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竞聘人：ＸＸＸ个人简历ＸＸＸ简历姓名：ＸＸＸ性别：女年龄：34岁政治面貌：党员学历：大专专业：行政管理毕业学校：江汉大学2000年12月分入新华门服务班2001年03月调入小红帽特色服务班（原精品班）2009年10月调入三品班担任班长2012年07月调入查票班担班班长工作经历2011年集团公司“十佳”优秀共产党员2005年市交通系统第十三轮精明创建岗位能手2003年市交通系统第十二轮精明创建服务明星2003年市公路运输行业“十佳”客运服务员个人荣誉前言每个人的心中都有一个梦想，有的梦想成为科学家，有梦想成为企业家，有的梦想成为政治家，虽然我已经过了多梦的季节，但是只要有梦想，我们就会为之奋斗，只要梦想不来，我们就能不断的去追求、不断的进步。非常感谢公司给予我这样一次可以梦想的机会，仅管只有这么短短的几分钟，但是我很认真的思考，假如自己是站务科负责人，那么我该如何去做呢？站务科小红帽特色服务班售票班查票班三品班现有员工133人，在岗117人，岗位分布涵盖了从旅客购票、进站、安全检查、检票上车的全过程。作为站务科负责人就是要如何管理好这117人，让四个班组能紧密团结、分工协作，时刻牢记自己肩上的责任，真正做到分工不分家，齐心协力，共同为搞好车站的建设而努力。一、加强组织建设，不断提升战斗力和凝聚力首先、要发挥党支部的战斗堡垒和领导核心作用，对青年员工进行党的知识宣传和教育，多发展年轻党员和基层党员，状大党员队伍，提升党支部的凝聚力。其次、现有党员要充分发挥共产党员的先锋模范作用，以点带面，引导更多乃至全体员工共同进步，提升本科室的战斗力。站务科现有员工133人，其中党员只有12人，这12名党员全部是站长和班长，现在的年轻人缺乏对党的了解和认识，没有向党组织靠拢的意识。二、加强队伍建设，不断提高班组长的工作能力车站的管理根本在于人员的管理，其中站长、班组长更是起到了核心作用。班组是企业最基层的组织，班组建设的好坏影响到企业的方方面面，班组长的工作能力由为重要。给予班组长足够的信任和权力，支持和肯定班组长的工作，尊重班组长的决定。组织班组长进行有计划的、多方面的学习，扩大班组长的知识面，提高班组长的管理水平和工作能力。学：全面学有足够的知识才能更好的工作听：用心听上听领导的意见、下听班员的建议想：大胆想只有想得到才能做得到干：踏实干要求员工做到的，首先自己要做到管：敢于管要管得班员心服口服工作能力是否有足够的信任工作计划是否有足够的支持处理决定是否有足够的尊重不足之处是否有正确的指导领导班长三、实行民主管理，开创管理新举措在管理方面，不仅要站在车站的高度考虑问题，还要站在员工的角度来思考问题，多听取各方的意见，不但要有体制创新，还要有文化理念的创新。考核21页员工手册奖励1页达到奖10分站姿是否规范达不到扣10分我们能不能换一种管理模式，也就是换一种说法。员工手册上的考核条例后面都一句话：达不到扣多少分，我们能不能把这句话改成：达到奖多少分。员工的工资每个月都是不变的，出错了、违反了规定就会被扣钱，这是不是就有一种把发给我的钱扣了的感觉，员工心理难免会有抵触情绪，而奖钱就会让人开心多了。员工工资固定工资奖励津贴工资是否可以换成这样一种形式来发，一部分工资是固定不变，而另一部分工资是未知的，是根据你当月的工作表现来决定的，也就是前面说的，达到多少项奖多少分，做的越好的人这部分工资就越高。当你得到的比你期望的高，你就会觉得很幸福；反之，当你得到的比你期望的低，你就会觉得不幸福。幸福感=得到值期望值四、狠抓业务学习，强化制度管理与落实古人云：“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长，缀学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。”当今社会迅猛发展，知识日新月异，只有不断学习，才能适应企业发展的需要。