南庙村农村保洁现状及问题解决方案

宁波鑫科物业服务有限公司南庙村保洁管理现状及解决方案1宁波鑫科物业服务有限公司目的科学合理配置岗位编制，规范作业流程和作业标准，监督现场作业结果，保证现场品质，为村民提供一个环境整洁、绿化优美、干净舒适的居住环境。2宁波鑫科物业服务有限公司保洁现状现场主要三大问题•建筑垃圾•垃圾桶外溢•保洁不干活怎么办？3宁波鑫科物业服务有限公司一、南庙村现阶段存在主要问题分析1、环卫设施建设在数量、布局、工艺等方面仍存在一些问题，亟待改进。设施数量不足、布局不合理，不能满足农村环境整治发展需求以生活垃圾处理设施为例，全村人均日产垃圾0.85KG吨生活垃圾需要处理，按照南庙村5600人计算，一天产生垃圾大约在5吨左右，集镇流动人口产生垃圾在1-2吨，每天的垃圾清运量在6-7吨左右。常规设置垃圾桶每15户240L一组，120L二组，常住人口按住户南庙有746户现有居民用户，120L：50x4=200个桶，外地人口3500人按3人1户计算1166户÷15=80组×4=320个垃圾桶的投放量，根据本项目地处集镇及城乡结合部街道、市场区域垃圾桶投放需要有一定数量，预测需投入120L垃圾桶在500-600个左右垃圾桶折换成240L的需要300个左右。4宁波鑫科物业服务有限公司2、垃圾清扫及收集村委托村民完成，没有管理及保洁质量要求，保洁好坏凭清卫工责任心，上班没有统一时间，造成垃圾收集、清运路线无法规划，无法做到将生活垃圾及时清运；3、清卫违规作业，致使垃圾点垃圾随意倾倒，（现有新增垃圾桶空置）增加清运成本及难度，无法做到垃圾不落地，二次污染情况严重。4、垃圾点属混合型收集，无法做到垃圾分类，对以后垃圾分类收运体系建设不利，无害化处理能力低。5、现有收集工具多为敞开式车辆，密封性差，易撒、易漏水极易造成途径路段再次污染。垃圾的臭味极易造成作业员工身心健康；6、是卫生保洁标准低。由于保洁措施不到位，背街小巷得不到清扫，村中卫生死角依然存在，垃圾池内生活垃圾不能及时清运，现有设置尚存垒砌垃圾池，普遍存在运输设备落后，运输达不到密封运输。5宁波鑫科物业服务有限公司生活垃圾产生量及收运现状垃圾收集设施简陋，设施损坏严重，运转工具不足，人工成本大，劳动强度高，人工清扫后入池，装车中转，人工装卸、多次装车，极容易造成多次污染，且人工劳动强度大，人工成本大，村内垃圾收集、转运有待提高。原有垃圾坑点原清运工具村内路边倒入垃圾池人工铲除、电动清运车清运弃置的家具6宁波鑫科物业服务有限公司二、保洁管理问题现状1、管理没有做好现场环境监控•保洁员上下班打卡情况缺失•保洁员保洁没有准点原因：村内村民委派，熟人不好管理，扫个地只是副业，村民不说就好了；没有把它当份职业在做。村内选年级偏大的或者没有基本收入养老的，照顾形式的人。农村委派式保洁管理模式，未做到按时按点保洁，存在差不多就行思想我是保洁员意识没有，人过地净制度未落实执行（认为保洁就是扫地的多）7宁波鑫科物业服务有限公司2、保洁员越来越老保洁员工资没有竞争力，只能由老弱病残来充数年轻的不想干，年纪大的干不好，外地的想要干，本地的偏占着，能干的不能用，能用的不想干大姐不想来只好选太婆大哥不能用只能用大爷8宁波鑫科物业服务有限公司3、承包公司效率越低越赚钱管理了容易得罪人，不管理，工资可以低点，凑个人头数就可以，工作安排往往考虑人员配备数量上，没考虑用人的制度化、合理性及达到的效果与目的。造成后果：工作无计划，作业流程不规范东一榔头西一棒子，东游西逛磨洋工，混天度日经常听到员工抱怨工作强度大，有没有到现场进行实地的评估真的大吗？作业标准质量低的问题，更为严重的是干和不干的存在习惯成自然，以前如何……现在如何……不想做总会有借口答案永远在现场9宁波鑫科物业服务有限公司管控能力弱化整改措施：保洁需制度，工作要考核不会管管理方法简单粗放监督管理不专业不敢管该严格的不严格该扣款的不扣款环境监控能力不足缺乏动力缺乏培养先天不足管不过来兼职或缺岗情况普遍巡检频次未满足开口先谈钱的人，实际已无心品质对每天普扫二次其余时间循环保洁的现象视而不见说明已经放弃标准无底线的迁就纵容，说明已经放弃原则我们管理人员的办法只会用妥协维持脆弱的平衡10宁波鑫科物业服务有限公司1、保洁员作业提效•方法：引进市场化管理，制度管人。