和运用33、加强与外界的合作、加强与外界的合作44、新型培训方式的实施与开发、新型培训方式的实施与开发知识要求二、企业培训开发职能部门的组二、企业培训开发职能部门的组建模式建模式（一）学院模式（一）学院模式学院模式的优点如下：学院模式的优点如下：11、培训师是他们所负责培训领域内的专家、培训师是他们所负责培训领域内的专家22、培训部门计划很容易拟订、培训部门计划很容易拟订33、但是学院模式也存在很大的不足：不符合组织需要、但是学院模式也存在很大的不足：不符合组织需要；课程内容脱节；课程内容脱节知识要求（二）客户模式（二）客户模式（二）客户模式（二）客户模式客户模式的缺点客户模式的缺点11、在成为对企业有价值的培训师之前，他们必须花费、在成为对企业有价值的培训师之前，他们必须花费相当多的时间来研究经营部门业务职能相当多的时间来研究经营部门业务职能22、大量的专题培训项目是由客户开发出来的，这些项、大量的专题培训项目是由客户开发出来的，这些项目的有效性可能会存在很大差异目的有效性可能会存在很大差异知识要求((三三))矩阵模式矩阵模式矩阵模式的优点：矩阵模式的优点：11、有助于将培训与经营需要联系起来、有助于将培训与经营需要联系起来22、培训师可以通过了解某一特定经营职能而获得专门、培训师可以通过了解某一特定经营职能而获得专门的知识。的知识。33、由于培训师还要对培训部门主管负责，所以培训师、由于培训师还要对培训部门主管负责，所以培训师还应保持自身专业知识的不断更新与完善，如与新的培还应保持自身专业知识的不断更新与完善，如与新的培训传递机构（如互联网）保持同步。训传递机构（如互联网）保持同步。矩阵模式的主要缺陷是：培训师将会遇到更多的指令和矩阵模式的主要缺陷是：培训师将会遇到更多的指令和矛盾冲突，以为要向两个经理汇报工作；职能经理和培矛盾冲突，以为要向两个经理汇报工作；职能经理和培训主管训主管知识要求((四四))企业办学模式企业办学模式比起其他模式，企业一些重要的文化和价值观将在企业比起其他模式，企业一些重要的文化和价值观将在企业大学的培训课程中得到重视；它保证企业某部门内部开大学的培训课程中得到重视；它保证企业某部门内部开展的有价值的培训活动能在整个企业进行传播。此外，展的有价值的培训活动能在整个企业进行传播。此外，企业培训大学可以通过开发统一的培训实践与培训政策企业培训大学可以通过开发统一的培训实践与培训政策来控制成本。来控制成本。知识要求（五）虚拟培训组织模式（五）虚拟培训组织模式虚拟培训组织模式（虚拟培训组织模式（VirtualTrainingOrganizationVirtualTrainingOrganization））以下以下简称（简称（VTOVTO））VTOVTO的运作遵循三个原则：的运作遵循三个原则：①①员工对学习负主要责任员工对学习负主要责任②②在工作中而不是在课堂上进行最有效的学习在工作中而不是在课堂上进行最有效的学习③③经理与员工的关系对讲培训成果转换成工作绩效起着重经理与员工的关系对讲培训成果转换成工作绩效起着重要的作用要的作用知识要求三、企业员工培训开发规划的内容三、企业员工培训开发规划的内容企业员工培训开发规划的主要应解决以下问题：企业员工培训开发规划的主要应解决以下问题：11、如何结合企业的发展需求，制定合适的中长期培训、如何结合企业的发展需求，制定合适的中长期培训开发计划和年度计划？开发计划和年度计划？22、如何切实的满足企业内部员工职业生涯发展需求？、如何切实的满足企业内部员工职业生涯发展需求？33、如何是企业培训开发规划符合投资效益，得到高层、如何是企业培训开发规划符合投资效益，得到高层领导者的重视与支持？领导者的重视与支持？44、企业员工培训开发规划究竟该怎样贯彻实施，才能、企业员工培训开发规划究竟该怎样贯彻实施，才能在企业人力资源管理与开发中充分发挥作用？在企业人力资源管理与开发中充分发挥作用？知识要求四、制订企业员工培训开发规划四、制订企业员工培训开发规划的前提的前提（一）经营战略与培训需求（一）经营战略与培训需求企业经营战略主要有四种：集中战略、企业内部成长战企业经营战略主要有四种：集中战略、企业内部成长战略、外部成长战略和紧缩投资战略略、外部成长战略和紧缩投资战略①团队建设②交叉培训③特殊培训项目④人际交往技能培训⑤在职培训①技术交流②现有人力资源开发①提高产品质量②提高生产率或革新技术流程③按需要制造产品或提供服务①提高市场份额②减少运营成本③保持市场定位集中战略培训重点关键事项如何实现战略重点经营战略知识要求（二）员工自我发展期望与企业（二）员工自我发展期望与企业发展期望值的关系发展期望值的关系对自己发展的期望对企业发展的期望高高低对企业期望高对自己期望低2（60%）对企业期望高对自己期望高1（10%）对企业期望低对自己期望低4（15%）对企业期望低对自己期望高3（15%）知识要求（二）员工自我发展期望与企业（二）员工自我发展期望与企业发展期望值的关系发展期望值的关系第一种模式：将实现员工和企业的赢，双方都得到了提第一种模式：将实现员工和企业的赢，双方都得到了提高和发展，从而极大地增强了各自的竞争优势高和发展，从而极大地增强了各自的竞争优势第二种模式：虽然能在一定范围和一定程度上促进企业第二种模式：虽然能在一定范围和一定程度上促进企业的发展，但这种发展缺乏雄厚实力的支撑，既十分缓慢的发展，但这种发展缺乏雄厚实力的支撑，既十分缓慢也不可能持久，因为员工自身素质不提高，企业亦难发也不可能持久，因为员工自身素质不提高，企业亦难发展展第三种模式：将导致员工的第三种模式：将导致员工的““跳槽跳槽””和人才的流失。一来和人才的流失。一来企业