学习培训要有计划性和实效性，有针对性的学习，不仅要学而且要学以致用，学一点、懂得这一点，并实践这一点。完善各项规章制度，强化各项基础管理工作，落实各项服务措施，将各项工作落到实处。强化监督机制，让四个班组之间互相监督，或者成立专门的监督小组，对各班组的日常工作进行监督。五、推行人性化管理，实现服务过程人性化什么才是人性化管理、人性化服务？当女儿般原谅负责为我们上莱的那位女侍，年轻得像是树上的一片嫩叶。她捧上蒸鱼时，盘子倾斜。腥膻的鱼汁鲁鲁莽莽地直淋而下，泼洒在我搁于椅子的皮包上!我本能地跳了起来，阴霾的脸，变成欲雨的天。可是，我还没有发作，我亲爱的女儿便以旋风般的速度站了起来，快步走到女侍身旁，露出了极为温柔的笑脸，拍了拍她的肩膀，说：“不碍事，没关系。”女侍如受惊的小犬，手足无措地看着我的皮包，嗫嚅地说：“我，我去拿布来抹……”万万想不到，女儿居然说道：“没事，回家洗洗就干净了。你去做事吧，真的，没关系的，不必放在心上。”女儿的口气是那么的柔和，倒好似做错事的人是她。我瞪着女儿，觉得自己像一只气球，气装得过满，要爆炸却又爆不了，不免辛苦。女儿平静地看着我，在餐馆明亮的灯火下，我清清楚楚地看到，她大大的眸子里，竟然镀着一层薄薄的泪光。当天晚上，返回旅馆之后，母女俩齐齐躺在床上，她这才亮出了葫芦里所卖的药。负笈伦敦三年，为了训练她的独立性，我和先生在大学的假期里不让她回家，我们要她自行策划背包旅行，也希望她在英国试试兼职打工的滋味儿。活泼外向的女儿，在家里十指不沾阳春水。粗工细活都轮不到她，然而来到人生地不熟的英国，却选择当女侍来体验生活。第一天上工，便闯祸了。她被分配到厨房去清洗酒杯，那些透亮细致的高脚玻璃杯，一只只薄如蝉翼，只要力道稍稍重一点，便会分崩离析，化成一堆晶亮的碎片。女儿战战兢兢，如履薄冰，好不容易将那一大堆好似一辈子也洗不完的酒杯洗干净了，正松了一口气时，没有想到身子一歪，一个踉跄，撞倒了杯子，杯子应声倒地，“哐啷、哐啷”连续不断的一串串清脆响声过后，酒杯全化成了地上闪闪烁烁的玻璃碎片。“妈妈，那一刻，我真有堕入地狱的感觉。”女儿的声音还残存着些许惊悸，“可是，您知道领班有什么反应吗?她不慌不忙地走了过来，搂住了我。说：亲爱的，你没事吧?接着，又转过头去吩咐其他员工：赶快把碎片打扫干净吧!对我，她连一字半句责备的话都没有!”又有一次，女儿在倒酒时，不小心把鲜红如血的葡萄酒倒在顾客乳白色的衣裙上，好似刻意为她在衣裙上栽种了一季残缺的九重葛。原以为顾客会大发雷霆，没想到她反而倒过来安慰女儿，说：“没关系，酒渍嘛，不难洗。”说着，站起来，轻轻拍拍女儿的肩膀，便静悄悄地走进了洗手间，不张扬，更不叫嚣，把眼前这只惊弓之鸟安抚成梁上的小燕子。女儿的声音，充满了感情：“妈妈，既然别人能原谅我的过失，您就把其他犯错的人当成是您的女儿，原谅她们吧!”此刻，在这静谧的夜里，我眼眶全湿。用一颗包容的心去原谅别人的过失。学会原谅让员工感受到这种原谅，他就会去原谅旅客的无礼。原谅员工就不会与旅客发生争吵，回答问题就不会不耐烦，就不会一问三不知。原谅旅客将人性化的服务理念融入到服务工作的每个环节，使旅客无论是购票还是候车，都能享受到规范优质的服务，让人性化的管理和服务成为新荣员工的自觉行为，旅客在车站处处能感受到服务人员和蔼可亲、热情周到的微笑服务。部门负责人就像是一艘船的舵手，这艘船会驶向哪里，能走多远，都取决于这个舵手的掌控。作为一个部门负责人，首先要严格要求自己，不断的完善自己、紧跟时代的步伐，适应企业发展的需要，更应该做到以下几点：归纳总结1.观念要有创新性2.管理要有预见性3.制度要有实效性4.学习培训要有针对性5.监管要坚持严格性6.处理要坚持严肃性首先制作PPT的水平提高了。其次认识到自己存在的差距，明确了今后努力的方向。第三敢于表达自己的想法，这是一个好的开始。结束语以上是我的一些浅识拙见，希望各位领导和同仁们能为我的想法多提宝贵建议，使我能学习到更多更好的工作经验和管理理念，与大家共同努力，把工作做得更加完美，让我们的车站犹如一颗璀璨的明珠，永远在运输行业中绽放出光彩夺目的光辉！谢谢观赏！