qc小组活动知识讲座

QC小组活动知识讲座技术监督中心第一章QC小组活动程序概述问题解决型：（现场型、攻关型、管理型、服务型。）都是针对现状存在某种问题，弄清其原因，针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到规定的标准和要求。PDCA循环：即计划—实施—检查—处理创新型：则不是针对现状存在问题作改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的方法等，这些通常是以前不曾有过的，故被称为“创新型”课题。1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制订对策7实施对策8检查效果10总结和下一步打算9制订巩固措施是否达到目标是否ACDP第一节“问题解决型”课题活动程序1选择课题2设定目标3可行性分析4分析原因5确定主要原因6制订对策7实施对策8检查效果10总结和下一步打算9制订巩固措施是否达到目标是否ACDP第一节“问题解决型”课题活动程序第二节“创新型”课题活动程序一、什么是“创新型”课题“创新型”课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新的产品（项目、服务）、新工具、新方法、实现预期目标的课题。项目问题解决型创新型立题在原来的基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点设定目标在原来的基础上，上升一个新的台阶完全是新的要求原因分析针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案决策的依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主第二节“创新型”课题活动程序二、为什么要开展“创新型”课题的QC小组活动1、在一些勘探开发、研制设计等方面的企业；2、促进一些企业的新产品、新技术、新方法的开发，创造更具魅力的质量、周到的服务。1选择课题2设定目标3提出各种方案并确定最佳方案4制订对策表5按对策表实施8总结与今后打算7标准化6确认效果是否ACDP达到目标三、“创新型”课题的QC小组活动程序三、“创新型”课题的QC小组活动程序1、选择课题（1）课题必须落在开发、研制新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是提高与降低指标水平方面。（2）为了突破现有产品（服务）、方法的局限，实现创新，就必须发动QC小组全体成员，围绕所要解决的问题，提出自动的想法和意见，从不同角度形成一些可供选择的课题。（3）对整理形成的几个可供选择的课题，按一定标准进行综合分析评价。课题的分析、评价、选择序号课题分析评估综合得分选定课题可实施性经济性有效性对其他工作的影响三、“创新型”课题的QC小组活动程序2、设定目标设定目标要求尽可能地量化，以便于检查课题活动的成效。有的课题是可以直接定量地确定目标，有的课题的目标难以直接定量表示，可以间接定量加定性表示。三、“创新型”课题的QC小组活动程序3、提出各种方案，并确定最佳方案（1）运用“头脑风暴法”，互相启发，深入思考，把可能达到的预定目标的途径都充分地提出来。（2）整理提出的各种方案，形成亲和图，不要放弃任何一个看似“离谱”的方案。（3）将整理出来的方案进行综合论证，做出评价，分析论证可从技术的可行性（含难易程度）、经济合理性（含需投资多少）、预期效果（实现目标的概率）、耗时多少、对其他工作的影响等。（4）选出最佳方案，如果此时有几个方案综合评价值接近，可根据最重要的标准得分顺序排出方案的实施顺序。三、“创新型”课题的QC小组活动程序4、制订对策表对策表不能笼统，要具体化（1）制定对策前要把选定的方案具体化，一种方法是用流程图描述，另一种方法是运用PDPC法描述该方案。（2）对策表仍须按“5W1H”的表头设计制订。（对策、目标、措施、负责人、地点、完成日期）三、“创新型”课题的QC小组活动程序5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结及今后打算第二章选择课题第一节如何选择课题一、课题的来源1、指令性课题2、指导性课题3、自选课题第二章选择课题第一节如何选择课题二、小组如何自选课题1、选题的要点（1）选题宜小不宜大；（2）要尽可能选择能以特性值表达的课题；（3）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。2、如何寻找具体的问题（1）从班组完成上级下达任务、考核指标的难点来寻找课题；（2）从加强班组管理方面来找课题；（3）长期困扰班组的问题；（4）从现场文明性方面来找课题；（5）用户反馈意见中寻找课题。3、课题的选定（1）用表决法选定；（2）用评议评价的方法来选定。第二章选择课题第二节课题名称要解决什么问题—指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象—指产品、工序、过程、作业的名称。怎样—指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。第二章选择课题第二节课题名称为了能正确、恰当地设定课题名称，注意以下两点：1、课题名称是“口号式”（加强安全生产管理；适应市场，增储创收）2、课题名称是“手段+目的”(利用…提高….;应用…工艺，提高…；加强质量管理，实现…；采取…改善…；）第二章选择课题第三节选题理由及选题实例一、关于选题理由的陈述为什么要选此课题，这就是选题理由，理由要简明、扼要地把上级的要求是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达。二、选题时可选用的工具及应用实例说明选题理由时要用数据来表达，常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。第三章现状调查第一节把握问题的现状一、为什么要把握问题的现状QC小组在选择完课题后，必须弄清问题严重到什么程度，为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问题现状彻底把握，才能制订小组的活动目标，以及明确从何处着手解决问题。二、如何进行现状调查1、从企业的统计报表中进行调查，2、到生产现场进行实地调查。