讲师行为规范

讲师行为规范中兴通讯学院第i页以上所有信息均为中兴通讯股份有限公司所有，不得外传2005-6-6目录1.1准时.....................................................................................................................................................11.2及时.....................................................................................................................................................11.3规范.....................................................................................................................................................11.4专业.....................................................................................................................................................11.5有备而战.............................................................................................................................................11.6实践.....................................................................................................................................................21.7服务.....................................................................................................................................................21.8态度.....................................................................................................................................................21.9形象.....................................................................................................................................................21.10原则.....................................................................................................................................................2内部公开▲第1页以上所有信息均为中兴通讯股份有限公司所有，不得外传2005-6-61.1准时上课/实习时间为上午8:40~11:50am，下午2:00~5:10pm，上午或下午的休息时间为30分钟，讲师自行掌握休息的节奏。上课/实习前讲师必须提前到达教室/机房，提前5分钟准备好教学/实习设备，在教室/机房迎候学员到来。实习过程中讲师离开机房时间不超过10分钟。1.2及时对于学员提出的技术问题，应该首先在现场及时回答。如果现场不能马上答复，必须在下午或第二天给以答复。对于实验室设备出现问题，必须在现场第一时间解决。如果现场不能马上解决问题，必须在当天解决，保证第二天学员能够正常使用设备。1.3规范授课胶片采用部门公布的规范模板，内容涵盖课程设计大纲中所涉及知识点。板书辅助胶片内容，对教学内容进行补充，字体工整、切忌潦草。进行授课、编写教材、机房建设中严格遵守部门相关规范。1.4专业授课中语言表达准确，忌含混不清。数据引用准确无误，忌随口乱说。授课中肢体语言恰当、步态沉稳有力、眼神与学员接触。了解成人学习特点，充分运用“印象管理”、“教练技术”等技巧。1.5有备而战开班前充分采集参培学员所在局的开局、组网、版本、业务运行情况。如果是专班，要求内部公开▲第2页以上所有信息均为中兴通讯股份有限公司所有，不得外传2005-6-6在实验室安装当地版本，并模拟出当地组网环境。根据客户的具体要求调整课程设计。1.6实践讲师有责任利用一切可以利用的机会提高自身的技术水平和实践水平，并确保课程设计能够满足用户对设备的操作、维护和故障处理等要求。实习项目的设计须结合学员工作实践。1.7服务提高服务的意识、体现讲师职业素质。每天上课/实习前，讲师须提前5分钟准备好上课设备/机房设备，在教室/机房迎接学员到来。上课时避免闲谈和与学员发生争执和纠缠。课下见到学员须礼貌地打招呼。1.8态度选择自己的态度！让客户不虚此行！热情对待每一个学员、对待工作中发生的每一件事情。不把消沉情绪带到课堂中。善于从工作中、从与学员的相处中发现快乐并享受快乐！1.9形象讲师着装应体现公司形象。上课时间：男士着衬衣或西装、西裤、领带、皮鞋。女士着西裙套装或西裤套装，上下装颜色协调。禁止无袖装，裙子长度及膝/过膝，着不露脚趾之皮鞋。禁止穿凉鞋、凉拖。实习时间：着装符合公司着装要求，进入机房必须穿工衣。男士禁止将工卡放入上衣口袋。1.10原则讲师必须遵照相关制度和规范严格要求学员，维护讲师尊严和形象，禁止与学员有过分亲内部公开▲第3页以上所有信息均为中兴通讯股份有限公司所有，不得外传2005-6-6昵等行为。严禁刻意联络客户感情，带领或陪同学员到不符合讲师身份的场所、从事不符合讲师身份的活动。如：与客户到低级场所用餐与活动；暗示学员在评估时做虚假评判；故意泄露考试试题；阅卷时或评定成绩时弄虚作假等。杜绝因自身行为不当，使客户产生强烈不满直至向公司投诉。如：污蔑、辱骂客户；对客户态度蛮横无礼；侵犯客户个人隐私等。