六西格玛导入培训

贤重企管联系方式：021-51001643-166六西格玛导入培训上海贤重企业管理咨询有限公司贤重企管联系方式：021-51001643-1666標準差管理應用課程大綱一.6標準差概論二.6標準差三個發展階段的策略思維MAIC,DMAIC,KPI-DMAIC三.6標準差與品質體系,Lean,SCM四.6標準差的提案,執行,與追蹤五.設計面的6標準差DFSSConcept贤重企管联系方式：021-51001643-166思考的玩具如何以四條連續直線穿過上列九個圓贤重企管联系方式：021-51001643-166一.6標準差概論為何是6標準差？SixSigma贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma–做得更好,更快持續改善=求生存持續改善是保持競爭力最好的武器突破=優勢者關鍵是要做得更好、更快流程突破做得更好,更快12212優勢GapGap贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma是什麼？Sigma(σ)是：希臘字母表的第18個字母Sigma是統計學上標準差的符號對變異程度的量測指標SixSigma有一定歷史，包括：一個願景一個觀念一個管理體系一個雄心勃勃的目標一個工具箱一個以客戶爲中心的管理方法贤重企管联系方式：021-51001643-166Sigma是一個變異程度的量測指標m平均數(m)到鐘型曲線反曲點的距離爲標準差(s).量測特徵的性能：集中與變異規格下限LSL規格上限USL向中心值集中贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigmaMetrics(量化指標)資料匯整平均數描述資料的集中趨勢標準差描述資料的分布情形範例：分別對2組磚塊供應商抽取隨機樣本，量測其重量(單位為”磅”)供應商一：3.45、4.30、3.55、3.96、3.58供應商二：3.74、3.73、3.78、3.69、3.923.454.303.553.963.583.7753.743.733.783.693.923.775XX供應商一供應商二你會選那一供應商呢？贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigmaMetrics10%4.014%Supplier1：平均值3.773.04.05.0Supplier2：3.77客戶的需求：目標：4.00公差：±1.00你又會選那一供應商呢？贤重企管联系方式：021-51001643-1661990199519971998199920001996公司MotorolaAlliedSignalGEMainstreamFortune1000-MarriottHotels-AIG-DowChemical-LGGroup-Philips+Many,ManyMore方法論DMAICDFSSBPMSSixSigma的歷史贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma是一個願景SixSigma的願景是通過在所有工作領域達到SixSigma水準從而提供世界級的高品質産品和服務使客戶滿意贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma的觀念是透過一個結構化、系統化的方法，提昇公司各項流程的卓越運作，並了解無缺點的流程能使企業有突破性的改善與成功。SixSigma是一個觀念贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma是一個雄心勃勃的目標製程能力(偏移1.5s,長期)2308,537366,80746,210523363.4DPMOSigma標準如果流程沒偏移，長期而言，6Sigma流程會有低於1DPBO的缺陷率(DefectsPerBillionOpportunities-每十億個機會的缺陷數)贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma是一個雄心勃勃的目標美國每年1500病人“體內留念”(圖)華商報據美國醫學界一項調查顯示，由於開刀醫生的疏忽，每年約有1500名病人體內留下了各種各樣的手術“紀念品”，如鉗子，剪刀，紗布等等。而發現這些東西的地方也是五花八門，大多是在腹腔、盆腔或胸腔。東西雖小，卻害人不淺，許多病人因此患上各種並發症，流淚流血，傷口發炎，嚴重的甚至命喪黃泉。調查稱，體胖的病人發生事故的可能性更大，因爲他們體內有更多的空間讓醫生“存放”工具。一個胖子發現醫生在他的肚子裏放了一把11英寸長的牽引鉗，當時爲了防止軟組織礙事，醫生專門用鉗子移開了那些討厭的東西，可是完事後竟忘了把它取出來。還有一個病人肚裏藏了4塊紗布卻渾然不覺。有的病人比較幸運，手術用品會自動找個“門兒”排出體外。但是，絕大多數受害者爲了“探囊取物”終究還得多挨一刀。即使99.9%的精準度造成贤重企管联系方式：021-51001643-166LeanSixSigma是一個工具箱(I)建構一個SixSigma的流程變異數分析實驗設計-全因子,部分因子高等實驗設計法-反應曲面量測系統分析流程圖製程能力分析多變量分析圖形法,柏拉圖,推移圖團隊與專案管理迴歸分析因果矩陣,魚骨圖失效模式分析,管製圖敘述統計,統計製程品管流程最佳化瞭解流程，減少變異確認可歸屬原因贤重企管联系方式：021-51001643-166LeanSixSigma是一個工具箱(II)建構一個Lean的流程後拉暢流/看板全面預防保養愚巧法標準化作業5S改善快速切換模批量減少減少浪費目視管理細胞式佈置價值流圗文化的展開6標準差RecognizeDefineMeasureAnalyzeImproveControl企業KPIsVOC潛在專案專案排序ProjectYs定義CTQ(ProjectYs)開始展開成Processy’s目標降低品質變異?6SigmaLeanSIPOCTeamCharter6SigmaLean動線流程圖VSM_CS5S/消除浪費解答是否明顯?