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控制(Control)阶段标准化DefineMeasureAnalyzeImproveControlStep13-树立控制计划Step14-实施控制计划Step15-文件化/共享流程改善方法论-DMAIC对改善结果的危险性评价防错法（失误防止）标准化控制计划目标•了解标准及标准化的概念•了解标准化的必要性•了解企业的标准化•了解如何建立和实施标准化•了解标准的维持管理管理计划树立核心原则没有什么事情会可靠地、持续地发生，除非我们建立一个系统，促使它可靠地、持续地发生。标准化是允许可靠地、持续不变地产生高质量的方法。标准的概念标准化介绍1.什么是标准？设定的基准为了人与人之间的方便、效率和安全而设定的约定事项标准的等级标准化概要国际标准(ISO9000...)国家标准(GB，KS,JIS,DIN)企业标准行业标准标准化的概念标准化介绍2.什么是标准化？制定标准并遵守的活动合理制定标准并活用的组织性行为标准的种类标准的种类很多.常见的有以下几种：业务标准技术标准资材标准试验标准检查标准工程标准作业标准各种规格类•制品规格•安全规格(国内,海外)其他标准•ISO-9000•ISO-14000制/改订的标准果真与顾客的要求事项(VOC)一致吗?标准化的作用Rev.2013-02-22CopyrightSigmaBreakthroughTechnologies,Inc.无秩序有秩序(例;自行车组合方法)统一，简单(例：货币,电灯插座,汽车部品…)标准化概念标准化的必要性随着改善因素的变更/变化,管理基准也变更.如何使所有人都知道并遵守呢?标准是Process或制品,服务等的基准.不用说公司,任何组织也是按标准运作的.这是为了使散布最小化的组织内部的约定.标准化不可能时所有人都会按自己的基准和方法做事情.不用说改善成果,连过去所有努力都会成为泡影,并回到原来的Process.人有变化时就会产生新的什么变化.这种变化是否使事情变的比过去好就要看运气了.标准化的必要性事例1全国插座/插头制作统一.※没有标准化时)例:手机充电装置事例2单位的基准$,\,℃,ℓ,㎞,㎏…标准化的事例标准化的事例放行信号灯-绿灯状况:主停信号灯-红灯是谁的责任？你的想法是？事例3汽车事故没有标准化时的额外费用•PROCESS散布很高•顾客不满足•组织的学习不足•通过努力改善得到的利益没有维持•对于业务方式职员间的协议没有突出•必须增加必要的监督时间-保证关联标准，程序的遵守-是为了达成企业的目的而实行有关政策的手段1)均一品质(产品量产的第一条件):均一品质的妨碍要因=偏差(散布):偏差的原因=4M的变化(瞬间的,短期的,长期的)2)事故的预防:通过消除作业的散布来预防事故:关联人员事前都熟知预防事故相关事宜:对预想的所有失误事前都做充分检讨,排优先顺序3)标准的积累:反映所有成功与失败的公司最大的技术/管理的记录:通过持续的更新和发展以积累技术和Know-How:标准是公司最大的无形财产标准化的目的在道路的两侧自由行驶各自随意按照不同的速度行驶按照自己的想法始终在右侧行驶按限定的速度行驶.如:20,60,80,120KM/H每个交叉路口都设置信号灯一般道路右侧行使控制最高速度只设置信号灯,停止标示板标准化要多少太少太多适当您的PROCESS中最适合的标准化程度是?•将PROCESS标准化对流程的管理起到帮助-标准太少不可以各自随意的做-过多的标准化挫折,对抗系统-适量实现有效的控制适当的标准化标准化有助于我们在市场中更具竞争力，因此要符合实际性和经济性的要求：增加可靠性降低成本提高员工业绩提高安全性过程仍受控制连续改进有弹性的做法对客户的需求可快速回应制定标准化的原则1.明确性&理解–对读者适合•提供使用的信息.•便于遵照执行和监督执行(必须询问的事项:)•“他们在这个步骤里有没有吸收信息的背景?”