六西格玛概论教材

LOGO讲授：邵卿六西格玛管理概论CompanyLogo您的手连接着全身左手掌反射区右手掌反射区脑脑脑脑下垂体松果腺脑脑下垂体松果腺肩肩眼睛耳朵脊椎部位喉咙，甲状腺副肾，肾尿管膀胱子宫、前列腺子宫、前列腺脊椎部位喉咙，甲状腺副肾，肾尿管膀胱肠肠胰腺胃肝S状结肠肺.胸.肋骨.心脏肺.胸.肋骨.心脏淋巴.输卵管，排精管淋巴.输卵管，排精管腋下隔膜脾脏结肠臀部.骨盆.尾椎臀部.骨盆.卵巢.睾丸LOGO六西格玛的起源于发展讲授：邵卿1、六西格玛产生背景诞生环境之事件20世纪80年代，摩托罗拉处于被日本企业吞并的危机之中。美国公司的产品质量无法和日本公司竞争。20世纪80年代左右，美国放弃了电视机的生产。1、六西格玛产生背景诞生环境之历史质量检验QualityTest质量控制QualityControl全面质量管理TQM？？？20~30年代泰罗事后把关时代人物特征30~50年代休·哈特依赖统计方法50~90年代费根鲍姆全方位管理1、六西格玛产生背景诞生在摩托罗拉1、1987年在当时摩托罗拉通信部门经理乔治·费希尔创立了一种质量管理的新方法—6σ2、在当时摩托罗拉的主席鲍伯·高尔文的大力支持下，6σ方法得到积极推广。1、六西格玛产生背景发展在GE1995年在杰克·韦尔奇先生领导的GE，六西格玛得到了深远的发展。质量管理战略管理哲学和实践“（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。”----杰克·韦尔奇LOGO六西格玛是什么讲授：邵卿2、六西格玛是什么What’stheSixSigma六西格玛即6σ，6Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。2、六西格玛是什么特点1.最求完美TQC要求:不良率0.27%内(3σ)6σ要求:不良率百万分之3.4(6σ)2.商业战略和哲学6σ理念使企业可以借助减少生产和交易流程中的缺陷来获得竞争优势。6σ以提高利润的形式使企业获取最大价值，让顾客以最便宜的价格获取最需要的产品和服务。3.高回报的投资摩托罗拉和通用电气带来的感悟。LOGO为什么是六西格玛讲授：邵卿3、为什么是六西格玛企业之根本Q产品/服务质量D交货期/运转周期C成本Process3、为什么是六西格玛六个主题6σ管理关注的六个主题真正关注顾客以数据和事实作为驱动把流程的改进作为成功的关键预防性的管理无边界的通力合作追求完美但容忍失败3、为什么是六西格玛关注顾客全球性的组织YXDMAICProcessOCIS统计性的思考迫切的事项数据说话成功的原则优先VitalFew稳定3、为什么是六西格玛流程变异(波动)任何流程都会由于某种原因而产生这样或那样的变异，而六西格玛管理目的就是在于减少这些变异，从而满足QCD。例1：瓶装啤酒的装量？要求：640ml实际：可能635~645ml之间例2：北京到上海的航班飞行时间？要求：130分钟实际：可能132、134、128、150系统合作：跟踪X和YProcess/SystemInputOutput(Y)X’s:VitalFewN’s:TrivialmanyY=f(X’s)-Y-Output(顾客)-因变量-结果-症状-观察/监视的对象-X1,X2,…,Xn-Input(流程)-自变量-原因-问题点-管理的对象3、为什么是六西格玛LOGO六西格玛的统计原理讲授：邵卿4、六西格玛统计原理阳光明媚的上午….碧波荡漾…到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。但是。。。被送进了医院。平均水深4M六西格玛不仅研究“平均”，同时更关注“波动(散布)”啊！平均水深不是说4m吗？4、六西格玛统计原理各种流程中变异无处不在质量特性的直方图表示当你测量了一定数量的产品后，就会形成一条曲线，这便是质量特性的分布：x频数0123456-4-3-2-101234x频数0123456-4-3-2-101234VAR1Noofobs0123456-4-3-2-101234VAR1Noofobs012345678910-8-7-6-5-4-3-2-1012345678y=Spline+epsVAR1Noofobs012345678910-8-7-6-5-4-3-2-101234567812111098765432123465432150.0270.0560.0630.1110.1390.1670.1390.1110.0630.0560.0274、六西格玛统计原理6σ六西格玛SixSigmaσ(标准差):是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度标准差是各数据偏离平均数的距离的平均，它是离差平方和平均后的方根。=(-x)2N4、六西格玛统计原理mean-1s1s68%-2s2s95%-3s3s99.7%4、六西格玛统计原理USL规格上限LSL规格下限：均值分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.564、六西格玛统计原理例如你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（σ）等于2.7分钟----意味着你距平均值正负2分钟的指标小于1个“西格玛”18分钟/平均值USL=20分钟LSL=16分钟20.7分钟（+1σ）σ=2.7分钟4、六西格玛统计原理你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是18分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流程）,上班时间小于16分钟或大于20分钟的机会几乎为零。