•技能：做好岗位培训，掌握方式方法，做好常态化管理•流程：按照岗位职责按指定作业图做好本职工作•动作：根据入驻后区域实际情况，尽快做好人员及作业分配方案，设置人员作业区域路线图，安排保洁人员每日、每周、每月应做、该做及我要做的工作目标。逐渐让保洁员养成：工作态度转变让我做--我该完成什么--这是我的工作2、人员分工及岗位安排提效人员安排要更具有操作性，在不增加合理性的作业强度情况下，增加责任区域，同时提高作业人员的待遇，能吸引能力更强的人员加入到保洁工作中来，利于保洁常态化管理11三、保洁管理问题解决方案宁波鑫科物业服务有限公司3、新工具、新方法、机械设备提效1）应用新工具2)应用新方法3）应用机械设备4）减少人工依赖防风簸箕垃圾夹4桶电动清运车12宁波鑫科物业服务有限公司4、监控方法及考核手段变革•流程化监控：每个职业岗位制订作业区位图、路线图按时按点进行监督监管，设定2个10分钟制度：保洁不合格，10分钟到达整改、10分钟内处理完成（对于作业强度大的，要求在保准时效内完成）对于巡检指出后采取不采纳、不服从、不配合的进行处罚，严重的可以调理工作岗位及辞退。•从监控结果到监控过程：作业上按照时间段进行检查考核，在规定完成的时间内分段进行检查，不是根据保洁员我愿意什么时间扫就什么时间扫，容易造成监管不力的情况出现。13宁波鑫科物业服务有限公司总结：提高保洁员工作效率的几个关键问题1、提升效率：1）.按面积测量代替拍脑袋配人2）.作业流程和作业动作标准化3）.作业流程和作业动作制度化2、改善监控：1）.过程考核代替结果考核的方式2）.引进保洁设备和改进作业工具3）.流程的监控代替单纯依赖结果检查的方式3、员工培训：工作要找对方式方法，唯一途径学习，保洁服务品质要有持续性，培训很重要。14宁波鑫科物业服务有限公司保洁管理体系流程图保洁作业面积测量确定系数，保洁人数定编保洁人员分工（岗位地图）保洁流线及控制节点设计流线及控制节点间标准作业时间确定编制岗位流程表根据《岗位地图》和《岗位流程》编制《作业监控大表》对保洁员实施作业流程和作业方法培训监督实施开展考核发现不合适调整《岗位地图》和《岗位流程》15宁波鑫科物业服务有限公司保洁作业面积测量通过对日常保洁对象的实地测量，用数据来客观描述保洁作业面积，量化保洁作业对象。•了解南庙村区域，为核算保洁工作量提供依据•保洁员同工同酬的基础•解决保洁员作业效率的根本•工具改良效率测算提供支撑（每个清洁工配保洁用车）注意：本清洁面积测量只针对每日清洁的地方进行测量，其他部分的清洁面积归纳到周期性清洁作业中，在规定时间按计划实施。16宁波鑫科物业服务有限公司保洁岗位分工（编制岗位地图）1、岗位地图编制步骤：1）了解南庙村保洁面积2）核定南庙村岗位的效率指标3）南庙村保洁区域与设施分布4）识别南庙村村民活动规律5）管理处岗位设置与分工南庙村岗位地图编制原则：1）就近原则——巡视清洁路线最短，巡回保洁时间最少2）便利原则——难易结合、效率优先3）及时性原则——南庙村几个老大难问题要给予区分4）专业性原则——村道和巷道岗位分离，清扫和垃圾收集分开17宁波鑫科物业服务有限公司设定岗位流程表每日作业：周工作保洁员清运工上午7：00——9：00（普扫时间）9：00——11：00（巡回保洁或其他）上午6：00——9：00收集清运9：00——10:00巡视、清运车清洗或其他周一：巡回保洁或其他周二：巡回保洁或其他周三：巡回保洁或清洗垃圾桶及垃圾点位周四：巡回保洁或清洗垃圾桶及垃圾点位周五：巡回保洁或其他周六：巡回保洁或其他周日：巡回保洁或其他下午13：00——15：00（普扫时间）15：00——16：30（巡回