•“对关键的内容是否有足够的强调?”•“信息量–履行所需的信息量是不是足够?”•“步骤上能不能很快发现信息？”•“解释是否模糊?”SOURCE:ProcessManagementtoQualityImprovement,Born1994标准化的特征2.正确性•信息是否正确，是否带有一贯性?-基本文件如果不正确或发生失误就得不到相关人员的信赖品质也将得不到保障3.文件的结构•结构(上下结构,分类体,顺序)是为了利用文件所必需的手段。例:为了制作Pur/O必要的步骤是采购，约定，会计，定货，运输，及其他相关部门的内容谁成为全体PROCESS的拥有者?标准化的特征继续4.标准，规定遵守•标准是实现管理计划的基础，而标准的遵守是实现管理计划的关键5.检查（诊断）适合性•要实事求是•对检查出的问题要问责•要明确地表明步骤的目的，通过监视判断确定实际表现与标准的差异标准化的特征继续标准化的结果技术追踪稳定的高效率生产性提高标准化低成本技术力提高高品质标准遵守均一的品质Money获得高利益企业的标准化企业标准的分类体系标准化业务标准设计工序标准品质标准环境/安全标准信息技术标准采购设备作业检查技术标准标准作业ManualProcedure(规定)Instruction(指针/技术标准)Level1Level2Level3Manual:明确品质和环境安全方针的标准，是ISO/QS体系最高级标准Procedure:明确整个公司或部门间业务，责任权限，业(规定)务顺序Instruction:在实际业务中达成规定内容的要求事项或(指针)进行业务时为了个人掌握而制定的标准名称英文表示定义适用范围经营手册Manual-全公司品质Manual,环境安全Manual和各事业部品质Manual各一份.-明确公司,事业部的品质,环境安全有关的所有组织的业务以及执行经营方针所需的责任和权限、业务程序-品质，环境安全系统的宪法全公司事业部规定Prodedure-概括性地定义单位业务的责任和权限、职责、运营程序-以全公司，事业部和各分厂为单位适用全公司事业部分厂指针Instruction-是规定的下层标准，必须有规定才能够进行定义.-只可以以分厂为单位定义-与业务Manual重复时不需要制定.分厂业务手册ProcessManual-各分厂的业务以新员工的OJT水准制定-GlobalManual和LocalManual分厂分类体系说明标准化区分定义Global(Harmony)-业务Manual项目是国内及所有海外法人共同适用的Manual-内容是根据全公司定义的业务PROCESS为基准，符合各法人、分厂各自的情况-对象是核心的业务PROCESS-JobTree展开表中要明确是Global标准-业务PROCESS的Global水平展开对象Local-事业部自己认为必要的业务Manual-未包含在全公司定义的业务Manual项目中-JobTree展开表中要明确Local标准业务手册的Global,Local概念定义标准化标准化1.业务标准明确公司经营关联的规定和业务履行关联的工序，责任，权限和事后处理程序业务标准运营System:标准管理System-总务，教育，人事，保安-财务，会计，管理-计划宣传，市场-资源计划,资源运营-经营革新，顾客对策……2.技术标准技术标准运营System:设计标准制品，半制品，部品的基本特性和图纸采购标准各种部品及原材的采购特性标准设备标准设备，模具，机具，测包机等的制作及维持保养标准作业标准制品生产和关联的作业方法和顺序，管理事项，规格的规定检查标准实验/检查项目及条件，检查结果的处理方法的标准标准作业书工程作业者，要执行的核心的作业方法，工程条件和安全/环境发生异常时措施，方法，Position别具体的明确的标准明确制品，半制品，原材，设备，工程等要求的各种品质特性，尺寸，作业方法，实验及检查方法的技术性事项标准化业务手册的制作基准构成项目以基本的10个项目为基准制作时必须使用Ms-Word-其他文档程序不可字体海外:Arial；国内:宋体-Size:10,字间隔:1.0设定A4纸制作☞根据HTML环境必要的遵守事项标准化对于标准化的接近方式•标准化的主要方法是文件化:-文件化的程序-录象-含图表的工作表•标准化的不同方法:-培训-通过系统错误防止对于你的TEAM最适合的方式是什么?