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质量管理小组活动成果的编写1.语言要精练，字迹要工整、清晰、易辨，切忌错别字，以防误解。2.程序要清楚，逻辑性要强，既要体现PDCA的活动过程，又要符合课题得以解决的前后逻辑关系。3.多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。一、编写成果报告的基本要求4.成果报告的内容要真实，切忌“倒装”。5.抓住要点，详略得当，要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程。6.名词、术语使用要规范：⑴应使用通用的名词，避免用俗名、地方性或专业性强的名词术语，必须使用时应加以说明；⑵数目字、法定计量单位使用要规范。1.整理成果报告的注意事项⑴制定整理成果报告的工作计划。⑵整理成果报告必须以原始记录为基础。⑶要发挥集体的作用，不要只靠少数人。二.整理成果报告的方法步骤2.整理成果报告的一般步骤⑴制定编写计划。⑵全体成员认真回顾、总结、分析活动的全过程。⑶拟订、讨论成果报告的编写内容提纲。⑷明确分工，落实责任。⑸起草成果报告初稿。⑹集体讨论与补充。3.小组应搜集整理的活动原始记录⑴小组集体活动的会议记录。⑵对现状及实施中、实施后调查资料。⑶小组活动中掌握的第一手资料。⑷活动前后对比资料。QC小组成果编写内容一、小组概况1、小组成立时间；2、注册编号；3、小组人数；4、小组类型；5、小组成员表；6、TQC受教育学时数；7、活动时间；8、本课题活动次数；9、本小组共循环次数；10、历次成果情况。11、本次所发表课题的简况二、小组活动场所简介1、与本次活动课题有关的内容，报告书中不能完全表述的；2、不便于人们理解选此课题的重要性；3、此课题是上一次课题基础上深化的，可说明上一次活动课题是什么，达到了什么水平。4、不能写成“企业概况”、“小组概况”，更不应写成“企业的广告”，“小组的光荣历史”。三、小组活动计划1、小组活动计划的作用（1）计划本次循环所用的期限；（2）指导小组活动的进程，正确计算活动次数；（3）便于企业主管部门按计划检查指导工作；（4）便于成果评审中，评委查阅各阶段所用时间的有效性。2、小组活动计划的制定时间应在选择课题首次小组会议后，制定小组活动计划。3、小组活动计划应用的工具常用甘特图（线条图）时间内容4月5月6月7月8月9月10月11月12月09年1月选择课题设定目标现状调查可行性分析要因确认制定对策实施对策效果检查效果巩固QC小组活动实施计划表制表人：李素女、赵振杰制表时间2008.04.02示例11、课题名称的作用：是成果报告的窗口，应直接明确要解决的问题。2、对课题名称的要求：课题名称的设定要简洁、明确、直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定：××○○○△△要解决的问题---指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。怎样---指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。如：《降低机电事故时间》、《提高“亲情旅程”旅客满意度》很明显四、课题名称3、不可取的课题名称（1）“手段+目的”式如“改造逆变电源装置,降低电机车事故率”“降低设备事故率、提高入选量”“运用QC手法减少极板浪费”。这些“对策”很明显是课题完成时才产生的，而不是小组在注册时确定的。（2）未用质量特性值来表达式“提高小钢模施工的混凝土质量”“提高汽机基座混凝土外观质量”“消除35t锅炉安全隐患”没有给出质量特性值，看不出课题针对的具体问题是什么。（3）活动对象不清式“加强成本控制节能降耗创高效”（4）口号式“与时俱进抓质量,客运服务上台阶”（5）论文式“幼儿园节约理念教学”、“关于CM10后风窗玻璃水的改进成果”、“对进口采煤机改造的研究”五、选题理由应直截了当，简明扼要。1、选题理由主要内容为：（1）企业方针；（2）部门要求；（3）顾客的需求；（4）现场存在的问题点等。