18分钟/平均值USL=20分钟LSL=16分钟σ=0.33分钟4、六西格玛统计原理TargetUSLLSLLSLUSLTarget流程偏离目标流程波动大LSLUSL目标减少偏离减少误差4、六西格玛统计原理平均发生偏移波动（散布）大平均发生偏移波动（散布）小平均没有偏移波动（散布）大平均没有偏移波动（散布）小Bad!Good!4、六西格玛统计原理Sigma水平PPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.060000941PPM：百万分之一的缺陷六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.4个缺陷。4、六西格玛统计原理西格玛手术事故婴儿出生信件邮递PPM产出率3ơ每年有200，000宗做错手术事件每年120,000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有1亿3千万封信邮寄错误68,80093.32000%3.875ơ每年有25000宗做错手术事件每年15,000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有1752万封信有机错误8,80099.1200％5ơ每年有650宗做错手术事件每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年45万封信邮寄错误23099.97700%6ơ每年有9宗做错手术事件每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有6,770封信邮寄错误3.499.99966％4、六西格玛统计原理LOGODMAIC方法论讲授：邵卿六西格玛(DMAIC)项目实施步骤定义测评分析改进控制DefineMeasureAnalyzeImproveControlDMAIC方法论5、DMAIC•DOE•回归分析法•ANOVA方差分析•t-检验•流程分析分析•总则•VOC•SIPOC定义•数据采集计划•GageR&R•控制图表•性能分析测量•确定解决方案•风险分析•试行•计划改善•QC图表•文件整理•监控控制5、DMAICControl(管理)Improve(改善)Analyze(分析)Measure(测量)Define(定义)Phase细部推进STEPStep3.Project活动计划Step2.对Y的定义Step1.Project选定1.1Biz.Issue确认(VOB,VOC)1.2CTQ定义1.3Project选定2.1测量对象定义2.2Project验证-OutputImage决定3.1推进Team组成3.2设定目标3.2Project登录Step5.现水平掌握Step4.Data收集计划树立4.1找出假因子4.2测量计划树立4.3测量系统验证5.1Data收集5.2现水平测量5.3改善方向10.1标准化11.1管理计划树立12.1Project完了报告12.2共有及传播7.1原因查明Step7.原因查明Step6.致命因子选定8.1解决案树立8.2最佳案选定9.1实行计划树立9.2实行/验证Step9.实行及验证Step8.最佳案选定Step12.成果共有/传播Step11.MonitoringStep10.标准化6.1致命因子选定5、DMAIC界定Define量测Measure分析Analyze改进Improve控制Control顾客满意6σ质量水准5、DMAICD(Define)——界定界定Define量测Measure分析Analyze改进Improve控制Control识别客户要求:确定影响客户满意度的关键因素界定——找准要解决的问题界定问题：与问题相结合，组建一个有力的6σ团体在这一步，必须抓住一些关键问题：你们正在做什么？为什么要解决这个特别的问题？你们的顾客是谁？你们的顾客需求是什么？你们过去是怎样做这项工作的？现在改进这些工作将获得什么益处？6σ的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题当抓住了一些关键问题之后,便容易形成一份DMAIC任务书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门，还可作为6σ团队解决问题的目标。各公司、各工作项目的DMAIC任务书不尽相同，但主要内容有：为什么选择这个案例？要特别解决的问题是什么？解决这个问题的限制条件是什么？解决这个问题涉及的范围有多大？团队成员及其职责是什么？DMAIC的各阶段的时间安排。界定——找准要解决的问题QFD——质量功能展开FMEA——失效模式与影响分析制作日Assy名D-A`Y1997.4.22~28制作者型号名LG-VCROOO实施目的参加者P’JT名W-P’JT可靠性品质确保OOO,OOO,OOO,OOO,OOO,OOO部品性能故障模式故障影响致命度故障原因发生频度检出方法检出率分数对策担当/目标日程措施结果致命度发生频度检出率1.HOLDERCST不能插入CST不能安装10HOLDER,CST和5目视检查(厂家)1501)在作业指导书A00'99.91021AYCSTHOLDER,SIDE铭记仔细的方法连接不良2)培训作业者AOO'99.92)HOOK变形2抗力测定240HOOK加强强度AOO'99.81012HOLDER,CST变形3震动跌落试验260比较测量弯度AOO'99.81031(HOLDER,CST强度弱)Tape排除时被挡Tape排除时被挡5GEAR,CAM5测量2501)CAM形象变更AOO'99.3完了522尺寸不良2)GUIDE,CSTAOO'99.8522RIB加强2.ARMAYTAPEDAMAGECST安装不稳定9ARM,F/L(L),(R)F/L(JAM)(CST有缝隙)角度倾斜1)初期组装及3测量平行度127改善平行度散布AOO'99.3完了911尺寸不良3.GEAR画面NIO