六西格玛明星课程

2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/6071编制：吴文杰JRY/YV六西格玛领导/明星培训Leader/ChampionTraining2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/6072培训课程六西格玛导览六西格玛流程改善策略产生六西格玛财务效应项目选择Minitab的基本使用2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/6073学习目的与角色学习目的-对六西格玛有更加深入的理解-掌握在工作中实施六西格玛的步骤-识别潜在的项目和人员课堂角色-Facilitaor培训讲师-Timekeeper培训计时员-ProcessMonitor培训负责人2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/6074联络资料上海杰尔雅企业管理咨询有限公司-Phone：[phone]转606/60786-21-27395316E-mail：[e-mail]:[e-mail]：420483764QQ群号：15123475-吴文杰2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/6075六西格玛管理导论面临的挑战质量运动进程六西格玛SixSigma简介六西格玛企业项目实施流程六西格玛趋势2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/6076挑战2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/6077永远的挑战2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/6078从前的故事成本+利润=价格价格-成本=利润现在的情形2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/6079成长的关键价格和客户●客户满意●市场支配地位●质量●准时交货●价值降低成本●消除浪费●消除导致缺陷的行为●全业务领域的持续改善老板经常说：生意越来越难作，钞票越来越难挣！为什么？为什么？员工经常说：什么都涨价，为什么工资不涨价啊！老板干吗去了？人事老实在想为什么人流动这么大啊！2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60710降低成本的机会在哪里?5%10%15%20%25%30%23456Sigma水平缺陷的成本(销售收入%)3σ缺陷的代价:销售收入的10-15%2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/607116Sigma良化质量和质量成本Sigma水平%合格率DPMO成本占销售收入的%269.1308537＞40%393.326680725%——40%499.379621015%——25%599.9672335%——15%699.999663.4＜5%2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60712企业成长模型第一层:保持与扩张核心业务第二层:建立新兴的关联业务第三层:创造可选择的业务方向利润时间(年)2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60713全球化的企业竞争质量技术生产力员工技能材料成本工人成本产品价格制造技术市场时机多元化产品创新与诀窍研发技术市场营销事业理念领导力服务经营管理2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60714衡量进展W公司的销售收入和利润销售收入利润(美元-亿)(美元-百万)2001200220032004目标20012002200320042001年开始实施6σ目标3.24.75.26.83.18.1131837%增长160%增长6Sigma2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60715质量运动历程2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60716质量运动的四个阶段QC质量控制——1920SQA质量保障——1960SQM质量管理——1980SQI质量改进——1990S2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60717质量运动质量控制--定义：●质量控制是为了防止不良品的产生，面对原材料和成品质量进行控制的过程重点：●标准部件●规格●控制图措施：●检验●抽样计划2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60718质量运动质量管理--定义：●质量管理是为了达到顾客满意以确保公司长期成功而进行的，将连续性和系统改进作为重点的管理方法重点：●客户导向●文化变革●管理承诺●全员参与●战略联盟●交叉职能管理●持续改进●质量成本措施：●CWQC公司全范围质量控制-Mizuno(日本质量管理专家)●TQC全面质量控制-Feigenbaum(美国质量管理专家)●TotalQualityManagement全面质量管理2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60719质量工具---可能被应用于每一项业务职能2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60720有了ISO9000或ISO/TS16949以下问题仍然存在●焊机生产线原材料短缺-误工和劳力浪费＄100000/年●橡胶硫化流程的废料成本-＄800000/年●洗衣机市场退货返修-＄450000/年●Australia到London的空集装箱-12个/年2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60721质量运动质量改进--定义：●质量改进是为了更好的满足顾客的需求和期望而对流程进行的系统的系统性方法措施：●实验设计●Kaizen●Lean精益制造●ISO9000-使质量管理体系与组织的活动和流程相联系，尤其是满足和提高顾客满意度的能力●六西格玛管理SixSigma-摩托罗拉公司2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60722挑选您的武器系统改进的方法-ISO9000-SixSigma-Lean精益制造-Kaizen-ISO/TS16949首先应该明确：为了成长，我们应该改进什么？2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/607236Sigma基于事实的方法实际问题统计问题统计解决方案实际解决方案Y=f（x1，x2，…，xk）2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60724设定明确的期望追求极限与六西格玛的差距绩效目标绩效基准传统的目标设定弥补差距最高目标拥有激情的第一步知晓有成功的可能2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60725什么是Sixsigma统计定义：☆消除缺陷或产生缺陷的机会☆每百万机会中3.4个缺陷（DPMO）☆量化质量和质量以便可测量☆“至上而下”实施☆基于事实的方法☆原则性和实践性相结合的问题解决路径☆全面质量控制☆广泛使用适合任何类型、任何规模的企业6Sigma决不仅仅是3.4PPM的概念，它是一科学管理理念，至今没有人对6Sigma一个完整的定义也有人是这样定义Sixsigma：6Sigma是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，6Sigma的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60726Sixsigma聚焦通过完美的执行使客户满意快速的突破性进展先进而卓有成效的突破性工具积极而深刻的文化变革真实的财务成效热情+执行=快速而持久的结果2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60727统计测量23456308，53766，8076，2102333.4SigmaPPM2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60728实际意义99%良品率99.99966%良品率邮件系统每小时遗失20,000封邮件每小时遗失7封邮件航空系统每天2起不准确着陆事件每五年1起不准确着陆事件医疗专业每年200,000起错误处方事件每年68起错误处方事件2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60729SixSigma---来自客户的声音PPM(百万分之一)1,000,000100,00010,0001,0001001011234567Sigma水平航班安全率搬运行李薪水处理饭店帐单开处方(看病)2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60730缺陷和隐藏工厂每个缺陷都需要被检测出来,经修正后重新投入流程中.每个缺陷都会消耗时间与金钱输入生产检验首程合格率返工废料90%客户质量OK时间、金钱、人员检验之后的合格率生产流程的变异导致一个“隐藏工厂”增加了成本-损失了流程能力不合格2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60731直通率（RTY）与单程合格率（FTY）输入生产检验首程合格率返工废料90%客户质量OK=不合格90%Yield90%Yield90%Yield90%Yield是66%，而不是90%….为什么?123490%Yield这是隐藏工厂吗?质量成本呢?FTY的作用是什么呢?直通率:RTY81%73%66%FTY最终检验2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60732SixSigma方法论2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60733SixSigma是一个财务突破的过程在流程/产品中减少变异提高直通率（RTY）减少不良品成本（COPQ）改善流程能力$$’S2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60734是什么导致了缺陷？多数的变异来源于：-工作流程-供应商物料的变异（4M变更等）-过于严格的规格（超出了客户要求）不恰当的毛刺设计不稳定的零件与物料流程能力不足客户的无理要求2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60735应用SixSigma方法的前提文化-要用数据和事实说话-不怕承认存在缺陷-要企业高层的支持变异的来源是：-可被识别的；-可被量化的；-能够通过控制或预防加以消除的2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司021-27395316/64390399转606/60736改善策略LSLUSLTLSLUSLTLSLUSLT●流程特性●流程优化●流程突破2019/8/20上海杰尔雅企业管理咨询有限公司02