六西格玛培训内容

六西格玛理念导入培训使企业中高层管理人员了解六西格玛是什么、为什么、如何实施理解六西格玛突破性的工作路径与工具培训目的你有任何疑问－请及时发问！项目训练活动－请积极参与！结合学习和实际工作状况－寻找改进机会！行为准则第一单元：话说质量质量的含义什么是质量问题质量问题的分类什么是质量管理质量管理的发展历史--导出6Sigma质量管理分级及特征企业对照质量管理分级标准初步评估自己的质量管理水平内容纲要•6Sigma为什么？•6Sigma是什么？•DMAIC详解•DMAIC的案例分享内容纲要第二单元：6Sigma介绍第三单元：6Sigma如何实施6Sigma实施框架世界上6Sigma企业的经验和模式6Sigma案例分享内容纲要第四单元：实施6Sigma的企业如何准备内容纲要实施6Sigma能给企业带来什么好处企业需作好什么准备如何培养绿带、黑带第一单元质量的含义•质量是衡量对目标满足程度的一把尺度；•质量是一种外在特征；包括产品、服务、过程、系统和人•质量是一种内在能力；为达到客户和相关方要求组织所具有才智的综合传统的质量概念基本是指产品性能是否符合技术规范，也就是将产品的质量特性与技术规范(包括性能指标、设计图纸、验收技术条件等)相比较，如果质量特性处于规范值的容差范围(通常称为公差带)内，即为毫无区别的合格，超出容差范围，即为毫无区别的不合格，这就是所谓的“门柱法”(Goalpost)，亦即符合性质量控制。传统的质量概念规格管理的危险性PartSpecLSLUSLOKbut…..Spec-inwillbeOKIamstillliveButitistoolateSpec-outDefectPartsYouwillneverknowwhenthedefectpartswillproduce!!!!!!Notjusttomeetcustomerorcontractualrequirements!!!—被BOSS训斥的痛苦!!!控制线管理的益处SpecLSLUSLVeryCenteredVariationisourenemyLCLUCLDefectivepartsalreadyoccurDefectivepartsmightoccurRemotecontrolprocessbeforedefectivepartsproduced!!!!!!质量适应性质量：美国朱兰博士于1989年提出了产品的质量就是适用性（FitnessforUse）的观点，所谓适用性就是产品在使用过程中满足顾客要求的程度。朱兰关于质量的定义已比较接近于当今的质量概念质量•ISO9000：2000对“质量”的定义：•“质量是一组固有特性满足要求的程度。”•“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。质量•田口玄一关于质量的定义•质量是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。•田口的质量定义强调了质量的经济效果和设计的目的性。物性的充分状况充分不充分满足不满足一元的质量有魅力的质量例如：以冰箱为例•安全、制冷•冰箱门上的温度显示•压缩机噪音当然的质量质量顾客功能需求•技术角度理解：••质量实际上是如何把顾客需求诠释成技术要求和作业标准，又通过作业标准、技术标准的实现来保证顾客完全满意的一系列过程组合。关键是准确识别顾客需求和技术转换。产品质量特性工艺技术参数作业指导要求功能域技术域操作域质量问题及质量问题的分类•设计问题•工艺问题•设备问题•材料问题技术问题•扯皮•职责不清•人为疏忽•士气低落•沟通出错•问题重复出现管理问题技术问题与管理问题的关系管理问题的积累衍生技术问题技术问题的重复其实是管理问题质量管理的演变和发展注：括弧()內表示开始大幅推广期泰勒QC●休哈特SQC●1924(1941)费根堡姆TQM●1961(1970)年代20世紀初19101920193019401950196019701980199020006-Sigma●1979(2000)不同阶段的管理范围不同市场调查产品策划设计工艺准备制造检验销售及售后服务传统的质量管理统计质量管理全面质量管理泰勒（FrederickWinslowTaylor)20世纪初美国管理专家，提出了“科学管理”的方法，实施在人员中进行科学分工。使质量检验独立出来，成为专职检验部门。主要著作有《科学管理原理》。休哈特（W.A.Shewhart1891~1967）第一次世界大战后期，美国质量管理专家，现代质量管理奠基者，被人们尊为“统计质量控制之父”，成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起，开创了统计质量控制这一新领域，主要著作有《工业质量控制》、《质量控制统计方法》和《加工产品制造质量的经济控制》。费根堡姆：（A.V.Feigenbaum1920.4~）美国质量管理专家，提出：质量管理的主要任务是建立质量管理体系。具有划时代的意义，并丰富“全面质量管理”的理论，强调以质量为中心，以全员参与为基础，质量管理应贯穿于产品产生、形成的全过程的管理方式和理念。其关于质量和创造价值的理论对工业化国家产生深刻影响，主要著作有《全面质量管理》等。朱兰（JosephM.Juran1904~）美国质量管理专家，观点：认为质量来源于顾客需求。从质量管理的角度重新阐述了柏拉图原理，提出的质量三部曲--------质量策划、质量控制和质量改进，为全世界质量活动取得成功产生了广泛的影响。主要著作有《质量控制手册》、《朱兰质量手册》等。一级“检验”二级“保证”三级“预防”四级“卓越”全球汽车及其配套企业质量管理调查结果（麦肯锡90年代末的一个调查）•调查结果表明：•日本有85%的企业处于三级和四级；•英国有67%的企业处于三级和四级；•美国有44%的企业处于三级和四级；•意大利有8%的企业处于三级和四级，60%处于一级和二级；•法国有60%的企业处于二级；•德国有5%的企业处于三级和四级；70%处于一级和二级；•西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零，80%在一级和二级；调查涉及167家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业；涵盖了世界75%的最大的汽车制造行业的企业；第二单元SixSigma介绍SixSigma为什么？