六西格玛改进过程（PPT44页)

Sponsor(发起人)虽然不直接介入“六西格玛”(6Sigma)项目的日常运作，但是对于一个项目的圆满完成来说，他是必不可少的。作为领导人团队的一分子，Sponsor(发起人)参与改进机遇的确认并具有所有权。一般情况下，Sponsor(发起人)的作用如下：自始至终对一个项目的作用负全责。提供项目资源。每月或每季度对成绩、障碍和主要措施进行审议。根据需要扫除障碍，支持项目负责人的工作。Sponsor(发起人)的参与可能决定着项目的成败。发起人负责人项目要顺利开展，Champion(负责人)的积极参与是必不可少的。Champion(负责人)的作用是充当Sponsor(发起人)与团队之间纽带，保证团队获得成功所必需的资源。Champion(负责人)对项目提供直接的支持。一般情况下，Champion(负责人)的作用如下：对成绩、困难和主要措施进行每周一次的审议。每周一次召开团队例会，讨论进展情况。根据需要对主要业绩衡量项中的变化做出反应。支持TeamLeader(团队领队)，根据需要扫除障碍。协助保证项目向正确的方向进行。团队领队TeamLeader(团队领队)对核心六西格玛(6Sigma)团队进行直接的领导，同时积极参加项目的日常工作。领队(Leader)的角色一般由BlackBelt(黑带)担任，但是在规模较小的项目中，也可以任命GreenBelt(绿带)担任。一般情况下，TeamLeader(团队领队)的作用如下通过某种指定的、系统化的方法领导改进项目。与Champion(负责人)一起工作，起草《团队宪章》、评审项目进展情况、获得必要的资源、扫除障碍。找出并规定改进项目的主要阶段、期限和度量。制定每周、每月和每个季度的评审计划，监督团队工作的开展。根据需要支持团队成员的工作。团队成员TeamMember(团队成员)的贡献是所有项目成功的关键。团队成员虽然大多无能力完成BlackBelt(黑带)那样复杂的统计学分析，但是他们可以提供BlackBelt(黑带)所缺乏的独特经验。GreenBelt(绿带)项目中的团队成员可能包括GreenBelt(绿带)或其他属于非“六西格玛”(6Sigma)专家的员工。在BlackBelt(黑带)或Breakthrough(突破)团队中，BlackBelt(黑带),GreenBelt(绿带)和其他非“六西格玛”(6Sigma)专家都可以充当TeamMember(团队成员)的角色。一般情况下TeamMember(团队成员)的作用如下：助“领队”按规定的方法工作保证遵守团队宪章和期限接受并执行分配的任务提出自己的看法、意见和设想。团队角色责任发起人•领导人团队的一分子•提供项目资源。•每月和每个季度对成绩、困难和主要措施进行审议。•根据需要扫除障碍，支持项目Champion(负责人)的工作。负责人•对成绩、困难和主要措施进行每周一次的评审。•每周召开团队例会，讨论进展情况。•根据需要，对关键性业绩衡量项中的变化做出反应。•根据需要扫除障碍，支持TeamLeader(团队领队),的工作。•保证项目向正确的方向开展。团队领队•通过一种指定的、系统化的方法领导改进项目。•与Champion(负责人)一起工作，起草《团队宪章》，评审项目进展情况。•找出并规定改进项目的主要阶段、期限和度量。•制定每周、每月和每个季度的审议计划，监督团队工作的开展•根据需要支持TeamMembers(团队成员)的工作。团队成员•协助TeamLeader(团队领队)•采用规定的方法。•保证对团队宪章和期限的遵守。•接受并执行分配的任务。•发表自己的看法、意见和设想。团队角色归纳界定(DEFINE),衡量(MEASURE),分析(ANALYZE),改进(IMPROVE),控制(CONTROL)过程在大多数情况下，BlackBelt(黑带)和GreenBelt(绿带)利用DMAIC分析工具集来完成自己的项目，推动过程业绩达到前所未有的水平。DMAIC过程分为五大步骤，通过对项目管理、攻关和各种统计学工具的有效整合，形成一套系统化的改进现有过程与产品的策略。每一个步骤都有其基本目标和一套应实现的主要内容，因此我们始终清楚对自己和对本团队的期待。DMAIC代表以下内容：•确定机会(Defineopportunities)•衡量绩效(Measureperformance)•分析机遇(Analyzeopportunity)•改进绩效(Improveperformance)•控制绩效(Controlperformance)DMAIC方法BlackBelt(黑带)和GreenBelt(绿带)利用DMAIC分析工具集来改进自己的过程绩效。和摩托罗拉公司所采用的其他成套分析工具一样，DMAIC由一个明确的多阶段过程构成。该过程的每一个阶段都有一套具体的活动、解决具体问题的工具与技巧，以及应实现的主要内容。下图概括出DMAIC过程的五大阶段，并列出了其各自的基本目标。当DMAIC工具集被应用于某一改进机遇后，它将把绩效水平提高到前所未有的高度。阶段基本目标界定--什么是最重要的?定义项目目标和应向内部及外部顾客提供的内容。衡量--我们现在做得怎么样?对过程进行衡量，确定当前分析--错在哪里?分析并确定缺陷的根本原因。改进--需要采取哪些措施?通过永久性地消除缺陷来改进本过程。控制--我们如果保证工艺水平?我们如果保证工艺水平DMAIC的五阶段六西格玛改进过程目标主要活动可实现的主要内容找出并认证改进机遇，开发业务过程，界定主要顾客需求，准备建立有效的项目团队。找出评价成功、满足主要顾客需求所需的关键性衡量项，为衡量过程业绩表现而着手开发有效的收集数据的方法。了解六西格玛计算的内容，为本团队正在分析的过程规定基准西格玛。整理并分析机遇，找出具体的问题，起草一份通俗问题陈述。找出并认证根本原因和本团队正在重点分析的问题，落实杜绝“真正的”根本原因。