保洁或其他）下午13：00——16：30巡视、收集清运16：30——17:00清运车清洗或其他普扫时间，根据道路分配区域可分重点清扫区域和巡回保洁区域，一般全区域按3*3，即区域分三，每天清扫一段区域，三天一循环清洁道路，其余时间其他地段巡回保洁收集清运时垃圾清空，垃圾桶要求归位，巡视过程中发现及保洁人员通知满桶时要及时到位进行清运，防止过满造成垃圾溢出，巡视中发现一处清理一处16：30-17：00清洗、收拾清洁工具16：30-17：00清洁、收拾清洁工具岗位流程表：根据季节和天气可调整作业流程，并以文件形式描述保洁作业过程中的操作步骤及注意事项，并明确具体工作内容、操作方法、作业标准和完成时间，作业时间按本流程表内，如有变动管理处及时通知。18宁波鑫科物业服务有限公司频次开始-结束时间主要工作内容17:00-9:00第一次普扫结束。保洁工清扫上一日晚17点以后的路面垃圾，绿化带垃圾，清卫做好垃圾收集并将收集后垃圾送至指定中转站。做好果壳箱清理、公厕保洁“牛皮癣”清除工作。29:00-11:00第一次巡回保洁时间。这个时段保洁工主要巡回保洁，及时清除路人动态产生的垃圾等废弃物、季节性落叶、扫除路面积水等，清卫将满溢的垃圾收集垃圾送至指定中转站。313:00-15:00第二次巡回保洁时间。这个时段路上行人、车辆相对较少，可作为一次彻底清扫时间。清理过程中确保道路及绿化带内处处干净，无零星垃圾、无果皮纸屑。无积水、无污泥瓦砾，树圈、窨井沟眼干净。清除路面及绿化带内动态垃圾，清卫二次收集中午产生垃圾并将垃圾送至指定中转站。415:00-17:00第三次巡回保洁时间。这个时段保洁工主要巡回保洁，及时清除路人动态产生的垃圾等废弃物、季节性落叶、扫除路面积水等，清卫将满溢的垃圾收集垃圾送至指定中转站。道路清扫、保洁、清运标准化作业二类路（镇道）（一日一扫巡回保洁）保洁员、清卫严格按照公司规定及划分的路段进行清扫保洁、绿化保洁、果壳箱保洁及公厕保洁、“牛皮癣”去除作业。每天在7:00之前完成第一次普扫任务。其后进行巡回保洁时段，各等级路段具体安排如下（见表）19宁波鑫科物业服务有限公司村内道路背街小巷保洁（一日二扫巡回保洁）：频次开始-结束时间主要工作内容17:00-11:00第一次普扫结束。清扫上一日晚17点以后的村内道路、背街小巷路面垃圾，绿化带垃圾，保洁员可以根据所负责区域适度划分，但每个区域必须做到三日一清扫，并做好巡回保洁工作；清卫收集垃圾后将垃圾送至指定中转站。做好垃圾箱、垃圾桶清理、公厕保洁、“牛皮癣”清除工作。213:00-17:00第二次普扫结束。清扫午饭以后的路面垃圾，并做好巡回保洁工作；清卫进行区域巡视将满溢垃圾收集并将垃圾送至指定中转站。20宁波鑫科物业服务有限公司我司针对南庙村特点制订符合本项目的作业及监督制定项目保洁岗位地图、保洁岗位作业流程按照作业程序分别设置监控点和保洁作业情况签到表保洁员按照制定的作业时间，按时进行卫生清洁并签到采用系统抽样方法开展检查，并确保每月循环覆盖检查不少于4轮抽样由公司领导或项目经理进行，并每月对保洁负责人检查情况进行审核交叉监督：清运及保洁人员在作业中发现问题要及时反馈给保洁负责人，保洁负责人协调岗位处理，并及时通知到区域负责人。21宁波鑫科物业服务有限公司终极监控——村委会及村民监督1、通过展示窗对保洁人员及清运人员进行公示，并公示作业流程和作业标准2、聘请荣誉监督员，发动村委会及村民参与保洁监督3、公示投诉渠道，让所有客户都能便利的反映保洁问题保洁管理不能单纯依靠行政职级监督，否则很容易出现整个监督链失效。充分发挥村委会及村民监督，有助于减少监控成本并使监控体系形成闭环。公示管理处及鑫科物业投诉电话，有助于村委会及村民监督机制价值的发挥。满不满意不是我们说了算，而是村委会及村民说了算村委会及村民投诉后，我们会考核谁，那我们得要根据区位及时间，了解情况后，给予响应处罚措施。22宁波鑫科物业服务有限公司那我们如何考核保洁员？出勤率流