QC式解决问题的程序及总结1

Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司QC式解决问题的展开方法2009年12月Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司第一节QC式解决问题的开展方法一、现场的管理与改善工作现场的五大任务：制造事务·销售·服务①质量（Q）维持并提高质量开展无误的工作②成本（C）降低成本节约费用③产量·交货期（D）完成产量并严守交货期按照交货期定量供货④安全（S）确保安全无人身伤害、无疾病、无事故⑤士气（M）搞好同事关系，建立更为良好的工作环境大家干劲十足、同心协力我们把为完成这五大任务，边进行管理循环边通过事实判断向前进的工作叫做“现场的管理”。Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司◆现场的管理：是指以当前的做法为前提，使产品、工作等的质量稳定在所希望的状态并维持下去。◆现场的改善：是指改变当前的做法，将产品、工作等的质量提高到一个更好的状态去。为提高现场的管理水平，首先从管理入手，管理好了接下来进行改善，然后管理、改善这样地循环下去。工作岗位目标现状管理改善管理管理改善进步管理与改善的关系APDC(好）（坏）时间发生异常无法超越现状ASDC维持循环改善循环第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司1、管理的观点质量管理、安全管理等都包含着“进行管理循环”和“通过事实判断”两个共同的观点。①“进行管理循环”所谓管理循环，是指在开展某活动时，制定计划、标准、目标，按照计划进行实施，检查其结果，根据需要采取修正该行动的处置的循环。处置Act计划Plan实施Do确认Check改善循环处置Act标准Standard实施Do确认Check维持循环进步②“通过事实判断”指不是通过任意想象来进行判断、行动，而是在确实掌握事实的基础上进行判断并采取行动。掌握事实进行判断需要数据和QC手法。第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司2、管理、改善的着眼点经常注意检查是否很好地完成5大任务，就会发现现场的问题点。5大任务检查项目质量·发生不合格品情况怎样？·返修情况怎样？·废弃情况怎样？·索赔情况怎样？·偏差大小如何？·有无出错？产量、交货期·生产是否按预定进行着？·是否延迟交货期？·库存是否过多？·数量上是否有差异？·设备故障情况怎样？·作业速度怎样？·作业程序好吗？成本·是否能节约费用？·是否能提高效率？·是否能降低工时？·是否做了无用功？·是否有效地利用时间？·有没有浪费资材？·成本上升了吗？·生产效率下降了吗？士气·同事关系好吗？·员工有没有干劲？·改善提案做得好吗？·出勤率怎样？·员工体验到工作的喜悦了吗？安全·有无降低灾害？·员工是否疲劳？·工作环境好吗？·整理、整顿做得好吗？·卫生管理状况好吗？·服装的穿着、安全装备的使用情况好吗？·危险物品的使用、保管是否妥善？第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司3、开展工程管理的办法使制造工程产生偏差的原因有操作者、机械设备、材料、作业方法（4M）。为此，要进行管理4M的偏差、发现异常并追究其原因进行处理的活动。①作业者（人）的管理人是工程管理的基础。为此：•提高监督者（工长、班长）的领导能力；•提高作业者的技能；•增强问题意识、改善意识、质量意识；•建立良好的工作岗位人际关系；•创建有意义的工作岗位；②机械设备的管理第一节QC式解决问题的开展方法•遵照机械设备管理规则进行点检、维护、注油；•按操作基准、作业标准正确操作；•对于突发事故，按照异常处置规则迅速处置；•早期发现机械设备的异常，采取对策；Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司第一节QC式解决问题的开展方法④作业方法的管理•明确表示并区分不同材质的原料、材料，防止异材混入；•防止保管、运输中的变质、变形；•迅速且不遗漏地进行不良材料的处置；•整理、完善、学习并遵守作业标准；•经常注意检查自己的工作方法，力求向更好的作业方法改善；•有效运用管理图、图表，力求使工作按照规定的模式得以正确开展；•解决困扰于高难作业及工作岗位的问题（改进工序、改进作业）；③原料、材料的管理Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司二、解决问题的程序发生问题向现象入手采取对策现象消失只是自以为问题解决问题再发现象一不存在就认为问题解决了的习惯发生问题向原因入手采取对策现象消失问题得以解决找出原因基于数据（事实）分析并掌握真正的原因这才是真正的解决问题基于数据（事实）分析找出原因采取对策1、解决问题的办法①不好的办法②QC式解决问题法第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司2、什么是“解决问题的程序”？