•内容提要SixSigma是什么？SixSigma五步法应用案例学员的应用实践和研讨“20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。”（朱兰语）“质量管理是企业管理的纲。”（朱鎔基语）“我们要使我们的质量对我们的客户如此特别、如此具有价值，对他们的成功如此重要，以使我们的产品成为他们唯一具有真正价值的选择。”(JackWelch)6-Sigma为什么80年代日本产品抢占美国市场实施SixSigma事例6明显地改进了一些公司的质量、形象和客户满意度且同时减少了投入（详见例表）Motorola2.2亿2.6年（80末--90初）ABB0.9亿1年TI0.6亿1.8年AlliedSignal12亿2年GeneralElectric56亿5年（96--2000）Polaroid0.1亿1年Crane1千万1年Lockheed1千万9个月SiebePLC0.1亿9个月实施SixSigma成效满足或超过用户的要求以取得全面的用户满意。质量围绕目标值的产品的一致性6-Sigma为什么1标准值USL标准值LSL3DPMO=66,8106DPMO=3.4质量6-Sigma为什么潜在质量:每一份努力所能增加的最大的价值。当前质量:当前每一份努力所能增加的价值。潜在质量-当前质量=浪费成本6-Sigma为什么成本传统的质量成本隐藏的质量成本LostOpportunity次品返工保修退货丢失定单迟交货工程修改长的生产周期赶工过量库存用户忠诚度多次调整用户满意现场修改用户生产能力损失安装时间过长员工士气,生产力,流失差旅费加班成本6-Sigma为什么对于运作在3-4Sigma的公司销售收入的25-40%用于解决这些问题.这一成本我们叫做质量成本-COPQ。成本6-Sigma为什么对于运作在6Sigma的公司销售收入的3-5%用于解决质量问题。6-Sigma为什么注:DPPM表示每百万产品中的残次品数量•6值•2•3•4•5•6••DPPM•308,700•66,810•6,210•233•3.4•劣质产品的成本（占销售额）•30-40%•20-30%•15-20%•10-15%•10%不同标准的比较三个西格玛公司：•故障成本耗费20-30%的销售额•每百万次机会产生66,807个缺陷•依靠检查来发现缺陷•认为高质量是昂贵的•没有规范的解决问题的方法•以竞争对手作为参照基准进行比较•认为99%已经足够好•从自身内部出发定义质量关键点六个西格玛公司:•故障成本耗费5%的销售额•每百万次机会产生3.4个缺陷•依靠有能力的工序防止缺陷产生•知道高质量制造商就是低成本制造商•使用测量、分析、改进、控制和测量、分析、设计、验证•以世界上最好的公司作为参照基准进行比较•认为99%是无法接受的•从外部出发定义质量关键点6-Sigma与众不同建立在统计学基础上的系统化的质量控制体系，是一套严格的改善产品质量和过程控制能力的方法。6什么是6-Sigma6Sigma通过关注用户需求和减少缺陷来取得世界级表现水平的理念。它要求我们全面地了解我们的用户并不断地改善我们满足其需求的能力。理念测量标准方法论战略企业文化什么是6-Sigma•关注用户并得到全面的用户满意•连续不断地改善产品质量和工作流程•强调依靠缺陷预防而不是检测这种理念强调：理念测量标准方法论战略企业文化什么是6-Sigma-Sigma是一个统计学测量单位，它反映了一个流程的表现水平。随着产品或过程中缺陷的减少，一致性的提高，的值减小，流程的的个数增加。6=99.99966%合格率百万次机会3.4次缺陷理念测量标准方法论战略企业文化什么是6-Sigma两组年龄数据平均年龄都是30岁102030405060700123456789C2FrequencyHistogramofC2,withNormalCurve28.028.529.029.530.030.531.031.532.0012345678C1FrequencyHistogramofC1,withNormalCurve284130353082910312429393070302529493035304029573025313231233034303228203032292831153013313529293073252302531333023301930301=12=15=1)(2nXX1223334444555556666777889123456789直方图3标准值USL1LSL正态分布图客户需求TUSLZZ越大表示符合客户需求的产品比例越大Z=3(3)表示有99.73%的产品达到要求Z=6(6)表示有99.9999998%的产品达到要求前面数字(Z)的意义+3-3USLLSLZ+6-66的目标是确定和减少偏差邮递公司丢失邮件3Sigma/99%6Sigma/99.99966%20,000件/小时7件/小时医院不正确的外科手术错误的处方5,000件/周7件/周200,000件/年68件/年航空公司非正常着陆2次/天1次/5年饮料公司不合格饮用水15分钟/天2分钟/天供电公司停电7小时/月1小时/34年99%是不够的我们需要缺陷率:3.4/百万次机会-合格率:99.99966%6-Sigma与众不同SixSigma水平均值无偏SixSigma水平均值偏离1.5理念测量标准方法论战略企业文化6Sigma包括两套严格的，系统化地应用统计学工具的分析方法：两种方法都强调关注输入来实现对输出的改善。DMADV：设计新的产品和流程DMAIC：改善现有的产品或流程什么是6-Sigma6总体方法论什么是6-Sigma统计问题HeadsetSayitwithDATAandFACTS……实际问题实际解决方案Headset对实际问题的分析依赖于知识和经验