六西格玛学习分享

刘琳六西格玛学习分享目录术语表WHY6σσ以及σ水平正态分布函数特性6σ改进模型——DMAIC统计学基础术语表VOC（VoiceoftheCustomer）顾客之声CTQ（CriticaltoQuality）关键质量特性：满足关键的顾客要求或过程要求的产品或过程特性。KPIV（KeyProcessInputVarible，关键过程输入变量KPOV（KeyProcessOutputVarible，关键过程输出变量SPC（StatisticalProcessControl）统计过程控制：用控制图监控和改进过程的方法。DPMO（DefectsPerMillionOpportunities）每百万机会缺陷数返回返回为什么要学习六西格玛管理“为什么要开展6西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了生存。70年代到80年代，摩托罗拉在美国的市场逐渐被日本蚕食。正是6西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。六西格玛管理定义:获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。6西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”返回返回σ以及σ水平（一）σ一个念做“西格玛”的希腊字母σ统计学中的标准差，衡量一组数据的离散程度。σ正态分布曲线X~N()的正态分布曲线的拐点:2,返回返回σ以及σ水平（二）在六西格玛理论中，“西格玛水平”是将过程输出的平均值，标准差-西格玛与顾客要求的目标值，规格限综合起来进行比较，最终得出的对过程满足顾客要求能力的一种度量指标。σ的值越小，说明“西格玛水平”越高，满足客户需求的能力越高。正态分布函数特性X~N(0,1)的正态分布,为标准正态分布。P=1,且左右对称。查看标准正态分布表，先竖看再横看，通过查表可以算出对应X价的概率。其他正态函数都可以由水平伸缩变化到标准正太分布。(-,+)返回返回DMAIC改进模型下图概括出DMAIC过程的五大阶段，并列出了其各自的基本目标。阶段基本目标界定--什么是最重要的?定义项目目标和应向内部及外部顾客提供的内容。衡量--我们现在做得怎么样?对过程进行衡量，确定当前分析--错在哪里?分析并确定缺陷的根本原因。改进--需要采取哪些措施?通过永久性地消除缺陷来改进本过程。控制--我们如果保证工艺水平?我们如果保证工艺水平DMAIC的五阶段基本目标六西格玛改进过程六西格玛改进过程目标主要活动可实现的主要内容找出并认证改进机遇，开发业务过程，界定主要顾客需求，准备建立有效的项目团队。找出评价成功、满足主要顾客需求所需的关键性衡量项，为衡量过程业绩表现而着手开发有效的收集数据的方法。了解六西格玛计算的内容，为本团队正在分析的过程规定基准西格玛。整理并分析机遇，找出具体的问题，起草一份通俗问题陈述。找出并认证根本原因和本团队正在重点分析的问题，落实杜绝“真正的”根本原因。确定真实的波动源和导致顾客不满的潜在失败模式。找出、评估并选择正确的改进解决方案。开发变革管理方法，协助本组织适应由于解决方案的实施而引出的改革。理解规划工作及按计划执行的重要性，确定为保证实现规定成果而有待于采取的措施。了解如何推广所取得的经验，找出类似的情况并对机遇/过程进行标准化处理，制定出相关的计划。团队宪章行动计划流程图迅速取胜的机遇主要顾客需求做好准备的团队输入、处理和输出指标可操作的定义数据采集的格式与计划基准业绩积极的团队氛围数据分析经认证的根本原因波动源FMEA问题陈述可能的解决方案解决方案流程图和文件实施阶段的划分改进的影响与好处大纲变革过程控制系统标准与程序培训团队评估变革实施计划潜在问题分析示范与方案结果成功的经验训练有素的同事类似的机遇对机遇进行标准化处理可能采用的工具与技巧业务个案目标陈述项目计划机遇陈述项目范围团队人选团队宪章SolutionSigmaImpact2TimeImpact1Cost-BenefitImpact1OtherImpacts1TotalRankTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行动计划GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWhoErrorModesandEffectsAnalysisErrorModeEffectAnalysis(EMEA)Description:DegreeofEffectStep#ProcessStepErrorCauseEffectFrequencySeverityDetectionTotalOccurrencePrevention(Countermeasure)4.2.1Assemblealloutboundcontainersinstagingarea•Backinjuryduringlift•Footandtoeinjuryfromdroppedcont.