云时代的人才管理与SaaS应用服务

InsertPictureHere郑晋昌国立中央大学人力资源管理研究所教授转型的人才资源管理：当企业人力资源跃上云端云计算技术应用于HR的驱动因素•云服务的逐渐成熟对于HRe化管理有新的选择–不同的系统配置模式(deploymentmodel)•公有云（public）,私有云（private）,and混合云（hybridclouds）–不同的服务模式选择(servicemodel)•SaaS(Softwareasaservice),PaaS(platformasaservice),andIaaS(infrastructureasaservice)–展现出更强的效益•高效(efficiency),高可用(availability),高扩展性(scalability),and快速部署(speedofdeployment).云计算技术应用于HR的驱动因素•对HR相关系统基础设施使用的投资报酬率的要求–企业大量投资HR相关系统基础設施（咨询、实施、软件license、硬件、IT维护等），但是却有不同的成效。有越来越多的企业难以容忍无法捉摸的效益。•企业经营通过并购(M&A)日趋加剧，云计算让不同组织的HR管理系统整合更具效益。•企业HR部门更能自主的运用HR管理技术，而不必受制于IT部门。一般企业IT的年度預算什么是云服务•云计算服务透过网路连线取得由远端主机提供的服务•可经由网路随即享用(On-demandnetworkaccess)•共享可配置的IT资源(Sharepoolofconfigurableresources)云里面有哪些东西•储存设施(storage)•基础设施(infrastructure)•网路设施(networking)•虚拟设备(virtualmachine)•软件系统(software)云计算基本商业概念结合资通讯之科技创新与经济上的诱因提供企业使用者一种与电力消费雷同的商业概念一个使用「电力」的引喻我不知道电力何而來？我也不Care…我每个月按时缴费给电力公司，就能够继续使用…就我所知，电是由几个公家及私人电厂合作所供应…电费的计价方式是根据流量，用多少就付多少钱…对云计算的使用者來说我不知道这些运算服务从何而來？如何发生？我也不Care…我每个月按时缴费给科技公司，就能夠继续使用…就我所知，云计算服务是由几个科技公司合作所供应…运算服务的计价方式是根据用量，用多少就付多少钱…SaaS云计算服务可以降低整体使用者的成本SaaSNonSaaS服務水準協定:VendorManagedInternallyManaged服務水準協定之強制性:ContractuallyGuaranteedVariable系統導入時限:Average:3-6MonthsAverage:12-18Months系統功能可獲取性:Immediate100%OutofBoxRequiresCustomization系統功能設定操作:100%ClientDrivenTypicallyManagedbyITStaff系統修改參數設定:RealTime-ImmediateBasedonBandwidth版本修定:Hours/DaysWeeks/Months/Yrs客戶端系統發展時間:NoneTypicallyHighDevelopmentCosts硬體及軟體成本:NoneYesIT基礎設施的成本:NoneYes整體費用:Lower&PredictableHigher&Variable对于SaaS概念上的一些迷失与误解SaaS≠软件租赁服务(ASP)–SaaS可直接容许HR适用最新版本的系统，不必由企业IT从中介入协助，仅需决定版本更新使用的时程。SaaS绝对安全，不会让员工资料随意外泄或曝光。对于中小企业，甚至大型企业，SaaS可以高效化整个企业作业流程SaaS解決方案可以很容易的与旧系统与第三方的系统进行整合共同分享员工资讯传统软件系统的成本根据调查显示，在美国每年企业花费将近800亿美金在采购及维护企业所需软件系统，包括LicensingcostsUpgradecostsCustomizationcostsMaintenancecostsSource:McKinseyQuarterly,DeliveringSoftwareasaService成本比较:SaaSvs.软件LicenseSourcesofSavingswithSaaSReduceddeploymenttime,configurationonly,noinfrastructuretestingLowertrainingrequirementsOngoingbusinessprocessenhancementthroughimbeddedBestPracticesNodatacenterrental,operationalcosts,complianceormonitoringSaaSprovide99.9%general-serveravailabilityReducedunusedlicensesby20%以招募云服务为例Taleohasprovenfunctionalityanddemonstratedresults.•1000+EnterpriseCustomers•4000+SMBCustomers•TypicalROIRatio3-6x•Upto1/3theTCOofERP•HighlyConfigurable•ImprovedCandidateExperience•StrategicTalentManagement•DomainExpertise•ExtensiveUserCommunity資料來源:OracleTaleoRecruitingCloudServiceSaaS可加速系统上线的流程•企业在软件上现阶段常遇到的一些问题–关键使用者的教育训练–专案经理人无法掌握确切的上线步骤–遇到內部抱怨无法适时解决•厂商协助–解决系统上线的条件–解决参数设定的顾问咨询–解决內部系统整合与资料串接SaaS可降低传统资料中心的成本在美国企业平均花费两千一百万美元的费用，建筑9000squarefoot的空间來建立资料储存空间，而每年也必须耗费一百万美元来支付电费。在美国有将近一千一百万个伺服器，但是平时在运转时，仅有平均15%利用率。一般来说，企业资料中心的电力消耗是一般相同空间大小办公室的100倍在美国，企业的资料中心大概消耗全国约1.5%的总电力量SaaS提供Data储存空间服务•人力资源管理活动中会管理许多员工相关文件–劳动契约–员工各项申请附带文件–员工护照或学业成果提报文件–…•员工文件管理系统需要极大的系统储存设施，随着时间推演，其费用难以预估。•云计算服务厂商可以解决这个问题，客戶仅需按期缴费即可解决员工相关文件储存的问题，且客户资料分开储存，厂商透过先进的技术，达成资安的要求。国内HRSaaS的发展现状•104人资学院测验系统(包括:职能性格、360评价等服务)为HR人才评鉴与甄选员工工具之SaaS观念运用的先导。•104及1111等人力银行，提供企业应征人才资料库可以说是HRshareddatacenter的概念。•台湾中小企协的e-learning课程，也是以付费使用的方式，让学院上线学习。•但是国内目前尚无HR系统软件公司提供较完整的HRSaaS之服务尤其是高附加价值的、整合的人才管理功能(整合招募、绩效管理、训练管理、接班规划等)。云计算对于企业HR科技的影响•中小企业–可以利用HRSaaS及共有云的服务模式–降低HR资料中心使用使用的不断成長的问题•大型企业–HR资料中心可以运用私有云的模式建构–可以利用混成云模式來leverage內部私有云及公有云云计算对于企业HR科技的影响•HR有哪些功能可以运用云端软件服务–甄选系统–员工异动管理系统–考勤管理系统–招募系统–绩效评核系统–教育训练管理系统–E-learning课程–人才管理(关键职务接班管理、关键职缺风险分析、关键人才分析等)组织人力资源决策分析(HRanalytics)传统人事行政高附加价值的人才发展与管理总而言之•让企业人力资源e化的支出更具可预测性(由变动成本转为固定成本）•降低企业人力资源部门对于IT部门的依赖性•增加人力资源e化的弹性•更快地使用HR最新应用软件与科技•轻易地享有足夠的软硬件扩充性•云计算可以降低不同组织因并购而产生HR咨询系统整合上的困扰21