第三章现状调查第二节找出问题的症结所在一、为什么要找出问题的症结所在二、找出问题症结所在的方法1、分层法分层法是按一定的标志，把收集到的大量的有关某一特定主题统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。2、如何分层第三章现状调查第三节小结一、现状调查在QC小组活动中是一个十分重要的环节，起着承上启下的作用。二、现状调查的目的是为设定目标提供依据。同时明确解决问题的突破口，并为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。三、为了收集、整理、分析这些数据，就要应用一些统计工具。常用的工具有：调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数。四、收集数据的注意事项：1、剔除无关数据，2、数据客观，3、时效。调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。调查表1、应用调查表的步骤：1）明确收集资料的目的。2）确定对资料的分析方法和负责人。3）根据目的，设计调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等。4）预先检查表格设计的合理性。2、在PDCA循环中的应用特别有用：现状调查、原因分析可以用：选题、效果检查、巩固措施3、调查表的类型1）不合格品项目调查表2）缺陷位置调查表3）质量分布调查表4）矩阵调查表注意事项：调查表设计不当、记录数据错误、未能正确分层。排列图又叫帕累托图。是将质量改进从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其它”项例外）排列的矩形和一个累计百分比折线组成。排列图的定义序号项目频数累计频数累计频率%A插头焊接缺陷4871487146.02B网线外露2123699466.08C内毛边1521851580.45D成型不足998951389.88E成型部缩水9811049499.15F绝缘缺陷511054599.63G导通缺陷4110586100.006994=4871+21238515=6994+15219513=8515+99810494=9513+98110545=10494+5110586=10545+414871/10586=46.026994/10586=66.088515/10586=80.459513/10586=89.8810494/10586=99.15851510545频数（个）累计百分比（%）ABCDEFG0204060801000211742346352846910586487121231521998981514146.02%66.08%80.45%89.88%99.15%99.63%图7-7用户反馈的产品质量项目排列图N=10586序号项目频数（次）累计频数（次）频率（%）累计频率（%）1油封漏油131365652托瓦海圈磨损31615803瓦鲁失效21810904汽封泄漏1195955其它1205100举例二、排列图的主要用途1、按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；2、识别进行质量改进的机会三、应用排列图的步骤1、确定排列项目；2、选择度量单位；3、选择取样时间周期及确定样本量；4、建立坐标轴并对坐标轴刻度；5、作排列图四、排列图在PDCA循环中的应用特别有用：选题、现状调查、原因分析、效果检查、遗留问题可以用：确定目标、对策实施五、应用排列图的注意事项1、关键的少数2、不太重要的项目列为“其它”3、为检查效果还要重新画排列图4、当目标是99%或100%时，不用排列图。5、“其它”项目的频数不为16、不应用使用“二八原则”第四章设定目标第一节为什么要设定目标一、明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。二、为效果检查提供依据第四章设定目标第二节怎样设定目标一、目标应与课题名称一致。二、目标要定量化。1、定性目标，2、定量目标。第四章设定目标第三节目标设定不宜多如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化，而且往往会造成整个成果的逻辑混乱。所以目标设定一个为宜，如有多个性质不同的多个目标，则采用多个课题予以解决为好。第四章设定目标第四节目标值设定的水平及依据一、目标值设定的水平目标值设定在什么水平上，从原则上来说有三条。1、目标要有一定挑战性，2、目标应是通过小组的努力可以达到的。3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。第四章设定目标第四节目标值设定的水平及依据例：某塑料制品厂的某种塑料制品废品率高达16％，大大超过了上级考核的5％的指标，于是小组以《降低某塑料制品废品率》为题开展活动。在现状调查中，通过对上月产生的195件废品的缺陷统计分析，“表面气孔”占缺陷总数的48％、“充不满”占缺陷总数的36％，两种缺陷占废品总数缺陷的84％，该小组将目标值定为多少？84％×16％＝13.44％，16％-13.44％＝2.56％两种缺陷占废品总数缺陷的84％，如果全部解决，废品率就能降低13.44％。目标值2.56％就可以了。84％×16％×85％＝11.4％，16％-11.4％＝4.6％解决两种缺陷的85％，废品率就能降低11.4％，目标值定为4.6％就可以了。第四章设定目标第四节目标值设定的水平及依据二、目标值设定的依据1、上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；2、顾客提出的需求，必须予以满足；3、通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标；4、历史上曾经达到过的最好水平。二、目标值设定的依据5、通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能达到的水平。例：废片率9.8‰，部门考核指标≤3.5‰，症结是“膏面色泽不均匀”,由这个症结造成废片占整个废片率的87.6‰。目标:废片率由9.8‰降到3‰。依据：（1）目标3‰低于部门考核指标≤3.5‰。（2）过去生产中废片曾有低于3‰的记录。（3）如果症结全解决可下降9.8‰×87.6‰=8.6‰（9.8‰-8.6‰=1.2‰），解决80%，下降9.8‰×