•工序图/作业流程图-某一水平的ProcessMAP–Macro,Sub,Micro-典型的PMA,展开图,时间比赛•程序/知识-决定step顺序，包括谁,什么,在哪里等其它指示事项-要具体及明确-要可执行-要明确成果里的潜在危险-要注意一般性例外事项•WORKSHEET,计算机画面,报告书等的例题-包含所有PROCESS里适用的所有文件样本-要注意确保文件化及查找的方法。标准化的核心要素基本格式标准名库存管理业务手册VERPAGE01/N1.定义(Definition)2.目的(Purpose)3.政策(Policy)4.业务顺序(JobFlow)5.处理程序(Procedure)6.点检事项(CheckPoint)7.作用及责任(Role&Responsibility)8.批准程序(Approval)9.关联文件(Reference)•字体/Arial•FontSize10•字间隔1.0•A4纸•Ms-Word使用标准化标准化=标准操作和程序标准操作是…“一种工作方法的定义，这种方法对所有情况都有详细规定。”是工作人员与公司之间就如何完成某项工作的一个书面协议。如何定义标准操作？目的：以书面形式描述技术和过程技能和需要遵照执行的事项，使每个人都能更轻松地完成工作。内容：应该以通俗易懂的语言编写，甚至连没有经过全面培训的工人也可轻松使用它们针对该项工作，以适当的详细程度编写描述如何防止变化提供清楚的说明考虑优先次序详细程度如何？以适合您情况的详细程度定义。影响产品的质量、成本或交货的措施应标准化。起床洗漱穿衣吃饭驾车上班准备工作挑选手表/珠宝起床挑选衣服吹风和梳头穿上衣服穿上鞋子淋浴将左脚转向床左侧的地面将右脚与左脚并拢走向浴室检查毛巾、香皂和洗发香波打开热水、只转动1/2转伸直膝盖、起立概括性增加一些细节非常详细标准操作的用途1.减少个体或组中的变化（使过程输出变得更加可预测）2.为目前参与该工作的操作员和经理提供基本原理3.为培训新人提供基础4.提供跟踪日志用于跟踪问题5.提供一种方法以获取并保留知识6.对不正常情况给出指导建立标准操作和程序3.将归档的程序与实际程序比较1.描述该程序的工作环境2.收集表述该程序的文档4.使实际操作与归档程序一致5.计划使用归档的标准程序6.使用标准程序7.检查标准程序的使用使用标准操作工作表流程图流程图是标准操作中使用的一种关键类型的文档。到达这一步时，您应该已有几个流程图：在测量中建立的流程图，用于描述当前情况。在创新改进中建立的流程图，用于描述解决方案。现在，您只要确定在改进中的流程图是完整和最新的。-必须要能理解标准化的程序.-必须要能理解个人的责任.-要对应可能发生的所有情况-要能容易地监控标准是否遵守对标准化内容的要求制定标准化时需要留意的事项术语、标记不统一标准没意义制作标准内容表现的简洁、易懂难读容易误解与业务不一致怎样去做？难理解内容与规定不一致的标准怎样使用？练习：制定程序目的：练习建立一个程序，以概述完成特定任务所需的步骤。指示：分成小组工作。管理阶层要求您的小组为制造纸飞机制定一个标准操作程序，这些纸飞机将用于培训新员工。准备在课堂上展示您的程序和样机。时间：30分钟•制作步骤时不包含关连的当事者。•不验证步骤•漏掉信息-必要的结果或通过step方法。•降低步骤的重要性-没有步骤或经营阵容忽视必要步骤的情况。•准备好步骤-实际使用,规则性的维持及遵守业务实行程序制作时陷阱培训当您完成归档后，必须确保使用同一过程的每个人都接受了新方法的培训。