•Carry-allnotavailable•Liftingguidelinesnotfollowed•Backinjuries,losttime,insuranceexpense0+22439•Purchasetwonewcarry-allsformailroom•Includetopicinnewsafetyfilm4.2.2Determinecorrectpalletsize•Non-standardpalletused•Vendorpalletskept•Containerstackoverendofpalletandfallwhenbeinglifted2+24116•Inspectfornon-standardpalletsandreturntovendors4.2.3Positionemptypalletinmarkedareaofloadingdock•Fullpalletsarerotated90?byhand•Palletset90?offwhenpositioned-lifttruckcan抰access•Backandhandinjuries,losttime,insuranceexpenseandrework2+354110•Updateandclarifypalletplacementprocedures•Includetopicinnewsafetyfilm4.2.4Stackoutboundcontainersonpalletnottoexceedtwohigh•Firstlayernotcompletedbeforestartingsecondlayer•Stackguidelinesnotused•Containersfallwhilebeinglifted0+11113•Updateandclarifyloadingguidelines4.2.5Loadpalletsinvehiclewithlifttruckandsecure•Tiedownlinesdamagebulkmailwhentightened•Tiedownguidelinesnotclear•Injuredfingers,damagedoutboundmail0+11214•Updateandclarifyloadingguidelines错误模式与效果分析西格玛目标(CCR)差距西格玛目标(CCR)差距项目重点$$CCRs输入过程输出CCR过程指标过程指标输出指标输入指标ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2检查表CostsEnergy-saverlightbulbs$9,000Installationbyemployee500Costoflostproduction1,500Totalcost$11,000Benefits-Year1Reduceelectricbillby8%$5,000Warrantyfor5years1,800Totalbenefits$6,800CostBenefitForcefieldAnalysisForcesWorkingforIdeaForcesWorkingagainstIdea指标与问题陈述（效果）ProblemStatement量化的根本原因25%50%ImplementedSolutionCCR差距西格玛=XUCLLCL西格玛=XCCR差距X过程控制系统项目工作计划CCRTotalRiskPriorityResultingRiskPriorityProcess/Product:FMEADate:(original)FMEATeam:(Revised)BlackBelt:Page:ofProcessActionsResultsItemProcessStepsPotentialFailureModePotentialEffectsofFailureSeverityPotentialCause(s)ofFailureOccurrenceCurrentControlsDetectionRiskPriorityRecom-mendedActionResponsibilityandTargetCompletionDateActionTakenSeverityOccurrenceDetectionRiskPriorityTotalRiskPriorityResultingRiskPriorityProcess/Product:FMEADate:(original)FMEATeam:(Revised)BlackBelt:Page:ofProcessActionsResultsItemProcessStepsPotentialFailureModePotentialEffectsofFailureSeverityPotentialCause(s)ofFailureOccurrenceCurrentControlsDetectionRiskPriorityRecom-mendedActionResponsibilityandTargetCompletionDateActionTakenSeverityOccurrenceDetectionRiskPriorityProcess/Product:FMEADate:(original)FMEATeam:(Revised)BlackBelt:Page:ofProcessActionsResultsItemProcessStepsPotentialFailureModePotentialEffectsofFailureSeverityPotentialCause(s)ofFailureOccurrenceCurrentControlsDetectionRiskPriorityRecom-mendedActionResponsibilityandTargetCompletionDateActionTakenSeverityOccurrenceDetectionRiskPriority1.51.00.50.0-1.50X2-1.050-0.5-0.51000.0-1.00.5Y111.0-1.51.5X1SurfacePlotofY11认证/找出业务机遇认证/制订团队宪章明确过程并绘制过程图明确快速取胜和提高的过程将顾客的声音转化为主要顾客需求起草团队准则。明确输入、处理、输出等指标起草可操作的定义和衡量计划采集并分析数据确定是否存在特殊的原因确定西格玛业绩收集其他基准业绩数据整理过程整理数据并找出具体问题起草问题陈述找出根本原因设计根本原因认证分析认证根本原因比较法波