确定真实的波动源和导致顾客不满的潜在失败模式。找出、评估并选择正确的改进解决方案。开发变革管理方法，协助本组织适应由于解决方案的实施而引出的改革。理解规划工作及按计划执行的重要性，确定为保证实现规定成果而有待于采取的措施。了解如何推广所取得的经验，找出类似的情况并对机遇/过程进行标准化处理，制定出相关的计划。团队宪章行动计划流程图迅速取胜的机遇主要顾客需求做好准备的团队输入、处理和输出指标可操作的定义数据采集的格式与计划基准业绩积极的团队氛围数据分析经认证的根本原因波动源FMEA问题陈述可能的解决方案解决方案流程图和文件实施阶段的划分改进的影响与好处大纲变革过程控制系统标准与程序培训团队评估变革实施计划潜在问题分析示范与方案结果成功的经验训练有素的同事类似的机遇对机遇进行标准化处理可能采用的工具与技巧业务个案目标陈述项目计划机遇陈述项目范围团队人选团队宪章SolutionSigmaImpact2TimeImpact1Cost-BenefitImpact1OtherImpacts1TotalRankTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS&ACTIONS行动计划GanttChart(Pilot)TaskJanFebMarAprMayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWhoErrorModesandEffectsAnalysisErrorModeEffectAnalysis(EMEA)Description:DegreeofEffectStep#ProcessStepErrorCauseEffectFrequencySeverityDetectionTotalOccurrencePrevention(Countermeasure)4.2.1Assemblealloutboundcontainersinstagingarea•Backinjuryduringlift•Footandtoeinjuryfromdroppedcont.•Carry-allnotavailable•Liftingguidelinesnotfollowed•Backinjuries,losttime,insuranceexpense0+22439•Purchasetwonewcarry-allsformailroom•Includetopicinnewsafetyfilm4.2.2Determinecorrectpalletsize•Non-standardpalletused•Vendorpalletskept•Containerstackoverendofpalletandfallwhenbeinglifted2+24116•Inspectfornon-standardpalletsandreturntovendors4.2.3Positionemptypalletinmarkedareaofloadingdock•Fullpalletsarerotated90?byhand•Palletset90?offwhenpositioned-lifttruckcan抰access•Backandhandinjuries,losttime,insuranceexpenseandrework2+354110•Updateandclarifypalletplacementprocedures•Includetopicinnewsafetyfilm4.2.4Stackoutboundcontainersonpalletnottoexceedtwohigh•Firstlayernotcompletedbeforestartingsecondlayer•Stackguidelinesnotused•Containersfallwhilebeinglifted0+11113•Updateandclarifyloadingguidelines4.2.5Loadpalletsinvehiclewithlifttruckandsecure•Tiedownlinesdamagebulkmailwhentightened•Tiedownguidelinesnotclear•Injuredfingers,damagedoutboundmail0+11214•Updateandclarifyloadingguidelines错误模式与效果分析西格玛目标(CCR)差距西格玛目标(CCR)差距项目重点$$CCRs输入过程输出CCR过程指标过程指标输出指标输入指标ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2检查表CostsEnergy-saverlightbulbs$9,000Installationbyemployee500Costoflostproduction1,500Totalcost$11,000Benefits-Year1Reduceelectricbillby8%$5,000Warrantyfor5years1,800Totalbenefits$6,800CostBenefitForcefieldAnalysisForcesWorkingforIdeaForcesWorkingagainstIdea指标与问题陈述（效果）ProblemStatement量化的根本原因25%50%ImplementedSolutionCCR差距西格玛=XUCLLCL西格玛=XCCR差距X过程控制系统项目工作计划CCRTotalRiskPriorityResultingRiskPriorityProcess/Product:FMEADate:(original)FMEATeam:(Revised)BlackBelt:Page:ofProcessActionsResul