不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。四、选题理由客户要求方便、快捷、规范、高效的服务。集团公司要求快递服务标准达标，业务差错率不超过2%。上级要求平均3.7%%客户需求本部门现状2008年1-3月份快递业务差错率实际情况小组选题4.03.33.70123451月2月3月4.03.73.3示例1选题理由1降废减损提质，节能降耗增效提高连排“闪蒸”回收率2234大力推进节能、减排、降耗工作统计2007年8月—12月连排“闪蒸”回收情况数据资料，汇总如下表：选定课题现场存在问题点公司方针厂部要求12月11月10月8月9月6%7%4%3%2%1%05%平均5%4%6%5%6%4%示例22、存在的问题：有的成果将公司的质量方针、存在的问题抽象地进行条款的罗列，不是将现状调查中的数据和事实用生动、简洁有力的语言有机的组合起来，以充分的理由进行描述。六车间QC成果5二、选题理由SS-10G液体喷砂机是我车间2005年购进的湿吹砂设备，主要用于某型飞机发动机零件表面防护前的吹砂清理工序。自使用来，经常出现零件掉入储料箱的事件，使零件湿吹砂的工作效率受到较大影响，也给生产带来了诸多不便。③影响生产进度④造成磨料的浪费②增加操作者的劳动强度①易造成小零件丢失为此，小组成员以小、实、活、新的QC活动原则为指导思想，把本次活动的课题确定为提高零件湿吹砂的工作效率。主要表现在：示例1不规范选题理由×××市冲剪机床厂住宅楼工程，是我分公司近年来承接的重点高层建筑。工程结构形式为框架—剪力墙结构，1#楼建筑高度为54m，2#楼建筑高度为72m，总建筑面积为38301m2，工程外墙为50mm厚聚苯板外墙保温做法，外墙保温的质量严重制约着工程的外观观感及工程质量的优劣及节能要求，公司对本工程高度重视，提高外墙保温工艺质量成为项目部的一项重大课题。示例2不规范六、现状调查1、现状调查的目的。（1）弄清所解决课题的现状；（2）通过调查的数据，进行整理、分析、找出影响课题的症结所在；（3）为设定目标提供依据。2、如何进行现状调查。（1）从企业的统计报表中进行；（2）从各种质量记录中进行；（3）到现场进行实地调查3、现状调查收集数据时注意的事项。（1）要收集与课题有关的数据；（2）收集的数据要反映客观事实，避免只收集对自己有利的数据，而忽略其他数据；（3）收集数据的时间要有约束性、要近期的。由于问题的现状调查，往往是调查以往的数据，如需要间隔时间较长的数据，应说明课题现状和以前影响所要解决问题的因素的相似性，以体现用以往数据推断所要解决问题的正确性。有的成果介绍或图表中无数据的来源时间、无数据的计量单位，不能说明调查结论的正确性。（4）到现场去观察、去测量、去跟踪、直接掌握第一手资料以掌握问题的实质。4、所应用的统计工具。调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图）、排列图、控制图、过程能力指数、分层法等。可根据实际需要选用。5、调查分析的结论要明确分步调查及全部调查后，分析的总结论都要明确，有的成果对现状进行调查后，确定的主要问题是什么没有交代。6、杜绝与成果无关的内容。7、确定的主要问题不要过多，一般1-2个。8、成果报告书中需要展示的内容（1）用调查表、折线图或其他统计工具，描述在有约束性的时间内，与课题有关的现状原始数据。（2）对现状的原始数据，通过分析整理用主次问题统计表和排列图来描述出来，并且做出结论，主要问题是什么。9、排列图的正确应用（1）排列图的图形比例，上下略多于左右；（2）排列图中的项目为5项，最多6项；（3）左纵坐标频数总和，要和右纵坐标累计百分比等高；（4）排累托曲线要画到原点；（5）坐标原点要表注0；（6）左纵坐标频数要标注（单位）;右纵坐标要标注累计百分比;（7）标注频数总和N的数值；（8）标注各主次问题项目的名称；（9）排出的主次问题项目之间，不能有明显的因果关系。