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一、小组概况QC小组名称武南水暖一工区成立日期2009年3月QC小组类型管理型小组精神求实、创新、发展姓名性别年龄文化程度姓名姓名性别文化程度张开祥男57高中王军王军女大专周志奎男40中专王立新王立新男高中吕亮亮男26高中张明凯张明凯男高中赵广辉男49高中周明周明男高中1、我工区肩负着武南地区铁路各单位和住宅小区的室外排水管道、检查井、化粪池的疏通、清掏、维修管理工作，共338件/75593㎡；按任务量我工区应配备28个定员，可实际我工区现员14人，少14人，在这种严重缺员的状况下，没有一个严格管理，人员思想素质较高，技术业务强硬的队伍，是不可能保质、保量完成上级下达的各项任务指标。2、根据我公司对加强“自控型班组建设”展开讨论，QC小组认为，班组是企业的基础，有了坚实的基础，同样有了先进的班组，才能全面达到闭环管理，争创一流水平。3、因为班组建设资料是直接反映班组的实际情况，是上级检验和衡量的唯一标准，也是摆在我们前面的课题。4、在推行自控型班组建设中，我武南水暖一工区虽然也取得了一些成绩但班组资料有闭门造车、弄虚作假的成分，不能真实的反应班组的实际问题。5、我QC小组对2010年6到12月的班组存在的各种问题进行统计：项目频数累计频数频率%累计频率%班组资料28286363任务质量8361881违章违纪6421495其它2445100合计44100从排列图可以看出班组资料方面问题最多，也是我们的主攻方向，为了更详细的反映班组资料的缺陷和漏洞，我们用分层图把班组资料方面出现的问题进一步曝光。从分层排列图中，我们可以看出虚假资料占主要矛盾，据以上四种原因QC小组进行讨论，酝酿确定课题为“抓实班组基础资料，强化自控型班组建设”。根据调查表绘出排列图01020304050班组资料任务质量违章违纪其它频数（件）0102030405060708090100频率100%频数（件）频率（100%)63%%81%95%26828分层图051015202530虚假资料漏填资料差错资料其它频数（件）0102030405060708090100频率100%频数（件）频率（100%)75250%75%93%14三、原因分析：明确了主攻方向，为了寻找产生班组资料不实的原因我们进一步运用因果关联图进行系统分析，请看下列关联图：工长不重视此项工作认为编写资料是室内人员的事有章不循只顾抓生产管理管理人员对班组资料不太懂虚假资料为应付检查自己编写室内人员不督促没有集体观念人员思想不齐人员管理人员对班组资料不太懂未发挥工区五大员作用不应采取闭门造车的方法没有依靠工会组织通过关联图我们看出工区存在主要矛盾的原因是，工长不重视班组建设各项活动，不重视发挥工区五大员的作用，只顾抓安全生产，这种管理方法是残缺不全的，为此我们制定了相应的对策。（5）问题现状对策负责人完成日期管理1、对室内资料概念不清、认识不够，形成工作是工作，资料是资料两张皮，认为班组资料是室内人员的事，能应付检查就行了。2、对个别班组长姑息迁就，不组织活动也不按“双达标”考核制约。1、班组工班长认识到班组资料与班组实际工作的关系，了解班组资料的重要性及意义，并认真学习班组资料方面的知识。2、首先要提高工长的班组管理意识，不仅要自己准手对班组人员严要求。技术员经理2010年元月至五月人员1、个别同志有思想情绪，集体观念差。2、室内人员不督促，只顾闭门造车1、做好谈心家访和职工思想动态分析工作，调动职工积极性。2、室内人员要多督促，做好工长的左膀右臂。工长工会组长2010年元月至五月方法1、不依靠工会这有力组织。2、未发挥工区五大员作用。1、积极依靠工会，发挥工会的作用。2、工区五大员是骨干、主流，工长要积极引导和鼓励他们在工作中发挥作用工长2010年元月至五月制订了相应的对策后，我QC小组认为应从人员管理狠下功夫，主要做了以下工作:1、我ＱＣ小组向分公司要求，对工区工班长进行管理方面的培训，分公司领导非常重视，在分公司上报公司认真准备后，公司人劳教育部聘请外单位的管理人员讲课，对班组长进行了为期五天的培训。2、加强工长班组长以及工区骨干对班组资料方面的学习，理解掌握班组资料与实际工作相辅相成的关系，并了解班组资料的重要性及意义。3、加强室内人员工作的主动性，做好工长的左膀右臂，使工程质量与工程数量并驾齐驱。4、完善“自控型班组”的各项制度，并认真执行。增强职工的集体观念，引导和组织职工进行各项娱乐活动。如：兴趣、体育活动等。使工区全体上下形成一盘棋。１、经过８个月的公关及二次ＰＤＣＡ循环，收到了良好的效果，请看６——１０月份的调查表（6）项目频数累计频数%频率累计频率%虚假资料335050差错资料253383其它1617100合计6100（7）（3）14370522105101520虚假资料漏填资料差错资料其它对比图78.5%100%60%50%从对比图中可以看出，我们解决了主要矛盾其他问题也相应的减少，在8个月的攻关，我们进行了2次PDCA循环，请看PDCA循环图。（8）A2P2C2D2A1P1C1D11、第一个循环图元月至六月，我们根据对策表进行实施，实施的过程中，我们解决了一些问题，但不彻底，比如：未按时开展政治学习和职工思想动态分析等现象还存在，我们把这些问题转入第二个循环，通过7至12月份实施，效果较明显。2、通过抓实班组基础资料，加强自控型班组建设，我工区的整体工作迅猛提高，得到了公司、分公司领导的好评。3、2010年底公司在验收自控型班组建设过程中，我工区已通过了验收。1、坚持定期性的QC活动，结合”三保一促”活动，提高全员的安全意识和责任意识。2、坚持做好思想政治工作，及时了解职工思想动态，发挥工会作用增强班组凝聚力和向心力。3、坚持自检、互检，切实提高自控型班组的能力。把以上三项措施列入班组管理的议事日程。