六西格玛简介--michaelma2008

世界500强在华投资企业影响力榜前30强1六西格玛简介六西格玛简介世界500强在华投资企业影响力榜前30强2ƒƒ六西格玛六西格玛ƒƒ变异变异ƒƒ工程能力工程能力ƒƒ六西格玛分析方法六西格玛分析方法世界500强在华投资企业影响力榜前30强3六西格玛与六西格玛与摩托罗拉摩托罗拉六西格玛六西格玛世界500强在华投资企业影响力榜前30强4为什么99%品质不可以?•每小时会有2万份邮寄物丢失•一天中会有15分钟提供的是污水•一周内会发生5,000件的输出错误事件•每天主要机场会发生2件着陆事故•每年会发生200,000件的误诊•每月会发生近7小时的停电4σ=99.38%世界500强在华投资企业影响力榜前30强5管理发展简史年代概念工具创始人科学管理原理时间研究与工作研究概念的形成弗雷德里克.泰勒工业心里声动作研究弗兰克和吉尔布雷斯流水装配线活动规划表亨利.福特和亨利.甘特经济批量规模订货管理的EOQF.W.哈里斯质量管理抽样检验和统计表休哈特.道奇和罗米格工人动机的霍桑试验工作活动的抽样分析梅奥和提普特1940复杂系统的多约束方法线性规划的单纯形法运筹学研究小组和丹齐克1950运筹学的进一步发展仿真、排队理论、决策理论数学规化、PERT和CPM项目美国和西欧的研究人员商业中计算机的广泛应用车间计划、库存控制、预测、项目管理、MRP计算机制造商领导（MRP革新）：IBM的约瑟夫.奥里奇和奥里佛.怀特服务数量和质量服务部门的大量生产麦当劳饭店制造策略图作为竞争武器的制造哈佛管理学院JIT、TQC、工厂自动化看板管理、计算机集成制造CAD\CAM、机器人丰田大野耐一、戴明和朱兰、美国工程师组织同步制造瓶颈分析和约束的优化理论格劳亚特（以色列）全面质量管理波里奇奖、ISO9000价值工程、并行工程和持续改进国家标准和技术学会、美国质量控制学会（ASQC)和国际标准化组织企业过程再造基本变化图哈默电子企业因特网、万维网美国政府、网景通讯公司、微软公司供应链管理SAP/R3、客户\服务器软件SAP(德国）和ORACLE(美国）2000LEAN七种浪费、VSM、可视化管理丰田19901900193019701980世界500强在华投资企业影响力榜前30强6C、Q、T、S、E、K70年代以前：Cost70年代：Quality80年代：Technology90年代开始：Service90年代后期：Environment21世纪：Knowledge世界500强在华投资企业影响力榜前30强7管理的基本过程管理的基本过程计划:制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）组织:实现资源和活动的昀佳配置（通过什么来做？）控制:衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）领导:激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？）世界500强在华投资企业影响力榜前30强8管理程序环境计划组织领导控制投入的资源:人力、物力、财力资源和信息实现的目标:效率效果转换世界500强在华投资企业影响力榜前30强9六西格玛――突破性的管理战略八十年代末期，六西格玛（6σ或SixSigma）昀早作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola）制造业领域付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。随后，联信公司（AlliedSignal，后与霍尼韦尔Honeywell合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛管理战略。而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司（GeneralElectricCompany）。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业昀为重要的战略举措，这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导认知。六西格玛背景介绍世界500强在华投资企业影响力榜前30强10继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略，ABB(AseaBrownBoveri)，科达Kodak，西门子Siemens，诺基亚Nokia。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼SONY、东芝Toshiba等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛进军的旅程。六西格玛管理战略的全球影响世界500强在华投资企业影响力榜前30强11自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。更有越来越多的服务性企业，如美国昀大的花旗银行（CitiGroup）、全球昀大的B2C网站Amazon.com等企业也成功地采用了六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，它同时还是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。在6西格玛的显著成效影响下，甚至一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到接近五西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。可以毫不夸张的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的昀有效的指标。