是指为将问题合理地、高效率地、见成效地解决而应履行的程序。只要遵循该程序解决问题，即使是面对困难的问题，也不管由谁来解决，都能够将问题合理地、科学地解决。•对自己的工作来讲是必要性高的主题•与部课的方针、目标有关联的主题•通过亲自挑战、努力能使自己或者部下得以成长的主题•能起到使工作岗位水平向上作用的主题好的主题的4大条件步骤1-----------选择主题①确认部课的职责和自己的职责②确认工作岗位的方针与目标③找出问题点并列举出来④由问题点及重要度、紧急度等来定出主题第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司伤痕的种类有擦伤、碰伤、划伤等。伤痕发生在何处？（上、下、左、右、中间？）伤痕发生在何时？（上午、下午、晚上、休息前后？）是谁弄的伤痕？（人、工具、零件？）通过去现场观察事物并采集数据就能明白实际上是怎么一回事！步骤2---------掌握现状和设定目标①掌握现状(调查问题在怎样的状态下发生的)比如说把“装配车门时的伤痕”作为问题点：人、设备等都有状态好和不好的时候（偏差）。虽说要根据问题种类而定，但最低也需要能观察出该偏差的期间，即采集数据的期间。根据需要，有时要花费好几个月的时间。不过，过去的真实数据也是可以利用的。第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司5/105/115/125/13A班B班A班B班A班B班A班B班月日班部位原因车门伤痕的调查表擦伤碰伤划伤上中间下上中间下作业者工具关键是要掌握正确的事实第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司②定出对象特性〈掌握现状时常用的手法之一——长条图〉02040607050100（％）N=63(件）0不合格件数累计比例厚度不均孔未加工伤痕其他按不合格项目分类（01年4月）4811130204050100（％）N=48(件）0不合格件数累计比例左右偏移前后偏移斜偏移厚度不均的内容20181050厚度不均占总体的76％左右偏移占厚度不均的42％第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司③定出要达到的目标和期限目标的三要素：•把什么（管理特性）-------把厚度不均的不合格•到何时为止（期限）-------到9月为止•多少（目标值）-------------由48个/月减少为0设定目标时的注意点：•设定目标值要有依据有人认为，目标越高越好，如：“减半”或“降为零”，否则就不能成为目标。其实，能从理论上说明：“这个目标值是妥当的”就可以了。另外，可以将部、课、系的管理目标值作为改善目标值的依据。•应是靠自己就有可能达到的目标改善目标并不是越高越好，应注意与课、系方针的协调，同时是通过努力能够实现的目标。第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司步骤3----------制定活动计划掌握了现状后，在考虑到问题大小、目标程度等基础上制定活动计划。①定出实施事项②定出活动日程③制作活动计划书④定出每项实施事项的责任分担由全员参加决定选择主题、设定目标、查找要因、讨论对策等。通过承担工作有助于员工的成长，因此在决定职责分担时，要考虑一下小组成员的成长和教育培训。第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司（为什么）（把什么）（谁）（何时）目的实施项目担任活动日程7月8月9月10月11月12月P确认改善的必要性选择主题全员•确认问题•收集情报掌握现状小A小B决定目标制定目标全员D追究原因分析原因全员小C小D提出改善案讨论对策全员实施对策实施对策小E小FC确认确认效果全员A•防止再发生•追踪标准化小E全员活动的反思全员活动计划表编制：计划实际（事后记入）第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞恩森企业管理咨询有限公司步骤4-------------分析要因要因的目的：就是找出使结果变坏的真正原因，弄清楚为什么不好。（所谓要因，是指关系到结果的主要原因。）①-----△通过反复询问“为什么”，找出认为可能是对其结果产生影响的要因，并整理成特性要因图。△为了找出尽可能多的要因，运用“集体智慧法”是非常有效的。“集体智慧法”（Brainstorming）就是召集数人来发表意见的方法。也就是由大家自由奔放地发表意见，相互启发、激荡，在头脑里掀起“风暴”产生出更多意见和主意的方法。•成员由10人左右组成。•事先将主题通知大家。•从成员中选出组长和记录员。集体智慧法的4大规则：1、严禁批评2、追求数量3、自由奔放4、结合改善第一节QC式解决问题的开展方法Changeismust!Butyougofirst!李东升天津瑞森企业管理咨询有限公司Changeismust!Bu