示例1图1：操作失误原因排列图100%50%75%25%0094.3%88.6%82.9%71.4%57.1%510152025303520次5次4次2次没有控制好危险点外来干扰责任心不强不了解设备其他频数（次）累计百分数（%）N=35次2次2次设备运行不稳定液面不稳絮流等钢气泡上件温度其它1207.6368.3250.1153.5122.2227.4787.964.0%75.8%83.9%88.8%92.7%100.0%38.7%0.0311.7623.4935.11246.81558.51870.22181.92493.62805.33117.0甩废量：t0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%比例N=3117示例2（不规范）冶炼过程甩废排列图示例3（不规范）60151555020406080100频数100805020累计频率（100%）检修不到位“两票三制”执行不到位运行人员操作不及时供电局原因其它原因54141444七、设定目标1.该内容应放在成果报告的哪部分对于指令性目标值的设定可放在选题理由之后。而对于自选性的目标，目标值的设定应放在现状调查确定主要问题之后。2.应介绍的内容⑴针对确定的主要问题的现状，设定将主要问题改善到所需程度的目标；⑵设定目标的依据。⑶用柱状图显示目标值与现状的变化情况。3.设定目标值应注意的事项（1）目标应与课题名称一致；（2）目标要定量化；（3）目标设定不宜多；（4）目标值设定的水平要具有挑战性；（5）目标是小组经过努力可以达到的。4、确定目标值的依据(1)上级下达的考核指标或标准要求必须达到的；(2)顾客提出的需求，必须予以满足的；(3)与条件相当的同行业的先进水平进行较；(4)历史上曾经达到过的最好水平；(5)通过现状调查，找出症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。不要把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标值的依据。注意：指令性目标叫目标值的可行性分析；非指令性目标叫确定目标值的依据。5、指令性目标值的课题活动程序①选择课题②设定目标③现状调查④目标值的可行分析⑤分析原因⑥确定主要原因⑦制定对策⑧实施对策⑨检查效果⑩制定巩固措施（11）总结和下一步的打算。七、目标值的可行性分析1、集团公司要求：业务差错率≤2%，目标值为2%，符合公司要求。2、主要问题解决程度计算：通过现状调查找出造成业务差错率高的主要原因是：手工填单错项、漏项，占业务差错率的63.6%，解决80%,业务差错率可下降3.7%×63.6%×80%=1.88%。即降至3.7%-1.88%=1.82%3、历史最好水平：原东客站快递公司2007年5月份业务差错率达到1.8%。示例1示例2目标确定依据现状主要问题造成的不合格率主要问题解决70％以上达到水平最佳水平结论生板合格率为97.4％，相比浇铸生板低0.6个百分点（浇铸生板合格率98％）。（1-97.4％）×61.77％＝1.6％97.4％+1.6％×70%＝98.52％2003年10月份生板合格率达到98.30％。生板合格率由97.4％提高到98％，目标完全可以实现。结论历史最好水平主要问题解决80%可达到的回收率主要问题造成的“闪蒸”损失率现状•连排“闪蒸”回收率5%•（1－5%）×79.3%＝75.3%•5%＋75.3%×80%＝65.2%•2006年2月连排“闪蒸”回收率曾达到65.3%•连排“闪蒸”回收率由5%提高到65%，目标完全可以实现确定目标的依据示例3目标确定之二必要性可行性#111循环泵为电厂六期300MW供热机组重要辅机，其能否安全经济运行直接威胁到机组的安全和冬季市区供热。1、国泰六期共有4台SEZ1400－1290/1000立式混流循环泵，其他3台泵均能达到规程要求，振动不大于0.07mm，且四台泵处于同一泵房，环境及运行工况完全相同，故目标是可以实现。2、有分公司领导的大力支持及我班20、60万机组循环泵检修经验，相信目标一定能够实现。目标论证示例1不规范六车间QC成果9目标可行性分析工艺规定：零件湿吹砂时间相当于650mm2/s，如果零件是转子叶片或静子叶片，此时间可适当延长，允许每边5秒钟。理论支持能力保障本QC小组成员具有丰富的QC活动经验，解决现场问题的能力较强，具备一定的技术设计和技术指导能力。我们查阅图纸，根据零件外形尺寸计算出每件