C&E矩陣資料收集計畫圖形:箱形圖質方圖矩陣圖主效果圖交互作用效果圖多變量圖……統計分析:假設檢定平均數檢定比例檢定變異數分析卡方檢定相關性分析迴歸分析……DOEAWOVSM_FSFlowPullAWO6SigmaLeanPilotRun驗證改善控制計畫防錯SPC專案移交專案實現(追蹤12個月)NoYesYesNoChampionBB/GB詳細流程圖鑑定變異來源MSA製程能力分析LeanSixSigmaRoadmap贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma─達到顧客滿意的要求顧客滿意品質交期價格/價值CTQ–關鍵品質指標CTD–關鍵交期指標CTP–關鍵價格指標產品CTP1–關鍵流程指標1CTP2–關鍵流程指標2CTP3–關鍵流程指標3流程組織目標缺陷周期時間成本贤重企管联系方式：021-51001643-166Y-y-x贤重企管联系方式：021-51001643-166流程改善之核心觀念),....,,(21kxxxfyf稱為轉換函數：transferfunctionyx1,x2,x3,……,xkDependent(應變數)Independent(自變數)Output(輸出)Inputs(輸入)Effect(結果)Cause(原因)Symptom(症狀)Problem(問題)Monitor(觀察)Control(控制)贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma的好處–對組織減少缺陷-短期目標(1年內)較低的成本較高的客户滿意度較短的周期時間可預期的流程文化變革-長期目標(2-3年)致力於品質、客户，以及把事情一次就做好的習慣以成為最好的而自豪有標準方法來解决問題高度培訓的員工共同語言銘刻在組織的記憶內，成為大家的DNA贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma帶動員工參與及激勵士氣：每位員工每日工作的方式改善員工的工作成效個人成長與發展增加對公司產品與服務的信心提高員工工作能力與求職價值增加內部晉升的機會提高員工之價值:年度調薪、紅利、配股、晉升以非正式的小組腦力激盪方式，花5-10分鐘產生一些想法與建議。SixSigma的好處–個人贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma的目標減少缺陷改善產出良率提高顧客滿意度$贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma–基本概念變異標準差–Sigma水準長期及短期偏移及漂移檢查–不是好的對策6s重點：Y=f(x)CTX’s(關鍵…要素)潛在因素X’s量測/量測指標流程能力最佳能力(Entitlement)缺陷及瑕疵品累積成品産出率(RTY)贤重企管联系方式：021-51001643-166Sigma是一個變異程度及品質的量測指標msssUSLLSLT標準差(s)是距離平均數(m)偏移程度的一個測量指標平均數(m)標準差(s)規格下限(LSL)規格上限(USL)流程目標值(Target)一個3-Sigma(3s)流程?贤重企管联系方式：021-51001643-166一個SixSigma流程USLLSLmTssssss一個6-Sigma(6s)流程贤重企管联系方式：021-51001643-166長期與短期即使是良好的流程，在長時期也可能會出現小的變異。傳統上，這個長期變異定義爲相對短期能力1.5s的修正。一個流程短期性能是6s，即被認爲其長期性能是4.5s的流程。预期结果贤重企管联系方式：021-51001643-166流程偏移預期结果流程漂移預期结果運作點的突然變換.這可能源於零件材料批次變化,機器間的變異,輸入指標的人爲改變(也許是過度控制?)….等等漂移是指短期流程中心點的漸變.這可能由溫度變化,工具磨損,污染物堆積,反應物空化等造成.贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma的焦點Y=f(X)妙!Wow!高!贤重企管联系方式：021-51001643-166練習：你和一些朋友要去電影院...你想看的電影在你家附近也有播放。去那一間的時間都相同、票價相同、座椅相同、播映時間相同，那些是你通常考慮的評估準則？???贤重企管联系方式：021-51001643-166不同之觀點?供應商觀點(電影院)Management)好吃的爆米花、零食乾淨的地板、洗手間排隊人少、預約訂票好的、有趣、好笑的電影顧客觀點(看電影的人)...為什麼有如此不同的兩個觀點存在？票房收入特許銷售人力成本利潤報告其他...安全-財產安全─人身交通、停車場贤重企管联系方式：021-51001643-166流程圖是一個輸入起點藉由對流程之觀察與,我們得以探討變異之影響來源,藉以改善。錯誤零件造成的失敗錯誤零件造成的失敗流程繼續標籤明細與規定相比較零件編號與計劃相比按排程組裝部件移至下一流程贤重企管联系方式：021-51001643-166隱形工廠錯選部件放在一邊以被取代錯選編組放在一邊以被取代流程繼續標簽明細與規定相比較零件編號與計劃相比按計排程裝部件移至一下流程錯誤零件造成的失敗錯誤零件造成的失敗隱形工廠–所有超過爲客戶交付良好服務所必需執行的作業，不必要的作業(成本、産出率等)。贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma量測指標製程能力(Capability)製程規格與製程變異的比值用Cpk、Ppk、Sigma-水準、Z-值來計算應有能力(Entitlement)應有能力是基於製程設計的潛在最佳流程能力實際上，應有能力可估計如下：短期觀察到的流程最佳表現相似製程中最佳短期性能的觀測扣掉特殊變異後的性能贤重企管联系方式：021-51001643-166SixSigma量測指標瑕疵品Defective(不是一個好的6Sigma指標)任何產品至少會有一個缺點缺陷Defect製程中的一個不符合規格的產出單元缺陷率(DPU)移動産出率(RTY)：累