六西格玛管理战略的未来发展世界500强在华投资企业影响力榜前30强12TEXASINSTRUMENTDUPONT部分得益于六西格玛的公司世界500强在华投资企业影响力榜前30强13●80年代初进军日本无线传呼机市场时受与日本企业的品质差异的冲击●’81年，树立5年内达到10倍品质改善目标，通过促进、达成，发现实际与目标差异较大●选用统计知识评比事业部门别的开发、品质水准，并设定统一的尺度，即为6σ●’87年按照总体上的顾客满意水准主动设定6σ目标●’95年，经营环境发生巨大变化，为达成具有挑战性的WorldClassQuality出台●改善由于Process的缺陷缓慢●但WorldClassQuality水准促使很多企业注目于6σ发展:GE开始:Motorola六西格玛开始和发展世界500强在华投资企业影响力榜前30强14MOTOROLATIGESONY引进成果特征促进方法1987年1988年1995年1997年减少品质费用品质费用预计减少品质费用到2000年为止32亿美元1988:30%38亿美元(2000年)培养了2000名→1993:7.4%BlackBelt6σ的初期引进部门间包括服务、事务等昀初引进到日本(4年间品质上升100倍)合作小组全领域展开西方、东方TOPDOWN教育和研究计划与6σ学院签约文化的结合品质教育同时进行六西格玛应用现况世界500强在华投资企业影响力榜前30强15摩托罗拉公司六西格玛总览:六西格玛的衍进摩托罗拉引入六西格玛方法制定出1992年以前的六西格玛目标马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖引入“黑带”创意每两年10倍降低缺陷率，每五年10倍缩短加工周期公司理念更新经营策略，优秀绩效，平衡的记分卡数码六西格玛1986198719881991199219981999目前世界500强在华投资企业影响力榜前30强16西格玛DPMO(百万之缺陷率)76543.023.4233621066810西格玛与DPMOƒ不同西格玛水平之间的差别不单纯是对半削减缺陷的数量。ƒ西格玛水平每上升一级，缺陷的数量就呈指数级的减少。世界500强在华投资企业影响力榜前30强171、西格玛西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。西格玛是一种对完好度的衡量2、六西格玛是一种通过减少缺陷和差错，提高客户满意度，增加利润的管理方法，它是人的力量和过程的力量的结合。6就是我们努力达到的西格玛的完美程度。“六”西格玛代表着一种近似的完美，它仅允许百万分之X的缺陷率。世界500强在华投资企业影响力榜前30强18ƒ过去在质量管理中有所谓“3Sigma法则”，即在稳态下不合格品率达到2.72‰（10-3，千分率）的水平ƒ现在则提出“6Sigma法则”，即在稳态下不合格品率达到2PPB（PPM即PartsPerMillion，10-6，百万分率，PPB即PartsPerBillion，10-9，十亿分率）的十亿分率水平。ƒ也就是说，对不合格品率的要求比过去严格了2.2‰/0.002PPM=135万倍。三西格玛与六西格玛世界500强在华投资企业影响力榜前30强19啊！平均水深不是说4m吗？愉快的休假….碧波荡漾…到东海度假的MIKE先生希望通过跳水来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这样一张告示：“注意：平均水深4米”，对自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不犹豫跳进大海里。。。但是。。。被送进了医院。平均水深4M6SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！世界500强在华投资企业影响力榜前30强20平均发生偏移波动（散布）大平均发生偏移波动（散布）小平均没有偏移波动（散布）大平均没有偏移波动（散布）小μσσμσμσμBad!Good!世界500强在华投资企业影响力榜前30强2191110μ=ΣxNμMeanμ假设我们的生产过程中其中一个工序是将金属材料切割成每个长度为10mm的产品。当我们完成切割1000个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果以直方图形式表达，我们将会得到下列结果：:世界500强在华投资企业影响力榜前30强2291110μSigma(标准差)σσ=Σ(μ-x)2N世界500强在华投资企业影响力榜前30强23六西格玛目标：统计图示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目标流程偏离目标多余的误差趋中的流程减少误差世界500强在华投资企业影响力榜前30强24μσμ:平均值σ:标准差LSLUSL-3σ+3σ-6σ+6σ1350ppm0.001ppm0.001ppm1350ppm3σ&6σ世界500强在华投资企业影响力榜前30强25ƒ摩托罗拉假定过程均值可以有正负1.5西格玛的偏移ƒ正态分布在离均值4.5西格玛的概率是3.4ppmƒ控制图可以很容易从单个样本中检测到幅度的过程偏移，所以3.4ppm代表了不合格率保守估计的上限ƒ通过降低缺陷、加工周期、对环境的影响及其他应避免的波动来促进业务过程的改进。摩托罗拉六西格玛世界500强在华投资企业影响力榜前30强26西格玛水平:举例三西格玛六西格玛每周每个电视频道11小时的故障关机时间。每年每个电视频道小于2分钟的故障关机时间每天奥黑尔国际机场80次着陆点超前或拖后。每年仅2次着陆点超前或拖后。世界500强在华投资企业影响力榜前30强27USL上偏差LSL下偏差μ：均值分布的离散程度越大则σ也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间σ越多；σ1σ2σ3σ：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56六西格玛世界500强在华投资企业影响力榜前30强28六西格玛水平事件的概论积分：曲线下面的总面积＝100％均值拐点世界500强在华投资企业影响力榜前30强29短期短期SIGMASIGMAPPMPPM合格率合格率%%6.03.499.999665.513099.9974.7950099.954.59100099.94.38200099.84.25300099.75.0420099.984.01600099.43.8310000993.056000094西格玛水平列表世界500强在华投资企业影响力榜前30强30六西格玛：六西格玛：降低波动•将波动降低到昀小程度是“六西格玛”主要重点之一。•波动导致缺陷，而缺陷导致顾客不满。•“六西格玛”利用信息系统工具实现业务改进的绝对永久化。顾客满意度波动世界500强在华投资企业影响力榜前30强31影响品